Panduan Langkah-demi-Langkah untuk Pembuatan Prospek AI (2025)

1. Menemukan petunjuk

Jujur saja: Jika perusahaan Anda kekurangan prospek, sistem perolehan prospek AI tidak akan secara ajaib memperbaikinya.

Ada 3 cara utama chatbot AI dapat menemukan prospek baru: berinteraksi dengan pengunjung situs web, memantau dan/atau berinteraksi dengan media sosial atau aplikasi perpesanan, dan mendeteksi perilaku yang berniat tinggi.

Tetapi perhatikan sesuatu yang penting: Semua aktivitas ini berasal dari aktivitas yang sudah ada.

Seperti ibu peri Cinderella yang tidak bisa membuat sesuatu dari ketiadaan (karena itu kereta labu), alat penghasil prospek otomatis tidak bisa secara ajaib memunculkan ketertarikan baru pada perusahaan Anda.

2. Prospek yang memenuhi syarat

Melipatgandakan prospek Anda tidak ada artinya jika prospek tersebut berkualitas rendah. Membuat tim penjualan Anda merayapi ratusan prospek yang jelek adalah pemborosan uang.

Jika Anda memiliki cukup prospek, maka langkah kualifikasi adalah langkah yang paling penting. 

Dan jika Anda merasa gugup untuk menyerahkan kualifikasi prospek Anda kepada robot, izinkan saya menawarkan sebuah anekdot: banyak klien kami yang mengatakan bahwa kualifikasi prospek AI bahkan lebih baik daripada manusia. 

Mengapa? Manusia terjebak dalam detail yang salah (lihatlah 'bikeshedding'). Dan mereka tidak pandai dalam pengenalan pola. Tetapi AI sangat akurat - dan bisa menjadi lebih baik dan lebih baik lagi seiring berjalannya waktu. 

3. Menghubungi prospek

Jika Anda mau, chatbot penghasil prospek bisa lebih dari sekadar memberikan prospek yang berkualitas - chatbot ini dapat mengirim email tindak lanjut atau panggilan penemuan buku. 

Peningkatan 25% dalam jumlah prospek Waiver Group

Chatbot ini dibuat oleh salah satu organisasi mitra kami yang berbakat - dan memberikan ROI positif hanya dalam waktu 3 minggu. 

The Waiver Group (perusahaan konsultan kesehatan) memiliki 2 tujuan: memesan lebih banyak konsultasi, dan memenuhi syarat untuk mendapatkan prospek tanpa pekerjaan manual tambahan. 

Waiverlyn - bot penghasil prospek dan penjadwalan - menyelesaikan keduanya. Dan dengan sangat cepat. Bot ini memiliki 3 fungsi utama:

• Konsultasi pemesanan 
• Prospek yang memenuhi syarat
• Penerimaan klien

Tingkat engagement-to-lead yang lebih tinggi dari Spacelist

Situs web real estat komersial terkemuka, Spacelist, dengan hampir 100 ribu pengunjung setiap bulannya, mencoba meningkatkan keterlibatan - karena beberapa pengguna melihat-lihat daftar dan pergi tanpa bertanya tentang suatu daftar. 

Metode penangkapan prospek yang ada saat ini menawarkan keterlibatan statis, menyebabkan pengunjung potensial yang berniat tinggi menyelinap melalui celah-celah.

Apa saja tantangan utamanya?

• Interaksi Terbatas: Tidak ada cara percakapan langsung untuk menjawab pertanyaan pengguna.
• Konversi Pasif: Formulir statis menghasilkan prospek berbasis pertanyaan langsung, namun kurang dalam hal keterlibatan waktu nyata.
• Lalu Lintas yang Kurang Dimanfaatkan: Dengan begitu banyak pengunjung, bahkan peningkatan kecil dalam keterlibatan dapat menghasilkan keuntungan yang cukup besar.

Envyro memperkenalkan chatbot real estat berbasis AI untuk melibatkan pengguna secara proaktif, menjawab pertanyaan terkait properti, dan mengumpulkan informasi kontak dengan lancar. 

Chatbot bertindak sebagai asisten penyewaan dan penjualan virtual, memandu calon pembeli dan penyewa ke daftar yang relevan dan/atau profesional real estat yang memenuhi syarat. 

CRM

Inti dari sistem AI lead gen Anda adalah CRM Anda. Tanpa CRM(seperti HubSpot atau Salesforce atau Zendesk), jelas akan sulit untuk melacak prospek.

Menghubungkan alat AI Anda ke CRM Anda merupakan bagian integral dari keseluruhan sistem gen prospek AI Anda. 

Anda tahu apa lagi yang tidak terpisahkan? Melacak keterlibatan dengan prospek dengan benar dalam CRM tersebut. 

Jadi, jika Anda memiliki tim penjualan di luar diri Anda sendiri, Anda harus memotivasi mereka untuk selalu memperbarui informasi. 

AI menggunakan data; data tersebut haruslah data terkini. Cari 'sampah masuk, sampah keluar' jika Anda tidak terbiasa dengan frasa tersebut. 

Alat penjangkauan otomatis

Penjangkauan otomatis Anda mungkin terlihat seperti platform email bertenaga AI (payah), chatbot (keren), atau agen AI serbaguna (super keren). 

Mengapa platform email bertenaga AI menjadi timpang? 

CRM Anda seharusnya sudah memiliki fungsionalitas email, dan fitur AI pada sebagian besar CRM tidak cukup canggih untuk menghasilkan prospek AI yang sebenarnya. Itu saja.

Jadi, mari kita bahas tentang opsi chatbot AI dan agen AI. 

Batas antara chatbot AI dan agen AI menjadi kabur jika Anda berbicara dengan tim penjualan & pemasaran. Semua orang ingin menjual agen AI. Jujur saja? Keduanya bekerja untuk generasi pemimpin AI. 

Chatbots dan agen AI mampu mencakup hampir semua hal yang Anda butuhkan dalam alur perolehan prospek AI Anda (dengan peringatan besar bahwa Anda harus menggunakan platform yang fleksibel). Solusi plug-and-play tersebut tidak akan bertahan setelah Anda ingin mulai menyesuaikan).

Anda dapat menggunakannya untuk pengumpulan data, penangkapan prospek, kualifikasi prospek, penilaian prospek, penjangkauan otomatis, dan analisis. 

Anda dapat melihat daftar platform chatbot AI terbaik jika Anda ingin memulai. 

(Saya akan memberikan tip yang bias: Botpress memiliki integrasi bawaan dengan semua CRM utama: HubSpot, Salesforce, Zendesk. Bahkan beberapa yang belum pernah Anda dengar, hanya untuk berjaga-jaga).

1. Cari tahu dari mana lalu lintas akan datang

Seperti yang telah kita bahas di atas, AI lead gen tidak menyulap prospek dari udara. Jadi, cari tahu dari mana lalu lintas Anda akan datang - iklan berbayar? Pemasaran konten?

Langkah awal untuk saluran penjualan AI Anda ini akan menentukan bagaimana sisanya diatur. Jika perusahaan Anda sudah berdiri dan berjalan, ini adalah langkah yang mudah. Jika Anda baru memulai, inilah saatnya untuk sesi strategi untuk mengetahuinya. 

2. Memberikan insentif

"Memiliki alasan adalah hal yang paling penting," kata Vasileski. Dan memang benar - mengapa seseorang mengklik chatbot perusahaan untuk bersenang-senang?

Jika Anda mencoba mengonversi lalu lintas dingin dari halaman arahan, Anda harus memberikan insentif agar pengunjung mau terlibat. 

Insentif Anda akan bervariasi tergantung pada jenis prospek yang Anda tangani, industri Anda, dll. Jika seorang prospek telah menonton video testimoni studi kasus berdurasi 15 menit, mereka sudah cukup hangat sehingga Anda tidak perlu mengiming-imingi mereka dengan wortel yang besar agar mereka mau memberikan informasi kontak mereka.

