- Os chatbots do Facebook Messenger automatizam as conversas em tempo real para lidar com o suporte ao cliente, a geração de leads e o marketing personalizado diretamente no Messenger.
- As empresas adoptam os bots Messenger para fornecer um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzir os custos operacionais e aumentar o envolvimento, ao mesmo tempo que oferecem transferências contínuas para agentes humanos para questões complexas.
- As melhores práticas para os bots Messenger incluem manter as conversas curtas e conversacionais, utilizar botões de resposta rápida e sincronizar informações para evitar respostas desactualizadas.
Com mais de 3 mil milhões de utilizadores activos por mês, o Facebook é utilizado por 38% da população mundial todos os meses.
As empresas estão a voltar-se para o comércio social em massa - e toda a gente está no Facebook. Veja-se: a popularidade crescente dos chatbots do Facebook Messenger .
O Facebook Messenger tornou-se o principal local de implantação de todos os tipos de chatbots de IA, mas especialmente de chatbots de atendimento ao cliente e de chatbots de geração de leads .
Se estiver interessado em criar um chatbot para o Facebook Messenger, vai querer encontrar uma plataforma de chatbot que lhe permita integrar o Facebook, sincronizar o seu site ou outros dados e personalizar as suas mensagens para que estejam de acordo com a marca dos seus clientes.
Neste artigo, vou explicar-lhe como pode usar um chatbot para o Facebook, as 7 melhores plataformas para criar o seu bot Messenger e, mais importante, como construir um bom bot.
O que é um chatbot do Facebook?
Um chatbot do Facebook Messenger é um programa alimentado por IA ou baseado em regras que interage com os utilizadores através do Facebook Messenger para automatizar conversas, fornecer apoio ao cliente, responder a perguntas ou concluir tarefas.
Os bots do Facebook podem tratar de tudo, desde pedidos de informação do serviço de apoio ao cliente a recomendações de produtos, agendamento de compromissos e geração de contactos - tudo no Messenger. Integram-se nas páginas do Facebook das empresas e podem ser programados com respostas predefinidas ou alimentados por IA para conversas mais dinâmicas.
A maioria dos chatbots Messenger são agentesLLM : Agentes de IA LLM que podem tomar medidas em nome de um utilizador, como marcar uma reunião ou enviar preventivamente um e-mail personalizado.
Porquê utilizar um chatbot para o Facebook Messenger?
Um chatbot do Facebook Messenger ajuda as empresas a automatizar as conversas, a melhorar a experiência do cliente e a aumentar o envolvimento. Eles não precisam ser caros, e a maioria das empresas vê retornos significativos. As empresas geralmente usam bots do Facebook Messenger porque eles:
Casos de utilização de chatbots do Facebook Messenger
O que é que os chatbots do Facebook podem fazer? Muito, ao que parece.
Um chatbot do Facebook pode fazer muito mais do que apenas responder a perguntas. Pode partilhar multimédia, orientar os utilizadores para recursos, automatizar tarefas e personalizar interações. As empresas usam chatbots para suporte ao cliente, geração de leads, vendas e muito mais.
Vendas e geração de leads
Um dos casos de utilização mais comuns é um chatbot de vendas. E um dos bots de vendas mais populares é um bot de geração de leads.
Estes bots podem conduzir a qualificação de contactos fazendo perguntas-chave antes de os passar a um representante de vendas. Ou podem recomendar produtos com base nas preferências do utilizador, responder a perguntas sobre preços e disponibilidade e até orientar os clientes durante o checkout.
Ao manterem a conversa totalmente no Messenger, reduzem o atrito e ajudam a gerar mais conversões.
Sugestão: Pode ligá-lo a um serviço de processamento de pagamentos como o Stripepermitindo que os seus chatbots do Facebook aceitem pagamentos e facilitem as compras online.
Apoio ao cliente
Um chatbot Messenger pode tratar instantaneamente as questões de apoio ao cliente, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação.
Pode atuar como um bot de FAQ, resolver problemas comuns e fornecer actualizações do estado da encomenda sem necessitar de um agente humano. Se o problema for complexo, o bot pode passar a conversa para um representante de suporte ao vivo sem problemas.
Ao automatizar os pedidos de informação de rotina, as empresas poupam tempo e garantem aos clientes respostas rápidas e precisas.
Sugestão: Pode integrá-lo com o seu software de help-desk para obter dados dos clientes e prestar um apoio mais personalizado.
Marketing e envolvimento
Um chatbot pode enviar promoções, actualizações de produtos ou ofertas personalizadas diretamente aos utilizadores como uma forma de marketing de chatbot. Pode reengajar clientes antigos com lembretes, descontos ou conteúdo exclusivo.
Sugestão: os questionários interactivos, os concursos e os brindes ajudam sempre a aumentar o envolvimento.
Marcação de consultas
Os chatbots de marcação de consultas são um caso de utilização natural para os bots Messenger . É muito mais fácil marcar uma consulta através do Messenger do que navegar para um sítio Web.
O chatbot pode até enviar lembretes automáticos e permitir que os utilizadores remarquem ou cancelem sem necessidade de intervenção humana. Esta é uma caraterística comum dos chatbots imobiliários e dos chatbots de restaurantes.
Dica: Ligue o seu chatbot a um calendário ou sistema de reservas como o Calendly ou Google Calendar para automatizar o agendamento e evitar reservas duplas.
7 melhores chatbots para o Facebook Messenger
Existem muitas opções de software para chatbots no mercado, desde editores de arrastar e largar com opções de baixo código até opções extensíveis e de padrão aberto para programadores.
O melhor construtor de chatbot do Facebook Messenger para si dependerá do aspeto que pretende dar ao seu bot final e das suas preferências de construção.
Aqui estão 7 das melhores soluções de chatbot do Facebook Messenger . Quase todas elas oferecem um plano gratuito para começar, um conetor para o Facebook Messenger, e são alimentadas por inteligência artificial.
1. Botpress
O Botpress oferece uma interface de arrastar e soltar com integrações incorporadas, incluindo Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram.
O Botpress Studio é um construtor visual de chatbots, mas o software é totalmente extensível e possui normas abertas, pelo que os programadores também o podem utilizar para empresas.
Pode aceder a análises avançadas para o seu bot Messenger num painel de controlo personalizado, para que possa medir melhor o sucesso da sua experiência de cliente.
Botpress também permite criar um chatbot para o Facebook Messenger gratuitamente, oferecendo mesmo milhões de tokens de IA gratuitos por mês a todos os utilizadores.
2. Clientes.ai
A Customers.ai oferece um construtor de bots do Facebook Messenger concebido para os profissionais de marketing que pretendem fornecer serviços de chatbot.
Tem capacidades de integração de chatbot que lhe permitem trabalhar com um ecossistema de mercado que inclui campanhas publicitárias e esforços de marketing gota a gota.
É fácil de utilizar para principiantes e permite aos utilizadores acompanhar as interacções dos utilizadores com os seus chatbots. Estes tipos de métricas de desempenho podem ajudá-lo a acompanhar o desempenho do seu bot ao longo do tempo.
Em suma, o Customers.ai permite-lhe envolver os utilizadores com mensagens personalizadas, automatizar a sua página de FAQ e agendar acompanhamentos com potenciais clientes.
3. TARS
A TARS apresenta um construtor de chatbots de arrastar e largar que permite aos utilizadores criar chatbots de sítios Web sem experiência de codificação. Permitem aos utilizadores criar chatbots de bot e páginas de destino de conversação.
Pode integrar o seu bot com integrações a aplicações como Slack e Messenger, facilitando a ligação do seu bot onde quer que os seus utilizadores estejam.
4. Fluxo XO
O Flow XO é uma plataforma de fácil utilização que oferece criação, alojamento e implementação de bots em várias plataformas, como Messenger e Slack.
A sua interface pode ser utilizada para criar widgets de chatbot e integrar-se em plataformas de terceiros compatíveis, como o seu sítio Web. Tal como as outras opções aqui listadas, não precisa de conhecimentos extensivos de codificação para implementar um dos seus bots.
5. Botsify
O Botsify tem uma interface de utilizador simples e limpa para a criação de chatbots, concebida para utilizadores não técnicos.
Se for uma organização internacional ou estiver à procura de escala, eles oferecem suporte multilingue, para que possa implementar facilmente os seus bots em vários países.
Também permitem integrações com plataformas de terceiros, pelo que pode ligar-se facilmente ao Facebook Messenger depois de criar o seu chatbot.
Fornecem análises para o seu bot, para que possa ver o seu desempenho e compreender melhor os seus clientes.
6. Pandorabots
Pandorabots é uma plataforma poderosa para aqueles que procuram construir chatbots altamente personalizados.
No entanto, tem um pré-requisito: precisa de alguns conhecimentos decentes de programação para tirar o máximo partido das suas capacidades. Embora não seja fácil para principiantes, oferece várias opções para engenheiros de bots experientes.
Com os seus padrões abertos e a sua comunidade de construção de bots, a Pandorabots é uma boa escolha para quem procura implementar bots mais avançados a um nível de negócio sério.
Oferecem reconhecimento de voz, análises e documentação para o ajudar a criar um bot que se adapte às necessidades da sua empresa.
7. Chatfuel
O Chatfuel foi concebido exclusivamente para o Facebook Messenger, tornando os chatbots de marketing acessíveis a um público alargado. Embora isto seja uma boa notícia para a facilidade de integração, significa que pode estar limitado se quiser expandir para mais canais.
Embora a plataforma ofereça uma versão gratuita, é importante notar que a marca Chatfuel será visível no seu bot quando a utilizar.
Mas, no lado positivo, sua interface amigável é um construtor de fluxo não técnico. Como outras opções da lista, eles fornecem análises sobre o desempenho do seu bot Messenger e você pode mudar do bate-papo automatizado para o bate-papo ao vivo.
Como criar o melhor bot do Facebook Messenger
Não é tão difícil como se pensa construir um chatbot com IA. O processo dependerá do âmbito do seu bot.
Muitos utilizadores criam bots Messenger por si próprios, mas se a sua ideia for demasiado avançada para as suas capacidades, pode sempre recorrer a uma agência ou a um freelancer para criar um chatbot.
1. Definir objectivos
Esclareça o que pretende que o seu chatbot Messenger alcance - está a gerar leads, a qualificar potenciais clientes ou a fechar negócios?
As suas necessidades e objectivos não determinarão apenas a plataforma que escolher, mas também o tipo de chatbot que pretende construir. Precisa de uma integração com o Calendly? Precisa de usar IA agêntica para alimentar o seu bot?
Quando os seus objectivos estiverem claros, pode começar a procurar plataformas.
2. Escolher uma plataforma de IA
As melhores plataformas de IA dependerão inteiramente dos seus objectivos e necessidades.
Selecione uma plataforma que corresponda aos seus requisitos, considerando factores como opções de personalização, capacidades de integração, facilidade de utilização e suporte.
A plataforma deve:
- Apoiar o caso de utilização pretendido
- Ofereça o seu LLMs preferido ou seja LLM agnóstico
- Oferecer capacidades de integração - tanto opções incorporadas como a flexibilidade de ligar as suas próprias opções
3. Integrar ferramentas
Um chatbot sem integrações é apenas uma ferramenta básica de mensagens. O verdadeiro poder de um chatbot do Facebook Messenger advém da sua capacidade de se ligar a outros sistemas, tornando-o uma extensão dos seus fluxos de trabalho e não uma ferramenta autónoma.
Existem muitas formas de integrar o seu chatbot - quer se trate de obter dados de produtos, sincronizar com o seu CRM ou automatizar tarefas. Estas integrações ajudam o seu chatbot a fornecer interações em tempo real, relevantes e personalizadas.
Bases de conhecimento
Se quiser que o seu chatbot forneça respostas precisas - como a disponibilidade do produto, o horário de funcionamento da loja ou os detalhes da política - terá de o ligar a uma base de conhecimentos.
Uma base de conhecimentos pode ser um documento, uma folha de cálculo ou uma base de dados completa. Os exemplos incluem repositórios de FAQ, catálogos de produtos, artigos do centro de ajuda ou documentos de conformidade. Os melhores sistemas utilizam a geração aumentada por recuperação (RAG) para apresentar dinamicamente as informações mais relevantes.
Canais
O seu chatbot vive no Facebook Messenger, mas isso não significa que tenha de ficar lá.
Você pode conectar seu bot a vários canais, permitindo que ele interaja com os clientes de diferentes maneiras. Por exemplo, ele pode responder a perguntas do Messenger enquanto também responde aos clientes como um chatbot do WhatsApp, ou via SMS, Slack, Telegram ou e-mail.
Webhooks
Quer que o seu chatbot tome medidas com base em eventos em tempo real? Os webhooks permitem-lhe desencadear acções em todos os sistemas automaticamente.
Quando um evento ocorre num sistema, um webhook notifica outro sistema para tomar medidas. Os exemplos incluem:
- Um novo contacto no Salesforce faz com que o chatbot envie uma mensagem de seguimento.
- Um cliente solicita uma atualização da encomenda e o chatbot obtém informações de seguimento em tempo real.
- É criado um bilhete de apoio e o chatbot categoriza-o e fornece uma solução de auto-atendimento.
- O registo de um webinar faz com que o chatbot envie lembretes antes do evento.
Plataformas
As integrações mais poderosas do chatbot resultam da ligação a plataformas empresariais.
A maioria das plataformas de chatbot oferece integrações pré-construídas, facilitando a conexão com ferramentas como:
- Plataformas de CRM como HubSpot e Salesforce para gerir os contactos.
- Plataformas de helpdesk como Zendesk e Intercom para apoio ao cliente.
- Plataformas de comércio eletrónico como a Shopify e a WooCommerce para acompanhamento e recomendações de encomendas.
- Ferramentas de automatização de marketing como o Mailchimp para enviar promoções personalizadas.
- Ferramentas de análise como o Google Analytics para acompanhar o desempenho do chatbot.
Por exemplo, um chatbot para uma loja online pode integrar-se com a Shopify para obter a disponibilidade e os preços dos produtos. Quando um cliente pede uma recomendação, o chatbot pode sugerir artigos em stock e guiá-lo até ao check-out - tudo no Messenger.
4. Testar e aperfeiçoar
Terá de testar o chatbot exaustivamente utilizando as ferramentas de teste incorporadas na plataforma. Ajuste os parâmetros, as frases dos pedidos e os fluxos de trabalho com base nos resultados dos testes para garantir que o agente tem um bom desempenho em cenários reais.
5. Implementar e monitorizar
Embora as fases de construção e implementação sejam frequentemente o centro das atenções, não subestime a importância da monitorização a longo prazo com a análise do chatbot.
Utilize as ferramentas de monitorização da plataforma para acompanhar as interações e o desempenho do seu chatbot de vendas após a implementação.
Recolher informações e aperfeiçoar a configuração conforme necessário, tirando partido de quaisquer mecanismos de feedback fornecidos pela plataforma.
Práticas recomendadas para chatbots do Facebook Messenegr
Se quiser ver retornos no seu chatbot Messenger , deve esforçar-se por torná-lo o melhor possível. Lembre-se que ninguém gosta de falar com um mau bot.
Aqui estão algumas considerações para levar o seu bot do Facebook de uma interface irritante para um chatbot que pode criar experiências significativas para o cliente:
1. Definir expectativas claras
Deixeos utilizadores saberem que estão a falar com um chatbot e o que ele pode (e não pode) fazer. Uma simples mensagem de boas-vindas como "Estou aqui para ajudar com pedidos, suporte e perguntas frequentes" define as expectativas certas.
2. Mantenha as mensagens curtas e conversacionais
Messenger Messenger é uma plataforma de conversação, não uma caixa de correio eletrónico. Mantenha as respostas breves, naturais e envolventes.
Divida as respostas longas em mensagens mais pequenas para manter uma conversa fluida.
3. Oferecer botões de resposta rápida
Faciliteas interações com botões e respostas rápidas em vez de obrigar os utilizadores a escrever tudo. Isto acelera as respostas e orienta os utilizadores para as acções corretas.
4. Utilizar a personalização
Puxeos dados do usuário, como nomes, interações anteriores e histórico de compras, para tornar as conversas mais pessoais. Um chatbot que se lembra das preferências cria uma experiência melhor. Como?
- Os seus bots do Facebook podem dirigir-se aos seus clientes pelo nome
- Os seus bots podem lembrar-se de sessões anteriores com um cliente
- Os seus bots podem personalizar recomendações para os clientes com base em vendas anteriores
- Os seus bots podem enviar mensagens com especificações geográficas - como os retalhistas onde os seus produtos podem ser encontrados - com base na localização dos seus clientes
- Os seus bots podem modificar o seu tom - por exemplo, se utilizam GIFs - com base na idade do seu cliente
Quando os chatbots do Facebook Messenger fornecem mensagens personalizadas, melhoram a reputação geral da sua empresa.
5. Proporcionar uma transferência humana fácil
Nemtodos os problemas podem ser resolvidos por um bot.
Facilite a ligação dos utilizadores a um agente em direto sempre que necessário, seja através do Messenger, do correio eletrónico ou de uma chamada telefónica.
6. Otimizar para telemóvel
Amaioria dos utilizadores conversa com bots nos seus telemóveis. Mantenha as mensagens curtas, os botões grandes e os fluxos simples para criar uma experiência móvel sem atrito.
7. Acompanhar as principais métricas e otimizar
Se utilizar um construtor de chatbot do Facebook com ferramentas de análise, pode receber estatísticas detalhadas sobre o seu bot e os seus utilizadores.
As ferramentas de análise podem indicar-lhe quais os produtos ou problemas que os seus utilizadores mais pesquisam ou as expectativas dos clientes em relação à sua loja.
Se quiser melhorar a sua experiência de utilizador, acompanhar as vitórias e o que pode ser melhorado é a principal forma de o fazer. A sua empresa pode acompanhar estas análises diretamente a partir do seu chatbot.
8. Sincronizar com uma única fonte de verdade
Se alguém quisesse usar ChatGPT, usaria. Estão a usar o seu chatbot do Facebook porque querem informações precisas sobre o seu negócio.
Os seus bots do Facebook Messenger devem ser sincronizados com a sua informação interna, como os seus produtos e a sua disponibilidade, o seu sítio Web, as suas políticas de devolução ou outra fonte de verdade.
Certifique-se de que o seu chatbot obtém dados em tempo real do seu CRM, sistema de inventário ou helpdesk. Isto evita respostas desactualizadas e garante que os clientes recebem informações precisas sobre a disponibilidade dos produtos, actualizações de encomendas e informações de apoio.
Implementar um Chatbot do Facebook gratuitamente
O Botpress é uma plataforma de chatbot de padrões abertos, com conectores integrados para Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp e Telegram.
O nosso construtor visual de arrastar e largar permite-lhe montar rapidamente um chatbot da próxima geração para implementar nos seus canais de redes sociais.
E com um painel de análise avançado e milhões de tokens gratuitos por mês, pode implementar um chatbot de sucesso mensurável sem qualquer custo.
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FAQ
Quantas mensagens podem os bots do Facebook enviar?
O número de mensagens que os seus bots do Facebook podem enviar depende do seu orçamento para o custo da IA. Cada vez que faz uma pergunta a um LLM , incorre numa taxa muito pequena. Mas algumas plataformas de chatbot oferecem gastos de IA gratuitos aos seus utilizadores.
A criação de chatbots em Messenger é dispendiosa?
Pode configurar Messenger chatbots para o Facebook gratuitamente. Cada plataforma de chatbot tem diferentes planos de preços, mas a maioria oferece um nível gratuito.
Como é que posso ligar o meu chatbot ao Facebook?
A sua plataforma de chatbot deve oferecer uma integração com o Facebook, para que possa utilizar o seu chatbot na sua página do Facebook ou como um bot do Facebook em Messenger.
Quem pode aceder ao meu bot do Facebook Messenger ?
Depois de implementar os chatbots do Facebook Messenger , qualquer pessoa que possa aceder à sua página do Facebook pode interagir com os seus bots Messenger . Se necessário, pode configurar o seu bot para interagir apenas com determinados utilizadores (por exemplo, se tiverem um e-mail .edu ou se já tiverem visitado a sua página anteriormente).
O Facebook Messenger oferece Messenger bots?
O Facebook não oferece chatbots diretamente, mas é fácil criar um chatbot e ligá-lo à conta do Facebook da sua empresa utilizando uma integração pré-construída.
Como é que crio um fluxo de conversação no meu bot do Facebook Messenger ?
É possível criar fluxos de conversação específicos num estúdio de chatbot - a maioria dos que listamos aqui tem uma interface de arrastar e largar. Dependendo da pergunta ou do problema do seu cliente, o chatbot irá oferecer diferentes fluxos de conversação.
O que é que os chatbots do Facebook Messenger podem fazer?
Os chatbots do Facebook Messenger podem conversar com clientes, efetuar vendas, enviar mensagens a clientes potenciais e apresentar os seus produtos ou soluções. Também é possível sincronizá-los com os seus sistemas internos para que possam marcar reuniões, atualizar documentos ou armazenar o seu funil de vendas no seu CRM.
Os chatbots do Facebook podem ligar-se a um agente humano?
Sim, os chatbots do Facebook podem ligar-se a pessoas reais se uma conversa precisar de ser intensificada. Embora um chatbot possa lidar com a maioria das perguntas dos clientes, a ligação a um agente real aumentará a fiabilidade do seu serviço ao cliente.
A que outras plataformas posso ligar os meus chatbots do Facebook?
Você pode conectar seus chatbots do Facebook a diferentes canais, como Instagram, WhatsApp e Telegram. Você também pode conectá-los a CRMs como Salesforce e Hubspot.
Posso utilizar o Facebook para conversas com o chatbot?
Sim, pode utilizar o Facebook para acolher conversas de IA com os seus utilizadores. As empresas utilizam frequentemente os bots do Facebook Messenger para geração de contactos, vendas, apoio ao cliente e muito mais.
