Panduan Lengkap untuk Pemasaran Chatbot di Tahun 2025

1. 1. Tentukan tujuan

Mulailah dengan bertanya: Apa yang ingin Anda capai dengan chatbot Anda?

‍
Apakah Anda ingin menghasilkan prospek, meningkatkan penjualan, atau memberikan dukungan pelanggan? Tujuan yang jelas bertindak sebagai bintang utara Anda, memandu setiap keputusan dalam strategi Anda.

Jadilah spesifik. Misalnya, alih-alih "meningkatkan keterlibatan," targetkan untuk "mendapatkan 50 prospek baru per bulan" atau "mengurangi waktu respons sebesar 30%." Semakin tepat sasaran Anda, semakin mudah untuk mengukur keberhasilan.

2. Pilih penonton + panggung corong

Dengan siapa chatbot Anda berbicara? Strategi pemasaran yang baik dimulai dengan mengetahui audiens Anda. Tentukan demografi, minat, dan poin-poin penting untuk menyesuaikan percakapan secara efektif.

Pertimbangkan tahap mereka dalam corong. Apakah mereka sedang mempelajari produk Anda (atas), mempertimbangkan pembelian (tengah), atau siap untuk membeli (bawah)? Ini akan menentukan nada dan fokus chatbot Anda - edukatif, persuasif, atau berorientasi pada tindakan.

3. Pilih platform

Chatbot Anda harus bertemu dengan audiens Anda di mana mereka berada. 

Jika Anda memilih platform chatbot dengan integrasi (atau fleksibilitas), pilihan ada di tangan Anda: situs web Anda, Facebook Messenger, WhatsAppatau SMS, platform yang tepat tergantung di mana audiens target Anda menghabiskan waktu mereka.

Setiap platform memiliki kekuatan. Misalnya, chatbot situs web sangat bagus untuk memandu pengunjung melalui situs Anda, sementara WhatsApp unggul dalam memberikan pembaruan waktu nyata. Pilih salah satu yang sesuai dengan tujuan dan perilaku audiens Anda.

4. Membangun chatbot Anda

Membangun chatbot Anda adalah langkah yang paling memakan waktu. Kami tidak akan membahas terlalu banyak di sini, tetapi Anda dapat membaca panduan kami untuk membuat chatbot AI atau membangun agen AI.

Cobalah untuk mencari alat atau platform chatbot yang sesuai dengan kebutuhan teknis Anda. Sebagian besar platform chatbot teratas kami menawarkan tingkat gratis, sehingga Anda dapat mencoba perangkat lunak sebelum melakukan pembelian.

Dukungan multibahasa

Chatbot memberikan tanggapan dalam berbagai bahasa, beradaptasi dengan gaya komunikasi yang disukai pengguna. Chatbot secara otomatis mendeteksi dan beralih ke bahasa yang benar berdasarkan masukan dari pengguna.

Chatbot yang didukung oleh LLMs (juga dikenal sebagai agenLLM ) memiliki semua bahasa yang digunakan oleh LLM . Dalam kasus ChatGPT, ada lebih dari 85 bahasa. 

Penskalaan yang hemat biaya

Chatbot mengelola banyak percakapan secara bersamaan, menangani volume tinggi tanpa staf tambahan. 

Mereka mengurangi beban tim manusia dengan menangani pertanyaan rutin - jadi kembangkan operasi Anda dengan harga yang jauh lebih murah daripada harga yang dibutuhkan bertahun-tahun yang lalu.

Layanan 24/7

Tidak seperti manusia, chatbot beroperasi secara terus menerus. Mereka dapat memberikan bantuan langsung tanpa memandang zona waktu. 

Ketersediaan mereka juga berarti penghapusan waktu tunggu - setiap permintaan pengguna ditanggapi secara instan.

Perjalanan pelanggan yang disederhanakan

Chatbot memudahkan pelanggan untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan tanpa perlu mengklik tanpa henti atau kebingungan. 

Tidak seperti chatbot yang buruk di masa lalu, chatbot AI dapat memandu pengguna ke info atau tindakan yang tepat dalam hitungan detik, menjaga prosesnya tetap lancar dan bebas dari rasa frustrasi.

Pengumpulan data dan wawasan 

Analisis chatbot adalah salah satu manfaat yang sering diabaikan dalam menerapkan AI percakapan. 

Chatbot diam-diam mengumpulkan detail seperti apa yang diinginkan pelanggan, apa yang mereka tanyakan, dan bagaimana mereka berinteraksi. Kemudian, mereka mengubahnya menjadi data yang terorganisir dan dapat ditindaklanjuti, sehingga Anda dapat membuat keputusan yang lebih cerdas tanpa harus menebak-nebak.

1. Generasi pemimpin

Ini harus ada dalam daftar tugas chatbot pemasaran: Generasi prospek AI. Menangkap prospek adalah bonus yang mudah dari penerapan chatbot AI - terutama jika Anda mengintegrasikannya ke CRM organisasi Anda. 

Chatbots dapat mengubah pengunjung situs web biasa menjadi prospek yang solid tanpa promosi penjualan yang canggung. Mereka mengajukan pertanyaan yang tepat (pada waktu yang tepat), mengumpulkan informasi seperti nama, email, dan preferensi sambil menjaga percakapan tetap ramah dan lancar. Ini seperti memiliki tenaga penjualan terbaik Anda yang bekerja 24/7.

2. Rekomendasi produk

Sebagian besar dari kita menginginkan lebih sedikit pertanyaan "Apakah Anda masih menjelajah?" dan lebih banyak pertanyaan "Inilah yang Anda cari."

Chatbot AI dapat memberikan saran yang serupa dengan personal shopper - mereka menganalisis perilaku, preferensi, dan pembelian sebelumnya untuk menyarankan produk yang bahkan tidak diketahui oleh pelanggan Anda. 

3. Kontes dan hadiah 

Ambil contoh dari Absolut Vodka pada tahun 2013 - untuk mempromosikan vodka edisi terbatas, perusahaan ini membuat Sven, sebuah AI bouncer. 

Absolut mengadakan pesta peluncuran eksklusif yang dapat dihadiri siapa saja - jika mereka dapat meyakinkan Sven untuk mengizinkan mereka masuk. Para pengguna terlibat dengan Sven melalui WhatsApp untuk mencoba mendapatkan akses. 

Bahkan Ratu Belanda mengirim pesan suara ke chatbot mereka! 

4. Tinjauan dan umpan balik

Chatbot menyederhanakan proses pengumpulan opini pelanggan dengan meminta ulasan atau survei kepada pengguna setelah interaksi tertentu, seperti menyelesaikan pembelian. Mereka juga dapat menganalisis tren umpan balik untuk menyoroti area yang perlu ditingkatkan.

5. BDR digital

Sebagai perwakilan pengembangan bisnis digital, chatbot memenuhi syarat untuk mendapatkan prospek dengan mengajukan pertanyaan kunci, menyegmentasikan pengguna, dan memberikan prospek yang hangat kepada tim penjualan. Mereka bahkan dapat menjadwalkan pertemuan secara langsung dalam percakapan. Faktanya, ada banyak cara untuk menggunakan AI untuk penjualan dengan BDR digital.

6. Manajemen media sosial

Chatbots terintegrasi dengan platform seperti Facebook Messenger atau Instagram untuk mengelola pertanyaan pelanggan, memberikan tanggapan otomatis, dan memastikan keterlibatan yang tepat waktu. Mereka membantu merek mempertahankan komunikasi yang konsisten tanpa intervensi manual.

7. Kampanye pemasaran email

Chatbots membantu dalam mengembangkan dan menyegmentasikan daftar email dengan mengumpulkan preferensi pengguna selama percakapan. Mereka juga dapat mengirimkan pesan yang disesuaikan, memastikan tingkat keterbukaan dan keterlibatan yang lebih tinggi dengan membuat email lebih relevan.

