Chatbot untuk Real Estat

Mengapa menggunakan chatbot di industri real estate?

Ada banyak cara yang dapat digunakan oleh chatbots oleh agen real estat atau peserta di pasar real estat.

Kasus penggunaan yang jelas untuk chatbots untuk real estat adalah kasus penggunaan layanan pelanggan konvensional. Ini pada dasarnya adalah kasus penggunaan pertanyaan yang sering diajukan di mana calon pelanggan dapat mengajukan pertanyaan kepada agen.

Pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan dapat berkaitan dengan properti tertentu atau berkaitan dengan prosesnya. Chatbot yang menjawab pertanyaan-pertanyaan ini biasanya akan didukung oleh agen real estat, yaitu percakapan akan diteruskan ke agen real estat jika chatbot tidak dapat menjawab pertanyaan.

Meskipun hal ini dapat dilakukan untuk pertanyaan umum tentang agen real estat dan prosesnya, membuat chatbot menjawab pertanyaan spesifik tentang properti tertentu lebih merupakan tantangan dengan model desain chatbot saat ini.

Saat ini chatbots membutuhkan beberapa pertanyaan yang harus disiapkan untuk setiap pertanyaan potensial yang mungkin ditanyakan oleh pelanggan tentang sebuah properti. Misalnya, chatbot mungkin memerlukan 20 contoh variasi pertanyaan "Berapa ukuran properti" untuk dapat menjawab sebagian besar variasi pertanyaan tersebut. Akan sangat memakan waktu dan sulit untuk mengaturnya untuk setiap properti di situs.

‍

Pendekatan baru untuk membangun chatbots untuk real estat sedang dikembangkan

Sebuah pendekatan baru untuk membangun chatbots sedang dikembangkan. Pendekatan ini didasarkan pada konsep objek, yaitu ada objek yang telah ditentukan sebelumnya dalam sistem yang dipahami oleh chatbot. Misalnya, sebuah objek yang disebut "properti real estat" akan disiapkan dalam sistem. Untuk menggunakan objek ini untuk properti tertentu, perancang chatbot hanya perlu mengisi formulir yang memungkinkan pengguna untuk memasukkan semua informasi mengenai properti tersebut, seperti jumlah kamar, luas lantai, harga, dll. Semua pertanyaan yang mungkin terkait dengan setiap informasi akan ditentukan sebelumnya sehingga chatbot akan siap untuk menjawabnya dari awal.

Hal di atas menunjukkan kepada Anda setidaknya akan memungkinkan untuk mendukung kasus penggunaan ini. Ini adalah perdebatan terpisah apakah ini adalah kasus penggunaan yang berguna atau ekonomis untuk diterapkan.

Mungkin ada pertanyaan apakah chatbot dapat berguna dalam membantu pelanggan mencari properti. Sekali lagi, kasus penggunaan pemfilteran atau pencarian umumnya tidak optimal dengan kondisi teknologi saat ini karena hal ini lebih baik dilakukan melalui antarmuka grafis. Hal ini terutama terjadi karena umumnya calon pelanggan ingin melihat peta lokasi properti.

Menggunakan chatbot untuk mencari atau memfilter umumnya merupakan kasus penggunaan yang baik di mana pelanggan memprioritaskan kecepatan dan kenyamanan di atas pencarian atau penyaringan yang optimal. Misalnya, mereka mungkin mencari hadiah ulang tahun untuk teman sekelas anak mereka dan tidak percaya bahwa upaya ekstra dalam pencarian sepadan dengan peningkatan hasil. Untuk real estat, di sisi lain, pelanggan ingin mengoptimalkan pencarian sebanyak mungkin sehingga menggunakan bot tidak benar-benar layak, kecuali untuk kasus ad hoc di mana pelanggan hanya menjelajah.

Chatbots Chatbots secara umum baik untuk memandu pengguna melalui proses langkah demi langkah dan menjawab pertanyaan-pertanyaan mengenai proses tersebut ketika muncul. Hal ini dapat mencakup memandu mereka melalui dokumentasi dan memelihara kalender acara.

‍

Bagaimana dengan chatbots untuk agen real estat?

Agen Real Estate sendiri dapat mengambil manfaat dari chatbots, terutama ketika mereka tidak berada di kantor. Chatbots baik dalam memberikan informasi ad hoc, seperti ketika mengemudi, tentang siapa yang mereka temui, kapan mereka bertemu, dan informasi tentang properti yang mereka temui, termasuk informasi tentang daerah tersebut. Hal ini dapat membuat mereka terlihat lebih berpengetahuan secara umum dan menempatkan mereka pada posisi yang lebih baik untuk menjual properti.

Chatbot juga dapat bertindak sebagai pelatih untuk menjual dengan mengingatkan agen real estat dalam perjalanan ke pertemuan klien tentang keterlibatan pelanggan profesional dan teknik penjualan.

Chatbot juga dapat memberikan jawaban atas pertanyaan 'saat itu juga' seperti "berapa cicilan bulanan untuk KPR selama 20 tahun untuk properti ini dengan suku bunga 5%?", "tunjukkan peta daerah tersebut", atau "tunjukkan rumah lain yang disewakan di daerah tersebut dengan harga di bawah $2000 per bulan".

Terakhir, chatbot dapat menyediakan banyak layanan umum yang digunakan chatbots untuk sebagian besar perusahaan, seperti dukungan TI dan SDM (termasuk pengajuan pengeluaran dan permintaan liburan).

Untuk manajer senior, misalnya, mereka dapat memainkan peran intelijen bisnis, di mana manajer dapat mengajukan pertanyaan spesifik tentang bisnis dan chatbot akan memberi mereka jawaban/analisis yang relevan dengan segera.

Kesimpulannya, chatbots dapat memainkan peran khusus dalam bisnis real estat serta menyediakan layanan umum untuk pelanggan dan karyawan.