Integrasi Instagram untuk chatbot

‍

Instagram adalah salah satu integrasi chatbot dan agen AI kami yang paling banyak diunduh. Menghubungkan bot ke Instagram memungkinkan pembuat bot mengotomatisasi percakapan di Direct Message dan tetap terhubung dengan pelanggan langsung di aplikasi.

Integrasi ini memudahkan chatbot untuk menjawab pertanyaan umum, membagikan detail produk, dan merespons balasan Story atau permintaan pesan tanpa perlu dilakukan secara manual.

Dengan pengaturan ini, Instagram menjadi saluran dukungan dan interaksi yang alami, memberikan jawaban cepat kepada pengguna sekaligus membebaskan tim dari pesan berulang.

Fitur utama

• Balas Direct Message secara otomatis
• Tanggapi mention dan balasan Story
• Bagikan detail produk di chat
• Tangani pertanyaan umum langsung di Instagram
• Alihkan percakapan ke agen manusia
• Kumpulkan informasi prospek dari DM
• Jalankan alur kerja dari pesan Instagram
• Dukung media seperti gambar dan video

FAQ

Bagaimana cara menghubungkan chatbot ke DM Instagram?

‍Untuk menghubungkan chatbot ke DM Instagram, Anda memerlukan tiga hal:

1. Akun Instagram Business atau Creator yang terhubung ke Halaman Facebook.
2. Aplikasi Meta developer dengan Messenger API untuk Instagram yang sudah diaktifkan.
3. Platform chatbot (seperti Botpress) yang mendukung integrasi Instagram.

Setelah semuanya siap, autentikasi akun Instagram Anda di platform chatbot. Setelah autentikasi, chatbot dapat mulai menerima DM masuk dan mengirim balasan secara otomatis.

Akun atau persetujuan apa saja yang dibutuhkan sebelum menghubungkan chatbot ke Instagram?

‍Anda memerlukan akun Instagram Business atau Creator yang terhubung ke Halaman Facebook. Akses admin ke keduanya diperlukan. Tidak perlu persetujuan tambahan dari Meta.

Bagaimana cara menghubungkan akun Instagram Bisnis saya ke platform chatbot?

‍Anda masuk melalui integrasi Instagram di platform chatbot menggunakan kredensial Facebook Anda. Ini memberi otorisasi platform untuk mengakses akun Instagram Anda yang terhubung guna mengirim dan menerima DM.

Apa saja langkah-langkah untuk menautkan Halaman Facebook agar dapat mengaktifkan pesan Instagram?

‍Di aplikasi Instagram, buka Pengaturan → Akun → Bagikan ke Aplikasi Lain, lalu pilih Halaman Facebook Anda. Tautan ini diperlukan karena izin pesan Instagram dikelola melalui Halaman.

Aturan apa yang diterapkan Meta untuk mengotomatiskan pesan Instagram?

‍Meta menerapkan aturan 24 jam: Anda bebas membalas dalam 24 jam sejak pesan terakhir dari pengguna. Setelah itu, hanya pesan lanjutan tertentu yang terstruktur yang diperbolehkan. Pesan yang terkesan spam atau promosi tanpa izin bisa menyebabkan akun Anda ditandai.

Bagaimana cara mengambil informasi pelanggan dari percakapan Instagram dan mengirimkannya ke CRM saya?

‍Chatbot mengumpulkan data seperti nama, email, atau ID pesanan selama percakapan. Data tersebut kemudian dikirim ke CRM Anda melalui API atau integrasi yang sudah tersedia sehingga prospek dan detail pelanggan tersimpan secara otomatis.

Apa batasan jumlah pengguna yang dapat dikirimi pesan oleh chatbot di Instagram?

‍Tidak ada batas pasti untuk jumlah pengguna. Batas utama berasal dari aturan anti-spam dan kontrol kecepatan Meta, yang dapat membatasi atau memblokir akun yang mengirim terlalu banyak pesan tanpa izin atau di luar kebijakan.

Bagaimana cara mengalihkan percakapan dari chatbot ke agen manusia di Instagram?

‍Saat chatbot melakukan eskalasi, percakapan dipindahkan ke kotak masuk langsung seperti Facebook Page Inbox atau helpdesk yang terhubung. Dari sana, agen dapat melanjutkan chat langsung dengan pengguna.