8. Promosi acara

Chatbots menyederhanakan promosi acara dengan menjawab pertanyaan umum, membagikan tautan pendaftaran, dan mengirimkan pengingat. Mereka memastikan peserta mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dan meningkatkan partisipasi melalui tindak lanjut yang tepat waktu.

9. Penerimaan pelanggan

Dengan memandu pelanggan baru melalui langkah-langkah penting, chatbot mengurangi gesekan dalam proses orientasi. Mereka dapat menawarkan rekomendasi yang disesuaikan, memberikan tutorial, dan mengatasi masalah umum, memastikan awal yang mulus bagi pengguna.

10. Pemasaran yang dilokalkan 

Chatbots dapat menyesuaikan pesan pemasaran ke wilayah atau demografi tertentu dengan mengenali lokasi pengguna atau preferensi bahasa. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengirimkan konten, promosi, atau rekomendasi yang sesuai dengan audiens lokal, meningkatkan relevansi dan keterlibatan.

Personalisasi 

Hiper-personalisasi adalah salah satu tren AI teratas untuk tahun mendatang. 

Chatbot biasanya menggunakan data pelanggan seperti riwayat penelusuran dan preferensi untuk membuat pesan yang disesuaikan - selama pelanggan dapat memilih keluar, Anda harus menggunakannya untuk membuat interaksi Anda terasa seperti tatap muka, bukan otomatis.

Integrasi dengan platform media sosial

Media sosial mendominasi komunikasi - jadi mengapa chatbot Anda tidak tinggal di sana?

Chatbot mendorong pemasaran dengan menangkap prospek, memenuhi syarat prospek, mempromosikan acara, mengirimkan konten yang dipersonalisasi, dan melibatkan pengguna di media sosial dan situs web.

Asisten suara

Seiring dengan semakin luasnya penggunaan asisten suara dalam keseharian kita, bisnis mulai menggunakannya untuk penawaran AI percakapan mereka.

Chatbot berkemampuan suara membuat interaksi dengan merek menjadi lebih mudah dan alami bagi pelanggan. Mereka menawarkan opsi percakapan dan bebas genggam untuk mengakses informasi, mengajukan pertanyaan, atau menyelesaikan tugas-tugas sederhana.

Sistem CRM

Menghubungkan chatbot Anda ke CRM memungkinkan pelacakan prospek dan manajemen pelanggan tanpa hambatan. 

Sistem ini dapat secara otomatis mencatat interaksi, memperbarui detail kontak, dan memberi tahu tim penjualan ketika prospek siap untuk bergerak ke saluran penjualan.

Platform media sosial

Integrasi dengan platform seperti Facebook Messenger atau Instagram memungkinkan chatbot Anda untuk berinteraksi dengan pengguna secara langsung di tempat mereka menghabiskan sebagian besar waktu. 

Aplikasi ini dapat merespons pesan, komentar, dan bahkan membantu pembelian, menciptakan kehadiran media sosial yang terpadu.

Platform perdagangan elektronik

Mereka tidak hanya memasarkan - mereka bisa menjual. Dengan menautkan ke alat seperti Shopify atau WooCommerce, chatbot dapat menangani tugas-tugas seperti memeriksa inventaris, memproses pesanan, dan memberikan pembaruan pengiriman, semuanya secara real-time.

Alat pemasaran email

Chatbot terintegrasi dapat mengumpulkan alamat email dan mengelompokkan pengguna berdasarkan interaksi mereka. Hal ini memastikan kampanye email lebih bertarget dan relevan dengan audiens.

Platform analisis

Memasangkan chatbot Anda dengan alat analitik membantu melacak metrik keterlibatan, tingkat keberhasilan percakapan, dan jalur konversi. 

Data ini memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk menyempurnakan chatbot dan strategi pemasaran Anda yang lebih luas.