ระบบอัตโนมัติกระบวนการทางธุรกิจคืออะไร?

สถานการณ์: ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ 

หากไม่มีระบบอัตโนมัติ ใครบางคนในทีมปฏิบัติการหรือทีมปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจต้องทำสิ่งต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบด้วยตนเองว่าสินค้ามีในสต็อกหรือไม่
2. อัพเดทระบบสต๊อกสินค้า
3. ดำเนินการชำระเงิน
4. เขียนและส่งอีเมลยืนยัน
5. แจ้งคลังสินค้าหรือพันธมิตรการขนส่ง
6. สร้างฉลากการจัดส่ง
7. แบ่งปันข้อมูลการติดตามกับลูกค้า

แต่ด้วย BPA ขั้นตอนทั้งหมดสามารถเกิดขึ้นได้ภายในไม่กี่วินาที 

ทันทีที่ได้รับคำสั่งซื้อ ระบบ BPA ก็จะเริ่มทำงาน โดยจะตรวจสอบการซื้อ ปรับระดับสต๊อก เรียกเก็บเงินจากบัตร และดำเนินการจัดส่ง ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องให้มนุษย์สัมผัสแป้นพิมพ์เลย

ฉันควรใช้ RPA แทน BPA เมื่อใด?

RPA ใช้งานได้เร็วกว่าสำหรับกรณีการใช้งานที่จำกัด เหมาะที่สุดสำหรับการทำขั้นตอนแยกส่วนภายในกระบวนการให้เป็นระบบอัตโนมัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อระบบต่างๆ ยังไม่บูรณาการกันดีนัก ดังนั้น หากทีมของคุณต้องการทำให้งานเป็นระบบอัตโนมัติโดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงระบบเดิมที่มีอยู่ เลือกใช้โซลูชัน RPA

BPA จำเป็นต้องมีการวางแผนล่วงหน้ามากกว่า แต่ให้ผลกระทบที่กว้างขวางกว่า ช่วยให้สามารถจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนได้อัตโนมัติในทุกทีมและระบบ หากคุณกำลังพยายามปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดที่ครอบคลุมหลายแผนกหรือหลายเครื่องมือ โซลูชัน BPA ตอบโจทย์ความต้องการของคุณมากกว่า

การทำงานอัตโนมัติ

ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติคือหัวใจสำคัญของระบบ BPA ทุกระบบ นั่นคือความสามารถในการสร้างขั้นตอนการทำงานแบบทีละขั้นตอนเพื่อจัดการงานต่างๆ โดยอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์เหล่านี้ช่วยให้มั่นใจว่าการดำเนินการที่ถูกต้องจะเกิดขึ้นตามลำดับที่ถูกต้อง ครอบคลุมทีมและเครื่องมือต่างๆ

การรวมข้อมูล

เครื่องมือ BPA เชื่อมต่อกับระบบที่ทีมต่างๆ ใช้ เช่น CRM ซอฟต์แวร์ HR หรือฐานข้อมูลภายใน ดังนั้นจึงดึงข้อมูลและอัปเดตข้อมูลได้โดยอัตโนมัติ

สิ่งนี้ช่วยให้ข้อมูลมีความถูกต้องแม่นยำและกระบวนการต่างๆ ดำเนินไปอย่างราบรื่นระหว่างทีมและเครื่องมือต่างๆ

การทำแผนที่กระบวนการและการออกแบบ

ก่อนที่ทีมต่างๆ จะทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติได้ พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจกระบวนการนั้นเสียก่อน ซึ่งนั่นคือที่มาของ Visual Builders Visual Builders ช่วยให้ทีมต่างๆ:

• จัดทำแผนงานเวิร์กโฟลว์ปัจจุบันแบบทีละขั้นตอน
• ระบุช่องว่างหรือขั้นตอนที่ไม่จำเป็น
• ทำงานร่วมกันระหว่างทีมก่อนที่ระบบอัตโนมัติจะเริ่มทำงาน

การตรวจสอบและรายงานแบบเรียลไทม์

เมื่อทุกอย่างดำเนินไป ทีมงานจะต้องเข้าใจว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล แพลตฟอร์ม BPA ที่ดีจะนำเสนอ:

• แดชบอร์ดพร้อมสถิติสด (งานเสร็จสมบูรณ์ ล่าช้า ข้อผิดพลาด)
• การตรวจจับคอขวด
• รายงานที่ง่ายดายสำหรับการตรวจสอบหรือการประเมินผลการปฏิบัติงาน

คุณลักษณะด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนด

แพลตฟอร์ม BPA ที่ดีจะช่วยรักษาข้อมูลให้ปลอดภัย มีคุณสมบัติด้านความปลอดภัย เช่น การควบคุมการอนุญาตและบันทึกกิจกรรม เพื่อปกป้องข้อมูลสำคัญและเป็นไปตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรม

สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในด้านต่างๆ เช่น การเงิน ทรัพยากรบุคคล และการดูแลสุขภาพ ซึ่งความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นสิ่งสำคัญ

ตรรกะที่กำหนดเองและความสามารถในการขยาย

แพลตฟอร์ม BPA ที่มีประสิทธิภาพจะมีคุณสมบัติเช่น:

• กฎเกณฑ์และเงื่อนไข
• การบูรณาการ API
• การตั้งค่าแบบโมดูลาร์

เครื่องมือเหล่านี้ทำให้การสร้างระบบอัตโนมัติที่เหมาะกับกระบวนการต่างๆ และสามารถปรับเปลี่ยนตามการเปลี่ยนแปลงต่างๆ เป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพ

ระบบอัตโนมัติช่วยขจัดปัญหาคอขวดและการพึ่งพาการทำงานด้วยตนเอง ช่วยให้สามารถดำเนินงานต่อไปได้โดยไม่ต้องรอการส่งมอบหรือการอนุมัติ

การดำเนินการเช่นนี้จะช่วยเพิ่มขนาดได้อย่างราบรื่นเมื่อธุรกิจเติบโต โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานตามสัดส่วน

ประหยัดต้นทุนได้มากขึ้น

BPA ช่วยลดแรงงานที่จำเป็นในการทำงานประจำวันและป้องกันข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูงซึ่งเกิดจากข้อผิดพลาดของมนุษย์หรือความไม่สม่ำเสมอ

เมื่อเวลาผ่านไป การออมเหล่านี้จะเพิ่มขึ้น – โดยเฉพาะในกระบวนการที่มีปริมาณมาก – ทำให้มีงบประมาณเหลือสำหรับนวัตกรรม ไม่ใช่แค่การบำรุงรักษาเท่านั้น

เพิ่มความแม่นยำของข้อมูล

ข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นนำไปสู่การตัดสินใจที่มีความมั่นใจมากขึ้น

BPA ช่วยลดโอกาสที่ข้อผิดพลาดของมนุษย์จะแทรกซึมเข้าไปในรายงานหรือเวิร์กโฟลว์ได้ด้วยการป้อนข้อมูลและอัปเดตระบบอัตโนมัติ 

การปฏิบัติตามข้อกำหนดและการจัดการความเสี่ยงที่ได้รับการปรับปรุง

ในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม กระบวนการเบี่ยงเบนอาจก่อให้เกิดผลทางกฎหมายหรือทางการเงินได้ 

BPA บังคับใช้ขั้นตอนมาตรฐานและบันทึกข้อมูลอย่างละเอียด ช่วยเพิ่มความพร้อมในการตรวจสอบและลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ

การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

กระบวนการอัตโนมัติตอบสนองได้รวดเร็วและสม่ำเสมอมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นตั๋วการสนับสนุน การอัปเดตคำสั่งซื้อ หรือขั้นตอนการออนบอร์ด

ด้วยระบบที่เชื่อมต่อและความล่าช้าที่น้อยลง ลูกค้าจะได้รับบริการที่ตรงเวลาและเชื่อถือได้ทุกครั้ง

1. คุณภาพข้อมูลและการบูรณาการ

สาเหตุทั่วไปที่ทำให้ระบบอัตโนมัติล้มเหลวไม่ได้เกิดจากเวิร์กโฟลว์นั้นเอง แต่เป็นเพราะข้อมูลที่ป้อนเข้าไป

แม้แต่ระบบอัตโนมัติที่ดีที่สุดก็ไม่สามารถทำอะไรได้มากกับอินพุตที่ไม่สมบูรณ์หรือล้าสมัย

ประสบปัญหาด้านระบบอัตโนมัติใช่ไหม ลอง:

• การล้างข้อมูลในท่อก่อนปรับขนาด BPA – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลสามารถใช้งานได้จริงก่อนที่จะดำเนินการอัตโนมัติ
• เลือกเครื่องมือที่บูรณาการได้อย่างชัดเจนกับระบบที่มีอยู่ ไม่ต้องมีการตั้งค่าแบบปะติดปะต่อหรือแหล่งที่ไม่เชื่อมต่ออีกต่อไป
• การตรวจสอบความสมบูรณ์ของข้อมูลอินพุตที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจหรือตรรกะการแยกสาขา

2. การจัดการการเปลี่ยนแปลง

หากทีมของคุณมองว่าระบบอัตโนมัติเป็นภัยคุกคามแทนที่จะเป็นเพียงเครื่องมือ ทุกอย่างก็จะช้าลง การต่อต้านถือเป็นเรื่องปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพนักงานไม่แน่ใจว่าหน้าที่การงานของพวกเขาอาจเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

เพื่อให้ได้รับการสนับสนุนตั้งแต่เนิ่นๆ ควรให้ผู้ใช้ปลายทาง (เช่น พนักงาน) มีส่วนร่วมตั้งแต่เริ่มต้น ขอคำแนะนำจากพวกเขาเกี่ยวกับปัญหา และให้พวกเขามีส่วนร่วมในการใช้งานระบบอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา

และอย่าแค่ประกาศการมาถึงของเครื่องมือใหม่ แต่ควรอธิบายอย่างชัดเจนโดยคำนึงถึงประโยชน์ของพนักงานเป็นหลัก 

การกำหนดกรอบจะขึ้นอยู่กับวิธีที่สถานที่ทำงานของคุณใช้ BPA อาจเป็นไปได้ว่ามีการใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อลดความยุ่งยาก ไม่ใช่เพื่อทดแทนพนักงาน หรือบางทีโซลูชัน BPA ของคุณอาจช่วยให้พนักงานมีสมาธิกับงานที่ซับซ้อนได้ดีขึ้น แทนที่จะเสียเวลาไปกับงานซ้ำๆ

การเปิดตัวระบบอัตโนมัติควรให้ความรู้สึกถึงความร่วมมือ ไม่ใช่การสั่งการจากเบื้องบน ในทุกกรณี ควรนำด้วยความเห็นอกเห็นใจและความชัดเจน

3. ความเข้ากันได้ของระบบ

เครื่องมืออัตโนมัติสมัยใหม่นั้นยอดเยี่ยมมาก… จนกระทั่งมันเจอกับระบบจากปี 2007 ที่ไม่มีใครสามารถแตะต้องได้หากไม่มีตั๋วไอที

หากโครงการ BPA ของคุณยังคงหยุดชะงักเพราะซอฟต์แวร์ที่เข้มงวดหรือ API ที่ถูกล็อก คุณไม่ได้เป็นคนเดียวที่คิดเช่นนั้น แต่มีวิธีที่จะทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นดังนี้:

