จำนวนผู้สนใจซื้อที่เพิ่มขึ้น 25% ของ Waiver Group ส่งผลให้ได้รับ ROI เต็มที่หลังจาก 3 สัปดาห์

การนำทางผ่านระบบราชการของระบบการดูแลสุขภาพไม่ใช่เรื่องง่าย 

สำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ผลกระทบที่ตามมานั้นสูงมาก ความผิดพลาดอาจส่งผลให้สูญเสียเงินทุน ปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนด หรือการดูแลผู้ป่วยล่าช้า 

นั่นคือจุดที่บริษัทที่ปรึกษาทางด้านการดูแลสุขภาพ เช่น Waiver Consulting Group เข้ามาช่วยเหลือผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ในการนำทางโปรแกรม Medicaid Waiver ที่ซับซ้อน และหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีความเสี่ยงสูง

งานของพวกเขาช่วยให้ลูกค้าสามารถเน้นไปที่การให้การดูแลที่มีคุณภาพแทนที่จะต้องดิ้นรนกับอุปสรรคด้านการบริหาร 

แต่หากไม่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI ก็จะไม่สามารถขยายขนาดความพยายามดังกล่าวได้อย่างมีนัยสำคัญ

ความท้าทาย

ในช่องทางการขายครั้งก่อน Waiver Group ได้ใช้แบบฟอร์มติดต่อที่จัดวางไว้อย่างดีทั่วทั้งเว็บไซต์ แต่พวกเขาก็รู้ว่ามีทางหนึ่งที่ AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกระบวนการขายของพวกเขาได้

เมื่อฤดูยุ่งกำลังใกล้เข้ามา พวกเขาต้องการวิธีแก้ปัญหาดังต่อไปนี้:

• จองการปรึกษาเพิ่มเติม
• เพิ่มคุณภาพลูกค้าเป้าหมายโดยไม่ต้องทำงานด้วยตนเองเพิ่มเติม
• แสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรม

ยิ่งไปกว่านั้นพวกเขายังต้องการโซลูชั่นที่สามารถ บูรณาการกับเวิร์กโฟลว์การขายที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น และขยายกลยุทธ์การตลาดปัจจุบันของ Waiver Group

Waiver Group หันไปหา Hanakano Consulting ซึ่งเป็นองค์กรพันธมิตรที่ได้รับการรับรองจาก Botpress เพื่อนำวิสัยทัศน์ของพวกเขาเกี่ยวกับกระบวนการที่ได้รับการปรับปรุงด้วย AI ให้เป็นจริงด้วย แชทบอท AI

“ Botpress เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับ Waiver Group เพราะพวกเขาต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถเข้าถึงช่องทางต่างๆ ได้หลายช่องทาง บูรณาการกับระบบที่มีอยู่ และใช้ประโยชน์จากฐานความรู้ที่ครอบคลุม” Gordon Clark หุ้นส่วนผู้ก่อตั้ง Hanakano Consulting อธิบาย “แต่ที่สำคัญที่สุด พวกเขาจะต้องสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ทันทีและไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์หรือการบำรุงรักษา”

ขอแนะนำ Waiverlyn

พบกับ Waiverlyn ผู้ดูแลต้อนรับแบบดิจิทัลที่ทักทายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกคนด้วยคำเชิญเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม 

Hanakano พัฒนา Waiverlyn เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับบริการของ Waiver Group รวบรวมข้อมูลติดต่อ และจองการให้คำปรึกษาโดยตรงจากอินเทอร์เฟซการแชทโดยไม่มีส่วนเกี่ยวข้องของมนุษย์

“เราต้องการสิ่งที่จะพร้อมใช้งานแม้ว่าเราจะไม่อยู่ที่บ้านก็ตาม สิ่งที่สามารถจองนัดหมายและจัดเตรียมบุคลากรในพอร์ทัลของเราได้ขณะที่เรานอนหลับ” อมารา คามารา ผู้จัดการฝ่ายใบอนุญาตและการรับรองของ Waiver Group กล่าว

Waiverlyn สามารถบูรณาการเข้ากับ Google Business Suite ที่มีอยู่ ของ Waiver Group ได้อย่างราบรื่นเพื่อ:

จองคำปรึกษาอัตโนมัติ

บอทสร้าง กิจกรรม Google Calendar เพิ่มเติมคำอธิบายด้วยข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย เพิ่มลิงก์การประชุมทางวิดีโอ และส่งคำเชิญทางอีเมลโดยละเอียดถึงแขกและพนักงาน

ปรับปรุงการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

Waiverlyn รวบรวมข้อมูลการติดต่อและคุณสมบัติโดยละเอียด อัปเดตข้อมูลของทีมขายโดยอัตโนมัติ Google Sheets และแจ้งให้สมาชิกทีมหลักทราบทางอีเมล 

สิ่งนี้ช่วยให้ทีมขายบูรณาการความสามารถของแชทบอทเข้ากับแพลตฟอร์มและเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อประสิทธิภาพโดยไม่เกิดการหยุดชะงัก

เร่งการออนบอร์ดลูกค้า

ดังที่ Kamara อธิบายไว้ว่า “ลูกค้าบางรายของเราทราบดีว่าต้องการอะไรและต้องการเริ่มต้นทันที Waiverlyn สามารถส่งลูกค้าไปยังพอร์ทัลบริการตนเองของเราซึ่งลูกค้าสามารถสร้างบัญชีและเริ่มอัปโหลดเอกสารของตนเองได้เลย”

เสริมสร้างความมุ่งเน้นของแบรนด์

อีเมลคำเชิญรวมถึงรายละเอียดการตลาดที่ปรับแต่งเพื่อเตรียมลูกค้าเป้าหมายสำหรับการให้คำปรึกษาและเน้นย้ำแนวทางขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีของ Waiver Group

เพิ่มโอกาสในการขายและให้คำปรึกษามากขึ้น 25%

ผลกระทบทางธุรกิจของ Waiverlyn นั้นเกิดขึ้นทันทีและน่าประทับใจ ผู้เชี่ยวชาญของ The Waiver Group พบว่าตารางงานของพวกเขาเต็มไปด้วยการให้คำปรึกษา ซึ่งทุกรายการจองเต็มและผ่านการตรวจสอบโดยแชทบอท 

หลังการปรับใช้ ทีมงานได้รายงานว่า KPI เชิงบวกเพิ่มขึ้นเกือบจะทันที:

• การปรึกษาหารือที่จองโดยลูกค้าที่มีศักยภาพ เพิ่มขึ้น 25%

• การมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชม เพิ่มขึ้น 9 เท่า เมื่อเทียบกับโฆษณาเว็บแบบดั้งเดิม

• ไม่มีการสูญเสียปริมาณการเข้าชม จากแบบฟอร์มบนเว็บ เนื่องจาก Waiverlyn เป็นโซลูชั่นเสริม ไม่ใช่สิ่งทดแทน

• เพิ่มคุณภาพลีดให้สูงขึ้น ด้วยกระบวนการคัดกรองลีดของ Waiverlyn

“ความสำเร็จของบอทเกิดจากการมุ่งเน้นอย่างเต็มที่ไปที่ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่มีความสำคัญ” คลาร์กกล่าว “ Botpress มีความยืดหยุ่นเพียงพอที่เราสามารถปรับใช้การผสานรวมและตัวชี้วัดแบบกำหนดเองเพื่อติดตามและปรับแต่งประสิทธิภาพของแชทบอทได้”

ROI เป็นบวกหลังจาก 3 สัปดาห์

หลังจากเปิดใช้งานเว็บไซต์ได้ 3 สัปดาห์ Waiverlyn ก็สามารถ จองการให้คำปรึกษาได้เพียงพอที่จะชดเชยค่าใช้จ่ายในการพัฒนาทั้งหมดได้ 

ผลตอบแทนจากการลงทุนที่รวดเร็วที่ Hanakano มอบให้ได้สร้างแรงบันดาลใจให้ Waiver Group คิดให้ใหญ่ขึ้นเกี่ยวกับวิธีการที่ Waiverlyn สามารถเติบโตจากเครื่องมือง่ายๆ ไปสู่สินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ – หนึ่งที่แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ Waiver Group ที่จะนำเสนอโซลูชันที่ล้ำสมัยสำหรับลูกค้า 

Kamara และทีมงานของเขายังได้รับผลตอบรับเชิงบวกนอกเหนือจากตัวเลขด้วยเช่นกัน: “เมื่อฉันพูดคุยกับลูกค้าที่จองผ่านแชทบอท พวกเขาทั้งหมดประทับใจ ไม่มีใครทำแชทบอทแบบนี้อีกแล้ว และสิ่งนี้แสดงให้เห็นว่า Waiver Group จริงจังแค่ไหน สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความทุ่มเทและความเชี่ยวชาญของเราที่มีต่อลูกค้าในอนาคต”

เกี่ยวกับพันธมิตร

Hanakano ใช้ AI เชิงสนทนาเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้เชิงกลยุทธ์สำหรับธุรกิจ ก่อตั้งขึ้นในปี 2023 และมีความเชี่ยวชาญด้านการพัฒนาแชทบอทที่เร่งกระบวนการขายด้วย AI เพื่อส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพการดำเนินงาน