AI เชิงสนทนาสำหรับอีคอมเมิร์ซ: เครื่องมือ 6 อันดับแรก

แชทบอท AI กําลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นทั่วทั้งกระดาน แต่ในไม่กี่อุตสาหกรรมที่รวดเร็วเท่ากับอีคอมเมิร์ซ 

แม้ว่าแชทบอทอีคอมเมิร์ซจํานวนมากในอดีตจะเป็นบอท Q&A ง่ายๆ แต่เทคโนโลยี AI ล่าสุดทําให้แชทบอทอีคอมเมิร์ซสามารถระเบิดศักยภาพ ROI ได้

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึง:

• ความสามารถของ แชทบอท AI สําหรับอีคอมเมิร์ซ
• คุณสมบัติที่ต้องมี
• แนวทางปฏิบัติแนะนํา
• แชทบอทอีคอมเมิร์ซ 6 อันดับแรก

แชทบอทอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

แชทบอทอีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการซื้อแบบดิจิทัล ตั้งแต่การแนะนําผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการชําระเงิน

ทุกวันนี้แชทบอทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) พวกเขาได้พัฒนาจากบอท Q&A ธรรมดาไปสู่ ตัวแทน AI ที่สามารถดําเนินการเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนได้

AI การสนทนา ในอีคอมเมิร์ซเป็นที่นิยมด้วยเหตุผล ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการเข้าถึงตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและคําแนะนําส่วนบุคคล และสามารถปรับปรุงการประมวลผลคําสั่งซื้อสําหรับพนักงานได้ 

แชทบอท AI เป็นวิธีง่ายๆ ในการปรับขนาดการโต้ตอบกับลูกค้าคุณภาพสูง และสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากประสบการณ์หน้าร้านดิจิทัล

สร้างแชทบอทอีคอมเมิร์ซ

สร้างแชทบอท AI ของคุณเอง

เริ่มเลย

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

แชทบอท AI สามารถทําอะไรได้บ้างสําหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

หากธุรกิจของคุณสร้างแชทบอท AI บนแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่น แชทบอท AI ของคุณสามารถทํางานได้เกือบทุกงาน

แชทบอท AI สามารถทําให้งานสนทนาหรือข้อมูลในแต่ละวันเป็นไปโดยอัตโนมัติ พวกเขาสามารถให้:

• คําตอบสําหรับคําถามของลูกค้า (เช่น แชทบอทฝ่ายบริการลูกค้า)
• คําแนะนําผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล
• โปรโมชั่นหรือส่วนลดตามพฤติกรรม
• บทวิจารณ์สินค้าจากลูกค้าก่อนหน้า
• อัปเดตสต็อกสินค้าแบบเรียลไทม์

แต่ถ้า บริษัท ของคุณพร้อมที่จะลงทุนในแชทบอทหลายรูปแบบที่รวมเข้ากับระบบแชทบอทอีคอมเมิร์ซสามารถใช้เพื่อ:

• สั่งซื้อ
• ติดตามและให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคําสั่งซื้อ
• จัดการกระบวนการชําระเงิน
• ส่งการแจ้งเตือนเชิงรุกและการติดตามผลเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็น
• อํานวยความสะดวกในการค้นหาตามรูปภาพ
• ติดตามรางวัลหรือโปรแกรมความภักดี

ในขณะที่แชทบอทแบบเก่าถูกจํากัดไว้ที่การถามตอบและการติดตามผลทางอีเมล แต่แชทบอท AI รุ่นต่อไปสามารถทําให้เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติ

คุณสมบัติที่ต้องมี

มีแพลตฟอร์มแชทบอท AI มากมายที่รองรับองค์กรอีคอมเมิร์ซ หากบริษัทของคุณต้องการสร้างแชทบอทอีคอมเมิร์ซมีคุณสมบัติบางอย่างที่ต้องขอจากแพลตฟอร์มของคุณเพื่อ ROI ที่ดีขึ้นสําหรับแชทบอท AI ของคุณ

การผสานรวม CRM

สําหรับ แชทบอทระดับองค์กร การผสานรวม CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เป็นสิ่งจําเป็น 

แชทบอทมีประโยชน์มากที่สุดเมื่อสามารถดําเนินการกับระบบและกระบวนการที่มีอยู่ได้ แชทบอทมาตรฐานจะเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลและตาราง แชทบอทขั้นสูงจะเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มใดๆ ที่บริษัทของคุณใช้ในเวิร์กโฟลว์ประจําวัน

