Integrasi Instagram untuk chatbot

‍

Instagram adalah salah satu integrasi kami yang paling banyak diunduh untuk chatbot dan agen AI. Menghubungkan bot ke Instagram memungkinkan pembuat bot mengotomatiskan percakapan di Direct Message dan tetap terhubung dengan pelanggan langsung di dalam aplikasi.

Integrasi ini memudahkan chatbot untuk menjawab FAQ, membagikan detail produk, dan merespons balasan Story atau permintaan pesan tanpa upaya manual.

Dengan pengaturan ini, Instagram menjadi saluran dukungan dan keterlibatan yang alami, memberikan jawaban cepat kepada pengguna sekaligus membebaskan tim dari pesan yang berulang-ulang.

Fitur utama

• Membalas Pesan Langsung secara otomatis
• Menanggapi sebutan dan balasan Cerita
• Berbagi detail produk dalam obrolan
• Menangani FAQ di dalam Instagram
• Rutekan percakapan ke agen manusia
• Menangkap informasi utama dari DM
• Memicu alur kerja dari pesan Instagram
• Mendukung media seperti gambar dan video

Hal-hal yang sering ditanyakan

Bagaimana cara menghubungkan chatbot ke DM Instagram ?

‍Untukmenghubungkan chatbot ke DM Instagram , Anda memerlukan tiga hal:

1. AkunInstagram Bisnis atau Kreator yang ditautkan ke Halaman Facebook.
2. Aplikasi pengembang Meta dengan API Messenger untuk Instagram diaktifkan.
3. Platform chatbot (seperti Botpress) yang mendukung integrasi Instagram .

Setelah itu diatur, Anda mengautentikasi akun Instagram Anda di platform chatbot. Setelah otentikasi, chatbot dapat mulai menerima DM yang masuk dan mengirim balasan secara otomatis.

Akun atau persetujuan apa yang saya perlukan sebelum menghubungkan chatbot ke Instagram?

‍Andamemerlukan akun Instagram Bisnis atau Kreator yang ditautkan ke Halaman Facebook. Diperlukan akses admin ke keduanya. Tidak diperlukan persetujuan Meta tambahan.

Bagaimana cara menghubungkan akun Instagram Business saya ke platform chatbot?

‍Andamasuk melalui integrasi Instagram platform chatbot menggunakan kredensial Facebook Anda. Ini mengizinkan platform untuk mengakses akun Instagram Anda yang terhubung untuk mengirim dan menerima DM.

Langkah-langkah apa saja yang diperlukan untuk menautkan Halaman Facebook untuk mengaktifkan pesan Instagram ?

‍Diaplikasi Instagram , buka Pengaturan → Akun → Berbagi ke Aplikasi Lain, dan pilih Halaman Facebook Anda. Tautan ini diperlukan karena izin perpesanan Instagram dikelola melalui Halaman.

Aturan apa yang dimiliki Meta untuk mengotomatiskan pesan Instagram ?

‍Metamemberlakukan aturan 24 jam: Anda dapat membalas dengan bebas dalam waktu 24 jam setelah pesan terakhir pengguna. Setelah itu, hanya pesan tindak lanjut terstruktur tertentu yang diperbolehkan. Pesan yang terlihat seperti spam atau penjangkauan yang tidak diminta dapat membuat akun tersebut ditandai.

Bagaimana cara menangkap informasi pelanggan dari percakapan Instagram dan mengirimkannya ke CRM saya?

‍ Chatbot mengumpulkan input seperti nama, email, atau ID pesanan selama obrolan. Data tersebut kemudian dikirim ke CRM Anda melalui panggilan API atau integrasi yang sudah ada sebelumnya sehingga prospek dan detail pelanggan disimpan secara otomatis.

Berapa batas jumlah pengguna yang dapat dikirimi pesan oleh chatbot di Instagram?

‍Tidakada batasan yang ketat pada volume pengguna. Batasan utama berasal dari aturan anti-spam dan kontrol laju Meta, yang membatasi atau memblokir akun yang mengirim terlalu banyak pesan yang tidak diminta atau di luar kebijakan.

Bagaimana cara mengalihkan percakapan dari chatbot ke agen manusia di Instagram?

‍Ketikachatbot meningkat, percakapan dipindahkan ke kotak masuk langsung seperti Kotak Masuk Halaman Facebook atau meja bantuan yang terhubung. Dari sana, agen akan melanjutkan percakapan langsung dengan pengguna.