- Pemasar semakin mengandalkan chatbot AI untuk mendapatkan prospek, keterlibatan yang dipersonalisasi, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan, mengubah pemasaran menjadi disiplin yang tidak terlalu manual dan berdampak tinggi.
- Pemasaran chatbot menggunakan bot AI untuk melibatkan pengguna, mempromosikan produk, dan mendorong penjualan di seluruh saluran, mengotomatiskan percakapan untuk mendukung tujuan di seluruh saluran pelanggan.
- Chatbot AI unggul dalam perolehan prospek, berpotensi meningkatkan prospek hingga 50%, dengan melibatkan pengunjung dan mengumpulkan informasi kontak dengan lancar.
- Personalisasi tetap menjadi tren pemasaran chatbot teratas, dengan bot yang membuat pengalaman khusus untuk "memanusiakan" interaksi digital.
Sebagai seorang pemasar, saya bekerja dengan chatbot AI sepanjang waktu.
Dan jika sebuah perusahaan sudah menggunakan chatbot perusahaan, mereka mungkin sudah mencoba-coba pemasaran chatbot (entah mereka menyadarinya atau tidak).
Menurut pendapat saya yang sederhana, pemasaran adalah salah satu taman bermain yang paling menarik untuk AI.
Dari lead gen hingga promo yang dipersonalisasi hingga membina hubungan pelanggan dalam skala besar, pemasaran chatbot membuka dimensi baru tentang apa yang dapat dilakukan oleh pemasar dengan lebih sedikit pekerjaan manual.
Dalam artikel ini, saya akan membahas apa yang dapat Anda capai dengan pemasaran chatbot dan bagaimana Anda dapat membangun strategi pemasaran Anda sendiri dengan chatbot AI.
Apa yang dimaksud dengan pemasaran chatbot?
Pemasaran chatbot adalah penggunaan chatbot AI untuk mempromosikan produk, melibatkan audiens, dan mendorong penjualan di berbagai platform seperti situs web, media sosial, dan aplikasi perpesanan.
Ini berfokus pada mengotomatiskan percakapan untuk mendukung tujuan pemasaran dan keterlibatan pelanggan di setiap tahap corong - menangkap prospek di bagian atas, memelihara prospek di tengah, dan menutup penjualan di bagian bawah.
Strategi pemasaran chatbot mudah dibuat dengan tujuan yang jelas, platform yang tepat, dan pendekatan yang bijaksana untuk keterlibatan.
Cara Membuat Strategi Pemasaran Chatbot
Menerapkan AI sering kali terasa mengintimidasi bagi klien kami saat mereka pertama kali menghubungi kami. Namun, ikuti saran kami: pendekatan yang terstruktur dan terinformasi dengan baik akan membuat perbedaan.
Jika Anda ingin menjadi juara dalam implementasi chatbot, lihat Cetak Biru kami untuk Implementasi Agen AI.
1. 1. Tentukan tujuan
Mulailah dengan bertanya: Apa yang ingin Anda capai dengan chatbot Anda?
ApakahAnda ingin menghasilkan prospek, meningkatkan penjualan, atau memberikan dukungan pelanggan? Tujuan yang jelas berperan sebagai bintang utara Anda, yang memandu setiap keputusan dalam strategi Anda.
Jadilah spesifik.
Misalnya, alih-alih "meningkatkan keterlibatan," targetkan untuk "mendapatkan 50 prospek baru per bulan" atau "mengurangi waktu respons sebesar 30%."
Semakin tepat sasaran Anda, semakin mudah untuk mengukur keberhasilan.
2. Pilih penonton + panggung corong
Dengan siapa chatbot Anda berbicara? Strategi pemasaran yang baik dimulai dengan mengetahui audiens Anda.
Tentukan demografi, minat, dan poin-poin penting untuk menyesuaikan percakapan secara efektif.
Pertimbangkan tahap mereka dalam corong. Apakah mereka sedang mempelajari produk Anda (atas), mempertimbangkan pembelian (tengah), atau siap untuk membeli (bawah)?
Ini akan menentukan nada dan fokus chatbot Anda - edukatif, persuasif, atau berorientasi pada tindakan.
3. Pilih platform
Chatbot Anda harus bertemu dengan audiens Anda di mana mereka berada.
Jika Anda memilih platform chatbot dengan integrasi (atau fleksibilitas), pilihan ada di tangan Anda: situs web Anda, Facebook Messenger, WhatsAppatau SMS, platform yang tepat tergantung di mana audiens target Anda menghabiskan waktu mereka.
Setiap platform memiliki kekuatan.
Sebagai contoh, chatbot situs web sangat bagus untuk memandu pengunjung melalui situs Anda, sementara WhatsApp unggul dalam memberikan pembaruan secara real-time.