Jika pengunjung situs web sama sekali tidak mengetahui perusahaan Anda saat mereka tiba, Anda memerlukan magnet utama untuk menarik mereka. Ini bisa terlihat seperti:

• Penilaian gratis melalui chatbot yang mengirimkan hasilnya melalui email
• Lembar kerja PDF yang disesuaikan 
• Tawaran untuk laporan riset pasar

3. Mengatur parameter kualifikasi 

Setelah sumber prospek Anda jelas dan Anda memiliki magnet prospek yang sangat menarik, Anda bisa mencari tahu jenis prospek yang sepadan dengan waktu Anda dan bagaimana Anda akan menjangkau mereka. 

Jika Anda tidak memiliki ICP, itu adalah masalah lain. Cari tahu sebelum Anda mulai memperkenalkan AI. 

Jika Anda sudah mantap dengan parameter kualifikasi, Anda bisa memutuskan seberapa banyak keputusan yang ingin Anda serahkan kepada AI.

Tapi ingat: Anda selalu bisa bereksperimen dengan ketiganya, dan melihat mana yang terbaik untuk bisnis Anda.

4. Mengatur sistem kontak

Setelah Anda memiliki prospek yang memenuhi syarat di CRM Anda, Anda bisa mengirim email, mengirim SMS, atau menelepon mereka. (Hal lain - kunjungan rumah, merpati pos, dll. - mungkin akan berlebihan, bukan?)

Anda dapat melakukannya secara otomatis (dengan AI atau tanpa AI) atau Anda dapat melakukannya secara manual. 

Vasileski dan Arsik, distributor proses AI yang mereka miliki, sebenarnya memilih untuk melakukan penjangkauan secara manual. 

"Kami mendapatkan notifikasi - baik melalui email maupun teks - segera setelah ada prospek yang masuk. Kami langsung menindaklanjutinya. Kami langsung menelepon mereka. Hal ini membantu kami untuk lebih banyak melakukan panggilan dan pertemuan."

Mereka menyarankan agar perusahaan dengan lebih dari 10 prospek berkualitas yang masuk per hari memilih email otomatis atau agen suara AI untuk menindaklanjutinya. 

Catatan: Anda juga bisa mencari pekerja lepas atau agensi untuk melakukan jenis pekerjaan ini atas nama organisasi Anda, jika kurva pembelajaran teknis terlalu tinggi untuk tim Anda.

5. Mengulangi dan menyempurnakan

Pembuatan prospek AI membutuhkan penyempurnaan, dan itu bukanlah hal yang buruk. 

Perubahan terpenting pada sistem AI lead gen Anda akan terjadi setelah menerapkannya. Setelah agen AI Anda mulai berinteraksi dengan prospek, Anda akan melihat apa yang berhasil (dan apa yang tidak).

Mulailah mengukur ROI chatbot dengan melacak metrik utama: Apakah prospek Anda yang berkualitas benar-benar melakukan konversi? Apakah chatbot menarik pengunjung atau membuat mereka pergi? Lihatlah tingkat respons, skor prospek, dan pertemuan yang dipesan untuk melihat tren.

Kemudian, sesuaikan sesuai kebutuhan:

• Sesuaikan alur kerja AI - Jika prospek berhenti di tengah-tengah percakapan, perbaiki alur percakapan. Jika mereka tidak melakukan konversi, tinjau kembali aturan kualifikasi Anda.
• Penjangkauan uji A/B - Cobalah waktu tindak lanjut, pesan, atau insentif yang berbeda untuk melihat apa yang dapat meningkatkan keterlibatan.
• Sempurnakan penilaian prospek - Jika prospek dengan skor tertinggi tidak menutup, kerjakan ulang cara AI Anda memberikan nilai pada sinyal niat.
• Dapatkan umpan balik dari bagian penjualan - Jika perwakilan mengatakan bahwa prospek tidak bagus, cari tahu di mana letak ketidaksinambungannya.

