คู่มือทีละขั้นตอนในการสร้างโอกาสในการขายด้วย AI (2025)

1. การค้นหาแนวทาง

มาพูดกันตรงๆ ว่า หากบริษัทของคุณมีลูกค้าเป้าหมายไม่เพียงพอ ระบบสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วย AI จะไม่สามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้อย่างมหัศจรรย์

มี 3 วิธีหลักที่แชทบอต AI จะใช้ในการค้นหาลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ได้ ได้แก่ การติดต่อสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ การติดตามและ/หรือการติดต่อสื่อสารกับโซเชียลมีเดียหรือแอปส่งข้อความ และการตรวจจับพฤติกรรมที่มีความตั้งใจสูง

แต่โปรดสังเกตสิ่งสำคัญบางอย่าง: กิจกรรมทั้งหมดนี้ มาจากกิจกรรมที่มีอยู่

ในทำนองเดียวกันกับที่นางฟ้าแม่ทูนหัวของซินเดอเรลล่าไม่สามารถสร้างสิ่งใดขึ้นมาจากความว่างเปล่าได้ (ดังนั้นจึงมีรถฟักทองอยู่) เครื่องมือสร้างโอกาสทางการขายอัตโนมัติก็ไม่สามารถสร้างความสนใจใหม่ๆ ให้กับบริษัทของคุณได้อย่างมหัศจรรย์เช่นกัน

2. การคัดเลือกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายเป็นสี่เท่าไม่มีประโยชน์หากเป็นลูกค้าเป้าหมายคุณภาพต่ำ การทำให้ทีมขายของคุณต้องคลำหาลูกค้าเป้าหมายที่แย่หลายร้อยรายถือเป็นการสิ้นเปลืองเงินโดยเปล่าประโยชน์

หากคุณมีลูกค้าเป้าหมายเพียงพอ ขั้นตอนการคัดเลือกถือเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด 

หากคุณรู้สึกกังวลเกี่ยวกับการถ่ายโอนคุณสมบัติผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปให้หุ่นยนต์จัดการ ฉันขอเสนอวิธีรับมือแบบไม่เป็นทางการ: ลูกค้าหลายรายของเราบอกว่า คุณสมบัติผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วย AI นั้นดีกว่ามนุษย์ด้วยซ้ำ 

ทำไม? มนุษย์จึงติดอยู่กับรายละเอียดที่ผิด (ลองค้นหาคำว่า 'bikeshedding' ดู) และพวกเขาก็ยังไม่เก่งเรื่องการจดจำรูปแบบเท่าไรนัก แต่ AI มีความแม่นยำ และสามารถพัฒนาให้ดีขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป 

3. การติดต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

หากคุณต้องการ แชทบอทสร้างโอกาสขายสามารถทำได้มากกว่าแค่ส่งมอบโอกาสขายที่มีคุณภาพ แต่สามารถส่งอีเมลติดตามหรือจองการโทรเพื่อค้นหาข้อมูลได้ด้วย 

Waiver Group เพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายขึ้น 25%

แชทบอทนี้ถูกสร้างขึ้นโดยองค์กรพันธมิตรที่มีความสามารถของเรา และสามารถมอบผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่เป็นบวกได้ภายในเวลาเพียง 3 สัปดาห์ 

The Waiver Group (บริษัทที่ปรึกษาทางด้านการดูแลสุขภาพ) มีเป้าหมาย 2 ประการ คือ จองการปรึกษาให้มากขึ้น และคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายโดยไม่ต้องทำงานด้วยตนเองเพิ่มเติม 

Waiverlyn ซึ่งเป็นบอทสร้างและจัดกำหนดการลูกค้าเป้าหมาย สามารถแก้ปัญหาทั้งสองอย่างได้ และทำได้รวดเร็วมาก บอทมีฟังก์ชันหลัก 3 อย่าง:

• การจองการปรึกษา 
• โอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
• การต้อนรับลูกค้า

