Os 7 melhores chatbots para Facebook Messenger (+ Dicas & Truques)

Com mais de 3 bilhões de usuários ativos por mês, o Facebook é usado por 38% da população mundial mensalmente.

As empresas estão apostando cada vez mais no social commerce – e todo mundo está no Facebook. Daí o crescimento explosivo dos chatbots para Facebook Messenger.

O Facebook Messenger se tornou o principal canal para todo tipo de chatbot de IA, especialmente para chatbots de atendimento ao cliente e chatbots de geração de leads.

Se você quer criar um chatbot para o Facebook Messenger, vai precisar de uma plataforma de chatbot que permita integrar ao Facebook, conectar seu site ou outros dados e personalizar suas mensagens para que estejam alinhadas à sua marca.

Neste artigo, vou te mostrar como usar um chatbot no Facebook, as 7 melhores plataformas para criar seu bot no Messenger e, o mais importante, como construir um bot eficiente.

O que é um chatbot do Facebook?

Um chatbot do Facebook Messenger é um programa baseado em IA ou regras que interage com usuários pelo Messenger para automatizar conversas, oferecer suporte, responder perguntas ou executar tarefas.

Os bots do Facebook podem lidar com tudo: desde dúvidas de clientes até recomendações de produtos, agendamento de compromissos e geração de leads — tudo dentro do Messenger. Eles se integram às páginas do Facebook das empresas e podem ser programados com respostas pré-definidas ou usar IA para conversas mais dinâmicas.

A maioria dos chatbots do Messenger são agentes LLM: agentes de IA baseados em LLM que podem agir em nome do usuário, como marcar reuniões ou enviar e-mails personalizados automaticamente.

Por que usar um chatbot no Facebook Messenger?

Um chatbot do Facebook Messenger ajuda empresas a automatizar conversas, melhorar a experiência do cliente e aumentar o engajamento. Eles não precisam ser caros, e a maioria das empresas vê ótimos resultados. Empresas costumam usar bots no Messenger porque eles:

Principais usos dos chatbots para Facebook Messenger

O que os chatbots do Facebook podem fazer? Na verdade, muita coisa.

Um chatbot do Facebook pode ir muito além de responder perguntas. Ele pode compartilhar mídias, direcionar usuários para recursos, automatizar tarefas e personalizar interações. Empresas usam chatbots para suporte, geração de leads, vendas e muito mais.

Vendas e Geração de Leads

Um dos usos mais comuns é o chatbot de vendas. E um dos bots de vendas mais populares é o bot de geração de leads.

Esses bots podem qualificar leads fazendo perguntas-chave antes de encaminhá-los para um representante de vendas. Ou podem recomendar produtos conforme as preferências do usuário, responder dúvidas sobre preços e disponibilidade e até guiar o cliente até a finalização da compra.

Ao manter toda a conversa dentro do Messenger, eles reduzem obstáculos e ajudam a aumentar as conversões.

Dica: Você pode conectá-lo a um serviço de pagamento como o Stripe, permitindo que seus chatbots do Facebook aceitem pagamentos e facilitem compras online.

Suporte ao Cliente

Um chatbot no Messenger pode atender dúvidas de suporte ao cliente instantaneamente, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação.

Ele pode funcionar como um bot de perguntas frequentes, resolver problemas comuns e informar o status de pedidos sem precisar de um agente humano. Se o problema for complexo, o bot transfere a conversa para um atendente ao vivo sem dificuldades.

Ao automatizar perguntas rotineiras, as empresas economizam tempo e garantem respostas rápidas e precisas aos clientes.

Dica: Você pode integrá-lo ao seu software de atendimento para acessar dados dos clientes e oferecer um suporte mais personalizado.

Marketing e Engajamento

Um chatbot pode enviar promoções, novidades de produtos ou ofertas personalizadas diretamente aos usuários como forma de marketing com chatbot. Ele pode reengajar clientes antigos com lembretes, descontos ou conteúdos exclusivos.

Dica: Questionários interativos, concursos e sorteios sempre ajudam a aumentar o engajamento.

Agendamento de compromissos

Chatbots de agendamento são um uso natural para bots no Messenger. É muito mais fácil marcar um horário pelo Messenger do que navegar em um site.

