Waiver Group เพิ่มโอกาสในการขาย 25% และคืนทุนเต็มจำนวนภายใน 3 สัปดาห์ได้อย่างไร

การจัดการกับระบบราชการในวงการสาธารณสุขไม่ใช่เรื่องง่ายเลย

สำหรับผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ความผิดพลาดอาจนำไปสู่การสูญเสียเงินทุน ปัญหาด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ หรือการดูแลผู้ป่วยที่ล่าช้า ซึ่งเป็นเรื่องที่มีความเสี่ยงสูงมาก

นี่คือจุดที่บริษัทที่ปรึกษาด้านสุขภาพอย่าง Waiver Consulting Group เข้ามาช่วยเหลือ – พวกเขาช่วยผู้ให้บริการด้านสุขภาพ นำทางโปรแกรม Medicaid Waiver ที่ซับซ้อน และหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีความเสี่ยงสูง

งานของพวกเขาช่วยให้ลูกค้าสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้บริการดูแลคุณภาพ แทนที่จะต้องจัดการกับอุปสรรคด้านงานธุรการ

แต่หากไม่มีเทคโนโลยี AI ก็ยากที่จะขยายขอบเขตการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

‍

ความท้าทาย

ในกระบวนการขายเดิม Waiver Group ใช้ฟอร์มติดต่อที่วางไว้ตามจุดต่าง ๆ บนเว็บไซต์ แต่พวกเขารู้ว่า AI สามารถยกระดับกระบวนการขายได้มากกว่านั้น

เมื่อฤดูงานยุ่งใกล้เข้ามา พวกเขาต้องการโซลูชันเพื่อ:

• นัดหมายปรึกษาให้ได้มากขึ้น
• คัดกรองลูกค้าเป้าหมายโดยไม่ต้องเพิ่มงานมือ
• แสดงความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

นอกจากนี้ พวกเขายังต้องการโซลูชันที่สามารถ ผสานเข้ากับกระบวนการขายที่มีอยู่ได้อย่างไร้รอยต่อ และเสริมกลยุทธ์การตลาดของ Waiver Group ให้แข็งแกร่งขึ้น

Waiver Group ได้ร่วมมือกับ Hanakano Consulting ซึ่งเป็นพันธมิตรที่ได้รับการรับรองจาก Botpress เพื่อสร้างกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้เป็นจริงด้วย แชทบอท AI

"Botpress เหมาะกับ Waiver Group อย่างมาก เพราะพวกเขาต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถเชื่อมต่อกับหลายช่องทาง ผสานกับระบบที่มีอยู่ และใช้ประโยชน์จากฐานความรู้ขนาดใหญ่ของพวกเขาได้" กอร์ดอน คลาร์ก หุ้นส่วนผู้ก่อตั้ง Hanakano Consulting อธิบาย.</sty0> "แต่ที่สำคัญที่สุดคือ พวกเขาต้องสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องกังวลเรื่องเซิร์ฟเวอร์หรือการดูแลระบบ"

แนะนำ Waiverlyn

Waiverlyn คือผู้ช่วยดิจิทัลที่ทักทายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกคน พร้อมเชิญชวนให้เรียนรู้เพิ่มเติม

Hanakano ได้พัฒนา Waiverlyn ให้ตอบคำถามเกี่ยวกับบริการของ Waiver Group เก็บข้อมูลติดต่อ และนัดหมายปรึกษาได้โดยตรงผ่านแชท โดยไม่ต้องมีคนเข้ามาเกี่ยวข้อง

“เราต้องการบางอย่างที่พร้อมให้บริการแม้ในเวลาที่เราไม่อยู่ สามารถนัดหมายและลงทะเบียนลูกค้าในพอร์ทัลของเราได้แม้ตอนเราหลับ” อามารา คามารา ผู้จัดการฝ่ายใบอนุญาตและรับรองของ Waiver Group กล่าว

Waiverlyn ผสานเข้ากับ Google Business Suite ที่ Waiver Group ใช้อยู่ เพื่อ:

นัดหมายปรึกษาโดยอัตโนมัติ

บอทจะสร้าง กิจกรรมใน Google Calendar เพิ่มรายละเอียดผู้สนใจ ใส่ลิงก์ประชุมออนไลน์ และส่งอีเมลเชิญอย่างละเอียดให้ทั้งแขกและพนักงาน