อัตราการมีส่วนร่วมต่อโอกาสในการขายที่สูงขึ้นของ Spacelist

เว็บไซต์อสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ชั้นนำอย่าง Spacelist ซึ่งมียอดผู้เยี่ยมชมเกือบ 100,000 คนต่อเดือน พยายามเพิ่มการมีส่วนร่วม เนื่องจากผู้ใช้บางส่วนเรียกดูรายการและออกไปโดยไม่สอบถามเกี่ยวกับรายการใดๆ เลย 

วิธีการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่มีอยู่ในปัจจุบันนั้นทำให้เกิดการมีส่วนร่วมแบบคงที่ ส่งผลให้ผู้เยี่ยมชมที่มีความตั้งใจสูงอาจหลุดผ่านไปได้

ความท้าทายที่สำคัญคืออะไร?

• การโต้ตอบที่จำกัด: ไม่มีวิธีการสนทนาโต้ตอบทันทีเพื่อตอบคำถามของผู้ใช้
• การแปลงแบบพาสซีฟ: แบบฟอร์มคงที่ทำให้เกิดการสอบถามโดยตรง แต่ขาดการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
• ปริมาณการเข้าชมที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่: ด้วยผู้เยี่ยมชมจำนวนมาก การปรับปรุงการมีส่วนร่วมแม้เพียงเล็กน้อยก็สามารถแปลงเป็นผลกำไรที่มากพอสมควรได้

Envyro ได้เปิด ตัวแชทบอทด้านอสังหาริมทรัพย์ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้ ตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับทรัพย์สิน และรวบรวมข้อมูลติดต่อได้อย่างราบรื่น 

แชทบอททำหน้าที่เป็น ผู้ช่วยด้านการเช่าและการขายแบบเสมือน โดยแนะนำผู้ซื้อและผู้เช่าที่มีศักยภาพไปยังรายชื่อที่เกี่ยวข้องและ/หรือผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม 

ซีอาร์เอ็ม

หัวใจสำคัญของระบบสร้างโอกาสขายด้วย AI ของคุณคือ CRM หากไม่มี CRM ( เช่น HubSpot หรือ Salesforce หรือ Zendesk ) การติดตามโอกาสขายก็จะเป็นเรื่องยาก

การเชื่อมต่อเครื่องมือ AI เข้ากับ CRM ถือเป็นส่วนสำคัญของระบบสร้างโอกาสทางการขายด้วย AI ทั้งหมดของคุณ 

คุณรู้ไหมว่ายังมีอะไรที่สำคัญอีก? การติดตามการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายใน CRM อย่างเหมาะสม 

ดังนั้น หากคุณมีทีมขายนอกเหนือจากตัวคุณเอง คุณจะต้องพัฒนาพวกเขาให้พร้อมและคอยอัปเดตข้อมูลให้ทันสมัย 

AI ใช้ข้อมูล ดังนั้นข้อมูลจะต้องเป็นปัจจุบัน หากคุณไม่คุ้นเคยกับวลีนี้ ให้ลองค้นหา คำว่า 'garbage in, garbage out' 

เครื่องมือการติดต่อสื่อสารอัตโนมัติ

การติดต่ออัตโนมัติของคุณอาจมีลักษณะเหมือนแพลตฟอร์มอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วย AI (น่าเบื่อ) แชทบอท (เจ๋ง) หรือตัวแทน AI เอนกประสงค์ (เจ๋งสุดๆ) 

เหตุใดแพลตฟอร์มอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ถึงไม่น่าเชื่อถือ? 