เมื่อแชทบอท AI ของคุณเชื่อมต่อกับ CRM จะสามารถอัปเดตบันทึก ส่งข้อความหรืออีเมล และขายให้กับผู้ซื้อได้โดยตรง

การสนับสนุนช่องทาง Omni

ลูกค้าซื้อสินค้าได้ทุกที่ แม้ว่าสถานะที่เป็นอยู่ครั้งหนึ่งเคยเป็นเว็บไซต์ร้านค้า แต่ผู้ซื้อได้ย้ายไปยังโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์มากขึ้น

แชทบอทเว็บไซต์ให้บริการผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพียงส่วนน้อยเท่านั้น แต่แชทบอทที่สามารถปรับใช้ได้หลายช่องทางจะขยายการเข้าถึงธุรกิจของคุณอย่างมาก แชทบอท AI สําหรับอีคอมเมิร์ซควรสามารถเข้าถึงได้ทั่วทั้งInstagram, WhatsAppและ เฟสบุ๊ค Messengerพร้อมกับช่องทางใด ๆ ที่เป็นที่นิยมกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ

การสนับสนุนช่องทาง Omni ยังช่วยให้มั่นใจได้ถึง การติดตามผลข้ามช่องทาง เช่น การส่งอีเมลหลังจากที่ลูกค้าเป้าหมายสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Instagramหรือข้อความเตือนความจําที่เปิดอยู่ WhatsApp หลังจากที่นักช้อปละทิ้งรถเข็น

การค้นหาด้วยภาพ

เราอาศัยอยู่ในโลกแห่งภาพ – เพียงปลายนิ้วของเราด้วยการปฏิวัติดิจิทัล 

แทนที่จะค้นหา 'เสื้อโค้ทฤดูหนาวสีส้มพอง' ผู้บริโภคหันมาใช้การค้นหาตามรูปภาพมากขึ้น แทนที่จะพิมพ์คําหลักหลายคํา พวกเขาเลือกซื้อแรงบันดาลใจบน Pinterest หรือโซเชียลมีเดียอื่นๆ

การช้อปปิ้งด้วยภาพยังอยู่เหนือความแตกต่างของภาษา – ไม่เพียงแต่ปรับปรุงการช้อปปิ้งในหลายภาษา แต่ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างแท้จริง แม้ว่าพวกเขาจะไม่มีคําศัพท์ที่ทันสมัยก็ตาม

เกือบ 27% ของการค้นหาดําเนินการบน Google รูปภาพ แชทบอท AI สําหรับอีคอมเมิร์ซจําเป็นต้องติดตามแนวโน้มการค้นหา 

การวิเคราะห์แบบกําหนดเอง

ขั้นตอนที่สําคัญที่สุดในเส้นทางแชทบอทสร้าง - ปรับใช้ - ตรวจสอบมักถูกมองข้ามมากที่สุด

การตรวจสอบแชทบอท AI เป็นขั้นตอนที่สําคัญที่สุดของกระบวนการ – ผ่านข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้าจริงเท่านั้นที่ทีมของคุณจะสามารถฝึกฝนแชทบอท AI ของคุณได้ ขั้นตอนที่สําคัญที่สุดในการปรับปรุงคือการรับการวิเคราะห์ตามความต้องการเกี่ยวกับการโต้ตอบของแชทบอทของคุณ

เมื่อเลือก แพลตฟอร์มแชทบอท ที่มีการวิเคราะห์ขั้นสูง คุณจะพบว่า:

• บ่อยแค่ไหนที่แชทบอทของคุณเปลี่ยนเส้นทางการสนทนาตามความรู้สึกที่ตรวจพบ เช่น การส่งลูกค้าที่ผิดหวังไปยังตัวแทนจริง

• บ่อยแค่ไหนที่แชทบอท AI ของคุณทําการเรียก API เฉพาะ เช่น การดึงข้อมูลจาก CRM

• แชทบอท AI ของคุณมีแนวโน้มที่จะใช้ช่องทางใดในการถ่ายทอดการสนทนามากที่สุด เช่น การส่งอีเมลหลังจาก Facebook Messenger การสนทนา

• ข้อเสนอตามพฤติกรรม เช่น ความถี่ที่แชทบอท AI ของคุณเสนอคูปองหลังจากที่นักช้อปละทิ้งรถเข็น

ด้วยการทําความเข้าใจความซับซ้อนของวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแชทบอท AI เชิงสนทนา ธุรกิจของคุณจึงสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อ ROI ที่สูงขึ้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การนําแชทบอท AI มาใช้สําหรับอีคอมเมิร์ซไม่ใช่แค่การเลือกแพลตฟอร์มเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับวิธีที่คุณสร้างและรวมเข้าด้วยกันได้ดีเพียงใด

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับใช้แชทบอท โปรดอ่านเกี่ยวกับข้อผิดพลาดทั่วไป 11 ประการที่บริษัทต่างๆ ทําเมื่อปรับใช้แชทบอท

ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาบางประการที่ควรคํานึงถึงเมื่อสร้างและปรับใช้แชทบอทอีคอมเมิร์ซ

สร้างการซิงค์ข้อมูลแบบสองทาง

แชทบอทอีคอมเมิร์ซที่มีประโยชน์ที่สุดต้องได้รับข้อมูลล่าสุดกับแหล่งข้อมูลภายในขององค์กร

แชทบอท AI จําเป็นต้องรู้ว่ามีผลิตภัณฑ์ที่กําหนดกี่รายการในสต็อก โปรโมชั่นหรือข้อเสนอล่าสุด และการเปลี่ยนแปลงราคาใดๆ

ด้วยการรวมซอฟต์แวร์ AI การสนทนาเข้ากับเว็บไซต์ ฐานข้อมูล หรือแพลตฟอร์มข้อมูลอื่นๆ อย่างเหมาะสม แชทบอท AI สามารถทําหน้าที่เป็นแหล่งที่มาสําหรับคําขอของลูกค้า ซึ่งมีประสิทธิภาพมากกว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามาก

สื่อสารวัตถุประสงค์และตัวเลือกอย่างชัดเจน

แชทบอทอีคอมเมิร์ซของคุณทําหน้าที่เป็นแชทบอทบริการลูกค้าหรือไม่? อนุญาตให้ค้นหาด้วยภาพหรือไม่? สามารถดําเนินการคืนเงินได้หรือไม่?

ไม่ว่าจะทําอะไร ลูกค้าของคุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ ป้ายบอกทางที่ชัดเจนว่ากระบวนการใดที่แชทบอท AI การสนทนาของบริษัทของคุณสามารถช่วยได้ 

อย่าปล่อยให้การออกแบบการสนทนา 100% LLMs

ประโยชน์หลักอย่างหนึ่งของแชทบอท AI คือความสามารถทางภาษาธรรมชาติ โดยทั่วไปแล้วแชทบอท AI จะขับเคลื่อนโดยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs). 

ก่อน LLMsแชทบอทส่วนใหญ่อิงตามกฎ เต็มไปด้วยการตอบสนองแบบตัดและวาง และมีช่องว่างสีดําที่ไม่มีบริบท

แม้ว่าแพลตฟอร์มแชทบอทที่ดีจะช่วยลดความซับซ้อนของแนวทางปฏิบัติในการสนทนาที่ดีที่สุด แต่บริษัทต่างๆ จําเป็นต้องตระหนักถึงประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่เหมือนใคร 

LLMs จะช่วยให้การสนทนาเป็นไปลื่น แต่การออกแบบการสนทนาตามความต้องการเป็นสิ่งจําเป็นเพื่อให้ประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณสมบูรณ์แบบ

หากนักพัฒนาของบริษัทของคุณไม่มีประสบการณ์ในการออกแบบการสนทนา Botpress Academy ชั้นเรียนเกี่ยวกับการออกแบบการสนทนา สําหรับผู้สร้างบอทของเรา 

กำลังใช้งานตัวแทน AI หรือไม่?

อ่านแผนผังการใช้งาน AI Agent ของเรา

อ่านตอนนี้

การเข้าถึงนั้นฟรีเสมอ

ตรวจสอบประสิทธิภาพและรวบรวมข้อเสนอแนะ

การสร้างและปรับใช้แชทบอทอีคอมเมิร์ซเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น โครงการแชทบอทที่ประสบความสําเร็จและมี ROI สูงจะต้องมีการตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึง KPI ที่เข้มงวด

จําเป็นต้องตรวจสอบแชทบอท AI การตรวจสอบ ข้อเสนอแนะ การปรับเปลี่ยน และการทําซ้ําทั้งหมดควรได้รับการวางแผนล่วงหน้า

วงจรชีวิตของซอฟต์แวร์รวมถึงการทดสอบและการบํารุงรักษาซ้ํา ซึ่งรวมถึงแชทบอท

ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว

แชทบอทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะได้รับมอบหมายให้จัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า นี่ไม่ใช่แค่หมายเลขบัตรเครดิตและรหัสผ่านเสมอไป แต่ชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์นับเป็นข้อมูลส่วนบุคคลในเขตอํานาจศาลหลายแห่ง 

หากแชทบอทอีคอมเมิร์ซของคุณจะจัดการข้อมูลใด ๆ ข้างต้น บริษัท ของคุณต้องแน่ใจว่าเป็นไปตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่ถูกต้องสําหรับประเทศของคุณ (และประเทศที่คุณทําธุรกิจ) ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกค้าในสหภาพยุโรป บริษัทของคุณจะต้องมีแชทบอทที่สอดคล้องกับ GDPR

แพลตฟอร์มคุณภาพสูงจะมาพร้อมกับ คุณสมบัติด้านความปลอดภัยของแชทบอทที่จําเป็น ในการปรับใช้แชทบอท AI ที่ปลอดภัย

AI Chatbots 6 อันดับแรกสําหรับอีคอมเมิร์ซ

มี แพลตฟอร์มแชทบอท AI หลายร้อยแพลตฟอร์มในตลาด พวกเขาแตกต่างกันไปในความสามารถ ราคา การบูรณาการ ซึ่ง LLMs พวกเขาสนับสนุนและปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมาย 

แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสําหรับอีคอมเมิร์ซจะขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของคุณ ต่อไปนี้คือแพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่ดีที่สุด 6 แพลตฟอร์มสําหรับการสร้างแชทบอทอีคอมเมิร์ซ:

Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI อเนกประสงค์ ปรับแต่งและขยายได้ไม่รู้จบ อัปเดตอยู่เสมอด้วยข้อมูลล่าสุด LLM เครื่องมือ ทําให้มั่นใจได้ว่าแชทบอทและตัวแทน AI จะขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีล่าสุดเสมอ

Botpress นําเสนอผืนผ้าใบแบบลากและวางสําหรับนักพัฒนาการแปลอัตโนมัติสําหรับกว่า 100 ภาษาและความสามารถในการปรับแต่งได้ไม่รู้จบ 

แพลตฟอร์มนี้รวมถึงการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้ากับซอฟต์แวร์และช่องทางยอดนิยม และช่วยให้นักพัฒนาสามารถเชื่อมต่อบอทของตนกับฐานความรู้หรือแพลตฟอร์มภายในได้ ความสามารถในการขยายที่ไม่มีที่สิ้นสุดนี้ทําให้ Botpress แพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสําหรับตัวแทน AI ระดับมืออาชีพระดับองค์กร 

บริษัทมีบอทที่ใช้งานอยู่มากกว่า 750,000 ตัวในการผลิต ณ เดือนมิถุนายน 2024 โดยประมวลผลข้อความมากกว่า 1 พันล้านข้อความ แชทบอท AI ของพวกเขาครอบคลุมการบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล ไอที รัฐบาล เทคโนโลยี และอื่นๆ

Botpress มาพร้อมกับชุมชนที่เจริญรุ่งเรือง หากคุณกําลังมองหานักพัฒนาเพื่อสร้างแชทบอทของคุณ Botpress นําเสนอ เครือข่ายพันธมิตรที่กว้างขวาง ของผู้สร้างผู้เชี่ยวชาญ และกระตือรือร้นของพวกเขา Discord ชุมชนผู้สร้างบอท 25,000 คนให้การเข้าถึงนักพัฒนารายอื่นตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด 

การเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกของแพลตฟอร์มทําได้ง่ายด้วย วิดีโอสอนการใช้งาน YouTube และหลักสูตรที่คัดสรรโดยผู้เชี่ยวชาญที่ Botpress Academy.