จัดการลูกค้าเป้าหมายให้เป็นระบบ

Waiverlyn รวบรวมข้อมูลติดต่อและคุณสมบัติของลูกค้าโดยละเอียด อัปเดต Google Sheets ของทีมขายโดยอัตโนมัติ และแจ้งเตือนทีมที่เกี่ยวข้องทางอีเมล

ทีมขายจึงสามารถนำความสามารถของแชทบอทไปใช้กับแพลตฟอร์มและกระบวนการที่มีอยู่ได้อย่างไร้รอยต่อ – ได้ประสิทธิภาพโดยไม่สะดุด

เร่งกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า

คามาราอธิบายว่า “ลูกค้าบางรายรู้ว่าต้องการอะไรและอยากเริ่มต้นทันที Waiverlyn สามารถส่งพวกเขาไปยังพอร์ทัลบริการตนเองของเราเพื่อสร้างบัญชีและอัปโหลดเอกสารได้เลย”

เสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์

อีเมลเชิญนัดหมายจะมีข้อมูลการตลาดที่ปรับให้เหมาะสม เพื่อเตรียมลูกค้าสำหรับการปรึกษาและเน้นย้ำแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีของ Waiver Group

‍

ลูกค้าเป้าหมายคุณภาพดีขึ้นและนัดหมายเพิ่มขึ้น 25%

ผลลัพธ์ทางธุรกิจของ Waiverlyn เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและน่าประทับใจ ผู้เชี่ยวชาญของ The Waiver Group เห็นตารางนัดหมายเต็มอย่างรวดเร็ว – ทั้งหมดนี้ถูกจองและคัดกรองโดยแชทบอท

หลังจากเปิดใช้งาน ทีมงานรายงานว่าตัวชี้วัดสำคัญดีขึ้นทันที:

• นัดหมายปรึกษาเพิ่มขึ้น 25% จากลูกค้าเป้าหมาย

• การมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมเพิ่มขึ้น 9 เท่า เมื่อเทียบกับโฆษณาเว็บแบบเดิม

• ไม่มีการสูญเสียทราฟฟิก จากฟอร์มบนเว็บไซต์ เพราะ Waiverlyn เป็นโซลูชันเสริม ไม่ใช่ตัวแทนที่มาแทนที่

• ลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงขึ้น ด้วยกระบวนการคัดกรองของ Waiverlyn

"ความสำเร็จของบอทมาจากการโฟกัสกับตัวชี้วัดที่สำคัญจริง ๆ" คลาร์กกล่าว "Botpress มีความยืดหยุ่นสูงจนเราสามารถเชื่อมต่อระบบและตัวชี้วัดแบบกำหนดเองเพื่อติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพของแชทบอทได้"

‍

ผลตอบแทนจากการลงทุนเป็นบวกหลังจาก 3 สัปดาห์

หลังจากออนไลน์บนเว็บไซต์เพียง 3 สัปดาห์ Waiverlyn สามารถนัดหมายปรึกษาได้มากพอที่จะคืนทุนค่าพัฒนาได้ทั้งหมด

ผลตอบแทนที่รวดเร็วจาก Hanakano ทำให้ Waiver Group มองเห็นศักยภาพของ Waiverlyn ที่จะเติบโตจากเครื่องมือธรรมดาไปสู่ทรัพยากรเชิงกลยุทธ์ – แสดงถึงความมุ่งมั่นของ Waiver Group ในการนำเสนอโซลูชันล้ำสมัยให้กับลูกค้า

คามาราและทีมงานยังได้รับเสียงตอบรับเชิงบวกนอกเหนือจากตัวเลขด้วย: “เวลาผมคุยกับลูกค้าที่จองผ่านแชทบอท ทุกคนประทับใจ ไม่มีใครทำแชทบอทแบบนี้มาก่อน มันแสดงให้เห็นว่า Waiver Group จริงจังแค่ไหน มันแสดงถึงความทุ่มเทและความเชี่ยวชาญของเราต่อว่าที่ลูกค้า”

‍

เกี่ยวกับพันธมิตร

Hanakano นำ AI ด้านการสนทนามาใช้เป็นเครื่องมือขับเคลื่อนรายได้เชิงกลยุทธ์ให้ธุรกิจ ก่อตั้งในปี 2023 เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาแชทบอทที่ช่วยเร่งกระบวนการขายด้วย AI เพื่อสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยตรง