Os 7 principais chatbots do Facebook Messenger (+ dicas e truques)

Vendas e geração de leads

Um dos casos de utilização mais comuns é um chatbot de vendas. E um dos bots de vendas mais populares é um bot de geração de leads.

Estes bots podem conduzir a qualificação de contactos fazendo perguntas-chave antes de os passar a um representante de vendas. Ou podem recomendar produtos com base nas preferências do utilizador, responder a perguntas sobre preços e disponibilidade e até orientar os clientes durante o checkout.

Ao manterem a conversa totalmente no Messenger, reduzem o atrito e ajudam a gerar mais conversões.

Sugestão: Pode ligá-lo a um serviço de processamento de pagamentos como o Stripepermitindo que os seus chatbots do Facebook aceitem pagamentos e facilitem as compras online. 

Apoio ao cliente

Um chatbot Messenger pode tratar instantaneamente as questões de apoio ao cliente, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação.

Pode atuar como um bot de FAQ, resolver problemas comuns e fornecer actualizações do estado da encomenda sem necessitar de um agente humano. Se o problema for complexo, o bot pode passar a conversa para um representante de suporte ao vivo sem problemas.

Ao automatizar os pedidos de informação de rotina, as empresas poupam tempo e garantem aos clientes respostas rápidas e precisas.

Sugestão: Pode integrá-lo com o seu software de help-desk para obter dados dos clientes e prestar um apoio mais personalizado.

Marketing e envolvimento

Um chatbot pode enviar promoções, actualizações de produtos ou ofertas personalizadas diretamente aos utilizadores como uma forma de marketing de chatbot. Pode reengajar clientes antigos com lembretes, descontos ou conteúdo exclusivo.

Sugestão: os questionários interactivos, os concursos e os brindes ajudam sempre a aumentar o envolvimento.

Marcação de consultas

Os chatbots de marcação de consultas são um caso de utilização natural para os bots Messenger . É muito mais fácil marcar uma consulta através do Messenger do que navegar para um sítio Web.

O chatbot pode até enviar lembretes automáticos e permitir que os utilizadores remarquem ou cancelem sem necessidade de intervenção humana. Esta é uma caraterística comum dos chatbots imobiliários e dos chatbots de restaurantes.

Dica: Ligue o seu chatbot a um calendário ou sistema de reservas como o Calendly ou Google Calendar para automatizar o agendamento e evitar reservas duplas.

1. Botpress

Botpress fornece uma interface de arrastar e largar com integrações incorporadas, incluindo o Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram.

O Botpress Studio é um construtor visual de chatbots, mas o software é totalmente extensível e possui normas abertas, pelo que os programadores também o podem utilizar para empresas.

Pode aceder a análises avançadas para o seu bot Messenger num painel de controlo personalizado, para que possa medir melhor o sucesso da sua experiência de cliente.

Botpress também permite criar um chatbot para o Facebook Messenger gratuitamente, oferecendo mesmo milhões de tokens de IA gratuitos por mês a todos os utilizadores.

2. Clientes.ai

A Customers.ai oferece um construtor de bots do Facebook Messenger concebido para os profissionais de marketing que pretendem fornecer serviços de chatbot. 

Tem capacidades de integração de chatbot que lhe permitem trabalhar com um ecossistema de mercado que inclui campanhas publicitárias e esforços de marketing gota a gota.

É fácil de utilizar para principiantes e permite aos utilizadores acompanhar as interacções dos utilizadores com os seus chatbots. Estes tipos de métricas de desempenho podem ajudá-lo a acompanhar o desempenho do seu bot ao longo do tempo.

Em suma, o Customers.ai permite-lhe envolver os utilizadores com mensagens personalizadas, automatizar a sua página de FAQ e agendar acompanhamentos com potenciais clientes. 

3. TARS

A TARS apresenta um construtor de chatbots de arrastar e largar que permite aos utilizadores criar chatbots de sítios Web sem experiência de codificação. Permitem aos utilizadores criar chatbots de bot e páginas de destino de conversação. 

Pode integrar o seu bot com integrações a aplicações como Slack e Messenger, facilitando a ligação do seu bot onde quer que os seus utilizadores estejam. 

4. Fluxo XO

O Flow XO é uma plataforma de fácil utilização que oferece criação, alojamento e implementação de bots em várias plataformas, como Messenger e Slack. 

A sua interface pode ser utilizada para criar widgets de chatbot e integrar-se em plataformas de terceiros compatíveis, como o seu sítio Web. Tal como as outras opções aqui listadas, não precisa de conhecimentos extensivos de codificação para implementar um dos seus bots.

5. Botsify

O Botsify tem uma interface de utilizador simples e limpa para a criação de chatbots, concebida para utilizadores não técnicos.

Se for uma organização internacional ou estiver à procura de escala, eles oferecem suporte multilingue, para que possa implementar facilmente os seus bots em vários países.

Também permitem integrações com plataformas de terceiros, pelo que pode ligar-se facilmente ao Facebook Messenger depois de criar o seu chatbot.

Fornecem análises para o seu bot, para que possa ver o seu desempenho e compreender melhor os seus clientes.