CRM ของคุณควรมีฟังก์ชันอีเมลอยู่แล้ว และฟีเจอร์ AI บน CRM ส่วนใหญ่ไม่ล้ำหน้าพอสำหรับการสร้างโอกาสทางการขายด้วย AI จริงๆ เท่านั้นเอง

ดังนั้นมาพูดถึงตัวเลือก AI chatbot และ AI agent กันดีกว่า 

เส้นแบ่งระหว่างแชทบอท AI กับตัวแทน AI จะเลือนลางลงหากคุณพูดคุยกับทีมขายและการตลาด ทุกคนต่างต้องการขายตัวแทน AI จริงๆ เหรอ? ทั้งสองอย่างใช้ได้กับการสร้างลีดด้วย AI 

Chatbots และตัวแทน AI สามารถตอบสนองความต้องการของคุณ ได้ เกือบทั้งหมดในกระบวนการสร้างโอกาสทางการขายด้วย AI (แต่คุณต้องใช้แพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่น โซลูชันแบบ plug-and-play เหล่านี้จะไม่รองรับ เมื่อคุณต้องการเริ่มปรับแต่ง)

คุณสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อรวบรวมข้อมูล การจับข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การให้คะแนนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การติดต่ออัตโนมัติ และการวิเคราะห์ 

คุณสามารถตรวจสอบรายการ แพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่ดีที่สุด ของฉันได้หากคุณต้องการเริ่มต้น 

(ผมขอแนะแบบลำเอียงนะครับ: Botpress มีการบูรณาการในตัวกับ CRM หลักทั้งหมด: HubSpot, Salesforce, Zendesk . แม้ว่าจะมีบางอย่างที่คุณไม่เคยได้ยินมาก่อนก็ตาม เพียงเพื่อความปลอดภัย)

1. พิจารณาว่าการเข้าชมจะมาจากที่ใด

ดังที่เราได้กล่าวไปข้างต้น การสร้างโอกาสทางการขายด้วย AI ไม่ได้สร้างโอกาสทางการขายขึ้นมาจากอากาศธาตุ ดังนั้น ลองคิดดูว่าการเข้าชมของคุณจะมาจากที่ใด โฆษณาแบบจ่ายเงิน การตลาดเนื้อหา หรืออะไรก็ตาม

การเริ่มต้น ช่องทางการขายด้วย AI นี้จะกำหนดว่าส่วนที่เหลือจะตั้งค่าอย่างไร หากบริษัทของคุณดำเนินกิจการอยู่แล้ว ขั้นตอนนี้ก็ง่าย หากคุณเพิ่งเริ่มต้น ก็ถึงเวลาสำหรับเซสชันกลยุทธ์แบบเข้มข้นเพื่อคิดหาวิธีแก้ไข 

2. ให้แรงจูงใจ

Vasileski กล่าวว่า “การมีเหตุผลเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด และนั่นเป็นเรื่องจริง ทำไมบางคนถึงคลิกแชทบ็อตของบริษัทเพื่อความสนุกล่ะ”

หากคุณพยายามที่จะเปลี่ยนผู้เข้าชมที่ไม่สนใจจากหน้า Landing Page คุณจะต้องสร้างแรงจูงใจเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วม 

แรงจูงใจของคุณจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูลที่คุณสนใจ อุตสาหกรรมของคุณ ฯลฯ หากข้อมูลที่เคยดูกรณีศึกษาวิดีโอคำชี้แจงความยาว 15 นาทีแล้ว พวกเขาก็จะรู้สึกสนใจและคุณไม่จำเป็นที่จะต้องให้เงินจำนวนมากเพื่อให้พวกเขาเสนอข้อมูลติดต่อของตนเอง

หากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไม่รู้จักบริษัทของคุณเลยเมื่อเข้ามา คุณจะต้องมีตัวดึงดูดลูกค้าเพื่อดึงดูดพวกเขา ซึ่งอาจมีลักษณะดังนี้:

• การประเมินฟรีผ่านแชทบอทที่ส่งผลทางอีเมล์
• แผ่นงาน PDF ที่กำหนดเอง 
• ข้อเสนอสำหรับรายงานการวิจัยตลาด

3. ตั้งค่าพารามิเตอร์คุณสมบัติ 

เมื่อคุณระบุแหล่งที่มาของลูกค้าเป้าหมายได้ชัดเจนแล้ว และคุณมีแม่เหล็กดึงดูดลูกค้าที่น่าดึงดูดใจ คุณก็สามารถคิดได้ว่าลูกค้าเป้าหมายประเภทใดที่คุ้มค่ากับเวลาของคุณ และคุณจะติดต่อพวกเขาได้อย่างไร 

หากคุณไม่มี ICP นั่นก็เป็นอีกปัญหาหนึ่ง พิจารณาให้ดีก่อนจะเริ่มนำ AI มาใช้ 

หากคุณมั่นใจในพารามิเตอร์คุณสมบัติ คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการโอนภาระการตัดสินใจให้กับ AI มากน้อยเพียงใด

แต่โปรดจำไว้ว่า: คุณสามารถทดลองทั้ง 3 วิธีแล้วดูว่าวิธีไหนดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

4. ตั้งค่าระบบการติดต่อ

เมื่อคุณมีผู้สนใจที่มีคุณสมบัติครบถ้วนอยู่ใน CRM แล้ว คุณสามารถส่งอีเมล ส่งข้อความ หรือโทรหาพวกเขาได้ (อย่างอื่น เช่น การไปเยี่ยมบ้าน นกพิราบสื่อสาร ฯลฯ อาจมากเกินไปใช่หรือไม่)

คุณสามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้โดยอัตโนมัติ (โดยใช้ AI หรือไม่มีก็ได้) หรือคุณสามารถทำด้วยตนเองได้ 

Vasileski และ Arsik ซึ่งเป็นผู้จัดจำหน่ายกระบวนการ AI เลือกใช้วิธีการติดต่อแบบแมนนวล 

“เราจะได้รับการแจ้งเตือนทั้งทางอีเมลและข้อความทันทีที่มีข้อมูลเข้ามา เราจะติดตามผลทันที เพียงแค่โทรไปหาพวกเขา วิธีนี้ช่วยให้เราจองการโทรและประชุมได้มากขึ้น”

พวกเขาแนะนำว่าบริษัทที่มีผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่มากกว่า 10 รายต่อวันควรเลือกใช้อีเมลอัตโนมัติหรือตัวแทนเสียง AI เพื่อติดตามผลแทน 

หมายเหตุ : คุณสามารถ หาผู้รับจ้างอิสระหรือเอเจนซี่ เพื่อทำงานประเภทนี้ในนามขององค์กรของคุณได้ หากทีมของคุณมีทักษะการเรียนรู้ทางเทคนิคสูงเกินไป

5. ทำซ้ำและปรับปรุง

การสร้างโอกาสทางการขายด้วย AI ต้องมีการปรับปรุง ซึ่งไม่ใช่เรื่องเลวร้าย 

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดของระบบสร้างโอกาสขายด้วย AI จะเกิดขึ้นหลังจากใช้งานระบบดังกล่าว เมื่อตัวแทน AI เริ่มโต้ตอบกับโอกาสขาย คุณจะเห็นว่าสิ่งใดได้ผล (และสิ่งใดไม่ได้ผล)

เริ่ม วัดผลตอบแทนจากการลงทุนของแชทบ็อต โดยติดตามตัวชี้วัดหลัก: ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมของคุณมีการแปลงจริงหรือไม่ แชทบ็อตดึงดูดผู้เยี่ยมชมหรือขับไล่พวกเขาออกไปหรือไม่ พิจารณาอัตราการตอบสนอง คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และการจองการประชุมเพื่อค้นหาแนวโน้ม

จากนั้นปรับแต่งตามต้องการ:

• ปรับขั้นตอนการทำงานของ AI – หากลูกค้าเป้าหมายหายไประหว่างการแชท ให้ปรับปรุงขั้นตอนการสนทนา หากลูกค้าเป้าหมายไม่เปลี่ยนใจ ให้ตรวจสอบกฎคุณสมบัติอีกครั้ง
• การทดสอบการเข้าถึงแบบ A/B – ลองกำหนดเวลาติดตามผล การส่งข้อความ หรือแรงจูงใจที่แตกต่างกันเพื่อดูว่าอะไรจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมได้
• ปรับปรุงการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย – หากลูกค้าเป้าหมายที่มีคะแนนสูงสุดไม่สามารถปิดการขายได้ ให้แก้ไขวิธีที่ AI ของคุณกำหนดค่าให้กับสัญญาณความตั้งใจ
• รับคำติชมจากฝ่ายขาย – หากตัวแทนขายบอกว่าลูกค้าเป้าหมายไม่ค่อยดี ให้หาสาเหตุที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง

เมื่อคุณกำหนดสิ่งที่ได้ผลแล้ว ให้ปรับขนาดให้ใหญ่ขึ้น ขยายเวิร์กโฟลว์ AI ของคุณ ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติมากขึ้น หรือแนะนำการปรับแต่งที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์

ระบบสร้างรายชื่อผู้สนใจซื้อด้วย AI ที่ดีที่สุดไม่มีวันหยุดนิ่ง ปรับปรุงต่อไปแล้วกระบวนการของคุณก็จะแข็งแกร่งขึ้น

1. ตรวจสอบวงจรข้อเสนอแนะของคุณ

วิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดคือการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และวิธีเดียวที่จะปรับปรุงได้คือการตรวจสอบคำติชมและนำไปปรับใช้กับการอัปเดตของคุณ 

Vasileski และ Arsik แนะนำให้ดูบทสนทนาเพื่อระบุจุดที่ผู้ใช้มักจะเลิกใช้งาน “โดยปกติแล้วจะมีจุดที่ผู้ใช้เลิกใช้งาน หากคุณไม่สังเกต คุณก็ไม่สามารถปรับปรุงมันได้”

ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ เช่น ขอข้อมูลมากเกินไป ขอข้อมูลที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าคิดว่าไม่เกี่ยวข้อง ไม่เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนมูลค่า เช่น ทำไมพวกเขาต้องให้ข้อมูลแก่คุณ

อีกวิธีในการปรับปรุงระบบของคุณคือติดตามประสิทธิภาพของลูกค้าเป้าหมายหลังจากผ่านการตรวจสอบแล้ว ลูกค้าเป้าหมายมีการแปลงเป็นลูกค้าหรือไม่ พนักงานขายแจ้งปัญหาคุณภาพของลูกค้าเป้าหมายหรือไม่ AI เก่งในการปรับปรุงรูปแบบ แต่ก็ต่อเมื่อคุณป้อนข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องเท่านั้น

2. ลดแรงเสียดทานด้วยการไหลแบบเรียบง่าย

Vasileski อธิบายว่า “บางครั้งผู้คนมีแนวคิดเกี่ยวกับกระแสข้อมูลอยู่ในหัว แต่เมื่อพิจารณาจากเอกสารแล้ว กลับพบว่ามันยาวเกินไป ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลจำนวนมาก และสุดท้ายก็สูญเสียข้อมูลเหล่านั้นไป”

คำแนะนำของพวกเขาคือ? ลดมันลงให้หมด

ลดขั้นตอนการทำงานให้เหลือเฉพาะส่วนที่จำเป็น หน้าที่ของแชทบอท ไม่ใช่การเก็บข้อมูลทุกรายละเอียดที่เป็นไปได้ แต่คือการเก็บ รายละเอียดที่ถูกต้อง โดยไม่ทำให้ลูกค้าต้องทำงานหนักเกินไป ลองนำวิธีต่อไปนี้ไปใช้:

• คำตอบแบบเลือกตอบแทนการพิมพ์คำตอบแบบเต็ม 
• การสร้างโปรไฟล์แบบก้าวหน้า ซึ่งคุณจะรวบรวมข้อมูลในช่วงเวลาหนึ่งแทนที่จะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดในคราวเดียว

และทดสอบ ทดสอบ ทดสอบ หากมีข้อมูลหลุดออกมามากเกินไป ให้ตัดส่วนที่ไม่จำเป็นออกและทำให้ง่ายขึ้น

3. อย่ายึดติดกับช่องทางใดช่องทางหนึ่ง

อาจมีเส้นทางที่เหมาะสมเพียงเส้นทางเดียวสำหรับลูกค้าเป้าหมายของคุณ สมมติว่าคุณต้องการขายผลิตภัณฑ์หลักของคุณให้กับลูกค้า ซึ่งก็คือค่าสมัครซอฟต์แวร์มาตรฐานราคา 500 ดอลลาร์ต่อเดือน (เราเคยทำมาแล้ว)

แม้ว่านี่จะเป็นเป้าหมายหลักของบริษัทคุณก็ตาม แต่คุณก็จะสูญเสียลูกค้าเป้าหมายไปหากกระแสข้อมูลของคุณถูกจำกัดให้อยู่ในผลลัพธ์ที่ "เหมาะสม" (เราเคยผ่านจุดนั้นมาแล้ว)

“หากคุณมุ่งเน้นที่ช่องทางการขายหรือข้อเสนอเพียงรายการเดียวมากเกินไป คุณจะสูญเสียลูกค้าจำนวนมาก” ทีมงาน Envyro อธิบาย “ลูกค้าของคุณอาจต้องการสิ่งที่แตกต่างหรือถูกกว่า ดังนั้นคุณต้องมีความยืดหยุ่น”

หากลูกค้ารายหนึ่งยังไม่พร้อมที่จะตัดสินใจ ให้เสนอคำแนะนำฟรีแทน หากใครเป็นคนใช้จ่ายมาก ให้บอทของคุณแจ้งให้มนุษย์ทราบแบบเรียลไทม์ พวกเขาสามารถเข้ามาช่วยเหลือได้ผ่านระบบแจ้งข้อมูลแบบมนุษย์หากจำเป็น

โดยสรุปแล้ว ให้เสนอการไหลที่แตกต่างกันสำหรับความต้องการที่แตกต่างกัน

4. ใช้ AI เพื่อให้เสียงมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น

คุณไม่จำเป็นต้องหลอกผู้ใช้ให้คิดว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับมนุษย์

Arsik กล่าวว่า “AI ที่ใช้ในการสนทนาส่วนใหญ่ฟังดูคล้ายหุ่นยนต์และน่าเบื่อ แต่ในปัจจุบัน AI มีความก้าวหน้าเพียงพอจนทำให้ตัวแทน AI ฟังดูคล้ายมนุษย์มาก”

ฉันได้กล่าวถึงวิธี ทำให้แชทบอทฟังดูเป็นมนุษย์มากขึ้นไปแล้ว แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ:

• ใช้ประโยคที่เป็นธรรมชาติ (เช่น 'สวัสดี!' แทนที่จะใช้ 'สวัสดี ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?')
• ให้สั้นและกระชับ
• ยอมรับความคิดเห็นจากผู้ใช้ ('มันสมเหตุสมผล นี่คือสิ่งที่ฉันแนะนำ')
• เพิ่มความเป็นตัวของตัวเอง ความอบอุ่นเพียงเล็กน้อยก็ช่วยได้มาก

5. ใช้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณมี

ทราบชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณหรือไม่? นำไปใส่ไว้ในโฟลว์ของแชทบ็อตของคุณ มีข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาหรือไม่ เช่น อุตสาหกรรม ขนาดบริษัท แหล่งที่มา ใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา 

นี่คือ การตลาดแชทบอท คลาสสิก 101

ยิ่งโฟลว์ของคุณมีความเกี่ยวข้องมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น และลูกค้าเป้าหมายของคุณก็จะมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น ลูกค้าเป้าหมายจะเต็มใจยอมสละอีเมลเพื่อแลกกับสิ่งที่จะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นมากขึ้นเท่านั้น

วิธีหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ใช้ออกจากระบบโดยไม่ทิ้งข้อมูลการติดต่อไว้

ปัญหาทั่วไปสำหรับผู้สร้างมือใหม่คือผู้ใช้ชอบข้อมูลที่แชทบอตให้มา แต่พวกเขาไม่ต้องการให้ข้อมูลใด ๆ ตอบแทน 

อย่างที่เรารู้กันดีอยู่แล้วว่า การทำการตลาดแบบสนทนา เป็นเรื่องของความสะดวกและคุณค่า 

หากผู้ใช้ของคุณกำลังพูดคุยกับบอท แต่ออกไปก่อนที่จะให้ข้อมูลติดต่อ ลอง:

• ทำให้คำขอรวบรวมข้อมูลลูกค้าของคุณเป็นธรรมชาติมากขึ้นและเชื่อมโยงกับมูลค่า ( “ต้องการคู่มือกลยุทธ์ฟรีในการขยายเอเจนซี่โฆษณาของคุณหรือไม่? วางอีเมลของคุณไว้แล้วฉันจะส่งไปให้ถ้าคุณต้องการ” )
• รวบรวมข้อมูลอย่างค่อยเป็นค่อยไป แทนที่จะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดในคราวเดียว ถามถึงอุตสาหกรรมของพวกเขาและมีส่วนร่วมเล็กน้อยก่อนที่จะถามถึงขนาดของบริษัทของพวกเขา
• จัดให้มีปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถตอบกลับได้ด้วยการคลิกปุ่ม

วิธีหลีกเลี่ยงการรวบรวมข้อมูลลูกค้าคุณภาพต่ำ

หากแชทบอทของคุณสร้างลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นแต่คุณภาพต่ำลง นั่นไม่ได้หมายความว่าปัญหาได้รับการแก้ไข 

ลองปรับปรุงคำถามคุณสมบัติของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อกรองลูกค้าเป้าหมายออกให้มากขึ้น เช่น ถามถึงงบประมาณหรือเมื่อพวกเขากำลังมองหาวิธีนำโซลูชันไปใช้ 

แทนที่จะถามว่า "เราช่วยอะไรคุณได้บ้าง" ให้ถามว่า "คุณกำลังมองหาโซลูชันอย่างจริงจังหรือแค่สำรวจดูอยู่" วิธีนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องไล่ตามคนที่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ

หากมีการตั้งราคา อย่าเพิ่งทิ้งลิงก์ไว้ แต่ควรสอบถามงบประมาณก่อน หากพวกเขาไม่ชัดเจน ให้ถามให้ละเอียดกว่านี้ เช่น “คุณกำลังมองหาอะไรที่รวดเร็วและง่ายดาย หรือเป็นโซลูชันระยะยาว”

Chatbot ของคุณควรให้ความรู้สึกเหมือนเป็นแนวทางช่วยเหลือ ไม่ใช่แบบฟอร์มสำหรับให้ข้อมูลลูกค้า คัดเลือกก่อนแล้วจึงรวบรวมข้อมูลในภายหลัง

วิธีหลีกเลี่ยงแชทบอทที่ไม่เป็นประโยชน์

ผู้ใช้ของคุณมีคำถาม แต่แชทบอทของคุณไม่รู้ว่าจะตอบคำถามเหล่านั้นอย่างไร การสนทนาที่ไม่มีจุดหมายเหล่านี้ไม่เพียงแต่ไร้ประโยชน์เท่านั้น แต่ยังสร้างความหงุดหงิดอีกด้วย 

คุณสามารถปรับปรุงความรู้เกี่ยวกับแชทบอทของคุณได้โดย:

• ขยายฐานความรู้ที่ดึงมา หากผู้ใช้ถามถึงรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือราคาของคุณอยู่เรื่อยๆ ให้แน่ใจว่าแชทบ็อตของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องได้
• การเพิ่มโฟลว์สำรอง แม้ว่าบอทของคุณจะให้คำตอบเฉพาะเจาะจงไม่ได้ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าบอทจะให้คำตอบใดๆ ไม่ได้ สั่งให้บอทพยายามให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องให้ดีที่สุด
• วิเคราะห์บันทึกการสนทนา ตรวจสอบการสนทนาในอดีตเพื่อระบุคำถามทั่วไปที่บอทไม่สามารถตอบได้ จากนั้นฝึกให้ตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• มอบการส่งต่อข้อมูลอย่างราบรื่น หากแชทบอทไม่สามารถช่วยได้ ให้มั่นใจว่าจะเชื่อมต่อผู้ใช้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้อย่างรวดเร็วและราบรื่น โดยไม่ทำให้พวกเขาต้องพูดซ้ำ