ประโยชน์ที่ได้รับ:

• การวิเคราะห์ขั้นสูง
• ปรับแต่งและขยายได้ไม่รู้จบ – เชื่อมต่อแชทบอท AI กับแพลตฟอร์มหรือช่องทางใดก็ได้
• การผสานรวมช่องทาง Omni ที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• การรักษาความปลอดภัยระดับทหาร
• แปลอัตโนมัติเป็นภาษามากกว่า 100+ ภาษา

ออกเทน AI

Octane AI เป็นแพลตฟอร์มการค้า AI เชิงสนทนาที่ทรงพลังซึ่งออกแบบมาเพื่อผสานรวมกับ Shopify ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้ผู้ค้ามีเครื่องมือในการสร้างแชทบอทและแบบทดสอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ส่วนบุคคลซึ่งกระตุ้นการมีส่วนร่วมและยอดขาย

Octane AI ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งมอบคําแนะนําผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล กู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างโดยอัตโนมัติ และดึงดูดลูกค้าในหลายช่องทาง รวมถึง Facebook Messenger และ SMS 

แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นเพื่อความสะดวกในการใช้งาน ช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสามารถออกแบบและปรับใช้แชทบอทแบบกําหนดเองที่ปรับให้เหมาะกับเสียงของแบรนด์และความต้องการของลูกค้า

คุณลักษณะที่โดดเด่นของพวกเขาคือความสามารถในการสร้างแบบทดสอบที่ a) ดึงดูดลูกค้าและ b) รวบรวมข้อมูลเพื่อปรับแต่งความพยายามทางการตลาด 

ผู้ค้าหลายพันรายใช้ Octane AI เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย แพลตฟอร์มนี้มีแหล่งข้อมูลสนับสนุนที่กว้างขวาง รวมถึงคําแนะนําโดยละเอียด ชุมชนที่กระตือรือร้น และบริการเริ่มต้นใช้งานส่วนบุคคล เพื่อช่วยให้ธุรกิจเพิ่มผลกระทบสูงสุดของแชทบอท

ประโยชน์ที่ได้รับ:

• การผสานรวม Shopify ที่ราบรื่นสําหรับอีคอมเมิร์ซ
• คําแนะนําผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล
• การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งอัตโนมัติ
• การมีส่วนร่วมหลายช่องทาง (Facebook Messenger, SMS)
• เครื่องมือสร้างแบบทดสอบที่ใช้งานง่ายสําหรับการรวบรวมข้อมูลลูกค้า

บอทสตาร์

BotStar เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทที่ยืดหยุ่นซึ่งออกแบบมาเพื่อสนับสนุนธุรกิจทุกขนาดด้วยการมีส่วนร่วมของลูกค้า เป็นโซลูชันที่ไม่มีโค้ดที่ใช้โดยธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า

BotStar ให้การสนับสนุนแบบ Omnichannel ด้วยแชทบอทที่ปรับใช้บนเว็บไซต์ Facebook Messengerและแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่นๆ บอทเหล่านี้สามารถจัดการกับคําถามของลูกค้าทั่วไป จัดการคําสั่งซื้อ และให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของ BotStar คือความสามารถในการผสานรวม แพลตฟอร์มนี้รองรับการเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับ CRM แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ช่วยให้การไหลของข้อมูลราบรื่นและฟังก์ชันการทํางานที่ได้รับการปรับปรุง 

ประโยชน์ที่ได้รับ:

• อินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายสําหรับการสร้างแชทบอทที่ง่ายดาย
• การสนับสนุนช่องทาง Omni สําหรับเว็บไซต์ Facebook Messengerและอื่น ๆ
• การผสานรวมกับ CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างราบรื่น

LivePerson

LivePerson เป็นแพลตฟอร์ม AI การสนทนาสําหรับธุรกิจในการสร้างแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการส่งข้อความสด LivePerson นําเสนอเครื่องมือสําหรับสร้าง จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางที่หลากหลาย รวมถึงเว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

LivePersonAI การสนทนาเป็นที่รู้จักในด้านความสามารถในการจัดการกับคําถามของลูกค้าที่ซับซ้อน โดยให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ที่ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

หนึ่งใน LivePersonจุดแข็งที่สําคัญคือความสามารถในการผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลัก CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ การผสานรวมนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการโต้ตอบกับลูกค้ามีความสอดคล้องกันและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

นอกจากนี้ LivePerson นําเสนอเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ธุรกิจที่จําเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพแชทบอทอย่างต่อเนื่อง

ประโยชน์ที่ได้รับ:

• การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบเรียลไทม์ในหลายช่องทาง
• การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM ได้อย่างราบรื่น
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับการสื่อสารส่วนบุคคล
• เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง

มานีแชท

ManyChat เป็นอีกหนึ่งโซลูชันที่ไม่มีโค้ด ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI อันทรงพลังโดยไม่ต้องมีประสบการณ์ในการเขียนโค้ด มีความเชี่ยวชาญในการช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียและแอพส่งข้อความ โดยเฉพาะ Facebook Messenger. 