O chatbot pode até enviar lembretes automáticos e permitir que o usuário remarque ou cancele sem precisar de um atendente. Esse recurso é comum em chatbots imobiliários e chatbots para restaurantes.

Dica: Conecte seu chatbot a um calendário ou sistema de agendamento como o Calendly ou Google Agenda para automatizar marcações e evitar conflitos de horário.

Os 7 melhores chatbots para Facebook Messenger

Há muitas opções de softwares de chatbot no mercado, desde editores drag-and-drop com opções low-code até alternativas extensíveis e de padrão aberto para desenvolvedores.

O melhor construtor de chatbot para Facebook Messenger depende do resultado que você deseja e de como prefere construir seu bot.

Aqui estão 7 das melhores soluções de chatbot para Facebook Messenger. Quase todas oferecem plano gratuito para começar, integração com o Messenger e são movidas por inteligência artificial.

1. Botpress

A Botpress oferece uma interface drag-and-drop com integrações nativas, incluindo Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram.

O Botpress Studio é um construtor visual de chatbots, mas o software é totalmente extensível e segue padrões abertos, permitindo que desenvolvedores também o utilizem em empresas.

Você pode acessar análises avançadas do seu bot no Messenger em um painel personalizado, facilitando a medição do sucesso da experiência do cliente.

A Botpress também permite criar um chatbot para Facebook Messenger gratuitamente, oferecendo até milhões de tokens de IA grátis por mês para todos os usuários.

2. Customers.ai

A Customers.ai oferece um construtor de bots para Facebook Messenger voltado para profissionais de marketing que querem entregar serviços de chatbot.

Ela possui recursos de integração de chatbot que permitem atuar em um ecossistema de mercado que inclui campanhas publicitárias e ações de marketing automatizado.

É fácil de usar para iniciantes e permite acompanhar as interações dos usuários com os chatbots. Esses tipos de métricas ajudam a monitorar o desempenho do bot ao longo do tempo.

No geral, a Customers.ai permite que você engaje usuários com mensagens personalizadas, automatize sua página de perguntas frequentes e agende acompanhamentos com potenciais clientes.

3. TARS

A TARS apresenta um construtor de chatbots drag-and-drop que permite aos usuários criar chatbots para sites sem experiência em programação. Eles permitem criar chatbots e landing pages conversacionais.

Você pode integrar seu bot a aplicativos como Slack e Messenger, facilitando a conexão com seus usuários onde quer que estejam.

4. Flow XO

O Flow XO é uma plataforma fácil de usar que oferece criação, hospedagem e implantação de bots em múltiplas plataformas, como Messenger e Slack.

Sua interface pode ser usada para criar widgets de chatbot e integrar com plataformas de terceiros compatíveis, como seu site. Assim como as outras opções listadas aqui, você não precisa de amplo conhecimento em programação para implantar um dos bots deles.

5. Botsify

O Botsify possui uma interface simples e limpa para criar chatbots, pensada para usuários sem conhecimento técnico.

Se você faz parte de uma organização internacional ou deseja escalar, eles oferecem suporte multilíngue, permitindo implantar seus bots facilmente em vários países.

Eles também permitem integrações com plataformas de terceiros, facilitando a conexão ao Facebook Messenger após criar seu chatbot.

Eles fornecem análises para o seu bot, para que você possa ver como ele está performando e também entender melhor seus clientes.

6. Pandorabots

O Pandorabots é uma plataforma poderosa para quem deseja criar chatbots altamente personalizados.

No entanto, há um pré-requisito: você vai precisar de boas habilidades de programação para aproveitar ao máximo seus recursos. Embora não seja indicado para iniciantes, oferece várias opções para desenvolvedores experientes.

Com seus padrões abertos e comunidade de desenvolvedores, o Pandorabots é uma boa escolha para quem busca implantar bots avançados em um nível empresarial.

Eles oferecem reconhecimento de voz, análises e documentação para ajudar você a criar um bot que atenda às necessidades da sua empresa.

7. Chatfuel

O Chatfuel foi desenvolvido exclusivamente para o Facebook Messenger, tornando os chatbots de marketing acessíveis para um público amplo. Embora isso facilite a integração, pode ser limitante caso você queira expandir para outros canais.

Embora a plataforma ofereça uma versão gratuita, é importante observar que a marca do Chatfuel ficará visível no seu bot ao utilizá-la.

Por outro lado, a interface amigável deles é um construtor de fluxos não técnico. Assim como outras opções da lista, eles fornecem análises sobre o desempenho do seu bot no Messenger, e você pode alternar do chat automatizado para o chat ao vivo.

Como criar o melhor bot para o Facebook Messenger

Não é tão difícil quanto parece criar um chatbot de IA. O processo vai depender do escopo do seu bot.

Muitos usuários criam bots para Messenger por conta própria, mas se sua ideia for avançada demais para suas habilidades, você sempre pode usar uma agência ou freelancer para criar um chatbot.

1. Defina os Objetivos

Defina claramente o que você quer que seu chatbot do Messenger alcance – gerar leads, qualificar contatos ou fechar vendas?

Suas necessidades e objetivos não vão apenas determinar a plataforma escolhida, mas também o tipo de chatbot que você deseja criar. Você precisa de integração com o Calendly? Precisa usar IA agentica para potencializar seu bot?

Depois de definir seus objetivos, você pode começar a pesquisar plataformas.

2. Escolha uma Plataforma de IA

As melhores plataformas de IA vão depender totalmente dos seus objetivos e necessidades.

Escolha uma plataforma alinhada aos seus requisitos, considerando opções de personalização, integração, facilidade de uso e suporte.

A plataforma deve:

• Atender ao seu caso de uso desejado
• Oferecer os LLMs de sua preferência ou ser compatível com vários LLMs
• Oferecer opções de integração – tanto nativas quanto flexibilidade para conectar suas próprias ferramentas

3. Integre Ferramentas

Um chatbot sem integrações é apenas uma ferramenta básica de mensagens. O verdadeiro poder de um chatbot para Facebook Messenger está na capacidade de se conectar com outros sistemas, tornando-se uma extensão dos seus fluxos de trabalho e não apenas uma ferramenta isolada.

Existem várias formas de integrar seu chatbot — seja puxando dados de produtos, sincronizando com seu CRM ou automatizando tarefas. Essas integrações ajudam seu chatbot a oferecer interações em tempo real, relevantes e personalizadas.

Bases de Conhecimento

Se você quer que seu chatbot forneça respostas precisas — como disponibilidade de produtos, horários de funcionamento ou detalhes de políticas — será necessário conectá-lo a uma Base de Conhecimento.

Uma Base de Conhecimento pode ser um documento, uma planilha ou um banco de dados completo. Exemplos incluem repositórios de perguntas frequentes, catálogos de produtos, artigos de central de ajuda ou documentos de conformidade. Os melhores sistemas usam geração aumentada por recuperação (RAG) para apresentar dinamicamente as informações mais relevantes.

Canais

Seu chatbot está no Facebook Messenger, mas isso não significa que ele precisa ficar restrito a esse canal.

Você pode conectar seu bot a vários canais, permitindo que ele interaja com clientes de diferentes formas. Por exemplo, ele pode responder dúvidas no Messenger e também atuar como chatbot no WhatsApp, ou via SMS, Slack, Telegram ou e-mail.

Webhooks

Quer que seu chatbot tome ações com base em eventos em tempo real? Webhooks permitem que ele acione ações automaticamente em outros sistemas.

Quando um evento ocorre em um sistema, um webhook avisa outro sistema para executar uma ação. Exemplos incluem:

• Um novo lead no Salesforce faz o chatbot enviar uma mensagem de acompanhamento.
• Um cliente solicita atualização de pedido e o chatbot recupera informações de rastreamento em tempo real.
• Um ticket de suporte é criado e o chatbot o categoriza e oferece uma solução de autoatendimento.
• Uma inscrição em webinar faz o chatbot enviar lembretes antes do evento.

Plataformas

As integrações mais poderosas de chatbot vêm da conexão com plataformas de negócios.

A maioria das plataformas de chatbot oferece integrações pré-configuradas, facilitando a conexão com ferramentas como:

• Plataformas de CRM como HubSpot e Salesforce para gestão de leads.
• Plataformas de helpdesk como Zendesk e Intercom para suporte ao cliente.
• Plataformas de e-commerce como Shopify e WooCommerce para rastreamento de pedidos e recomendações.
• Ferramentas de automação de marketing como Mailchimp para envio de promoções personalizadas.
• Ferramentas de analytics como Google Analytics para acompanhar o desempenho do chatbot.

Por exemplo, um chatbot para uma loja online pode se integrar ao Shopify para puxar informações de disponibilidade e preços de produtos. Quando um cliente pede uma recomendação, o chatbot pode sugerir itens em estoque e guiá-lo até a finalização da compra — tudo dentro do Messenger.

4. Teste e Aprimore

Você precisará testar o chatbot cuidadosamente usando as ferramentas de teste da plataforma. Ajuste parâmetros, frases de comando e fluxos de trabalho com base nos resultados dos testes para garantir que o agente funcione bem em situações reais.

5. Implemente e Monitore

Embora as etapas de criação e implantação sejam o foco, não subestime a importância do monitoramento contínuo com análises de chatbot.

Use as ferramentas de monitoramento da plataforma para acompanhar as interações e o desempenho do chatbot de vendas após a implantação.

Colete insights e ajuste a configuração conforme necessário, aproveitando os mecanismos de feedback oferecidos pela plataforma.

Boas Práticas para Chatbots no Facebook Messenger

Se você quer obter resultados com seu chatbot no Messenger, deve se esforçar para torná-lo o melhor possível. Lembre-se: ninguém gosta de conversar com um bot ruim.

Aqui estão algumas dicas para transformar seu bot do Facebook de uma interface irritante para um chatbot capaz de criar experiências significativas para o cliente:

1. Defina Expectativas Claras

‍Avise os usuários que estão conversando com um chatbot e explique o que ele pode (e não pode) fazer. Uma mensagem de boas-vindas simples como “Estou aqui para ajudar com pedidos, suporte e perguntas frequentes” já define as expectativas corretamente.

2. Mantenha as Mensagens Curtas e Conversacionais

‍O Messenger é uma plataforma de chat, não uma caixa de e-mail. Mantenha as respostas curtas, naturais e envolventes.

Divida respostas longas em mensagens menores para manter o fluxo da conversa.

3. Ofereça Botões de Resposta Rápida

‍Facilite as interações usando botões e respostas rápidas, em vez de exigir que o usuário digite tudo. Isso agiliza as respostas e direciona o usuário para as ações corretas.

4. Use Personalização

‍Utilize dados do usuário, como nome, interações anteriores e histórico de compras, para tornar as conversas mais pessoais. Um chatbot que se lembra das preferências cria uma experiência melhor. Como?

• Seus bots do Facebook podem chamar seus clientes pelo nome
• Seus bots podem lembrar sessões anteriores com um cliente
• Seus bots podem personalizar recomendações para clientes com base em compras anteriores
• Seus bots podem enviar mensagens com especificações geográficas – como em quais lojas seus produtos estão disponíveis – de acordo com a localização do cliente
• Seus bots podem adaptar o tom – como usar ou não GIFs – dependendo da idade do cliente

Quando seus chatbots do Facebook Messenger enviam mensagens personalizadas, isso melhora a reputação geral do seu negócio.

5. Ofereça uma Transferência Fácil para um Humano

‍Nem todo problema pode ser resolvido por um bot.

Facilite para os usuários entrarem em contato com um atendente humano quando necessário, seja pelo Messenger, e-mail ou telefone.

6. Otimize para o Mobile

‍A maioria dos usuários conversa com bots pelo celular. Mantenha as mensagens curtas, botões grandes e os fluxos simples para garantir uma experiência móvel sem atritos.

7. Acompanhe Métricas Importantes e Otimize

Se você usar um construtor de chatbot para Facebook com ferramentas de análise, poderá receber estatísticas detalhadas sobre seu bot e seus usuários.

Ferramentas de análise podem mostrar quais produtos ou problemas seus usuários mais procuram, ou quais expectativas os clientes têm em relação à sua loja.

Se você quer melhorar a experiência do usuário, acompanhar os acertos e o que pode ser aprimorado é o principal caminho. Sua empresa pode monitorar essas análises diretamente pelo chatbot.

8. Sincronize com uma Fonte Única de Verdade

Se alguém quisesse usar o ChatGPT, usaria. Eles estão usando seu chatbot do Facebook porque querem informações precisas sobre sua empresa.

Seus bots do Facebook Messenger devem estar sincronizados com suas informações internas, como produtos e disponibilidade, seu site, políticas de devolução ou outra fonte confiável.
Garanta que seu chatbot busque dados em tempo real do seu CRM, sistema de estoque ou central de atendimento. Isso evita respostas desatualizadas e garante que os clientes recebam informações corretas sobre disponibilidade de produtos, atualizações de pedidos e suporte.

Implemente um Chatbot no Facebook Gratuitamente

O Botpress é uma plataforma de chatbot com padrões abertos, com conectores integrados para Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp e Telegram.

Nosso construtor visual de arrastar e soltar permite montar rapidamente um chatbot de última geração para usar em seus canais de redes sociais.

E com um painel avançado de análises e milhões de tokens gratuitos por mês, você pode lançar um chatbot de sucesso mensurável sem custo.

Comece a construir hoje mesmo. É grátis.

Ou você pode falar com nosso time de vendas.

Perguntas frequentes

Quantas mensagens os bots do Facebook podem enviar?

A quantidade de mensagens que seus bots do Facebook podem enviar depende do seu orçamento para custos de IA. Cada vez que você faz uma pergunta a um LLM, há uma pequena taxa. Mas algumas plataformas de chatbot oferecem uso gratuito de IA para seus usuários.

É caro configurar chatbots no Messenger?

Você pode configurar chatbots para o Messenger do Facebook gratuitamente. Cada plataforma de chatbot tem planos de preços diferentes, mas a maioria oferece uma opção gratuita.

Como posso conectar meu chatbot ao Facebook?

Sua plataforma de chatbot deve oferecer integração com o Facebook, permitindo que você use seu chatbot na sua página do Facebook ou como um bot no Messenger.

Quem pode acessar meu bot do Facebook Messenger?

Depois de publicar chatbots no Facebook Messenger, qualquer pessoa que acessar sua página do Facebook pode interagir com seus bots. Se necessário, você pode configurar o bot para interagir apenas com determinados usuários (por exemplo, quem tem e-mail .edu ou já visitou sua página antes).

O Facebook Messenger oferece bots próprios?

O Facebook não oferece chatbots diretamente, mas é fácil criar um chatbot e conectá-lo à conta da sua empresa no Facebook usando uma integração pronta.

Como criar um fluxo de conversa no meu bot do Facebook Messenger?

Você pode criar fluxos de conversa específicos em um estúdio de chatbot – a maioria dos que listamos aqui possui interface de arrastar e soltar. Dependendo da dúvida ou problema do cliente, o chatbot apresentará diferentes fluxos de conversa.

O que os chatbots do Facebook Messenger podem fazer?

Os chatbots do Facebook Messenger podem conversar com clientes, realizar vendas, enviar mensagens para leads e apresentar seus produtos ou soluções. Você também pode integrá-los aos seus sistemas internos para agendar reuniões, atualizar documentos ou alimentar seu funil de vendas no CRM.

Os chatbots do Facebook podem transferir para um atendente humano?

Sim, os chatbots do Facebook podem transferir para pessoas reais caso a conversa precise ser encaminhada. Embora o chatbot resolva a maioria das dúvidas, conectar com um atendente aumenta a confiabilidade do atendimento.

Quais outras plataformas posso conectar aos meus chatbots do Facebook?

Você pode conectar seus chatbots do Facebook a outros canais, como Instagram, WhatsApp e Telegram. Também é possível integrá-los a CRMs como Salesforce e Hubspot.

Posso usar o Facebook para conversas com chatbots?

Sim, você pode usar o Facebook para hospedar conversas com IA com seus usuários. Empresas costumam usar bots do Messenger para geração de leads, vendas, suporte ao cliente e muito mais.