- 전자상거래 기업의 80%가 AI 챗봇을 이미 사용 중이거나 도입을 계획하고 있습니다.
- 전자상거래 챗봇은 맞춤형 상품 추천, 결제 처리, 이미지 기반 검색, 주문 추적 등을 지원할 수 있습니다.
- 최고의 이커머스 챗봇 빌더는 Botpress, Octane AI, BotStar, LivePerson, ManyChat, Salesloft입니다.
AI 챗봇은 다양한 분야에서 인기를 얻고 있지만, 전자상거래만큼 빠르게 확산되는 산업은 드뭅니다. 실제로 전자상거래 기업의 80%가 AI 챗봇을 사용 중이거나 도입을 계획하고 있습니다.
과거의 많은 전자상거래 챗봇이 단순한 Q&A에 그쳤던 반면, 최신 AI 기술은 전자상거래 챗봇의 ROI(투자 대비 수익)를 크게 높였습니다.
시장에는 수백 가지의 AI 챗봇 플랫폼이 있습니다. 각 플랫폼은 기능, 가격, 통합 가능성, 지원하는 LLM 등 다양한 요소에서 차이가 있습니다.
이커머스에 가장 적합한 AI 챗봇은 귀하의 구체적인 요구에 따라 다릅니다. 시작을 돕기 위해, 이커머스 챗봇 구축에 적합한 6가지 AI 챗봇 플랫폼을 소개합니다.
1. Botpress
추천 대상: 고객 지원 또는 상품 추천을 위해 완전히 맞춤화 가능한 이커머스 챗봇이 필요한 기업
Botpress는 무한한 커스터마이징과 확장성이 강점인 다목적 AI 챗봇 플랫폼입니다. 최신 LLM 엔진과 항상 연동되어 챗봇과 AI 에이전트가 최신 기술로 구동됩니다.
Botpress는 개발자를 위한 시각적 드래그 앤 드롭 캔버스, 100개 이상의 언어 자동 번역, 무한한 커스터마이징 기능을 제공합니다.
이 플랫폼은 가장 인기 있는 소프트웨어 및 채널과의 사전 구축된 통합을 제공하며, 개발자가 어떤 지식베이스나 내부 플랫폼에도 챗봇을 연결할 수 있습니다. 이러한 무한한 확장성 덕분에 Botpress는 전문가용, 엔터프라이즈급 AI 에이전트에 적합한 플랫폼입니다.
2025년 7월 기준, 이 회사는 약 100만 개의 활성 봇이 실제 운영 중이며, 10억 건 이상의 메시지를 처리하고 있습니다. Botpress의 AI 챗봇은 고객 서비스, 인사, IT, 정부, 기술 등 다양한 분야에서 활용되고 있습니다.
Botpress는 활발한 커뮤니티를 보유하고 있습니다. 챗봇 개발자를 찾고 있다면, Botpress는 전문 빌더 파트너 네트워크를 제공합니다. 또한 25,000명 이상의 봇 빌더가 활동하는 Discord 커뮤니티에서 24시간 다른 개발자들과 소통할 수 있습니다.
플랫폼의 모든 기능은 YouTube 동영상 튜토리얼과 Botpress Academy의 전문가가 엄선한 강의를 통해 쉽게 배울 수 있습니다.
Botpress 주요 장점
- 고급 분석 기능
- 무한한 맞춤화와 확장성 – AI 챗봇을 어떤 플랫폼이나 채널에도 연결 가능
- 사전 구축된 옴니채널 통합 제공
- 엔터프라이즈급 보안
- 100개 이상의 언어 자동 번역
Botpress 요금제
Botpress는 핵심 기능이 포함된 무료 플랜과, 필요한 기능과 규모에 따라 선택할 수 있는 종량제 플랜을 제공합니다.
이들의 요금제에는 월 89달러의 Plus 요금제와 월 495달러의 Team 요금제가 포함되어 있습니다. Botpress는 맞춤 가격의 Enterprise 요금제도 제공합니다.