วิธีหลีกเลี่ยงคำขอมากมายให้พูดคุยกับมนุษย์

Chatbots ช่วยให้ผู้ใช้บริการตนเองได้ แต่ Chatbots ที่อ่อนแอเป็นเพียงคนกลางระหว่างผู้ใช้และผู้ช่วยมนุษย์ในที่สุด 

ระบุสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการจากพนักงานที่บอทไม่สามารถให้ได้ การเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบัญชีของพวกเขา? บริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น? ข้อมูลเพิ่มเติม?

ทำทุกอย่างที่ทีมของคุณสามารถทำได้เพื่อนำองค์ประกอบเหล่านี้มาสู่บอทของคุณ เชื่อมต่อกับฐานความรู้เพิ่มเติม ลดจำนวนคำถาม หรือให้ข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติมล่วงหน้า

คุณสามารถใช้ AI เพื่อสร้างโอกาสการขายได้หรือไม่?

ใช่ AI สามารถนำมาใช้สร้างโอกาสในการขายได้ เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น แชทบอท เอเจนต์ AI และซอฟต์แวร์อัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจระบุ มีส่วนร่วม และคัดกรองโอกาสในการขายได้

สามารถ ChatGPT ทำการสร้างโอกาสในการขายหรือไม่?

ChatGPT สามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย ตอบคำถาม และรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้ แต่ขาดระบบอัตโนมัติในการขายในตัว สำหรับกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายแบบเต็มรูปแบบ ธุรกิจต่างๆ มักใช้แชทบอทหรือเอเจนต์ AI ที่ออกแบบมาเพื่อการขาย

ฉันจะทำให้การสร้างโอกาสขายเป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างไร

คุณสามารถทำให้การสร้างโอกาสในการขายเป็นแบบอัตโนมัติได้โดยใช้แชทบอท AI การผสานรวม CRM และแคมเปญอีเมลอัตโนมัติ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยดึงดูดโอกาสในการขาย ติดตามลูกค้าเป้าหมาย และปรับแต่งการติดต่อลูกค้าโดยไม่ต้องทำงานด้วยตนเอง

AI สําหรับการสร้างโอกาสในการขายคืออะไร?

AI สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายหมายถึงการใช้ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะในการค้นหา ดึงดูด และคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งรวมถึงแชทบอท AI ผู้ช่วยเสมือน และเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับการขายที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อ จับลูกค้าเป้าหมาย และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย

เครื่องมือสร้างโอกาสในการขาย AI ที่ดีที่สุดคืออะไร?

แม้ว่าจะมีตัวเลือกมากมายในตลาด แต่แชทบอท AI หรือตัวแทน AI เป็นเทคโนโลยี AI ที่ครอบคลุมที่สุดสําหรับการสร้างโอกาสในการขาย B2B เครื่องมือสร้างโอกาสในการขาย AI ที่ดีที่สุดจะสามารถรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น

กลยุทธ์การตลาด AI ที่ดีที่สุดคืออะไร?

การผสมผสาน AI เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณทําได้ดีที่สุดผ่านเครื่องมือ AI ที่ครอบคลุม เช่น แชทบอทหรือตัวแทน AI ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้บริษัทของคุณสามารถทํางานซ้ําๆ โดยอัตโนมัติและปรับปรุงกลยุทธ์ผ่านกระบวนการทางธุรกิจของคุณ

ฉันจะใช้ AI เพื่อรับโอกาสในการขายที่มีคุณภาพได้อย่างไร

เครื่องมือสร้างโอกาสในการขาย เช่น ตัวแทน AI สามารถระบุและคัดเลือกลีดได้ เนื่องจากพวกเขาสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จึงสามารถค้นหารูปแบบพื้นฐานและคาดการณ์โอกาสในการขายคุณภาพสูงได้อย่างแม่นยํา