Setelah Anda memasukkan apa yang berhasil, tingkatkan skalanya - perluas alur kerja AI Anda, otomatiskan lebih banyak proses, atau perkenalkan personalisasi yang digerakkan oleh AI untuk meningkatkan hasil.

Sistem AI lead gen terbaik tidak pernah statis. Teruslah menyempurnakan, dan pipeline Anda akan semakin kuat.

1. Memeriksa putaran umpan balik Anda

Solusi terbaik terus mengalami peningkatan. Dan satu-satunya cara untuk meningkatkannya adalah dengan memantau umpan balik dan menerapkannya ke dalam pembaruan Anda. 

Vasileski dan Arsik merekomendasikan untuk melihat transkrip percakapan untuk mengidentifikasi di mana pengguna cenderung berhenti. "Biasanya ada titik di mana orang berhenti berbicara. Jika Anda tidak melihatnya, maka Anda tidak bisa memperbaikinya."

Hal-hal yang mungkin terjadi adalah meminta terlalu banyak informasi, meminta informasi yang menurut prospek Anda tidak relevan, tidak jujur dalam pertukaran nilai - seperti, mengapa mereka harus memberi Anda data mereka?

Cara lain untuk menyempurnakan sistem Anda? Lacak bagaimana kinerja prospek setelah kualifikasi. Apakah mereka melakukan konversi? Apakah perwakilan penjualan menunjukkan masalah dengan kualitas prospek? AI sangat bagus dalam mengoptimalkan pola, tetapi hanya jika Anda memberinya wawasan yang tepat.

2. Kurangi gesekan dengan aliran sederhana

"Kadang-kadang orang memiliki ide tentang alur di kepala mereka, tetapi di atas kertas, alur tersebut terlalu panjang," jelas Vasileski. "Pengguna mereka harus memberikan banyak sekali informasi dan akhirnya mereka kehilangan informasi tersebut."

Saran mereka? Pangkas sampai habis.

Kurangi alur Anda menjadi hanya hal-hal yang penting. Tugas chatbot bukanlah untuk mendapatkan setiap detail yang mungkin - melainkan untuk mendapatkan detail yang tepat tanpa membuat lead bekerja terlalu keras. Coba terapkan:

• Jawaban pilihan ganda, bukan jawaban dengan pengetikan penuh 
• Pembuatan profil progresif, di mana Anda mengumpulkan data dari waktu ke waktu, bukan sekaligus

Dan uji, uji, uji. Jika terlalu banyak kabel yang putus, pangkas lemaknya dan buatlah lebih mudah.

3. Jangan terpaku pada satu corong

Mungkin ada satu jalur yang ideal untuk prospek Anda - katakanlah Anda ingin menjual kepada mereka langganan perangkat lunak standar seharga $500/bulan. (Kami pernah melakukannya.)

Bahkan jika ini adalah tujuan utama perusahaan Anda, Anda akan kehilangan prospek jika aliran Anda dibatasi pada hasil yang 'ideal'. (Sekali lagi, kami pernah mengalaminya).

"Jika Anda terlalu fokus pada satu saluran atau satu penawaran, Anda akan kehilangan banyak prospek," jelas orang-orang Envyro. "Pelanggan Anda mungkin menginginkan sesuatu yang berbeda atau lebih murah, jadi Anda harus dinamis."

Jika prospek tidak siap untuk berkomitmen, tawarkan panduan gratis. Jika seseorang adalah pembelanja besar, minta bot Anda untuk memberi tahu manusia secara real-time - mereka dapat terjun langsung melalui human-in-the-loop jika diperlukan.

Singkatnya, tawarkan aliran yang berbeda untuk kebutuhan yang berbeda.

4. Gunakan AI agar terdengar lebih manusiawi

Anda tidak perlu mengelabui pengguna agar mengira bahwa mereka sedang berbicara dengan manusia

"Kebanyakan AI percakapan terdengar seperti robot dan membosankan," kata Arsik. "Namun, AI saat ini sudah cukup maju sehingga agen AI bisa terdengar sangat manusiawi."

Sebelumnya saya telah membahas cara membuat chatbot terdengar lebih manusiawi. Namun, berikut ini adalah poin-poin yang paling penting:

• Gunakan frasa yang alami (seperti 'Hai!', bukan 'Halo, ada yang bisa saya bantu?')
• Buatlah singkat dan padat
• Mengakui masukan dari pengguna ('Itu masuk akal. Inilah yang saya sarankan.')
• Tambahkan sedikit kepribadian. Sedikit kehangatan akan sangat membantu.

5. Gunakan semua data yang Anda miliki

Tahu nama prospek Anda? Masukkan ke dalam alur chatbot Anda. Punya informasi tentang mereka - industri, ukuran perusahaan, sumber? Gunakan itu untuk mempersonalisasi pengalaman mereka. 

Ini adalah beberapa 101 pemasaran chatbot klasik.

Semakin relevan alur Anda, semakin membantu, semakin terlibat prospek Anda. Semakin mereka bersedia untuk menyerahkan email mereka sebagai ganti sesuatu yang akan membuat hidup mereka lebih mudah.

Cara menghindari pengguna yang keluar tanpa meninggalkan informasi kontak

Masalah umum untuk pembuat baru adalah bahwa pengguna mereka menyukai informasi yang diberikan chatbot - tetapi mereka tidak ingin memberikan informasi apa pun sebagai balasannya. 

Seperti yang kita ketahui, pemasaran percakapan adalah tentang kemudahan dan nilai. 

Jika pengguna Anda berbicara dengan bot, tetapi pergi sebelum memberikan informasi kontak mereka, cobalah:

• Membuat permintaan penangkapan prospek Anda lebih alami dan terkait dengan nilai ("Ingin panduan strategi gratis untuk mengembangkan biro iklan Anda? Kirimkan email Anda dan saya akan mengirimkannya jika Anda mau.")
• Kumpulkan informasi secara bertahap, bukan sekaligus - tanyakan industri mereka dan lakukan sedikit pendekatan sebelum menanyakan ukuran perusahaan mereka
• Sediakan tombol balasan otomatis, sehingga pengguna dapat merespons dengan mengklik tombol

Cara menghindari pengumpulan prospek berkualitas rendah

Jika chatbot Anda menghasilkan lebih banyak prospek, tetapi kualitasnya lebih rendah, itu tidak menyelesaikan masalah. 

Coba tingkatkan pertanyaan kualifikasi prospek untuk menyaring lebih banyak prospek, seperti menanyakan anggaran mereka atau kapan mereka ingin mengimplementasikan solusi. 

Alih-alih bertanya, "Apa yang bisa kami bantu?", tanyakan, "Apakah Anda secara aktif mencari solusi atau hanya menjajaki?" Dengan begitu, Anda tidak mengejar orang yang belum siap membeli.

Jika harga muncul, jangan langsung memberikan tautan-tanyakan kisaran anggaran mereka terlebih dahulu. Jika tidak jelas, gali lebih dalam: "Apakah Anda mencari sesuatu yang cepat dan mudah, atau solusi jangka panjang?"

Chatbot Anda harus terasa seperti panduan yang membantu, bukan formulir arahan. Penuhi syarat terlebih dahulu, tangkap info kedua.

Cara menghindari chatbot yang tidak membantu

Pengguna Anda memiliki pertanyaan, tetapi chatbot Anda tidak tahu cara menjawabnya. Percakapan buntu semacam ini tidak hanya tidak berguna, tetapi juga membuat frustrasi. 