• ใช้แพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นสำหรับสภาพแวดล้อมแบบไฮบริด ไม่จำเป็นต้องเป็นคลาวด์เนทีฟทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือของคุณสามารถทำงานร่วมกับระบบภายในองค์กรรุ่นเก่าได้ด้วย (ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการใช้แพลตฟอร์มการสร้างที่ยืดหยุ่น เช่น Botpress -
• มองหาตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า ยิ่ง คุณต้องเขียนโค้ดที่กำหนดเองน้อยลงเพื่อให้สิ่งต่างๆ สื่อสารกันได้ คุณก็จะยิ่งดำเนินการได้เร็วขึ้นเท่านั้น

4. ความปลอดภัยและการปฏิบัติตาม

ระบบอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาได้ แต่หากจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและไม่ปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ อาจเปิดโอกาสใหม่ๆ ให้เกิดข้อผิดพลาดร้ายแรงได้ 

เริ่มต้นด้วยการพิจารณาว่าระบบอัตโนมัติของคุณจะจัดการข้อมูลประเภทใด เช่น ข้อมูลลูกค้า บันทึกทางการเงิน ข้อมูลพนักงาน และข้อมูลประจำตัว ทั้งหมดนี้ถือเป็นข้อมูลละเอียดอ่อน 

ดังนั้น แทนที่จะมองว่าความปลอดภัยเป็นเรื่องรอง ลองให้มันเป็นจุดเริ่มต้น ซึ่งหมายความว่าต้องเลือกแพลตฟอร์ม BPA (หรือหน่วยงานพันธมิตร) ที่ได้รับการรับรองอย่างครบถ้วนและสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดตั้งแต่วันแรก

แพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งช่วยให้คุณมีเครื่องมือในการควบคุม:

• ตั้งค่าการอนุญาตแบบละเอียดเพื่อให้เฉพาะบุคคลที่เหมาะสม (หรือบอท) เท่านั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลบางอย่างได้
• ใช้การเข้ารหัสทั้งในขณะพักและระหว่างการขนส่ง
• เปิดบันทึกการตรวจสอบเพื่อติดตามกิจกรรมและตรวจจับปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ

และใช่แล้ว Botpress มีทั้งหมดนี้และอื่นๆ อีกมากมาย ติดตั้งมาให้แล้วตามค่าเริ่มต้น เราได้ช่วยบริษัทหลายพันแห่งสร้างระบบอัตโนมัติให้กับเวิร์กโฟลว์สำคัญๆ โดยไม่กระทบต่อ ความปลอดภัยของแชทบอท

หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม เช่น การดูแลสุขภาพหรือการเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์ม BPA ของคุณมีการรับรอง เช่น SOC 2, HIPAA และ ISO 27001

5. ความสามารถในการปรับขนาด

เพียงเพราะระบบอัตโนมัติทำงานได้ในวันนี้ ไม่ได้หมายความว่ามันจะทำงานต่อได้ในวันพรุ่งนี้ สิ่งที่รองรับคำขอ 1,000 คำขอต่อวันอาจล้มเหลวเมื่อมีคำขอ 10,000 คำขอ และหากคุณไม่พร้อมสำหรับการเติบโตนั้น คุณก็จะต้องสร้างระบบใหม่ตั้งแต่ต้น 

แทนที่จะแก้ไขสิ่งต่างๆ ไปพร้อมกัน ให้ทำให้ความสามารถในการปรับขนาดเป็นส่วนหนึ่งของแผนตั้งแต่เริ่มต้น 

เลือกเครื่องมือที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับคุณ ไม่ใช่เครื่องมือที่ใช้ได้แค่การพิสูจน์แนวคิด ลองพิจารณาดูว่าระบบของคุณรองรับภาระงานที่สูงขึ้นได้อย่างไร สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานในระยะยาวได้หรือไม่ และสามารถปรับตัวได้ง่ายเพียงใดเมื่อเวิร์กโฟลว์มีความซับซ้อนมากขึ้น 

ระบบอัตโนมัติควรเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ ไม่ใช่จำกัดมันไว้

6. การจัดสรรต้นทุนและทรัพยากร

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของระบบอัตโนมัติคือการประเมินเวลาและงบประมาณที่ใช้ไปเพื่อให้ทำงานได้ดีต่ำเกินไป เป็นเรื่องปกติที่เราจะลงมือทำด้วยความตั้งใจดี แต่กลับล้มเหลวกลางคันเพราะการวางแผนที่ไม่ดี

แทนที่จะพยายามทำให้ทุกอย่างเป็นระบบอัตโนมัติในคราวเดียว ให้เลือกเวิร์กโฟลว์เดียวที่มีประสิทธิภาพสูง และวัดผลได้ง่าย ทดลองใช้งานเป็นโครงการนำร่อง ดูว่าอะไรได้ผล (และอะไรไม่ได้ผล) แล้วใช้ข้อมูลเชิงลึกนั้นเพื่อเป็นแนวทางในขั้นตอนต่อไป

การเริ่มต้นในระดับเล็กช่วยให้ทีมใช้จ่ายอย่างชาญฉลาด และให้ข้อมูลจริงแก่คุณเพื่อกำหนดกลยุทธ์ของคุณไปพร้อมๆ กัน 

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการนำระบบ AI ใหม่มาใช้ในองค์กรได้จาก Blueprint to AI Implementation ของเรา 

1. เครื่องมืออัตโนมัติเวิร์กโฟลว์

หากคุณกำลังสร้างระบบอัตโนมัติประเภทใดก็ตาม คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์ นี่คือสิ่งที่ควบคุมตรรกะของคุณ – ส่วน "ถ้าอย่างนี้ แล้วอย่างนั้น" ของการดำเนินการ