ManyChat เก่งในการตอบคําถามที่พบบ่อย จัดการคําถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และการประมวลผลคําสั่งซื้อ การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify ช่วยให้สามารถซิงโครไนซ์แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ การอัปเดตคําสั่งซื้อ และข้อมูลลูกค้าได้ 

แพลตฟอร์มนี้ยังรองรับการมีส่วนร่วมแบบหลายช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่าน SMS อีเมล และแอปส่งข้อความยอดนิยมอื่นๆ ขยายการเข้าถึงและปรับปรุงการรักษาลูกค้า

ธุรกิจสามารถใช้ ManyChat เพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและส่งโปรโมชั่นส่วนบุคคลทั้งหมดนี้ภายในอินเทอร์เฟซเดียว และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายรวมถึงตัวสร้างแบบลากและวางด้วยภาพ และแหล่งข้อมูลด้านการศึกษา รวมถึงบทช่วยสอนวิธีสร้าง

ประโยชน์ที่ได้รับ:

• เครื่องมือสร้างแชทบอทแบบลากและวางด้วยภาพที่ใช้งานง่าย
• การผสานการทํางานกับ Facebook Messenger และ Shopify
• การมีส่วนร่วมหลายช่องทาง
• แหล่งข้อมูลด้านการศึกษาที่กว้างขวาง 

เซลเลสลอฟท์

Salesloft เป็นแพลตฟอร์ม AI การสนทนาที่ช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ คัดเลือกโอกาสในการขาย และกระตุ้นการแปลงแบบเรียลไทม์ 

ปรับให้เหมาะกับการใช้งาน B2B Salesloft ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ปรับปรุงกระบวนการขายตั้งแต่ต้นจนจบ

แชทบอทของ Salesloft ได้รับการออกแบบมาเพื่อจับและคัดเลือกโอกาสในการขายโดยตรงบนเว็บไซต์ของบริษัท โดยแนะนําผู้เยี่ยมชมตลอดการเดินทางของผู้ซื้อโดยมีแรงเสียดทานน้อยที่สุด AI ของแพลตฟอร์มสามารถระบุพฤติกรรมผู้เยี่ยมชมที่สําคัญและกระตุ้นการสนทนาได้ทันท่วงทีซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการแปลง 

การผสานรวมของ Drift กับระบบ CRM และเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่าการโต้ตอบทั้งหมดจะถูกบันทึกและติดตามได้อย่างราบรื่นทําให้สามารถติดตามผลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของพวกเขาคือความสามารถในการจองการประชุมกับตัวแทนขายแบบเรียลไทม์ แชทบอทสามารถดึงดูดผู้เยี่ยมชม คัดเลือกตามเกณฑ์ที่กําหนดไว้ล่วงหน้า จากนั้นเสนอให้กําหนดเวลาการประชุม ณ จุดนั้น ซึ่งช่วยลดเวลาที่ใช้ในการเคลื่อนย้ายโอกาสในการขายผ่านช่องทางการขายได้อย่างมาก

Salesloft ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพของแชทบอท ทําความเข้าใจปฏิสัมพันธ์ของผู้เยี่ยมชม และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสนทนาอย่างต่อเนื่อง 

ประโยชน์ที่ได้รับ:

• การจับลูกค้าเป้าหมาย คุณสมบัติ และการจัดตารางการประชุมแบบเรียลไทม์
• การผสานรวมกับ CRM อย่างราบรื่น 
• การวิเคราะห์ขั้นสูง
• ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล

ปรับใช้แชทบอท AI สําหรับอีคอมเมิร์ซในเดือนหน้า

การสร้างแชทบอท AI ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันคือสิ่งที่เราทําได้ดีที่สุด

อนาคตของอีคอมเมิร์ซคือ AI การสนทนา ยิ่งคุณภาพของแชทบอท AI ของบริษัทของคุณสูงเท่าใด ROI ก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น 

แพลตฟอร์มของเราถูกใช้โดยชื่อที่ใหญ่ที่สุดในวงการเทคโนโลยีและการค้าปลีก พื้นที่ Botpress Studio สามารถขยายได้เฉพาะตัว ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถทําให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ 

เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี.

หรือ ติดต่อทีมขายของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

สร้างแชทบอทอีคอมเมิร์ซ

สร้างแชทบอท AI ของคุณเอง

เริ่มเลย

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต