- แชทบอท AI ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในอีคอมเมิร์ซ โดยธุรกิจอีคอมเมิร์ซ 80% ใช้หรือวางแผนที่จะใช้
- แชทบอท AI ในอีคอมเมิร์ซนำเสนอบริการต่างๆ เช่น การสนับสนุนลูกค้า คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล และการอัปเดตสต็อกแบบเรียลไทม์ และปัจจุบันสามารถจัดการงานต่างๆ เช่น การวางคำสั่งซื้อ การชำระเงิน และการมีส่วนร่วมเชิงรุกได้
- คุณสมบัติที่สำคัญสำหรับแชทบอทอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ การบูรณาการ CRM การสนับสนุนทุกช่องทาง ความสามารถในการค้นหาด้านภาพ และการวิเคราะห์แบบกำหนดเองสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพตามข้อมูล
- การค้นหาด้านภาพช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าโดยใช้รูปภาพแทนคำหลัก ซึ่งสอดคล้องกับเทรนด์ต่างๆ เช่น การค้นหาด้วย Google Images ที่มีสัดส่วน 27%
แชทบอท AI กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ในบางอุตสาหกรรมก็ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วเช่นเดียวกับอีคอมเมิร์ซ โดย ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ 80% ใช้แชทบอท AI หรือมีแผนที่จะใช้ในอนาคต
ในขณะที่แชทบอทสำหรับอีคอมเมิร์ซหลายตัวในอดีตเป็นเพียงบอทถามและตอบเท่านั้น แต่เทคโนโลยี AI ล่าสุดช่วยให้แชทบอทสำหรับอีคอมเมิร์ซมีศักยภาพในการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้อย่างก้าวกระโดด
ในบทความนี้ ฉันจะกล่าวถึงเรื่อง:
- ความสามารถของ แชทบอท AI สำหรับอีคอมเมิร์ซ
- คุณสมบัติที่ต้องมี
- แนวทางปฏิบัติแนะนํา
- 6 อันดับ Chatbot อีคอมเมิร์ซยอดนิยม
แชทบอทอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
แชทบอทอีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการซื้อสินค้าแบบดิจิทัล ตั้งแต่การแนะนำผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการชำระเงิน
ในปัจจุบัน แชทบอทสำหรับอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งพัฒนาจากบอทถามตอบธรรมดาไปเป็น เอเจนต์ AI ที่สามารถดำเนินเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนได้
AI เชิงสนทนา ในอีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมด้วยเหตุผลหลายประการ โดยช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการเข้าถึงตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและคำแนะนำส่วนบุคคล และสามารถปรับกระบวนการสั่งซื้อสำหรับพนักงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
แชทบอท AI เป็นวิธีง่ายๆ ในการปรับขนาดการโต้ตอบกับลูกค้าคุณภาพสูง และสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากประสบการณ์หน้าร้านดิจิทัล
แชทบอท AI สามารถทําอะไรได้บ้างสําหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

หากธุรกิจของคุณสร้างแชทบอท AI บนแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่น แชทบอท AI ของคุณสามารถทํางานได้เกือบทุกงาน
แชทบอท AI สามารถทำให้การสนทนาหรือข้อมูลในแต่ละวันเป็นแบบอัตโนมัติได้ มี วิธีการใช้งาน AI เพื่อการขาย ได้แทบไม่จำกัด แชทบอท E-comm สามารถให้บริการดังต่อไปนี้:
- คําตอบสําหรับคําถามของลูกค้า (เช่น แชทบอทฝ่ายบริการลูกค้า)
- คําแนะนําผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล
- โปรโมชั่นหรือส่วนลดตามพฤติกรรม
- บทวิจารณ์สินค้าจากลูกค้าก่อนหน้า
- อัปเดตสต็อกสินค้าแบบเรียลไทม์
แต่ถ้า บริษัท ของคุณพร้อมที่จะลงทุนในแชทบอทหลายรูปแบบที่รวมเข้ากับระบบแชทบอทอีคอมเมิร์ซสามารถใช้เพื่อ:
- สั่งซื้อ
- ติดตามและให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคําสั่งซื้อ
- จัดการกระบวนการชําระเงิน
- ส่งการแจ้งเตือนเชิงรุกและการติดตามผลเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็น
- อํานวยความสะดวกในการค้นหาตามรูปภาพ
- ติดตามรางวัลหรือโปรแกรมความภักดี
ในขณะที่แชทบอทแบบเก่าถูกจํากัดไว้ที่การถามตอบและการติดตามผลทางอีเมล แต่แชทบอท AI รุ่นต่อไปสามารถทําให้เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติ
คุณสมบัติที่ต้องมี
มีแพลตฟอร์มแชทบ็อต AI มากมายที่ตอบสนองความต้องการขององค์กรอีคอมเมิร์ซ หากบริษัทของคุณกำลังมองหาที่จะสร้างแชทบ็อตอีคอมเมิร์ซ มีฟีเจอร์บางอย่างที่สามารถขอจากแพลตฟอร์มของคุณเพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ให้กับแชทบ็อต AI ของคุณ

การผสานรวม CRM
สําหรับ แชทบอทระดับองค์กร การผสานรวม CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เป็นสิ่งจําเป็น
แชทบอทมีประโยชน์มากที่สุดเมื่อสามารถดําเนินการกับระบบและกระบวนการที่มีอยู่ได้ แชทบอทมาตรฐานจะเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลและตาราง แชทบอทขั้นสูงจะเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มใดๆ ที่บริษัทของคุณใช้ในเวิร์กโฟลว์ประจําวัน
เมื่อแชทบอท AI ของคุณเชื่อมต่อกับ CRM จะสามารถอัปเดตบันทึก ส่งข้อความหรืออีเมล และขายให้กับผู้ซื้อได้โดยตรง
การสนับสนุนช่องทาง Omni
ลูกค้าซื้อสินค้าได้ทุกที่ แม้ว่าสถานะที่เป็นอยู่ครั้งหนึ่งเคยเป็นเว็บไซต์ร้านค้า แต่ผู้ซื้อได้ย้ายไปยังโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์มากขึ้น
Chatbot บนเว็บไซต์ ให้บริการเฉพาะลูกค้าเป้าหมายจำนวนเล็กน้อยเท่านั้น แต่ Chatbot ที่สามารถนำไปใช้งานในช่องทางต่างๆ ได้นั้นสามารถขยายขอบเขตของธุรกิจของคุณได้อย่างมาก
ควรเข้าถึงแชทบอท AI สำหรับอีคอมเมิร์ซได้ผ่าน Instagram , WhatsApp และ Facebook Messenger รวมถึงช่องทางอื่นๆ ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ
การสนับสนุน Omnichannel ยังช่วยให้ติดตามผลแบบข้ามช่องทางได้ เช่น การส่งอีเมลหลังจากที่ลูกค้าเป้าหมายสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Instagram หรือข้อความเตือนความจำบน WhatsApp หลังจากลูกค้าละทิ้งรถเข็นสินค้าของตน
การค้นหาด้วยภาพ
เราอาศัยอยู่ในโลกแห่งภาพ – เพียงปลายนิ้วของเราด้วยการปฏิวัติดิจิทัล
แทนที่จะค้นหา 'เสื้อโค้ทฤดูหนาวสีส้มพอง' ผู้บริโภคหันมาใช้การค้นหาตามรูปภาพมากขึ้น แทนที่จะพิมพ์คําหลักหลายคํา พวกเขาเลือกซื้อแรงบันดาลใจบน Pinterest หรือโซเชียลมีเดียอื่นๆ
การช้อปปิ้งด้วยภาพยังอยู่เหนือความแตกต่างของภาษา – ไม่เพียงแต่ปรับปรุงการช้อปปิ้งในหลายภาษา แต่ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างแท้จริง แม้ว่าพวกเขาจะไม่มีคําศัพท์ที่ทันสมัยก็ตาม