แพลตฟอร์มอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณออกแบบกระบวนการทีละขั้นตอนในแอปและทีมที่แตกต่างกัน 

แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้คุณออกแบบกระบวนการแบบทีละขั้นตอนที่ครอบคลุมทีมและเครื่องมือที่หลากหลาย หลายแพลตฟอร์มมีเครื่องมือสร้างแบบภาพหรือแบบ low-code สำหรับพนักงานที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิค ขณะเดียวกันก็มอบความยืดหยุ่นให้กับนักพัฒนาในการสร้างฟีเจอร์ที่ซับซ้อนเมื่อจำเป็น 

และใช่ มีตัวเลือกมากมายให้เลือก แพลตฟอร์มเช่น Botpress Pipefy, Kissflow, Process Street และ Monday.com ล้วนช่วยคุณวางแผนเวิร์กโฟลว์และทำให้งานน่าเบื่อเหล่านั้นเป็นระบบอัตโนมัติ บางแห่งเน้นไปที่การดำเนินงานภายในองค์กรมากกว่า ในขณะที่บางแห่งเน้นไปที่ระบบที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรงมากกว่า

ประเด็นคือ: หากคุณยังคงเชื่อมโยงกระบวนการต่างๆ เข้าด้วยกันด้วยสเปรดชีต แบบฟอร์ม และ Slack ข้อความ แพลตฟอร์มอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์คือสิ่งที่คุณต้องการเพื่อยกระดับขึ้นไป

2. ชุดระบบอัตโนมัติกระบวนการแบบครบวงจร

หากแพลตฟอร์มอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์สามารถจัดการเรื่องง่ายๆ ได้ ชุดอัตโนมัติกระบวนการแบบครบวงจรก็ถือเป็นห้องควบคุมการปฏิบัติการแบบเต็มรูปแบบ

ชุดระบบอัตโนมัติกระบวนการแบบครบวงจร (End-to-end process automation suites) ครอบคลุมมากกว่าแค่เวิร์กโฟลว์แบบเดี่ยวๆ ด้วยการทำให้กระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดเป็นระบบอัตโนมัติตั้งแต่ต้นจนจบ ลองนึกถึงการประสานงานข้ามสายงาน การติดตามแบบเรียลไทม์ การจัดการกรณี การปฏิบัติตามกฎระเบียบ การวิเคราะห์ และตรรกะเบื้องหลังอีกมากมาย

ขอพูดให้ชัดเจน: คุณไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือระดับนี้ในการอนุมัติคำขอลาหยุด แต่ถ้าคุณกำลังดำเนินการบางอย่าง เช่น การออนบอร์ดองค์กร การประมวลผลการเรียกร้อง หรืออะไรก็ตามที่มีส่วนประกอบที่เคลื่อนไหว การส่งต่อ และกรณีพิเศษมากมาย นี่คือจุดที่เครื่องมือเหล่านี้โดดเด่น

ทีนี้มาถึงจุดที่หลายคนสับสน บางคนคิดว่า ต้องใช้ ชุดใหญ่ทันที แต่ถ้าคุณไม่ได้ทำงานในปริมาณมากหรือซับซ้อนมาก คุณอาจจะเริ่มต้นด้วยสิ่งที่ง่ายกว่าแล้วค่อย ๆ เพิ่มทีละชั้น

กล่าวคือ เมื่อคุณพร้อมแล้ว มีชื่อใหญ่ๆ ไม่กี่ชื่อที่คุ้มค่าแก่การพิจารณา: Appian, IBM Business Automation Workflow, Nintex และ Bizagi ล้วนเสนอศักยภาพที่จริงจังสำหรับการประสานงานในระดับขนาดใหญ่

อีกด้วย, Botpress ทำให้รายการนี้เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการสร้างกระแสข้อมูลแบบ end-to-end ที่ทรงพลังซึ่งให้ความรู้สึกเหมือนสนทนาและบูรณาการโดยตรงกับรายการที่มีอยู่ของคุณ stack . (ใช่ เราลำเอียง แต่ก็ไม่ได้ผิด)

สรุปโดยย่อ: หากการดำเนินงานของคุณมีปัญหาในการส่งต่อและการติดตามด้วยตนเอง ชุดระบบอัตโนมัติของกระบวนการแบบครบวงจรคือแพลตฟอร์มที่ช่วยคลี่คลายปัญหาเหล่านี้ได้

3. โซลูชันระบบอัตโนมัติกระบวนการดิจิทัล (DPA)

โซลูชันระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการดิจิทัลเป็นเครื่องมือที่มุ่งเน้นการเชื่อมต่ออินเทอร์เฟซที่ลูกค้าต้องเผชิญเข้ากับระบบแบ็กเอนด์ เพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัล โซลูชัน เหล่านี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเมื่อลูกค้าส่งแบบฟอร์ม นัดหมาย หรือแชทกับบอท เวิร์กโฟลว์ที่ถูกต้องจะเริ่มต้นทำงานเบื้องหลังอย่างแท้จริง

ดังนั้นหากมีใครกรอกคำขอในพอร์ทัลของคุณ คำขอนั้นจะไม่หายไปใน Google Sheet และคำอธิษฐาน แต่จะทำให้เกิดสิ่งที่เป็นจริง เช่น กรณีต่างๆ ถูกสร้างขึ้น เวิร์กโฟลว์เริ่มต้นขึ้น และทีมได้รับการแจ้งเตือน

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณมีกระบวนการที่ซับซ้อนที่เผชิญหน้ากับลูกค้าซึ่งอาศัยระบบหลายระบบที่สื่อสารกัน