Pilih salah satu yang sesuai dengan tujuan dan perilaku audiens Anda.
4. Membangun chatbot Anda
Membangun chatbot Anda adalah langkah yang paling memakan waktu. Saya tidak akan membahas terlalu banyak di sini, tetapi Anda dapat membaca panduan kami untuk membangun chatbot AI atau membangun agen AI.
Cobalah untuk mencari alat atau platform chatbot yang sesuai dengan kebutuhan teknis Anda. Sebagian besar platform chatbot teratas kami menawarkan tingkat gratis, sehingga Anda dapat menguji perangkat lunak sebelum melakukan pembelian.
Apa saja manfaat dari pemasaran chatbot?
Dukungan multibahasa
Chatbot memberikan respons dalam berbagai bahasa, beradaptasi dengan gaya komunikasi yang disukai pengguna.
Mereka secara otomatis mendeteksi dan beralih ke bahasa yang benar berdasarkan input pengguna.
Chatbot yang didukung oleh LLMs (juga dikenal sebagai agenLLM ) memiliki semua bahasa yang digunakan oleh LLM . Dalam kasus ChatGPT, ada lebih dari 85 bahasa.
Penskalaan yang hemat biaya
Chatbot mengelola banyak percakapan secara bersamaan, menangani volume tinggi tanpa staf tambahan.
Mereka mengurangi beban tim manusia dengan menangani pertanyaan rutin - jadi kembangkan operasi Anda dengan harga yang jauh lebih murah daripada harga yang dibutuhkan bertahun-tahun yang lalu.
Layanan 24/7
Tidak seperti manusia, chatbot beroperasi secara terus menerus. Mereka dapat memberikan bantuan langsung tanpa memandang zona waktu.
Ketersediaan mereka juga berarti penghapusan waktu tunggu - setiap permintaan pengguna ditanggapi secara instan.
Perjalanan pelanggan yang disederhanakan
Chatbot memudahkan pelanggan untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan tanpa perlu mengklik tanpa henti atau kebingungan.
Tidak seperti chatbot yang buruk di masa lalu, chatbot AI dapat memandu pengguna ke info atau tindakan yang tepat dalam hitungan detik, menjaga prosesnya tetap lancar dan bebas dari rasa frustrasi.
Pengumpulan data dan wawasan
Analisis chatbot adalah salah satu manfaat yang sering diabaikan dalam menerapkan AI percakapan.
Chatbot secara diam-diam mengumpulkan detail seperti apa yang diinginkan pelanggan, apa yang mereka tanyakan, dan bagaimana mereka berinteraksi.
Kemudian, mereka mengubahnya menjadi data yang terorganisir dan dapat ditindaklanjuti, sehingga Anda dapat membuat keputusan yang lebih cerdas tanpa harus menebak-nebak.
10 Kasus Penggunaan Chatbot Pemasaran
.webp)
Anda mungkin memiliki gambaran langsung tentang seperti apa bentuk chatbot pemasaran - chatbot ini berada di situs web dan berinteraksi dengan pengunjung, mencoba menawarkan penawaran Anda.
Itu salah satu jenis chatbot pemasaran, tetapi ada banyak pilihan lain!
Jika Anda menggunakan platform chatbot AI yang dapat diperluas dan memiliki tim kreatif, tidak ada kekurangan cara untuk menerapkan AI percakapan pada upaya pemasaran Anda.
1. Generasi pemimpin
Ini harus ada dalam daftar tugas chatbot pemasaran: Generasi prospek AI. Menangkap prospek adalah bonus yang mudah dari penerapan chatbot AI - terutama jika Anda mengintegrasikannya ke CRM organisasi Anda.
Faktanya, Harvard Business Review menemukan bahwa AI untuk menghasilkan prospek dapat meningkatkan prospek hingga 50%.
Chatbot dapat mengubah pengunjung situs web biasa menjadi prospek yang solid tanpa satu pun promosi penjualan yang canggung.
Mereka mengajukan pertanyaan yang tepat (pada waktu yang tepat), mengumpulkan informasi seperti nama, email, dan preferensi sambil menjaga percakapan tetap ramah dan lancar. Ini seperti memiliki tenaga penjual terbaik yang bekerja 24/7.
2. Rekomendasi produk
Sebagian besar dari kita menginginkan lebih sedikit pertanyaan "Apakah Anda masih menjelajah?" dan lebih banyak pertanyaan "Inilah yang Anda cari."
Chatbot AI dapat memberikan saran yang serupa dengan personal shopper - mereka menganalisis perilaku, preferensi, dan pembelian sebelumnya untuk menyarankan produk yang bahkan tidak diketahui oleh pelanggan Anda.
3. Kontes dan hadiah
Ambil contoh dari Absolut Vodka pada tahun 2013 - untuk mempromosikan vodka edisi terbatas, perusahaan ini membuat Sven, sebuah AI bouncer.
Absolut mengadakan pesta peluncuran eksklusif yang dapat dihadiri siapa saja - jika mereka dapat meyakinkan Sven untuk mengizinkan mereka masuk. Para pengguna terlibat dengan Sven melalui WhatsApp untuk mencoba mendapatkan akses.
Bahkan Ratu Belanda mengirim pesan suara ke chatbot mereka!
4. Tinjauan dan umpan balik
Chatbot menyederhanakan proses pengumpulan opini pelanggan dengan meminta ulasan atau survei kepada pengguna setelah interaksi tertentu, seperti menyelesaikan pembelian. Mereka juga dapat menganalisis tren umpan balik untuk menyoroti area yang perlu ditingkatkan.
5. BDR digital
Sebagai perwakilan pengembangan bisnis digital, chatbot memenuhi syarat untuk mendapatkan prospek dengan mengajukan pertanyaan kunci, menyegmentasikan pengguna, dan memberikan prospek yang hangat kepada tim penjualan. Mereka bahkan dapat menjadwalkan pertemuan secara langsung dalam percakapan.
Faktanya, ada banyak cara untuk menggunakan AI untuk penjualan dengan BDR digital.
6. Manajemen media sosial
Chatbot terintegrasi dengan platform seperti Facebook Messenger atau Instagram untuk mengelola pertanyaan pelanggan, memberikan tanggapan otomatis, dan memastikan keterlibatan yang tepat waktu.
Mereka membantu merek mempertahankan komunikasi yang konsisten tanpa intervensi manual.
7. Kampanye pemasaran email
Chatbot membantu dalam mengembangkan dan menyegmentasikan daftar email dengan mengumpulkan preferensi pengguna selama percakapan.
Mereka juga dapat mengirimkan pesan yang disesuaikan, memastikan tingkat keterbukaan dan keterlibatan yang lebih tinggi dengan membuat email lebih relevan.
Faktanya, lebih dari 40% pemasar setuju bahwa penggunaan AI untuk pemasaran email menghasilkan pendapatan pasar yang lebih tinggi.
8. Promosi acara
Chatbots menyederhanakan promosi acara dengan menjawab FAQ, membagikan tautan pendaftaran, dan mengirim pengingat.
Mereka memastikan para peserta mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dan meningkatkan partisipasi melalui tindak lanjut yang tepat waktu.
9. Penerimaan pelanggan
Dengan memandu pelanggan baru melalui langkah-langkah penting, chatbot mengurangi gesekan dalam proses orientasi.
Mereka dapat menawarkan rekomendasi yang disesuaikan, menyediakan tutorial, dan mengatasi masalah umum, memastikan awal yang mulus bagi pengguna.
10. Pemasaran yang dilokalkan
Chatbot dapat menyesuaikan pesan pemasaran ke wilayah atau demografi tertentu dengan mengenali lokasi pengguna atau preferensi bahasa.
Hal ini memungkinkan bisnis untuk menyampaikan konten, promosi, atau rekomendasi yang sesuai dengan audiens lokal, meningkatkan relevansi dan keterlibatan.
Apa saja tren dalam pemasaran chatbot?
Pemasaran chatbot terus berkembang. Jika tim Anda melakukannya dengan benar, organisasi Anda dapat menjadi tahap evolusi berikutnya dalam strategi pemasaran chatbot.
Namun untuk saat ini, berikut adalah beberapa tren yang terlihat dalam pemasaran chatbot modern:
Personalisasi
Hiper-personalisasi adalah salah satu tren AI teratas untuk tahun mendatang.
Chatbot biasanya menggunakan data pelanggan seperti riwayat penelusuran dan preferensi untuk membuat pesan yang disesuaikan - selama pelanggan dapat memilih keluar, Anda harus menggunakannya untuk membuat interaksi Anda terasa seperti tatap muka, bukan otomatis.
Seperti yang dikatakan oleh Rob Garf, wakil presiden dan manajer umum Salesforce Retail: "Ini adalah tentang memanusiakan pengalaman digital."
Integrasi dengan platform media sosial
Media sosial mendominasi komunikasi - jadi mengapa chatbot Anda tidak tinggal di sana?
Chatbot mendorong pemasaran dengan menangkap prospek, memenuhi syarat prospek, mempromosikan acara, mengirimkan konten yang dipersonalisasi, dan melibatkan pengguna di media sosial dan situs web.