6. Pandorabots

Pandorabots é uma plataforma poderosa para aqueles que procuram construir chatbots altamente personalizados. 

No entanto, tem um pré-requisito: precisa de alguns conhecimentos decentes de programação para tirar o máximo partido das suas capacidades. Embora não seja fácil para principiantes, oferece várias opções para engenheiros de bots experientes.

Com os seus padrões abertos e a sua comunidade de construção de bots, a Pandorabots é uma boa escolha para quem procura implementar bots mais avançados a um nível de negócio sério. 

Oferecem reconhecimento de voz, análises e documentação para o ajudar a criar um bot que se adapte às necessidades da sua empresa.

7. Chatfuel

O Chatfuel foi concebido exclusivamente para o Facebook Messenger, tornando os chatbots de marketing acessíveis a um público alargado. Embora isto seja uma boa notícia para a facilidade de integração, significa que pode estar limitado se quiser expandir para mais canais.

Embora a plataforma ofereça uma versão gratuita, é importante notar que a marca Chatfuel será visível no seu bot quando a utilizar.

Mas, no lado positivo, sua interface amigável é um construtor de fluxo não técnico. Como outras opções da lista, eles fornecem análises sobre o desempenho do seu bot Messenger e você pode mudar do bate-papo automatizado para o bate-papo ao vivo.

1. Definir objectivos

Esclareça o que pretende que o seu chatbot Messenger alcance - está a gerar leads, a qualificar potenciais clientes ou a fechar negócios?

As suas necessidades e objectivos não determinarão apenas a plataforma que escolher, mas também o tipo de chatbot que pretende construir. Precisa de uma integração com o Calendly? Precisa de usar IA agêntica para alimentar o seu bot?

Quando os seus objectivos estiverem claros, pode começar a procurar plataformas.

2. Escolher uma plataforma de IA

As melhores plataformas de IA dependerão inteiramente dos seus objectivos e necessidades.

Selecione uma plataforma que corresponda aos seus requisitos, considerando factores como opções de personalização, capacidades de integração, facilidade de utilização e suporte.

A plataforma deve:

• Apoiar o caso de utilização pretendido
• Ofereça o seu LLMs preferido ou seja LLM agnóstico
• Oferecer capacidades de integração - tanto opções incorporadas como a flexibilidade de ligar as suas próprias opções

3. Integrar ferramentas

Um chatbot sem integrações é apenas uma ferramenta básica de mensagens. O verdadeiro poder de um chatbot do Facebook Messenger advém da sua capacidade de se ligar a outros sistemas, tornando-o uma extensão dos seus fluxos de trabalho e não uma ferramenta autónoma.

Existem muitas formas de integrar o seu chatbot - quer se trate de obter dados de produtos, sincronizar com o seu CRM ou automatizar tarefas. Estas integrações ajudam o seu chatbot a fornecer interações em tempo real, relevantes e personalizadas.

4. Testar e aperfeiçoar

Terá de testar o chatbot exaustivamente utilizando as ferramentas de teste incorporadas na plataforma. Ajuste os parâmetros, as frases dos pedidos e os fluxos de trabalho com base nos resultados dos testes para garantir que o agente tem um bom desempenho em cenários reais.

5. Implementar e monitorizar

Embora as fases de construção e implementação sejam frequentemente o centro das atenções, não subestime a importância da monitorização a longo prazo com a análise do chatbot.

Utilize as ferramentas de monitorização da plataforma para acompanhar as interações e o desempenho do seu chatbot de vendas após a implementação.

Recolher informações e aperfeiçoar a configuração conforme necessário, tirando partido de quaisquer mecanismos de feedback fornecidos pela plataforma.

1. Definir expectativas claras

‍Deixeos utilizadores saberem que estão a falar com um chatbot e o que ele pode (e não pode) fazer. Uma simples mensagem de boas-vindas como "Estou aqui para ajudar com pedidos, suporte e perguntas frequentes" define as expectativas certas.

2. Mantenha as mensagens curtas e conversacionais

Messenger Messenger é uma plataforma de conversação, não uma caixa de correio eletrónico. Mantenha as respostas breves, naturais e envolventes.

Divida as respostas longas em mensagens mais pequenas para manter uma conversa fluida.

3. Oferecer botões de resposta rápida

‍Faciliteas interações com botões e respostas rápidas em vez de obrigar os utilizadores a escrever tudo. Isto acelera as respostas e orienta os utilizadores para as acções corretas.

4. Utilizar a personalização

‍Puxeos dados do usuário, como nomes, interações anteriores e histórico de compras, para tornar as conversas mais pessoais. Um chatbot que se lembra das preferências cria uma experiência melhor. Como?

• Os seus bots do Facebook podem dirigir-se aos seus clientes pelo nome
• Os seus bots podem lembrar-se de sessões anteriores com um cliente
• Os seus bots podem personalizar recomendações para os clientes com base em vendas anteriores
• Os seus bots podem enviar mensagens com especificações geográficas - como os retalhistas onde os seus produtos podem ser encontrados - com base na localização dos seus clientes
• Os seus bots podem modificar o seu tom - por exemplo, se utilizam GIFs - com base na idade do seu cliente 

Quando os chatbots do Facebook Messenger fornecem mensagens personalizadas, melhoram a reputação geral da sua empresa. 