แพลตฟอร์มอย่าง OutSystems และ Creatio ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อจุดประสงค์นี้โดยเฉพาะ แพลตฟอร์มเหล่านี้เชื่อมโยงปฏิสัมพันธ์ระหว่างส่วนหน้ากับตรรกะกระบวนการและระบบอัตโนมัติไว้ด้วยกัน

สรุปโดยย่อ: หากคุณต้องการให้การดำเนินการของลูกค้ากระตุ้นให้เกิดเวิร์กโฟลว์จริง DPA คือตัวเลือกของคุณ

4. แพลตฟอร์มอัตโนมัติที่นำโดยการรวมระบบ

แพลตฟอร์มอัตโนมัติที่นำโดยการรวมระบบได้รับการออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อเครื่องมือที่แตกต่างกันและเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติโดยการเคลื่อนย้ายข้อมูลระหว่างเครื่องมือแบบเรียลไทม์

นี่คือตัวเชื่อมต่อ พวกเขาไม่ได้พยายามจัดการกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดของคุณ พวกเขาแค่ต้องการให้แอปของคุณสื่อสารกันเอง โดยที่คุณไม่ต้องทำหน้าที่เป็นคนกลาง

แพลตฟอร์มอัตโนมัติที่นำโดยการรวมระบบนั้นยอดเยี่ยมหากคุณต้องการบางอย่างเช่น: "เมื่อมีคนเซ็นสัญญาใน PandaDoc อัปเดต HubSpot ส่ง Slack การแจ้งเตือน และแท็กพวกเขาใน Airtable ง่าย รวดเร็ว และไม่ต้องมีตั๋วทางวิศวกรรม

เอาเข้าจริง ๆ แล้ว เครื่องมือเหล่านี้ไม่ได้มีไว้สำหรับงานตรรกะที่ซับซ้อนหรือเวิร์กโฟลว์ที่เน้นการปฏิบัติตามกฎระเบียบ แต่ถ้าคุณทำงานด้านปฏิบัติการ การตลาด หรือแค่พยายามลบการคัดลอกและวางระหว่างแอป 10 แอปด้วยตนเอง คุณจะต้องชอบมันอย่างแน่นอน

Zapier น่าจะเป็นชื่อที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในที่นี้ Make (เดิมชื่อ Integromat) มอบประสิทธิภาพและความยืดหยุ่นที่มากขึ้น Workato เพิ่มขีดความสามารถระดับองค์กร (ในราคาที่สูงกว่า) Tray.io อยู่ในระดับกลางๆ แต่ให้ความรู้สึกเป็นมิตรต่อนักพัฒนามากกว่า

คุณสามารถทำอะไรได้มากมายด้วยแพลตฟอร์มเหล่านี้: ซิงค์ข้อมูลข้ามเครื่องมือ ตั้งค่าการแจ้งเตือน จัดการขั้นตอนการอนุมัติพื้นฐาน และแม้แต่เชื่อมโยงระบบอัตโนมัติที่เผชิญหน้ากับลูกค้าเข้าด้วยกัน

แค่จำไว้ว่า ยิ่งตรรกะของคุณซับซ้อนมากขึ้นเท่าไหร่ เครื่องมือเหล่านี้ก็จะยิ่งแสดงขีดจำกัดได้เร็วเท่านั้น แต่สำหรับระบบอัตโนมัติแบบเบาล่ะ? พวกมันแทบจะเสียบแล้วใช้งานได้เลย

5. แพลตฟอร์มอัตโนมัติอัจฉริยะ

แพลตฟอร์มอัตโนมัติอัจฉริยะคือจุดที่ทุกสิ่งทุกอย่างเริ่ม...ชาญฉลาด

ต่างจากเครื่องมือเวิร์กโฟลว์พื้นฐานที่ยึดตามกฎเกณฑ์ตายตัว แพลตฟอร์มอัตโนมัติอัจฉริยะผสมผสาน AI เข้าไว้ด้วยกัน เช่น การเรียนรู้ของเครื่อง การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และการตัดสินใจโดยอิงบริบท ดังนั้น แทนที่จะพูดว่า "ถ้า X แล้ว Y" คุณจะได้คำตอบว่า "ถ้าแบบนี้ดูเหมือน X แล้ว ความรู้สึกเป็นลบ แล้ว หมอบอกว่า Y ก็ทำ Z" คุณจะได้ความละเอียดอ่อน คุณจะได้ความยืดหยุ่น

แพลตฟอร์มอัตโนมัติอัจฉริยะมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อข้อมูลของคุณไม่เป็นระเบียบหรือคุณต้องการระบบอัตโนมัติที่ให้ความรู้สึกเป็นมนุษย์มากขึ้น

แล้วในทางปฏิบัติจะเป็นอย่างไร? การอ่านใบแจ้งหนี้ที่ไม่เป็นไปตามรูปแบบ การจัดลำดับความสำคัญของตั๋วสนับสนุนตามโทนเสียง การจัดประเภทเอกสารโดยอัตโนมัติหรือการตัดสินใจกำหนดเส้นทางโดยอิงจากรูปแบบที่ผ่านมา ทั้งหมดนี้สามารถทำได้

ผู้เล่นรายใหญ่บางรายในที่นี้ ได้แก่ UiPath, Microsoft Power Automate + AI Builder และ Automation Anywhere ซึ่งแต่ละรายนำเสนอการผสมผสานระหว่างระบบอัตโนมัติแบบดั้งเดิมกับ AI เสริม

Botpress เหมาะที่นี่เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการตัวแทน AI ที่เข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้กำลังถาม ตอบสนองอย่างเป็นธรรมชาติ และทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์แบ็กเอนด์ตามความตั้งใจ

สรุปแล้ว? หากระบบอัตโนมัติของคุณต้องอ่านระหว่างบรรทัด ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะคือทางออกที่ดีที่สุด

(สนใจไหม? บทความเรื่อง ระบบอัตโนมัติกระบวนการอัจฉริยะ ของเราเจาะลึกแพลตฟอร์มเหล่านี้ในรายละเอียดเพิ่มเติม)

1. หาตำแหน่งที่เกิดแรงเสียดทาน

ก่อนที่คุณจะเริ่มวาดผังงานหรือเปรียบเทียบเครื่องมืออัตโนมัติ ลองถอยกลับมาสักก้าวแล้วถามตัวเองว่า อะไรที่ทำให้ทีมทำงานช้าลงจริงๆ?

ทุกบริษัทมีกระบวนการบางอย่างที่ต้องทำด้วยมืออย่างยากลำบาก เสี่ยงต่อข้อผิดพลาด หรือน่ารำคาญสุดๆ นั่นคือจุดที่ระบบอัตโนมัติสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่เพียงจุดที่แทรกเวิร์กโฟลว์เข้าไปได้ง่ายที่สุด

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร ลองพูดคุยกับผู้ทำงานดูสิ อะไรที่ซ้ำซาก? อะไรที่ทำให้เกิดความล่าช้า? อะไรที่มักจะทำงานผิดพลาด? คุณยังสามารถดูตั๋วสนับสนุน คำร้องเรียนจากผู้ใช้ หรือข้อมูลระบบเพื่อหาจุดคอขวดได้อีกด้วย

2. เข้าใจกระบวนการปัจจุบัน

“อย่าทำให้สิ่งที่คุณไม่เข้าใจกลายเป็นระบบอัตโนมัติ” ควรเป็นกฎข้อที่ 1 ในคู่มือ BPA

เป็นเรื่องง่ายที่จะรู้สึกตื่นเต้นกับการที่ทำให้กระบวนการที่ซับซ้อนกลายเป็นระบบอัตโนมัติ แต่ถ้าคุณไม่ได้สละเวลาเพื่อทำความเข้าใจว่ากระบวนการนั้นทำงานอย่างไรจริงๆ (และ เหตุใด จึงทำงานแบบนั้น) คุณกำลังเตรียมตัวเองให้เผชิญกับความยุ่งยากในภายหลัง

นี่คือจุดที่การเจาะลึกอย่างรวดเร็วจะได้ผล แม้แต่คำถามพื้นฐานอย่าง "ใครเป็นคนเริ่มเวิร์กโฟลว์นี้" หรือ "ปกติแล้วงานติดขัดตรงไหน" ก็สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาทำงานซ้ำได้หลายชั่วโมง

นอกจากนี้: อย่าข้ามส่วนที่ยุ่งยาก กรณีพิเศษ วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าแบบที่ผู้คนใช้เพื่อให้ทุกอย่างทำงานได้ นั่นแหละคือจุดที่ระบบอัตโนมัติมักจะล้มเหลว

อย่าลืมมองหา:

• ใครเป็นผู้เริ่มเวิร์กโฟลว์และภายใต้เงื่อนไขใด
• มีระบบอะไรบ้างในปัจจุบัน? ระบบไหนที่ทำงานร่วมกันได้ไม่ดี?
• การส่งต่อเกิดขึ้นที่ไหน? และมักจะล้มเหลวบ่อยที่สุดที่ไหน?
• ขั้นตอนใดบ้างที่ต้องอาศัยการแก้ปัญหาด้วยตนเอง?

3. ค้นคว้าเกี่ยวกับโซลูชัน BPA

เมื่อคุณวางแผนกระบวนการปัจจุบันและรู้ว่าต้องการปรับปรุงอะไรบ้าง ก็ถึงเวลาเลือกเครื่องมือของคุณแล้ว แต่ประเด็นสำคัญคือ ไม่มีแพลตฟอร์ม BPA ใดที่ "ดีที่สุด" ในทุกด้าน

บางตัวออกแบบมาเพื่อการทำงานอัตโนมัติแบบง่ายๆ บางตัวออกแบบมาเพื่อเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอนพร้อมการผสานรวมมากมาย ดังนั้น คำถามที่แท้จริงคือ อะไรที่เหมาะ กับคุณ ?

คุณจะต้องพิจารณาว่าทีมของคุณมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคแค่ไหน ระบบใดที่เครื่องมือ BPA จำเป็นต้องเชื่อมต่อ และเวิร์กโฟลว์ต้องมีความยืดหยุ่นแค่ไหน บางบริษัทต้องการการปรับแต่งในระดับนักพัฒนา ในขณะที่บางบริษัทต้องการเพียงสิ่งที่ทีมปฏิบัติการสามารถใช้งานได้ทันที

คุณสามารถเข้าถึงสิ่งนี้ได้สามวิธี:

4. ทดลองใช้โซลูชันที่เลือก

ก่อนที่คุณจะทุ่มสุดตัวกับระบบอัตโนมัติ เริ่มต้นด้วยเวิร์กโฟลว์เดียว แค่อันเดียวก็พอ 

ลองคิดดูว่ามันเป็นการทดสอบของคุณ นี่คือ "การคลาน" ในแบบจำลองคลาน-เดิน-วิ่งแบบคลาสสิก

เลือกสิ่งที่เรียบง่ายแต่มีคุณค่า อาจเป็นการทำให้คำขอ PTO ได้รับการอนุมัติโดยอัตโนมัติ หรือการกำหนดเส้นทางตั๋วสนับสนุนใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องสามารถวัดผลได้ ประหยัดเวลา งานเสร็จเร็วขึ้น และเกิดข้อผิดพลาดจากการทำงานด้วยตนเองน้อยลง

คุณสามารถสร้างสิ่งนี้ด้วยเครื่องมือ BPA ใหม่ของคุณด้วยตนเอง หรือปล่อยให้ AI จัดการตรรกะและกรณีขอบหากคุณพร้อม 

บางทีมจะรันไพล็อตในแซนด์บ็อกซ์ บางทีมจะลงมือจริงกับทีมเล็กๆ และติดตามผลอย่างใกล้ชิด ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณก็ได้เรียนรู้ว่าอะไรที่ทำให้เสีย อะไรที่ต้องปรับปรุง และผลลัพธ์ที่แท้จริงเป็นอย่างไร

ถ้าโครงการนำร่องประสบความสำเร็จล่ะ? ยินดีด้วย! คุณมีหลักฐานแล้ว ใช้มันเพื่อปรับแต่งการตั้งค่าของคุณ และนำเสนอแนวทางสำหรับการเปิดตัวในวงกว้างขึ้น ถ้าไม่ได้ล่ะ? ยิ่งกว่านั้น คุณได้ตรวจพบปัญหาก่อนที่จะขยายขนาด

และหากคุณต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการวางโครงสร้างการเปิดตัวแบบนี้ ลองดูสิ่งที่เพื่อนร่วมงานผู้มีความสามารถของฉันเขียนเกี่ยวกับ การนำแชทบอทเชิงกลยุทธ์ ไปใช้ ครอบคลุมวิธีการเปลี่ยนจากการคลานเป็นการเดินและการวิ่ง โดยไม่สะดุดตัวเอง

5. ฝึกอบรมทีมงานของคุณ

แม้แต่การตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่ดีที่สุดก็จะไม่สามารถใช้งานได้หากทีมงานไม่เข้าใจ หรือแย่กว่านั้นคือ หากพวกเขารู้สึกว่าระบบนั้นถูกส่งต่อจากที่สูงโดยไม่มีบริบท

ระบบอัตโนมัติควรให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการอัปเกรดที่มีประโยชน์ ไม่ใช่การเปลี่ยนแบบกะทันหัน หากผู้คนไม่รู้ว่าระบบอัตโนมัติจะเข้ากับชีวิตประจำวันของพวกเขาอย่างไร หรือไม่รู้ว่าควรทำอย่างไรเมื่อเกิดข้อผิดพลาด พวกเขาก็จะหวนกลับไปใช้ระบบเดิมๆ อย่างรวดเร็ว

ดังนั้นอย่าเพิ่งโยนล็อกอินให้พวกเขา ลองอธิบายให้พวกเขาฟังว่ามันทำงานอย่างไรในโลก ของพวกเขา แสดงให้พวกเขาเห็นว่ามันช่วยพวกเขาได้มากแค่ไหน แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่านี่คือการลดงานซ้ำๆ และไม่เกี่ยวกับการตัดหัว

การที่คุณเปิดตัวสิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับขนาดและการตั้งค่าทีมของคุณ แต่การนำไปใช้จริงอย่างแข็งแกร่งมักจะเริ่มต้นด้วย:

• การสาธิตเฉพาะบทบาทเพื่อให้แต่ละทีมเห็นว่าการสาธิตนั้นใช้กับงาน ของตน อย่างไร
• คู่มืออ้างอิงด่วนหรือเครื่องทอผ้าแบบสั้นสำหรับใช้ในกรณีที่ลืมว่าปุ่มไหนทำหน้าที่อะไร
• ช่องทางเปิด ( Slack อีเมล หรืออะไรก็ได้) สำหรับคำถาม ข้อเสนอแนะ หรือการรายงานปัญหา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง: ทำให้ระบบอัตโนมัติรู้สึกเหมือนเป็นเครื่องมือ ไม่ใช่ภัยคุกคาม

6. ขยายและทำซ้ำ

เพียงเพราะโครงการนำร่อง BPA ของคุณได้ผลไม่ได้หมายความว่าคุณจะจบสิ้น ระบบอัตโนมัติที่ดีที่สุดมักพัฒนาไปตามกาลเวลา และการขยายขนาดอย่างรวดเร็วเกินไปโดยไม่ปรับปรุงแก้ไขให้เหมาะสมก็เป็นวิธีที่รวดเร็วในการทำลายสิ่งต่างๆ

เมื่อคุณเห็นคุณค่าจากเวิร์กโฟลว์แรกแล้ว ให้ขยายขอบเขตการทำงานอย่างรอบคอบ เพิ่มกรณีการใช้งานใหม่ๆ เพิ่มทีมงาน และเริ่มสร้างระบบที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องเมื่อระบบเติบโต

นี่คือจุดที่การวนซ้ำมีความสำคัญที่สุด หมั่นติดตามสัญญาณสำคัญๆ อยู่เสมอ เช่น เวิร์กโฟลว์ทำงานเสร็จเร็วขึ้นหรือไม่ อัตราข้อผิดพลาดลดลงหรือไม่ ผู้คน ใช้งาน ระบบใหม่จริงหรือไม่

จากนั้นทำการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยตามไปด้วย:

• กระชับตรรกะ หากขั้นตอนต่างๆ ยังคงล้มเหลวในจุดเดิม ให้ทบทวนตัวกระตุ้นหรือเงื่อนไขของคุณ
• ปรับปรุงการส่งต่อ เพิ่มความชัดเจนในจุดที่เวิร์กโฟลว์เกี่ยวข้องกับหลายทีมหรือหลายเครื่องมือ
• ติดตามการใช้งาน หากการใช้งานลดลง ให้พูดคุยกับทีม กระบวนการนี้น่าสับสนหรือไม่? งานที่ต้องทำด้วยตนเองเริ่มคืบคลานกลับมาอีกครั้ง?
• ทบทวนตัวชี้วัด คุณกำลังติดตาม KPI ที่ถูกต้องหรือไม่? เพิ่ม KPI ใหม่หากจำเป็น (เช่น เวลาดำเนินการ อัตราความสำเร็จของงาน)

เมื่อทุกส่วนทำงานได้อย่างราบรื่นแล้ว ให้สร้างคู่มือภายในขึ้นมา วิธีนี้จะช่วยให้ทีมอื่นๆ สามารถต่อยอดจากสิ่งที่ใช้ได้ผลอยู่แล้ว โดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้น

การต้อนรับบุคลากรใหม่

การออนบอร์ดฟังดูง่าย จนกว่าคุณจะรู้ว่ามีขั้นตอนการทำงานมากมายแค่ไหน บัญชีที่ต้องตั้งค่า เอกสารที่ต้องรวบรวม อุปกรณ์ที่ต้องจัดเตรียม และปฏิทินที่ต้องกรอก และอื่นๆ อีกมากมาย

หากปราศจากระบบอัตโนมัติ สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นผ่านอีเมลและการอัปเดตสเปรดชีตที่ไม่รู้จบ มันช้า เสี่ยงต่อข้อผิดพลาด และพูดตรงๆ ก็คือ สร้างความปวดหัวให้กับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

มาดูกันว่า BPA ช่วยให้การปฐมนิเทศราบรื่นสำหรับทั้งฝ่ายทรัพยากรบุคคลและพนักงานใหม่ได้อย่างไร

การสนับสนุนลูกค้า

พูดตรงๆ เลยนะ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเสียเวลาไปมากกับเรื่องที่ไม่ได้เกี่ยวกับการช่วยเหลือลูกค้าเลย ไม่ว่าจะเป็นการจัดเรียงตั๋ว การจัดลำดับความสำคัญ การตัดสินใจว่าใครควรรับอะไร และระหว่างนั้น ลูกค้าก็รออยู่

นี่คือจุดที่ระบบอัตโนมัติ (และการใช้ AI ในการบริการลูกค้า ) เข้ามามีบทบาท แทนที่จะเปลี่ยนทีมสนับสนุนของคุณ สิ่งสำคัญคือการเคลียร์งานของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาที่แท้จริงได้

การจัดการสัญญา

จัดการสัญญาด้วยตนเองอยู่ใช่ไหม? ยินดีต้อนรับสู่ความวุ่นวายของการควบคุมเวอร์ชันและการพลาดกำหนดส่ง การทำให้เวิร์กโฟลว์สัญญาเป็นระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มความเป็นระเบียบและความเร็วที่จำเป็นอย่างยิ่ง ขอบคุณ AI ในการจัดซื้อ !

การประมวลผลใบแจ้งหนี้และค่าใช้จ่าย

การจัดการใบแจ้งหนี้ด้วยตนเองเป็นงานที่สิ้นเปลืองทั้งเวลา และ ความอดทน การคัดลอกตัวเลขจากไฟล์ PDF การค้นหาอีเมลเพื่อขออนุมัติ การติดตามใบเสร็จรับเงินจากลูกค้า จึงไม่น่าแปลกใจที่ทีมการเงินต้องทำงานหนักเกินไป

มาดูกันว่า BPA ช่วยทำความสะอาดสิ่งนี้ได้อย่างไร

ระบบอัตโนมัติกระบวนการทางธุรกิจ (BPA) คืออะไร

BPA หมายถึงการใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์และกระบวนการตามปกติเป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันที่ช่วยลดขั้นตอนซ้ำซาก ลดความพยายามในการทำงานด้วยตนเอง และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม

กระบวนการทางธุรกิจใดเหมาะที่สุดสำหรับการทำงานอัตโนมัติ?

กระบวนการที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งและปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนถือเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับการทำงานอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น การรับพนักงานเข้าทำงาน การอนุมัติการซื้อ การโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า และการป้อนข้อมูลสามารถทำงานอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาและลดข้อผิดพลาด

ความแตกต่างระหว่าง RPA และ BPA คืออะไร?

ระบบอัตโนมัติกระบวนการโดยหุ่นยนต์ (RPA) ใช้ซอฟต์แวร์บ็อตเพื่อดำเนินการงานง่ายๆ ซ้ำๆ เช่น การป้อนข้อมูล ในขณะที่ระบบอัตโนมัติกระบวนการทางธุรกิจ (BPA) เชื่อมต่อระบบต่างๆ เพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์ทั้งหมดและขั้นตอนกระบวนการต่างๆ เป็นอัตโนมัติ เพื่อการปรับปรุงที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น

ใครได้รับประโยชน์จากการใช้กระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติ?

ระบบอัตโนมัติส่งมอบคุณค่าในทุกด้าน ธุรกิจประหยัดเวลาและเงิน พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญและเป็นกลยุทธ์มากขึ้น และลูกค้าก็ได้รับบริการที่รวดเร็วและเชื่อถือได้มากขึ้น

ฉันจะวัด ROI ของ BPA ได้อย่างไร

สามารถติดตาม ROI ได้โดยการตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก เช่น การลดเวลาในการประมวลผล การประหยัดต้นทุน การปรับปรุงความถูกต้องของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด และความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การตรวจสอบและข้อเสนอแนะจากทีมงานเป็นประจำจะช่วยให้มั่นใจได้ว่า BPA จะมอบผลประโยชน์ตามที่คาดหวัง

BPA ต้องใช้เวลานานแค่ไหนจึงจะเห็นผล?

แม้ว่าประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอาจสังเกตได้ภายในเวลาไม่กี่เดือน แต่ประโยชน์เต็มรูปแบบมักใช้เวลานานกว่านั้นจึงจะเกิดขึ้นจริง สิ่งสำคัญคือต้องใช้แนวทางแบบเป็นขั้นตอนและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้รับประโยชน์จาก BPA ในระยะยาว