คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการตลาด Chatbot ในปี 2025

1. กำหนดวัตถุประสงค์

เริ่มต้นด้วยการถามว่า: คุณต้องการให้แชทบอทของคุณทำอะไร?

คุณ กำลังมองหาวิธีสร้างโอกาสในการขาย เพิ่มยอดขาย หรือให้การสนับสนุนลูกค้าหรือไม่? เป้าหมายที่ชัดเจนจะทำหน้าที่เป็นเข็มทิศนำทางในการตัดสินใจทุกขั้นตอนในกลยุทธ์ของคุณ

ให้เจาะจง

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะ “เพิ่มการมีส่วนร่วม” ให้ตั้งเป้าไปที่ “รับลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ 50 รายต่อเดือน” หรือ “ลดเวลาตอบสนองลง 30%”

ยิ่งเป้าหมายของคุณแม่นยำมากเท่าไหร่ การวัดผลความสำเร็จก็จะง่ายขึ้นเท่านั้น

2. เลือกกลุ่มเป้าหมาย + ขั้นตอนการขาย

แชทบอทของคุณกำลังคุยกับใครอยู่ กลยุทธ์การตลาดที่ดีเริ่มต้นด้วยการรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ

กำหนดข้อมูลประชากร ความสนใจ และปัญหาเพื่อปรับแต่งบทสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

พิจารณาถึงขั้นตอนของพวกเขาในช่องทางการขาย พวกเขากำลังเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ (ด้านบน) กำลังพิจารณาซื้อ (ตรงกลาง) หรือพร้อมที่จะซื้อ (ด้านล่าง) หรือไม่

สิ่งนี้จะกำหนดโทนและจุดเน้นของแชทบอทของคุณ อาจเป็นด้านการศึกษา การโน้มน้าวใจ หรือเน้นการกระทำ

3. เลือกแพลตฟอร์ม

แชทบอทของคุณต้องตอบสนองความต้องการของผู้ชมของคุณทุกที่ 

หากคุณเลือก แพลตฟอร์มแชทบอท ที่มีการบูรณาการ (หรือความยืดหยุ่น) ตัวเลือกจะขึ้นอยู่กับคุณ: เว็บไซต์ของคุณ Facebook Messenger WhatsApp หรือ SMS แพลตฟอร์มที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เวลาอยู่ที่ไหน

แต่ละแพลตฟอร์มก็มีจุดแข็งของตัวเอง

ตัวอย่างเช่น แชทบอทของเว็บไซต์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการแนะนำผู้เยี่ยมชมผ่านเว็บไซต์ของคุณ ในขณะที่ WhatsApp โดดเด่นในการส่งมอบการอัพเดตแบบเรียลไทม์

เลือกสิ่งที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์และพฤติกรรมของผู้ชมของคุณ

4. สร้างแชทบอทของคุณ

‍

การสร้างแชทบอทเป็นขั้นตอนที่ใช้เวลานานที่สุด ฉันจะไม่ลงรายละเอียดมากเกินไปในที่นี้ แต่คุณสามารถอ่าน คำแนะนำของเราสำหรับการสร้างแชทบอท AI หรือการสร้าง ตัวแทน AI ได้

พยายามหาเครื่องมือหรือแพลตฟอร์มแชทบ็อตที่ตรงกับความต้องการทางเทคนิคของคุณ แพลตฟอร์มแชทบ็อตชั้นนำส่วนใหญ่ ของเรามีระดับการใช้งานฟรี ดังนั้นคุณจึงสามารถทดลองใช้ซอฟต์แวร์ได้ก่อนที่จะต้องซื้อ

การสนับสนุนหลายภาษา

Chatbots ตอบสนองได้ในหลายภาษา โดยปรับให้เข้ากับรูปแบบการสื่อสารที่ผู้ใช้ต้องการ

พวกเขาจะตรวจจับและสลับไปยังภาษาที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติตามข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน

Chatbots ขับเคลื่อนโดย LLMs (เรียกอีกอย่างว่า ตัวแทน LLM ) มีทุกภาษา LLM ใช้งานได้ตามต้องการ ในกรณีของ ChatGPT มี มากกว่า 85 ภาษา 

การปรับขนาดที่คุ้มต้นทุน

Chatbots จัดการบทสนทนาหลาย ๆ บทพร้อมกันโดยรองรับปริมาณการสนทนาจำนวนมากโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่เพิ่มเติม 

พวกเขาลดภาระของทีมงานมนุษย์ด้วยการตอบคำถามทั่วไป ดังนั้นขยายการดำเนินงานของคุณในราคาเพียงเศษเสี้ยวของราคาที่ต้องจ่ายเมื่อหลายปีก่อน

บริการตลอด 24 ชม.

ไม่เหมือนมนุษย์ แชทบอทจะทำงานอย่างต่อเนื่อง พวกมันสามารถให้ความช่วยเหลือได้ทันทีโดยไม่คำนึงถึงเขตเวลา 

ความพร้อมใช้งานของสิ่งเหล่านี้ยังหมายถึงการขจัดเวลาในการรอคอยอีกด้วย โดยคำถามของผู้ใช้ทุกคนจะได้รับการตอบกลับทันที

การเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น

Chatbots ช่วยให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องคลิกหรือสับสนอีกต่อไป 

ไม่เหมือนกับแชทบอทที่ไม่ดีในสมัยก่อน แชทบอท AI สามารถแนะนำผู้ใช้ไปยังข้อมูลหรือการดำเนินการที่ถูกต้องได้ภายในไม่กี่วินาที ช่วยให้ขั้นตอนต่างๆ ราบรื่นและไม่หงุดหงิด

การรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก 

การวิเคราะห์แชทบอท เป็นประโยชน์ประการหนึ่งที่มักมองข้ามจากการใช้งาน AI เชิงสนทนา 

Chatbots รวบรวมรายละเอียดอย่างเงียบๆ เช่น สิ่งที่ลูกค้าต้องการ สิ่งที่ลูกค้าถาม และวิธีการโต้ตอบของลูกค้า

จากนั้นพวกเขาแปลงข้อมูลดังกล่าวให้เป็นข้อมูลที่เป็นระเบียบและดำเนินการได้ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดโดยไม่ต้องเดา

1. การสร้างโอกาสในการขาย

AI chatbot การตลาดควรเป็นช่องทางหลัก ในการเพิ่มยอดขาย การจับลูกค้าเป้าหมายถือเป็นโบนัสง่ายๆ จากการใช้ AI chatbot โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณผสานรวมเข้ากับ CRM ขององค์กร 

ในความเป็นจริง Harvard Business Review พบว่า AI ในการสร้างลูกค้าเป้าหมายสามารถ เพิ่มลูกค้าเป้าหมายได้ถึง 50%

Chatbots สามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายได้โดยไม่ต้องเสนอขายสินค้าแบบเก้ๆ กังๆ แม้แต่น้อย

พวกเขาจะถามคำถามที่ถูกต้อง (ในเวลาที่ถูกต้อง) รวบรวมข้อมูล เช่น ชื่อ อีเมล และการตั้งค่าต่างๆ ในขณะที่ทำให้การสนทนาเป็นมิตรและราบรื่น เหมือนกับมีพนักงานขายที่ดีที่สุดของคุณทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

2. การแนะนำสินค้า

พวกเราส่วนใหญ่มักไม่ค่อยอยากถามว่า “คุณยังดูเว็บอยู่ไหม” แต่อยากถามว่า “นี่คือสิ่งที่คุณกำลังมองหา” มากกว่า

แชทบอท AI สามารถให้คำแนะนำในลักษณะเดียวกับการชอปปิ้งส่วนตัวได้ โดยจะวิเคราะห์พฤติกรรม ความชอบ และการซื้อก่อนหน้านี้ เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขาต้องการ 

3. การแข่งขันและการแจกของรางวัล 

ลองยก ตัวอย่าง จาก Absolut Vodka เมื่อปี 2013 – เพื่อโปรโมตวอดก้ารุ่นจำกัดจำนวน บริษัทจึงตั้ง Sven ซึ่งเป็นพนักงานดูแลความปลอดภัยที่ทำงานด้วย AI 

Absolut จัดงานเปิดตัวสุดพิเศษที่ใครๆ ก็สามารถเข้าร่วมได้ หากพวกเขาสามารถโน้มน้าว Sven ให้เข้าร่วมได้ ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับ Sven มากกว่า WhatsApp เพื่อลองเข้าถึง 

แม้แต่ราชินีแห่งฮอลแลนด์ยังส่งข้อความเสียงไปยังแชทบอทของพวกเขา! 

4. การตรวจสอบและข้อเสนอแนะ

Chatbots ช่วยปรับปรุงกระบวนการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าโดยกระตุ้นให้ผู้ใช้เขียนรีวิวหรือทำแบบสำรวจหลังจากมีการโต้ตอบเฉพาะเจาะจง เช่น ทำการซื้อสินค้าเสร็จเรียบร้อย นอกจากนี้ Chatbots ยังสามารถวิเคราะห์แนวโน้มของข้อเสนอแนะเพื่อเน้นย้ำถึงพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงได้อีกด้วย

5. BDR ดิจิทัล

ในฐานะตัวแทนพัฒนาธุรกิจดิจิทัล แชทบอตจะคัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยการถามคำถามสำคัญ แบ่งกลุ่มผู้ใช้ และส่งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้กับทีมขาย แชทบอตสามารถกำหนดเวลาการประชุมได้โดยตรงภายในบทสนทนา

ในความเป็นจริง มี วิธีมากมายนับสิบวิธีในการใช้ AI เพื่อการขาย ด้วย BDR ดิจิทัล

6. การจัดการโซเชียลมีเดีย

Chatbots บูรณาการกับแพลตฟอร์มเช่น Facebook Messenger หรือ Instagram เพื่อจัดการการสอบถามของลูกค้า จัดเตรียมการตอบกลับอัตโนมัติ และให้มั่นใจว่าจะมีการมีส่วนร่วมอย่างทันท่วงที

พวกเขาช่วยให้แบรนด์รักษาการสื่อสารที่สม่ำเสมอโดยไม่ต้องมีการลงมือทำด้วยตนเอง

7. แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

Chatbots ช่วยในการเพิ่มและแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลโดยรวบรวมค่ากำหนดของผู้ใช้ในระหว่างการสนทนา

พวกเขายังสามารถส่งข้อความที่ปรับแต่งตามความต้องการได้ ทำให้มีอัตราการเปิดและการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ด้วยการทำให้อีเมลมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

ในความเป็นจริง นักการตลาดกว่า 40% เห็นด้วยว่าการใช้ AI สำหรับการตลาดทางอีเมลจะสร้างรายได้ทางการตลาดที่สูงขึ้น

8. การส่งเสริมกิจกรรม

Chatbots ช่วยให้การโปรโมตกิจกรรมเป็นเรื่องง่ายขึ้นด้วยการตอบคำถามที่พบบ่อย แบ่งปันลิงก์การลงทะเบียน และส่งคำเตือน

พวกเขามั่นใจว่าผู้เข้าร่วมมีข้อมูลที่ต้องการและเพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านการติดตามผลอย่างทันท่วงที

9. การต้อนรับลูกค้า

การแนะนำลูกค้าใหม่ผ่านขั้นตอนสำคัญทำให้แชทบอทลดความยุ่งยากในกระบวนการออนบอร์ด

พวกเขาสามารถเสนอคำแนะนำที่เหมาะกับความต้องการ จัดทำบทช่วยสอน และแก้ไขข้อกังวลทั่วไป เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นได้อย่างราบรื่น

10. การตลาดเฉพาะพื้นที่ 

Chatbots สามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาดให้เหมาะกับภูมิภาคหรือกลุ่มประชากรที่เจาะจงได้ โดยการจดจำตำแหน่งของผู้ใช้หรือการตั้งค่าภาษา

สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งมอบเนื้อหา โปรโมชั่น หรือคำแนะนำที่ตรงใจผู้ชมในท้องถิ่นได้ ซึ่งช่วยเพิ่มความเกี่ยวข้องและการมีส่วนร่วม

ส่วน บุคคล 

Hyper-personalization เป็นหนึ่งใน แนวโน้ม AI อันดับต้นๆ สำหรับปีหน้า 

โดยทั่วไปแล้ว Chatbots จะใช้ข้อมูลของลูกค้า เช่น ประวัติการเรียกดูและการตั้งค่าต่างๆ เพื่อสร้างข้อความที่เหมาะกับคุณ ตราบใดที่ลูกค้าสามารถเลือกไม่รับข้อความได้ คุณควรใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อให้การโต้ตอบของคุณรู้สึกเหมือนเป็นหนึ่งต่อหนึ่ง ไม่ใช่เป็นแบบอัตโนมัติ

Rob Garf รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ Salesforce Retail กล่าวไว้ ว่า “เป็นเรื่องของการทำให้ประสบการณ์ดิจิทัลมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น”

การบูรณาการกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลเหนือการสื่อสาร แล้วทำไมแชทบอทของคุณถึงไม่อยู่ที่นั่นล่ะ?

Chatbots ขับเคลื่อนการตลาดด้วยการจับลูกค้าเป้าหมาย คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย โปรโมตงานต่างๆ ส่งมอบเนื้อหาที่ปรับให้เป็นส่วนตัว และดึงดูดผู้ใช้บนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์

ผู้ช่วยเสียง

เนื่องจาก ผู้ช่วยเสียง ได้รับการนำมาใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้นในชีวิตประจำวันของเรา ธุรกิจต่างๆ จึงเริ่มนำมาใช้สำหรับข้อเสนอ AI เชิงสนทนาของตน

แชทบอทที่สั่งการด้วยเสียงทำให้การโต้ตอบกับแบรนด์ง่ายขึ้นและเป็นธรรมชาติมากขึ้นสำหรับลูกค้า

พวกเขามีตัวเลือกการสนทนาแบบแฮนด์ฟรีสำหรับการเข้าถึงข้อมูล ถามคำถาม หรือทำภารกิจง่ายๆ

ระบบ CRM

การเชื่อมต่อแชทบอทของคุณกับ CRM ช่วยให้สามารถติดตามและจัดการลูกค้าเป้าหมายได้อย่างราบรื่น 

สามารถบันทึกการโต้ตอบโดยอัตโนมัติ อัปเดตข้อมูลการติดต่อ และแจ้งให้ทีมขายทราบเมื่อลูกค้าเป้าหมายพร้อมที่จะย้ายลงในช่องทางการขาย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

การบูรณาการกับแพลตฟอร์มเช่น Facebook Messenger หรือ Instagram ช่วยให้แชทบอทของคุณสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ได้โดยตรงในจุดที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุด 

สามารถตอบกลับข้อความ ความคิดเห็น และยังช่วยในการซื้อสินค้าได้อีกด้วย สร้างการปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียที่เป็นหนึ่งเดียว

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

พวกเขาไม่ได้แค่ทำการตลาดเท่านั้น แต่ยังสามารถขายได้อีกด้วย โดยการเชื่อมต่อกับเครื่องมืออย่าง Shopify หรือ WooCommerce แชทบอตสามารถจัดการงานต่างๆ เช่น การตรวจสอบสินค้าคงคลัง การประมวลผลคำสั่งซื้อ และการแจ้งข้อมูลการจัดส่ง ซึ่งทั้งหมดนี้ทำได้แบบเรียลไทม์

เครื่องมือการตลาดทางอีเมล์

แชทบอทแบบบูรณาการสามารถรวบรวมที่อยู่อีเมลและแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามการโต้ตอบของพวกเขา ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าแคมเปญอีเมลจะตรงเป้าหมายและเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์

การจับคู่แชทบอทของคุณกับเครื่องมือวิเคราะห์จะช่วยติดตามเมตริกการมีส่วนร่วม อัตราความสำเร็จของการสนทนา และเส้นทางการแปลง 

ข้อมูลเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้เพื่อปรับแต่งทั้งแชทบอทและกลยุทธ์ทางการตลาดที่กว้างขึ้นของคุณ

1. ฉันจำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโปรแกรมเพื่อสร้างแชทบอทเพื่อการตลาดหรือไม่

ไม่ แพลตฟอร์มที่ทันสมัยส่วนใหญ่เป็นแบบ no-code หรือ low-code ดังนั้นคุณจึงลาก วาง และเปิดแชทบอทได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว

2. แพลตฟอร์ม Chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดในปี 2025 คืออะไร?

การเลือกยอดนิยมบางส่วนในปีนี้ ได้แก่ Botpress - Intercom ManyChat และ Tidio ล้วนมีคุณสมบัติทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม ผสานรวมได้ และใช้งานง่าย

3. มีข้อแตกต่างระหว่างแชทบอทกับตัวแทน AI ในการทำการตลาดหรือไม่?

ใช่แล้ว โดยทั่วไปแล้ว แชทบอท จะทำตามสคริปต์ ในขณะที่ ตัวแทน AI จะใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อทำความเข้าใจเจตนาและตอบสนองได้ชาญฉลาดยิ่งขึ้น คล้ายกับผู้ช่วยที่มีความสามารถสูง

4. เมตริกใดที่ช่วยกำหนดว่าแชทบอทกำลังขับเคลื่อนการแปลงหรือไม่

คุณจะต้องคอยจับตาดูสิ่งต่างๆ เช่น อัตราการดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย อัตราการสนทนาต่อการแปลง จุดออกจากระบบ และจำนวนผู้ใช้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ (เช่น การสมัครหรือการซื้อ)

5. ฉันจะหลีกเลี่ยงไม่ให้แชทบอทของฉันฟังดูเหมือนหุ่นยนต์หรือเขียนสคริปต์ได้อย่างไร

ใช้ภาษาธรรมชาติ ปรับแต่งบทสนทนาให้เข้ากับบริบทมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ และใส่อารมณ์ขันหรือความเป็นธรรมชาติเข้าไปบ้าง สิ่งสำคัญคือต้องฟังดูมีประโยชน์ ไม่ใช่แบบแผนหรือแบบเดิมๆ ลองดูวิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถทำให้ แชทบอท AI ฟังดูเป็นมนุษย์มากขึ้น