2. Octane AI
추천 대상: 상품 퀴즈, 개인화 추천, 장바구니 이탈 복구로 매출을 높이고 싶은 Shopify 판매자
Octane AI는 Shopify와 원활하게 통합되는 강력한 대화형 AI 커머스 플랫폼입니다. 판매자가 맞춤형 AI 챗봇과 퀴즈를 만들어 고객 참여와 매출을 높일 수 있는 도구를 제공합니다.
Octane AI를 통해 사용자는 개인화된 상품 추천, 장바구니 이탈 자동 복구, Facebook Messenger 및 SMS 등 다양한 채널에서 고객과 소통할 수 있습니다.
이 플랫폼은 사용이 간편하게 설계되어, 비전문가도 브랜드의 목소리와 고객 요구에 맞는 맞춤형 챗봇을 쉽게 만들고 배포할 수 있습니다.
Octane AI의 대표 기능은 고객 참여와 데이터 수집을 동시에 할 수 있는 퀴즈 생성 기능입니다. 이를 통해 마케팅 전략을 더욱 정교하게 다듬을 수 있습니다.
Octane AI는 수천 개의 판매자가 전환율과 평균 주문 금액을 높이는 데 활용하고 있습니다. 플랫폼은 자세한 가이드, 활발한 커뮤니티, 맞춤형 온보딩 서비스 등 다양한 지원 리소스를 제공합니다.
Octane AI 주요 장점
- 이커머스를 위한 Shopify와의 원활한 통합
- 맞춤형 상품 추천
- 장바구니 이탈 자동 복구 기능
- 멀티채널 고객 참여 (Facebook Messenger, SMS)
- 고객 데이터 수집을 위한 쉬운 퀴즈 빌더
Octane AI 요금 안내
Octane AI의 요금은 제공 기능과 참여 한도에 따라 책정됩니다.
Basic 요금제는 월 50달러부터 시작하며, Plus 요금제는 월 200달러부터, Enterprise 패키지는 월 500달러부터 시작합니다.
3. BotStar
추천 대상: 웹사이트와 소셜 채널 전반에 간단한 고객 서비스 챗봇이 필요한 소규모 기업
BotStar는 모든 규모의 비즈니스가 고객과 소통할 수 있도록 지원하는 유연한 챗봇 플랫폼입니다. 코딩이 필요 없는 솔루션으로, 이커머스 기업이 고객 서비스 개선, 리드 생성, 맞춤형 경험 제공에 활용하고 있습니다.
BotStar는 웹사이트, Facebook Messenger 등 다양한 메시징 플랫폼에 챗봇을 배포할 수 있는 옴니채널 지원을 제공합니다. 이 챗봇들은 일반 문의 응대, 주문 관리, 실시간 지원 등을 처리할 수 있습니다.
BotStar의 강점 중 하나는 뛰어난 통합 기능입니다. 다양한 CRM, 이커머스 플랫폼, 비즈니스 도구와 원활하게 연동되어 데이터 흐름과 기능을 강화할 수 있습니다.
BotStar 주요 장점
- 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스로 챗봇을 쉽게 제작
- 웹사이트, Facebook Messenger 등 옴니채널 지원
- CRM 및 이커머스 플랫폼과의 원활한 통합
BotStar 요금 안내
BotStar는 핵심 기능이 포함된 무료 기본 요금제를 제공합니다. 또한 월 29달러의 Pro 요금제와 월 299달러의 Agency 요금제도 있습니다.
4. LivePerson
추천 대상: 메시징, 음성, 디지털 채널 전반에서 복잡하고 대량의 고객 대화를 관리해야 하는 대기업
LivePerson은 기업이 AI 기반 챗봇과 실시간 메시징을 구축할 수 있는 대화형 AI 플랫폼입니다. 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서 고객 상호작용을 만들고 관리하며 최적화할 수 있는 도구를 제공합니다.
LivePerson의 대화형 AI는 복잡한 고객 문의도 처리할 수 있는 능력으로 잘 알려져 있으며, 실시간 지원을 통해 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.
LivePerson의 주요 강점 중 하나는 주요 이커머스 플랫폼, CRM, 기타 비즈니스 시스템과의 통합입니다. 이를 통해 고객 상호작용이 일관되고 데이터 기반으로 이루어집니다.
또한 LivePerson은 고급 분석 및 리포팅 도구를 제공하여, 기업이 챗봇 성능을 지속적으로 최적화하는 데 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
LivePerson 주요 장점
- 여러 채널에서 실시간으로 고객과 소통
- 이커머스 플랫폼 및 CRM과의 원활한 통합
- AI 기반 인사이트로 개인화된 커뮤니케이션 제공
- 고급 분석 및 리포팅 도구 제공
LivePerson 요금 안내
견적 문의는 LivePerson 영업팀에 연락하세요.
5. ManyChat
추천 대상: 소셜 미디어를 통해 판매하고 Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS에서 마케팅 캠페인을 자동화하고 싶은 브랜드
ManyChat 역시 코딩 없이 강력한 AI 챗봇을 만들 수 있는 솔루션입니다. 특히 Facebook Messenger 등 소셜 미디어와 메시징 앱을 통한 고객 소통에 특화되어 있습니다.
ManyChat은 FAQ 응답, 상품 문의 처리, 주문 처리에 강점을 보입니다. Shopify 등 이커머스 플랫폼과의 연동을 통해 상품 카탈로그, 주문 업데이트, 고객 데이터 동기화가 가능합니다.
이 플랫폼은 SMS, 이메일, 기타 인기 메시징 앱 등 다양한 채널에서 고객과 소통할 수 있어, 기업의 도달 범위를 넓히고 고객 유지를 높일 수 있습니다.
ManyChat을 활용하면 타겟 캠페인, 장바구니 이탈 복구, 맞춤형 프로모션 발송 등을 한 인터페이스에서 할 수 있습니다. 사용자 친화적인 시각적 드래그 앤 드롭 빌더와 다양한 교육 자료, 튜토리얼도 제공됩니다.
ManyChat 주요 장점
- 쉬운 시각적 드래그 앤 드롭 챗봇 빌더
- Facebook Messenger 및 Shopify와의 통합 지원
- 다채널 고객 참여
- 풍부한 교육 자료
ManyChat 요금제
ManyChat은 핵심 기능이 포함된 무료 플랜과, Pro 플랜(월 $15부터 시작)과 엔터프라이즈 플랜을 위한 맞춤형 요금제를 제공합니다.
6. Salesloft
추천 대상: 장기, 다단계 영업 사이클을 운영하며 거래 진행을 위해 AI의 도움이 필요한 B2B 기업
Salesloft는 기업이 웹사이트 방문자와 실시간으로 소통하고, 리드를 선별하며, 전환을 유도할 수 있도록 돕는 대화형 AI 플랫폼입니다.
B2B 환경에 최적화된 Salesloft는 기업이 처음부터 끝까지 영업 프로세스를 간소화할 수 있도록 맞춤형 경험을 제공합니다.
Salesloft의 챗봇은 기업 웹사이트에서 직접 리드를 수집하고 선별하도록 설계되어, 방문자가 구매 여정을 원활하게 진행할 수 있도록 안내합니다. 플랫폼의 AI는 주요 방문자 행동을 파악해 적시에 대화를 시작하여 전환 가능성을 높입니다.
Drift는 CRM 시스템 및 마케팅 자동화 도구와의 통합을 통해 모든 상호작용이 원활하게 기록 및 추적되어, 더욱 효과적인 후속 조치를 가능하게 합니다.
주요 기능 중 하나는 실시간으로 영업 담당자와의 미팅 예약이 가능하다는 점입니다. 챗봇이 방문자와 대화하며, 미리 설정된 기준에 따라 선별한 후 즉시 미팅 일정을 제안해 리드가 영업 퍼널을 통과하는 시간을 크게 단축합니다.
Salesloft는 고급 분석 및 리포팅 도구도 제공하여, 기업이 챗봇의 성과를 추적하고 방문자 상호작용을 이해하며 대화 전략을 지속적으로 최적화할 수 있도록 지원합니다.
Salesloft 주요 이점
- 실시간 리드 수집, 선별, 미팅 일정 예약
- CRM과의 원활한 통합
- 고급 분석 기능
- 개인화된 쇼핑 경험
Salesloft 요금제
견적을 원하시면 Salesloft 영업팀에 문의하세요.
다음 달에 전자상거래용 AI 챗봇을 도입하세요
최고 수준의 AI 챗봇 구축은 저희의 전문 분야입니다.
전자상거래의 미래는 대화형 AI에 있습니다. 챗봇의 품질이 높을수록 더 높은 ROI를 기대할 수 있습니다.
저희 플랫폼은 기술 및 소매 업계의 주요 기업들이 사용하고 있습니다. Botpress Studio는 독보적인 확장성을 제공하여, 기업이 모든 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
지금 바로 시작하세요. 무료입니다.
또는 영업팀에 문의해 더 자세한 정보를 받아보세요.
자주 묻는 질문
이커머스 챗봇이란?
이커머스 챗봇은 상품 추천부터 결제까지 디지털 구매를 돕기 위해 설계된 소프트웨어 도구로, 대부분 인공지능이 탑재되어 있습니다.
AI 챗봇이 이커머스 웹사이트에서 할 수 있는 일은?
AI 챗봇은 고객 문의 응답, 개인화된 상품 추천, 결제 처리, 주문 추적, 이미지 기반 검색 지원, 장바구니 이탈 알림 전송, 단순 Q&A를 넘어 복잡한 워크플로우 자동화까지 가능합니다.
이커머스 챗봇에 꼭 필요한 기능은?
필수 기능으로는 기록 업데이트와 판매 처리를 위한 CRM 통합, Instagram·WhatsApp 등 다양한 플랫폼 지원, 시각적 검색 기능, 성과 모니터링 및 상호작용 최적화를 위한 맞춤형 분석이 있습니다.
이커머스 챗봇에 옴니채널 지원이 중요한 이유는?
옴니채널 지원을 통해 웹사이트, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger 등 다양한 채널에 챗봇을 배포할 수 있어 고객이 어디서든 만날 수 있고, 장바구니 이탈 후 이메일 알림 등 교차 채널 후속 조치도 가능합니다.
이커머스 챗봇의 성과는 어떻게 모니터링해야 하나요?
챗봇이 대화를 얼마나 자주 이관하는지, API 호출 빈도, 특정 채널에서의 이관 사용, 행동 기반 프로모션 제공 등 맞춤형 분석을 추적해 데이터 기반 의사결정과 ROI 향상을 도모하세요.
이커머스 챗봇 배포 시 베스트 프랙티스는?
재고 및 가격 시스템과 양방향 정보 동기화 구축, 챗봇의 기능을 고객에게 명확히 안내, 기본 LLM 응답을 넘어 대화 디자인 맞춤화, 성과 지속적 모니터링, GDPR 등 개인정보 보호 규정 준수 등이 중요합니다.
Botpress는 이커머스 챗봇 개발을 어떻게 지원하나요?
Botpress는 시각적 드래그 앤 드롭 캔버스, 100개 이상 언어 자동 번역, 사전 구축된 통합, 모든 플랫폼·채널과 연결 가능한 무한한 맞춤화, 엔터프라이즈급 보안, 고급 분석 기능을 제공합니다.
Botpress의 이커머스 챗봇 요금제는 어떻게 되나요?
Botpress는 핵심 기능이 포함된 무료 플랜, 사용량 기반 결제, 월 $89 Plus 플랜, 월 $495 팀 플랜, 맞춤형 엔터프라이즈 플랜을 제공합니다.
