Com mais de 3 mil milhões de utilizadores activos por mês, o Facebook é utilizado por mais de um terço da população mundial.
As empresas estão a voltar-se para o comércio social em massa - e toda a gente está no Facebook.
O Facebook Messenger tornou-se um terreno privilegiado para a implementação de todos os tipos de chatbots, incluindo chatbots de serviço ao cliente, chatbots de geração de leads e chatbots para hotéis ou imobiliárias.
Se estiver interessado em criar um chatbot para o Facebook Messenger, deverá encontrar uma plataforma de chatbot que lhe permita integrar o Facebook, sincronizar o seu site ou outros dados e personalizar as suas mensagens de modo a que estejam de acordo com a marca dos seus clientes.
Neste artigo, vamos explicar-lhe como pode utilizar um chatbot para o Facebook, as 7 melhores plataformas para criar o seu Messenger bot e, mais importante, como construir um bom bot.
Porquê utilizar um chatbot para o Facebook Messenger?
Os chatbots do Facebook estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles são multilíngues. Estão sempre ligados à marca e fornecem informações precisas e personalizadas aos seus clientes.
É por isso que cada vez mais empresas estão a recorrer a uma solução de chatbot. Mesmo um chatbot gratuito oferece suporte personalizado e recomendações personalizadas, em todos os seus canais de comunicação.
Quando os clientes podem comunicar com as empresas diretamente em Messenger, isso reduz o atrito necessário para interagir com o seu sítio Web, o apoio ao cliente ou o funil de vendas. Muitas vezes, os clientes têm uma melhor experiência de utilizador quando podem enviar mensagens a uma empresa através de uma plataforma que já utilizam.
O que é um chatbot e o que pode fazer?
Um chatbot é uma aplicação de software concebida para interagir com os utilizadores. Pode trocar mensagens, imagens, vídeos e GIFs, bem como remetê-los para outras fontes.
Por exemplo, ao interagir com um cliente que procura ajuda para devolver um artigo, um chatbot pode enviar uma hiperligação para a sua página de Políticas de devolução. Ou se um cliente não souber como ligar o seu novo gadget, o seu chatbot pode ligá-lo a um vídeo do Youtube que filmou preventivamente e intitulou "Como configurar o seu novo gadget em 3 passos fáceis".
Mas os chatbots podem fazer mais do que conversar.
Hoje em dia, pode ligar o seu chatbot a outras plataformas para que ele trabalhe para si. Aqui estão algumas das formas mais eficazes de aproveitar os chatbots do Facebook Messenger :
Vendas
Apesar de serem automatizados, isso não significa que um chatbot não possa aumentar diretamente os seus resultados. Eles podem apoiá-lo em cada etapa do funil de vendas.
Um chatbot do Facebook Messenger pode ajudá-lo a obter leads e a qualificar leads - uma vez que são capazes de conduzir campanhas no Facebook e de se envolverem em conversas de ida e volta, são perfeitamente capazes de decidir quem deve ser qualificado para o seu pipeline. Se estiver interessado em utilizar um chatbot para a qualificação de leads, pode ler o nosso artigo sobre a utilização de agentes de IA para a geração de leads.
Mas um chatbot do Facebook também pode acompanhar todo o percurso de compra até ao fim.
Pode ligá-lo a um serviço de processamento de pagamentos como Stripe, permitindo que os seus chatbots do Facebook aceitem pagamentos e facilitem as compras online.
Analíticos
Se utilizar um construtor de chatbot do Facebook com ferramentas de análise, pode receber estatísticas detalhadas sobre o seu bot e os seus utilizadores.
As ferramentas de análise podem indicar-lhe quais os produtos ou problemas que os seus utilizadores mais pesquisam ou as expectativas dos clientes em relação à sua loja.
Se quiser melhorar a sua experiência de utilizador, acompanhar as vitórias e o que pode ser melhorado é a principal forma de o fazer. A sua empresa pode acompanhar estas análises diretamente a partir do seu chatbot.
Apoio ao cliente
A utilização mais óbvia para o seu chatbot do Facebook Messenger é um melhor serviço de apoio ao cliente.
Existem algumas vantagens claras em utilizar um bot do Facebook: oferecem um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, são frequentemente multilingues e nunca têm um dia mau. Pode definir o tom - ou as palavras exactas - que pretende que o seu bot utilize, e ele nunca se desviará da marca.
Embora os maus chatbots de antigamente sejam mal vistos por serem inúteis, a mais recente tecnologia de chatbot permite uma melhor experiência de utilizador do que a que os seus clientes teriam de outra forma.
Eles podem receber respostas personalizadas e mensagens detalhadas que se perderiam numa página de FAQ. E levam o apoio ao cliente diretamente ao seu cliente - acabou-se a agitação dos clientes quando não sabem como resolver o seu problema e não estão motivados para procurar uma solução.
E um chatbot do Facebook não precisa de tratar de 100% das interacções. Embora uma solução de chatbot - quando corretamente implementada - possa tratar de muitas conversas do início ao fim, algumas interacções com clientes precisam de uma pessoa real. Mas pode configurar o seu chatbot para se ligar a agentes humanos quando necessário, de modo a garantir que nenhum cliente fica sem resposta.
Os 7 melhores construtores de chatbots do Facebook Messenger
Existem muitas opções de software de chatbot no mercado, desde editores de arrastar e largar sem código a opções extensíveis e de padrão aberto para programadores.
O melhor construtor de chatbot do Facebook Messenger para si dependerá do aspeto que pretende dar ao seu bot final e das suas preferências de construção.
Aqui estão 7 das melhores soluções de chatbot do Facebook Messenger . Quase todas elas oferecem um plano gratuito para começar, um conetor para o Facebook Messenger, e são alimentadas por inteligência artificial.
1. Botpress
Botpress fornece uma interface de arrastar e largar com integrações incorporadas, incluindo o Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram.
O Botpress Studio é um construtor visual de chatbots, mas o software é totalmente extensível e possui normas abertas, pelo que os programadores também o podem utilizar para empresas.
Pode aceder a análises avançadas para o seu bot Messenger num painel de controlo personalizado, para que possa medir melhor o sucesso da sua experiência de cliente.
Botpress também permite criar um chatbot para o Facebook Messenger gratuitamente, oferecendo mesmo milhões de tokens de IA gratuitos por mês a todos os utilizadores.
2. Clientes.ai
A Customers.ai oferece um construtor de bots do Facebook Messenger concebido para os profissionais de marketing que pretendem fornecer serviços de chatbot.
Tem capacidades de integração de chatbot que lhe permitem trabalhar com um ecossistema de mercado que inclui campanhas publicitárias e esforços de marketing gota a gota.
É fácil de utilizar para principiantes e permite aos utilizadores acompanhar as interacções dos utilizadores com os seus chatbots. Estes tipos de métricas de desempenho podem ajudá-lo a acompanhar o desempenho do seu bot ao longo do tempo.
Em suma, o Customers.ai permite-lhe envolver os utilizadores com mensagens personalizadas, automatizar a sua página de FAQ e agendar acompanhamentos com potenciais clientes.
3. TARS
A TARS apresenta um construtor de chatbots de arrastar e largar que permite aos utilizadores criar chatbots de sítios Web sem experiência de codificação. Permitem aos utilizadores criar chatbots de bot e páginas de destino de conversação.
Pode integrar o seu bot com integrações a aplicações como Slack e Messenger, facilitando a ligação do seu bot onde quer que os seus utilizadores estejam.
4. Fluxo XO
O Flow XO é uma plataforma de fácil utilização que oferece criação, alojamento e implementação de bots em várias plataformas, como Messenger e Slack.
A sua interface pode ser utilizada para criar widgets de chatbot e integrar-se em plataformas de terceiros compatíveis, como o seu sítio Web. Tal como as outras opções aqui listadas, não precisa de conhecimentos extensivos de codificação para implementar um dos seus bots.
5. Botsify
O Botsify tem uma interface de utilizador simples e limpa para a criação de chatbots, concebida para utilizadores não técnicos.
Se for uma organização internacional ou estiver à procura de escala, eles oferecem suporte multilingue, para que possa implementar facilmente os seus bots em vários países.
Também permitem integrações com plataformas de terceiros, pelo que pode ligar-se facilmente ao Facebook Messenger depois de criar o seu chatbot.
Fornecem análises para o seu bot, para que possa ver o seu desempenho e compreender melhor os seus clientes.
6. Pandorabots
Pandorabots é uma plataforma poderosa para aqueles que procuram construir chatbots altamente personalizados.
No entanto, tem um pré-requisito: precisa de alguns conhecimentos decentes de programação para tirar o máximo partido das suas capacidades. Embora não seja fácil para principiantes, oferece várias opções para engenheiros de bots experientes.
Com os seus padrões abertos e a sua comunidade de construção de bots, a Pandorabots é uma boa escolha para quem procura implementar bots mais avançados a um nível de negócio sério.
Oferecem reconhecimento de voz, análises e documentação para o ajudar a criar um bot que se adapte às necessidades da sua empresa.
7. Chatfuel
O Chatfuel foi concebido exclusivamente para o Facebook Messenger, tornando os chatbots de marketing acessíveis a um público alargado. Embora isto seja uma boa notícia para a facilidade de integração, significa que pode estar limitado se quiser expandir para mais canais.
Embora a plataforma ofereça uma versão gratuita, é importante notar que a marca Chatfuel será visível no seu bot quando a utilizar.
Mas, no lado positivo, sua interface amigável é um construtor de fluxo não técnico. Como outras opções da lista, eles fornecem análises sobre o desempenho do seu bot Messenger e você pode mudar do bate-papo automatizado para o bate-papo ao vivo.
Como criar os melhores bots do Facebook Messenger
Se quiser ver retornos no seu chatbot Messenger , deve esforçar-se por torná-lo o melhor possível. Lembre-se que ninguém gosta de falar com um mau bot.
Aqui estão algumas considerações para levar o seu bot do Facebook de uma interface irritante para um chatbot que pode criar experiências significativas para o cliente:
Personalização
O melhor chatbot do Facebook terá um grau de personalização. É possível criar chatbots que apenas respondam a perguntas básicas, como uma página de FAQ conversacional, mas não é difícil levar os bots Messenger para o próximo nível.
Se criar os seus bots do Facebook numa plataforma de chatbot, pode personalizar a experiência do cliente:
- Os seus bots do Facebook podem dirigir-se aos seus clientes pelo nome
- Os seus bots podem lembrar-se de sessões anteriores com um cliente
- Os seus bots podem personalizar recomendações para os clientes com base em vendas anteriores
- Os seus bots podem enviar mensagens com especificações geográficas - como os retalhistas onde os seus produtos podem ser encontrados - com base na localização dos seus clientes
- Os seus bots podem modificar o seu tom - por exemplo, se utilizam GIFs - com base na idade do seu cliente
Quando os chatbots do Facebook Messenger fornecem mensagens personalizadas, melhoram a reputação geral da sua empresa.
Sincronizado com as suas informações
Se alguém quisesse usar ChatGPT, usaria. Estão a usar o seu chatbot do Facebook porque querem informações precisas sobre o seu negócio.
Os seus bots do Facebook Messenger devem ser sincronizados com as suas informações internas, como os seus produtos e a respectiva disponibilidade, o seu sítio Web, as suas políticas de devolução ou outra fonte de verdade.
As plataformas de chatbot padrão oferecem integrações pré-construídas que lhe permitem ligar-se a outras fontes de informação, como uma tabela ou um website. Assim que estiverem sincronizados, os seus chatbots do Facebook Messenger poderão fornecer informações exactas aos seus clientes.
Implementar um chatbot do Facebook amanhã
Botpress é uma plataforma de chatbot de normas abertas, com ligações incorporadas ao Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, e Telegram.
O nosso construtor visual de arrastar e largar permite-lhe montar rapidamente um chatbot da próxima geração para implementar nos seus canais de redes sociais.
E com um painel de análise avançado e milhões de tokens gratuitos por mês, pode implementar um chatbot de sucesso mensurável sem qualquer custo.
Comece a construir hoje. É grátis.
Ou pode contactar a nossa equipa de vendas.
FAQ
Quantas mensagens podem os bots do Facebook enviar?
O número de mensagens que os seus bots do Facebook podem enviar depende do seu orçamento para o custo da IA. Cada vez que faz uma pergunta a um LLM , incorre numa taxa muito pequena. Mas algumas plataformas de chatbot oferecem gastos de IA gratuitos aos seus utilizadores.
A criação de chatbots em Messenger é dispendiosa?
Pode configurar Messenger chatbots para o Facebook gratuitamente. Cada plataforma de chatbot tem diferentes planos de preços, mas a maioria oferece um nível gratuito.
Como é que posso ligar o meu chatbot ao Facebook?
A sua plataforma de chatbot deve oferecer uma integração com o Facebook, para que possa utilizar o seu chatbot na sua página do Facebook ou como um bot do Facebook em Messenger.
Quem pode aceder ao meu bot do Facebook Messenger ?
Depois de implementar os chatbots do Facebook Messenger , qualquer pessoa que possa aceder à sua página do Facebook pode interagir com os seus bots Messenger . Se necessário, pode configurar o seu bot para interagir apenas com determinados utilizadores (por exemplo, se tiverem um e-mail .edu ou se já tiverem visitado a sua página anteriormente).
O Facebook Messenger oferece Messenger bots?
O Facebook não oferece chatbots diretamente, mas é fácil criar um chatbot e ligá-lo à conta do Facebook da sua empresa utilizando uma integração pré-construída.
Como é que crio um fluxo de conversação no meu bot do Facebook Messenger ?
É possível criar fluxos de conversação específicos num estúdio de chatbot - a maioria dos que listamos aqui tem uma interface de arrastar e largar. Dependendo da pergunta ou do problema do seu cliente, o chatbot irá oferecer diferentes fluxos de conversação.
O que é que os chatbots do Facebook Messenger podem fazer?
Os chatbots do Facebook Messenger podem conversar com clientes, efetuar vendas, enviar mensagens a clientes potenciais e apresentar os seus produtos ou soluções. Também é possível sincronizá-los com os seus sistemas internos para que possam marcar reuniões, atualizar documentos ou armazenar o seu funil de vendas no seu CRM.
Os chatbots do Facebook podem ligar-se a um agente humano?
Sim, os chatbots do Facebook podem ligar-se a pessoas reais se uma conversa precisar de ser intensificada. Embora um chatbot possa lidar com a maioria das perguntas dos clientes, a ligação a um agente real aumentará a fiabilidade do seu serviço ao cliente.
A que outras plataformas posso ligar os meus chatbots do Facebook?
Pode ligar os seus chatbots do Facebook a diferentes canais, como Instagram, WhatsApp, e Telegram. Pode também ligá-los a CRMs como o Salesforce e o Hubspot.
Posso utilizar o Facebook para conversas com o chatbot?
Sim, pode utilizar o Facebook para acolher conversas de IA com os seus utilizadores. As empresas utilizam frequentemente os bots do Facebook Messenger para geração de contactos, vendas, apoio ao cliente e muito mais.
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