Asisten suara
Seiring dengan semakin luasnya penggunaan asisten suara dalam keseharian kita, bisnis mulai menggunakannya untuk penawaran AI percakapan mereka.
Chatbot berkemampuan suara membuat interaksi dengan merek menjadi lebih mudah dan alami bagi pelanggan.
Mereka menawarkan opsi percakapan dan bebas genggam untuk mengakses informasi, mengajukan pertanyaan, atau menyelesaikan tugas-tugas sederhana.
Apa yang harus saya integrasikan dengan chatbot pemasaran saya?
Jika Anda menginginkan yang terbaik dari chatbot Anda, Anda harus menghubungkannya ke sistem yang tepat. Berikut adalah beberapa yang paling umum:
Sistem CRM
Menghubungkan chatbot Anda ke CRM memungkinkan pelacakan prospek dan manajemen pelanggan tanpa hambatan.
Sistem ini dapat secara otomatis mencatat interaksi, memperbarui detail kontak, dan memberi tahu tim penjualan ketika prospek siap untuk bergerak ke saluran penjualan.
Platform media sosial
Integrasi dengan platform seperti Facebook Messenger atau Instagram memungkinkan chatbot Anda untuk berinteraksi dengan pengguna secara langsung di tempat mereka menghabiskan sebagian besar waktu.
Aplikasi ini dapat merespons pesan, komentar, dan bahkan membantu pembelian, menciptakan kehadiran media sosial yang terpadu.
Platform perdagangan elektronik
Mereka tidak hanya memasarkan - mereka bisa menjual. Dengan menautkan ke alat seperti Shopify atau WooCommerce, chatbot dapat menangani tugas-tugas seperti memeriksa inventaris, memproses pesanan, dan memberikan pembaruan pengiriman, semuanya secara real-time.
Alat pemasaran email
Chatbot terintegrasi dapat mengumpulkan alamat email dan mengelompokkan pengguna berdasarkan interaksi mereka. Hal ini memastikan kampanye email lebih bertarget dan relevan dengan audiens.
Platform analisis
Memasangkan chatbot Anda dengan alat analitik membantu melacak metrik keterlibatan, tingkat keberhasilan percakapan, dan jalur konversi.
Data ini memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk menyempurnakan chatbot dan strategi pemasaran Anda yang lebih luas.
Menerapkan Chatbot untuk Pemasaran Bulan Depan
Membangun chatbot terbaik di kelasnya adalah hal terbaik yang kami lakukan.
Masa depan pemasaran adalah AI, dan chatbot yang terintegrasi dengan baik dan disesuaikan memiliki kekuatan untuk meningkatkan keuntungan Anda hingga 10 kali lipat.
Chatbot terbaik adalah yang menghemat waktu dan uang sekaligus meningkatkan pengalaman pengguna akhir.
Baik Anda ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan atau menghasilkan lebih banyak penjualan, kami siap membantu Anda membangun, menerapkan, dan memantau chatbot AI khusus.
Mulai membangun hari ini. Gratis.
Hal-hal yang sering ditanyakan
1. Apakah saya memerlukan keahlian pemrograman untuk membangun chatbot untuk tujuan pemasaran?
Sebagian besar platform modern adalah tanpa kode atau kode rendah, sehingga Anda dapat menyeret, meletakkan, dan meluncurkan chatbot tanpa menulis satu baris kode pun.
2. Apa platform chatbot terbaik untuk pemasaran pada tahun 2025?
Beberapa pilihan terbaik tahun ini termasuk Botpress, Intercom, ManyChat, dan Tidio. Semuanya menawarkan fitur-fitur pemasaran yang hebat, integrasi, dan kemudahan penggunaan.
3. Apakah ada perbedaan antara chatbot dan agen AI dalam hal pemasaran?
Ya, chatbot biasanya mengikuti skrip, sementara agen AI menggunakan model bahasa yang besar untuk memahami maksud dan merespons dengan lebih cerdas, seperti asisten super.
4. Metrik apa yang membantu menentukan apakah chatbot mendorong konversi?
Anda sebaiknya mengawasi hal-hal seperti tingkat penangkapan prospek, tingkat percakapan-ke-konversi, titik-titik pemutusan, dan berapa banyak pengguna yang melakukan tindakan yang diinginkan (seperti mendaftar atau membeli).
5. Bagaimana cara menghindari chatbot saya terdengar seperti robot atau naskah?
Gunakan bahasa yang alami, sesuaikan percakapan jika memungkinkan, dan tambahkan sedikit humor atau bakat manusiawi. Kuncinya adalah terdengar membantu, bukan formal atau mekanis. Lihatlah beberapa cara lain untuk membuat chatbot AI terdengar lebih manusiawi.