การค้นหาเกือบ 27% ดำเนินการบน Google Images แชทบอท AI สำหรับอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องตามทันเทรนด์การค้นหา
การวิเคราะห์แบบกําหนดเอง
ขั้นตอนที่สําคัญที่สุดในเส้นทางแชทบอทสร้าง - ปรับใช้ - ตรวจสอบมักถูกมองข้ามมากที่สุด
การตรวจสอบแชทบอท AI เป็นขั้นตอนที่สําคัญที่สุดของกระบวนการ – ผ่านข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้าจริงเท่านั้นที่ทีมของคุณจะสามารถฝึกฝนแชทบอท AI ของคุณได้ ขั้นตอนที่สําคัญที่สุดในการปรับปรุงคือการรับการวิเคราะห์ตามความต้องการเกี่ยวกับการโต้ตอบของแชทบอทของคุณ
เมื่อเลือก แพลตฟอร์มแชทบอท ที่มีการวิเคราะห์ขั้นสูง คุณจะพบว่า:
- บ่อยแค่ไหนที่แชทบอทของคุณเปลี่ยนเส้นทางการสนทนาตามความรู้สึกที่ตรวจพบ เช่น การส่งลูกค้าที่ผิดหวังไปยังตัวแทนจริง
- บ่อยแค่ไหนที่แชทบอท AI ของคุณทําการเรียก API เฉพาะ เช่น การดึงข้อมูลจาก CRM
- แชทบอท AI ของคุณมีแนวโน้มที่จะใช้ช่องทางใดในการถ่ายทอดการสนทนามากที่สุด เช่น การส่งอีเมลหลังจาก Facebook Messenger การสนทนา
- ข้อเสนอตามพฤติกรรม เช่น ความถี่ที่แชทบอท AI ของคุณเสนอคูปองหลังจากที่นักช้อปละทิ้งรถเข็น
ด้วยการทําความเข้าใจความซับซ้อนของวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแชทบอท AI เชิงสนทนา ธุรกิจของคุณจึงสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อ ROI ที่สูงขึ้น
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ Chatbots อีคอมเมิร์ซ
การใช้ AI chatbot สำหรับอีคอมเมิร์ซไม่ใช่แค่เรื่องของการเลือกแพลตฟอร์มเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับว่าคุณสร้างและบูรณาการมันได้ดีเพียงใดด้วย
หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับใช้แชทบอท โปรดอ่านเกี่ยวกับข้อผิดพลาดทั่วไป 11 ประการที่บริษัทต่างๆ ทําเมื่อปรับใช้แชทบอท
ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาบางประการที่ต้องคำนึงถึงเมื่อสร้างและใช้งานแชทบอทอีคอมเมิร์ซ

สร้างการซิงค์ข้อมูลแบบสองทาง
แชทบอทอีคอมเมิร์ซที่มีประโยชน์ที่สุดจะต้องได้รับการอัปเดตด้วยแหล่งข้อมูลภายในขององค์กร
แชทบอท AI จําเป็นต้องรู้ว่ามีผลิตภัณฑ์ที่กําหนดกี่รายการในสต็อก โปรโมชั่นหรือข้อเสนอล่าสุด และการเปลี่ยนแปลงราคาใดๆ
ด้วยการบูรณาการซอฟต์แวร์ AI เชิงสนทนาเข้ากับเว็บไซต์ ฐานข้อมูล หรือแพลตฟอร์มข้อมูลอื่นๆ อย่างเหมาะสม แชทบอท AI จะสามารถทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับคำขอของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามาก (คำแนะนำ: วิธีนี้ง่ายกว่ามากด้วย AI แบบมีตัวแทน )
สื่อสารวัตถุประสงค์และตัวเลือกอย่างชัดเจน
แชทบอทอีคอมเมิร์ซของคุณทำหน้าที่เป็นแชทบอทบริการลูกค้าหรือไม่ อนุญาตให้ค้นหาภาพหรือไม่ สามารถดำเนินการคืนเงินได้หรือไม่
ไม่ว่าจะทําอะไร ลูกค้าของคุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ ป้ายบอกทางที่ชัดเจนว่ากระบวนการใดที่แชทบอท AI การสนทนาของบริษัทของคุณสามารถช่วยได้
อย่าปล่อยให้การออกแบบการสนทนา 100% LLMs
ประโยชน์หลักอย่างหนึ่งของแชทบอท AI คือความสามารถทางภาษาธรรมชาติ โดยทั่วไปแล้วแชทบอท AI จะขับเคลื่อนโดยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs).
ก่อน LLMsแชทบอทส่วนใหญ่อิงตามกฎ เต็มไปด้วยการตอบสนองแบบตัดและวาง และมีช่องว่างสีดําที่ไม่มีบริบท
แม้ว่าแพลตฟอร์มแชทบอทที่ดีจะช่วยลดความซับซ้อนของแนวทางปฏิบัติในการสนทนาที่ดีที่สุด แต่บริษัทต่างๆ จําเป็นต้องตระหนักถึงประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่เหมือนใคร
LLMs จะช่วยให้การสนทนาเป็นไปลื่น แต่การออกแบบการสนทนาตามความต้องการเป็นสิ่งจําเป็นเพื่อให้ประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณสมบูรณ์แบบ
หากนักพัฒนาของบริษัทของคุณไม่มีประสบการณ์ในการออกแบบการสนทนา Botpress Academy ชั้นเรียนเกี่ยวกับการออกแบบการสนทนา สําหรับผู้สร้างบอทของเรา
ตรวจสอบประสิทธิภาพและรวบรวมข้อเสนอแนะ
การสร้างและใช้งานแชทบอทสำหรับอีคอมเมิร์ซเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น โปรเจ็กต์แชทบอทที่ให้ผลตอบแทนการลงทุนสูงที่ประสบความสำเร็จจะต้องมีการติดตามประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึง KPI ที่เข้มงวดด้วย
จําเป็นต้องตรวจสอบแชทบอท AI การตรวจสอบ ข้อเสนอแนะ การปรับเปลี่ยน และการทําซ้ําทั้งหมดควรได้รับการวางแผนล่วงหน้า
วงจรชีวิตซอฟต์แวร์ประกอบด้วยการทดสอบและการบำรุงรักษาซ้ำๆ รวมถึงแชทบอทด้วย
ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว
แชทบอทสำหรับอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะมีหน้าที่จัดการข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า ซึ่งไม่ได้มีเพียงหมายเลขบัตรเครดิตและรหัสผ่านเท่านั้น ชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ยังถือเป็นข้อมูลส่วนตัวในเขตอำนาจศาลหลายแห่งอีกด้วย
หากแชทบ็อตอีคอมเมิร์ซของคุณต้องจัดการข้อมูลข้างต้น บริษัทของคุณจะต้องแน่ใจว่าปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับประเทศของคุณ (และประเทศที่คุณทำธุรกิจด้วย) ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกค้าในสหภาพยุโรป บริษัทของคุณจะต้องมี แชทบ็อตที่สอดคล้องกับ GDPR
แพลตฟอร์มคุณภาพสูงจะมาพร้อมกับ คุณสมบัติด้านความปลอดภัยของแชทบอทที่จําเป็น ในการปรับใช้แชทบอท AI ที่ปลอดภัย
6 อันดับ Chatbots AI ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
มี แพลตฟอร์มแชทบอท AI หลายร้อยแพลตฟอร์มในตลาด พวกเขาแตกต่างกันไปในความสามารถ ราคา การบูรณาการ ซึ่ง LLMs พวกเขาสนับสนุนและปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมาย
แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซจะขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของคุณ แต่เพื่อให้คุณเริ่มต้นได้ นี่คือ 6 แพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแชทบอทสำหรับอีคอมเมิร์ซ:
Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI อเนกประสงค์ ปรับแต่งและขยายได้ไม่รู้จบ อัปเดตอยู่เสมอด้วยข้อมูลล่าสุด LLM เครื่องมือ ทําให้มั่นใจได้ว่าแชทบอทและตัวแทน AI จะขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีล่าสุดเสมอ
Botpress นําเสนอผืนผ้าใบแบบลากและวางสําหรับนักพัฒนาการแปลอัตโนมัติสําหรับกว่า 100 ภาษาและความสามารถในการปรับแต่งได้ไม่รู้จบ
แพลตฟอร์มนี้รวมถึงการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้ากับซอฟต์แวร์และช่องทางยอดนิยม และช่วยให้นักพัฒนาสามารถเชื่อมต่อบอทของตนกับฐานความรู้หรือแพลตฟอร์มภายในได้ ความสามารถในการขยายที่ไม่มีที่สิ้นสุดนี้ทําให้ Botpress แพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสําหรับตัวแทน AI ระดับมืออาชีพระดับองค์กร
บริษัทมีบอทที่ใช้งานอยู่มากกว่า 750,000 ตัวในการผลิต ณ เดือนมิถุนายน 2024 โดยประมวลผลข้อความมากกว่า 1 พันล้านข้อความ แชทบอท AI ของพวกเขาครอบคลุมการบริการลูกค้า ทรัพยากรบุคคล ไอที รัฐบาล เทคโนโลยี และอื่นๆ
Botpress มาพร้อมกับชุมชนที่เจริญรุ่งเรือง หากคุณกําลังมองหานักพัฒนาเพื่อสร้างแชทบอทของคุณ Botpress นําเสนอ เครือข่ายพันธมิตรที่กว้างขวาง ของผู้สร้างผู้เชี่ยวชาญ และกระตือรือร้นของพวกเขา Discord ชุมชนผู้สร้างบอท 25,000 คนให้การเข้าถึงนักพัฒนารายอื่นตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด
การเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกของแพลตฟอร์มทําได้ง่ายด้วย วิดีโอสอนการใช้งาน YouTube และหลักสูตรที่คัดสรรโดยผู้เชี่ยวชาญที่ Botpress Academy.
Botpress ประโยชน์หลัก
- การวิเคราะห์ขั้นสูง
- ปรับแต่งและขยายได้ไม่รู้จบ – เชื่อมต่อแชทบอท AI กับแพลตฟอร์มหรือช่องทางใดก็ได้
- การผสานรวมช่องทาง Omni ที่สร้างไว้ล่วงหน้า
- การรักษาความปลอดภัยระดับทหาร
- แปลอัตโนมัติเป็นภาษามากกว่า 100+ ภาษา
Botpress การกำหนดราคา
Botpress เสนอแผนฟรีพร้อมฟีเจอร์หลัก พร้อมด้วยแผนสำหรับทีมขนาดใหญ่เริ่มต้นที่ 89 ดอลลาร์สำหรับ Plus แผน Teams มีราคาสูงถึง 495 ดอลลาร์ นอกจากนี้ยังมีแผน Enterprise ที่มีราคากำหนดเองอีกด้วย
ออกเทน AI

Octane AI เป็นแพลตฟอร์มการค้า AI เชิงสนทนาที่ทรงพลังซึ่งออกแบบมาเพื่อผสานรวมกับ Shopify ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้ผู้ค้ามีเครื่องมือในการสร้างแชทบอทและแบบทดสอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ส่วนบุคคลซึ่งกระตุ้นการมีส่วนร่วมและยอดขาย
Octane AI ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งมอบคําแนะนําผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล กู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างโดยอัตโนมัติ และดึงดูดลูกค้าในหลายช่องทาง รวมถึง Facebook Messenger และ SMS
แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นเพื่อความสะดวกในการใช้งาน ช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสามารถออกแบบและปรับใช้แชทบอทแบบกําหนดเองที่ปรับให้เหมาะกับเสียงของแบรนด์และความต้องการของลูกค้า
คุณลักษณะที่โดดเด่นของพวกเขาคือความสามารถในการสร้างแบบทดสอบที่ a) ดึงดูดลูกค้าและ b) รวบรวมข้อมูลเพื่อปรับแต่งความพยายามทางการตลาด
ผู้ค้าหลายพันรายใช้ Octane AI เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย แพลตฟอร์มนี้มีแหล่งข้อมูลสนับสนุนที่กว้างขวาง รวมถึงคําแนะนําโดยละเอียด ชุมชนที่กระตือรือร้น และบริการเริ่มต้นใช้งานส่วนบุคคล เพื่อช่วยให้ธุรกิจเพิ่มผลกระทบสูงสุดของแชทบอท
ประโยชน์หลักของ Octane AI
- การผสานรวม Shopify ที่ราบรื่นสําหรับอีคอมเมิร์ซ
- คําแนะนําผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล
- การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งอัตโนมัติ
- การมีส่วนร่วมหลายช่องทาง (Facebook Messenger, SMS)
- เครื่องมือสร้างแบบทดสอบที่ใช้งานง่ายสําหรับการรวบรวมข้อมูลลูกค้า
ราคา Octane AI
การกำหนดราคาของ Octane AI ขึ้นอยู่กับฟีเจอร์ที่นำเสนอและขีดจำกัดการมีส่วนร่วม
แผนพื้นฐานของพวกเขาเริ่มต้นที่ $50 ต่อเดือน Plus แผนเริ่มต้นที่ 200 ดอลลาร์ต่อเดือน และแพ็คเกจ Enterprise เริ่มต้นที่ 500 ดอลลาร์ต่อเดือน
บอทสตาร์

BotStar เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทที่ยืดหยุ่นซึ่งออกแบบมาเพื่อสนับสนุนธุรกิจทุกขนาดด้วยการมีส่วนร่วมของลูกค้า เป็นโซลูชันที่ไม่มีโค้ดที่ใช้โดยธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
BotStar ให้การสนับสนุนแบบ Omnichannel ด้วยแชทบอทที่ปรับใช้บนเว็บไซต์ Facebook Messengerและแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่นๆ บอทเหล่านี้สามารถจัดการกับคําถามของลูกค้าทั่วไป จัดการคําสั่งซื้อ และให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์
หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของ BotStar คือความสามารถในการผสานรวม แพลตฟอร์มนี้รองรับการเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับ CRM แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ช่วยให้การไหลของข้อมูลราบรื่นและฟังก์ชันการทํางานที่ได้รับการปรับปรุง
ประโยชน์หลักของ BotStar
- อินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายสําหรับการสร้างแชทบอทที่ง่ายดาย
- การสนับสนุนช่องทาง Omni สําหรับเว็บไซต์ Facebook Messengerและอื่น ๆ
- การผสานรวมกับ CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างราบรื่น
ราคาของ BotStar
BotStar นำเสนอแผนพื้นฐานฟรีพร้อมฟีเจอร์หลัก นอกจากนี้ยังมีแผน Pro ในราคา 29 ดอลลาร์ต่อเดือนและแผน Agency ในราคา 299 ดอลลาร์ต่อเดือน
LivePerson

LivePerson เป็นแพลตฟอร์ม AI การสนทนาสําหรับธุรกิจในการสร้างแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการส่งข้อความสด LivePerson นําเสนอเครื่องมือสําหรับสร้าง จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางที่หลากหลาย รวมถึงเว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
LivePersonAI การสนทนาเป็นที่รู้จักในด้านความสามารถในการจัดการกับคําถามของลูกค้าที่ซับซ้อน โดยให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ที่ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า
หนึ่งใน LivePersonจุดแข็งที่สําคัญคือความสามารถในการผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลัก CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ การผสานรวมนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการโต้ตอบกับลูกค้ามีความสอดคล้องกันและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
นอกจากนี้ LivePerson นําเสนอเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ธุรกิจที่จําเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพแชทบอทอย่างต่อเนื่อง
LivePerson ประโยชน์หลัก
- การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบเรียลไทม์ในหลายช่องทาง
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM ได้อย่างราบรื่น
- ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับการสื่อสารส่วนบุคคล
- เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง
LivePerson การกำหนดราคา
ติดต่อ LivePerson ทีมงานฝ่ายขายของเราเพื่อขอใบเสนอราคา
มานีแชท

ManyChat เป็นอีกหนึ่งโซลูชันที่ไม่มีโค้ด ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI อันทรงพลังโดยไม่ต้องมีประสบการณ์ในการเขียนโค้ด มีความเชี่ยวชาญในการช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียและแอพส่งข้อความ โดยเฉพาะ Facebook Messenger.
ManyChat เก่งในการตอบคําถามที่พบบ่อย จัดการคําถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และการประมวลผลคําสั่งซื้อ การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify ช่วยให้สามารถซิงโครไนซ์แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ การอัปเดตคําสั่งซื้อ และข้อมูลลูกค้าได้
แพลตฟอร์มนี้ยังรองรับการมีส่วนร่วมแบบหลายช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่าน SMS อีเมล และแอปส่งข้อความยอดนิยมอื่นๆ ขยายการเข้าถึงและปรับปรุงการรักษาลูกค้า
ธุรกิจสามารถใช้ ManyChat เพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและส่งโปรโมชั่นส่วนบุคคลทั้งหมดนี้ภายในอินเทอร์เฟซเดียว และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายรวมถึงตัวสร้างแบบลากและวางด้วยภาพ และแหล่งข้อมูลด้านการศึกษา รวมถึงบทช่วยสอนวิธีสร้าง
ประโยชน์หลักของ ManyChat
- เครื่องมือสร้างแชทบอทแบบลากและวางด้วยภาพที่ใช้งานง่าย
- การผสานการทํางานกับ Facebook Messenger และ Shopify
- การมีส่วนร่วมหลายช่องทาง
- แหล่งข้อมูลด้านการศึกษาที่กว้างขวาง
ราคา ManyChat
ManyChat นำเสนอแผนฟรีพร้อมฟีเจอร์หลัก พร้อมด้วยแผนสำหรับทีมงานขนาดใหญ่โดยเริ่มต้นที่ 15 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับแผน Pro และราคาแบบกำหนดเองสำหรับแผน Enterprise
เซลเลสลอฟท์

Salesloft เป็นแพลตฟอร์ม AI การสนทนาที่ช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ คัดเลือกโอกาสในการขาย และกระตุ้นการแปลงแบบเรียลไทม์
ปรับให้เหมาะกับการใช้งาน B2B Salesloft ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ปรับปรุงกระบวนการขายตั้งแต่ต้นจนจบ
แชทบอทของ Salesloft ได้รับการออกแบบมาเพื่อจับและคัดเลือกโอกาสในการขายโดยตรงบนเว็บไซต์ของบริษัท โดยแนะนําผู้เยี่ยมชมตลอดการเดินทางของผู้ซื้อโดยมีแรงเสียดทานน้อยที่สุด AI ของแพลตฟอร์มสามารถระบุพฤติกรรมผู้เยี่ยมชมที่สําคัญและกระตุ้นการสนทนาได้ทันท่วงทีซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการแปลง
การผสานรวมของ Drift กับระบบ CRM และเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่าการโต้ตอบทั้งหมดจะถูกบันทึกและติดตามได้อย่างราบรื่นทําให้สามารถติดตามผลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของพวกเขาคือความสามารถในการจองการประชุมกับตัวแทนขายแบบเรียลไทม์ แชทบอทสามารถดึงดูดผู้เยี่ยมชม คัดเลือกตามเกณฑ์ที่กําหนดไว้ล่วงหน้า จากนั้นเสนอให้กําหนดเวลาการประชุม ณ จุดนั้น ซึ่งช่วยลดเวลาที่ใช้ในการเคลื่อนย้ายโอกาสในการขายผ่านช่องทางการขายได้อย่างมาก
Salesloft ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพของแชทบอท ทําความเข้าใจปฏิสัมพันธ์ของผู้เยี่ยมชม และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสนทนาอย่างต่อเนื่อง
ประโยชน์หลักของ Salesloft
- การจับลูกค้าเป้าหมาย คุณสมบัติ และการจัดตารางการประชุมแบบเรียลไทม์
- การผสานรวมกับ CRM อย่างราบรื่น
- การวิเคราะห์ขั้นสูง
- ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล
เซลลอฟท์ ราคา
ติดต่อทีมงานฝ่ายขายของ Salesloft เพื่อรับใบเสนอราคา
ปรับใช้ AI Chatbot สำหรับอีคอมเมิร์ซในเดือนหน้า
การสร้างแชทบอท AI ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันคือสิ่งที่เราทําได้ดีที่สุด
อนาคตของอีคอมเมิร์ซคือ AI เชิงสนทนา ยิ่งแชทบอท AI ของบริษัทคุณมีคุณภาพสูงมากเท่าใด ROI ก็จะสูงขึ้นเท่านั้น
แพลตฟอร์มของเราถูกใช้โดยชื่อที่ใหญ่ที่สุดในวงการเทคโนโลยีและการค้าปลีก พื้นที่ Botpress Studio สามารถขยายได้เฉพาะตัว ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถทําให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ
เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี.
หรือ ติดต่อทีมขายของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
คำถามที่พบบ่อย
1. ฉันควรติดตาม KPI ใดเพื่อวัดความสำเร็จของแชทบอทในอีคอมเมิร์ซ?
คุณจะต้องดูอัตราการแปลง ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เวลาในการแก้ไขปัญหา และอัตราการกู้คืนรถเข็น คะแนนโบนัสสำหรับการติดตามว่าบอทของคุณช่วยสร้างรายได้ได้มากเพียงใดโดยตรงหรือโดยอ้อม!
2. ฉันจะพิจารณาได้อย่างไรว่าธุรกิจของฉันพร้อมสำหรับแชทบอท AI หรือไม่
หากทีมของคุณต้องรับมือกับคำถามจากลูกค้าซ้ำซาก คุณพลาดโอกาสในการขายนอกเวลาทำการ หรือคุณกำลังขยายตัวอย่างรวดเร็ว ก็ถึงเวลาแล้ว การตรวจสอบภาระงานสนับสนุนและช่องทางการขายปัจจุบันของคุณอย่างรวดเร็วมักจะให้คำตอบที่ชัดเจน
3. ฉันควรใช้แพลตฟอร์ม Chatbot ตัวเดียวหรือเครื่องมือหลายตัวในทุกแผนก?
เริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์มอเนกประสงค์ที่รองรับการใช้งานหลายประเภท เช่น การขาย การสนับสนุน และการดำเนินการ จากนั้นจึงขยายเพิ่มเติมหากจำเป็น การใช้แพลตฟอร์มเดียวทำให้จัดการสิ่งต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้นและรับประกันประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน
4. ฉันจะจัดการการควบคุมการเข้าถึงแชทบอทสำหรับทีมภายในต่างๆ ได้อย่างไร
แพลตฟอร์มระดับองค์กรส่วนใหญ่ให้คุณตั้งค่าสิทธิ์ตามบทบาท ดังนั้นคุณจึงสามารถให้สิทธิ์การเข้าถึงที่แตกต่างกันแก่ผู้ทำการตลาด นักพัฒนา และทีมสนับสนุนได้ ด้วยวิธีนี้ จะไม่มีใครทำสิ่งที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของตนเสียหายโดยไม่ได้ตั้งใจ
5. ฉันมีอำนาจควบคุมการตอบสนองหรือข้อมูลการฝึกอบรมของ AI ได้มากเพียงใด
ด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสม คุณจะได้รับการควบคุมทั้งหมด ตั้งแต่การปรับแต่งคำแนะนำไปจนถึงการจำกัดข้อมูลที่บอทสามารถเข้าถึงได้ คุณยังสามารถตั้งค่าการป้องกันเพื่อให้ทุกอย่างเป็นไปตามแบรนด์และเป็นไปตามข้อกำหนด