5. Proporcionar uma transferência humana fácil

‍Nemtodos os problemas podem ser resolvidos por um bot.

Facilite a ligação dos utilizadores a um agente em direto sempre que necessário, seja através do Messenger, do correio eletrónico ou de uma chamada telefónica.

6. Otimizar para telemóvel

‍Amaioria dos utilizadores conversa com bots nos seus telemóveis. Mantenha as mensagens curtas, os botões grandes e os fluxos simples para criar uma experiência móvel sem atrito.

7. Acompanhar as principais métricas e otimizar

Se utilizar um construtor de chatbot do Facebook com ferramentas de análise, pode receber estatísticas detalhadas sobre o seu bot e os seus utilizadores.

As ferramentas de análise podem indicar-lhe quais os produtos ou problemas que os seus utilizadores mais pesquisam ou as expectativas dos clientes em relação à sua loja.

Se quiser melhorar a sua experiência de utilizador, acompanhar as vitórias e o que pode ser melhorado é a principal forma de o fazer. A sua empresa pode acompanhar estas análises diretamente a partir do seu chatbot.

8. Sincronizar com uma única fonte de verdade

Se alguém quisesse usar ChatGPT, usaria. Estão a usar o seu chatbot do Facebook porque querem informações precisas sobre o seu negócio. 

Os seus bots do Facebook Messenger devem ser sincronizados com a sua informação interna, como os seus produtos e a sua disponibilidade, o seu sítio Web, as suas políticas de devolução ou outra fonte de verdade.
Certifique-se de que o seu chatbot obtém dados em tempo real do seu CRM, sistema de inventário ou helpdesk. Isto evita respostas desactualizadas e garante que os clientes recebem informações precisas sobre a disponibilidade dos produtos, actualizações de encomendas e informações de apoio.

Quantas mensagens podem os bots do Facebook enviar?

O número de mensagens que os seus bots do Facebook podem enviar depende do seu orçamento para o custo da IA. Cada vez que faz uma pergunta a um LLM , incorre numa taxa muito pequena. Mas algumas plataformas de chatbot oferecem gastos de IA gratuitos aos seus utilizadores.

A criação de chatbots em Messenger é dispendiosa?

Pode configurar Messenger chatbots para o Facebook gratuitamente. Cada plataforma de chatbot tem diferentes planos de preços, mas a maioria oferece um nível gratuito.

Como é que posso ligar o meu chatbot ao Facebook?

A sua plataforma de chatbot deve oferecer uma integração com o Facebook, para que possa utilizar o seu chatbot na sua página do Facebook ou como um bot do Facebook em Messenger.

Quem pode aceder ao meu bot do Facebook Messenger ?

Depois de implementar os chatbots do Facebook Messenger , qualquer pessoa que possa aceder à sua página do Facebook pode interagir com os seus bots Messenger . Se necessário, pode configurar o seu bot para interagir apenas com determinados utilizadores (por exemplo, se tiverem um e-mail .edu ou se já tiverem visitado a sua página anteriormente).

O Facebook Messenger oferece Messenger bots?

O Facebook não oferece chatbots diretamente, mas é fácil criar um chatbot e ligá-lo à conta do Facebook da sua empresa utilizando uma integração pré-construída.

Como é que crio um fluxo de conversação no meu bot do Facebook Messenger ?

É possível criar fluxos de conversação específicos num estúdio de chatbot - a maioria dos que listamos aqui tem uma interface de arrastar e largar. Dependendo da pergunta ou do problema do seu cliente, o chatbot irá oferecer diferentes fluxos de conversação.

O que é que os chatbots do Facebook Messenger podem fazer?

Os chatbots do Facebook Messenger podem conversar com clientes, efetuar vendas, enviar mensagens a clientes potenciais e apresentar os seus produtos ou soluções. Também é possível sincronizá-los com os seus sistemas internos para que possam marcar reuniões, atualizar documentos ou armazenar o seu funil de vendas no seu CRM.

Os chatbots do Facebook podem ligar-se a um agente humano?

Sim, os chatbots do Facebook podem ligar-se a pessoas reais se uma conversa precisar de ser intensificada. Embora um chatbot possa lidar com a maioria das perguntas dos clientes, a ligação a um agente real aumentará a fiabilidade do seu serviço ao cliente.

A que outras plataformas posso ligar os meus chatbots do Facebook?

Pode ligar os seus chatbots do Facebook a diferentes canais, como Instagram, WhatsApp, e Telegram. Pode também ligá-los a CRMs como o Salesforce e o Hubspot.

Posso utilizar o Facebook para conversas com o chatbot?

Sim, pode utilizar o Facebook para acolher conversas de IA com os seus utilizadores. As empresas utilizam frequentemente os bots do Facebook Messenger para geração de contactos, vendas, apoio ao cliente e muito mais.