Anda dapat meningkatkan pengetahuan chatbot Anda dengan:

• Memperluas Basis Pengetahuan yang digunakannya. Jika pengguna terus menanyakan detail spesifik tentang produk, layanan, atau harga Anda, pastikan chatbot Anda memiliki akses ke informasi yang tepat.
• Menambahkan alur mundur. Hanya karena bot Anda tidak dapat memberikan jawaban yang spesifik, bukan berarti bot tidak dapat memberikan jawaban apa pun. Instruksikan bot untuk melakukan yang terbaik dalam memberikan informasi yang bermanfaat dan relevan
• Menganalisis log percakapan. Tinjau obrolan sebelumnya untuk mengidentifikasi pertanyaan umum yang gagal dijawab oleh bot, lalu latih bot untuk merespons dengan lebih efektif.
• Menyediakan handoff yang mulus. Jika chatbot tidak dapat membantu, pastikan chatbot menghubungkan pengguna ke perwakilan manusia dengan cepat dan lancar - tanpa membuat mereka mengulanginya sendiri.

Cara menghindari serangan permintaan untuk berbicara dengan manusia

Chatbots memungkinkan pengguna Anda untuk melakukan swalayan. Tetapi chatbot yang lemah hanyalah perantara antara pengguna dan bantuan manusia pada akhirnya. 

Mengidentifikasi apa yang diinginkan pengguna dari karyawan yang tidak dapat disediakan oleh bot. Mengubah detail akun mereka? Layanan yang lebih cepat? Informasi lebih lanjut?

Lakukan semua yang dapat dilakukan tim Anda untuk membawa elemen-elemen ini ke dalam bot Anda. Hubungkan ke lebih banyak Basis Pengetahuan, kurangi jumlah pertanyaan, atau berikan informasi yang lebih personal di awal.

Dapatkah Anda menggunakan AI untuk menghasilkan prospek?

Ya, AI dapat digunakan untuk menghasilkan prospek. Alat yang didukung AI seperti chatbot, agen AI, dan perangkat lunak otomasi membantu bisnis mengidentifikasi, melibatkan, dan mengkualifikasikan prospek.

Dapatkah ChatGPT melakukan lead generation?

ChatGPT dapat melibatkan prospek, menjawab pertanyaan, dan mengumpulkan informasi prospek, tetapi tidak memiliki otomatisasi penjualan bawaan. Untuk strategi perolehan prospek yang lengkap, bisnis sering kali menggunakan chatbot AI atau agen AI yang dirancang untuk penjualan.

Bagaimana cara mengotomatiskan perolehan prospek?

Anda dapat mengotomatiskan perolehan prospek dengan menggunakan chatbot AI, integrasi CRM, dan kampanye email otomatis. Alat-alat ini membantu menangkap prospek, menindaklanjuti prospek, dan mempersonalisasi penjangkauan tanpa upaya manual.

Apa yang dimaksud dengan AI untuk perolehan prospek?

AI untuk perolehan prospek mengacu pada penggunaan otomatisasi cerdas untuk menemukan, melibatkan, dan memenuhi syarat calon pelanggan. Ini mencakup chatbot AI, asisten virtual, dan alat otomatisasi penjualan yang merampingkan jangkauan, menangkap prospek, dan mengoptimalkan proses penjualan.

Apa alat bantu AI untuk menghasilkan prospek terbaik?

Meskipun ada banyak pilihan di pasaran, chatbot AI atau agen AI adalah teknologi AI yang paling komprehensif untuk perolehan prospek B2B. Alat bantu perolehan prospek AI terbaik akan dapat diintegrasikan dengan mulus ke dalam sistem Anda yang sudah ada.

Apa strategi pemasaran AI terbaik?

Menanamkan AI ke dalam strategi pemasaran Anda paling baik dilakukan melalui alat AI yang komprehensif seperti chatbot atau agen AI. Perangkat lunak ini memungkinkan perusahaan Anda mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang dan meningkatkan strategi melalui proses bisnis Anda.

Bagaimana cara menggunakan AI untuk mendapatkan prospek berkualitas?

Alat bantu perolehan prospek seperti agen AI dapat mengidentifikasi dan mengkualifikasikan prospek. Karena mereka dapat menganalisis data pelanggan dan data prospek, mereka dapat menemukan pola yang mendasari dan secara akurat memprediksi prospek berkualitas tinggi.