.webp)
หากคุณกำลัง สร้าง AI chatbot หรือ AI agent คุณอาจจำเป็นต้องรวมการออกแบบการสนทนาเข้าไปด้วย
กระบวนการนี้ – การสร้างบทสนทนาที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งช่วยแนะนำผู้ใช้ของคุณไปตามกระแสที่ถูกต้อง – เคยเป็นส่วนสำคัญของการออกแบบแชทบอท
แต่ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยี การออกแบบบทสนทนาส่วนใหญ่จึงสามารถทำงานอัตโนมัติได้ ตัวแทน LLM ต้องการการออกแบบบทสนทนาด้วยตนเองสำหรับกรณีเฉพาะหรือข้อความที่มีปริมาณมากเท่านั้น (เช่น คำทักทายมาตรฐานหรือคำเชิญให้ซื้อสินค้า)
หากคุณสนใจในการสร้างตัวแทนอัตโนมัติที่ต้องการการออกแบบการสนทนาขั้นต่ำ คุณสามารถสำรวจ โหนดอัตโนมัติได้ ใน Botpress สตูดิโอ
1. การออกแบบการหยุดคิด
จำลองกระบวนการคิดตามธรรมชาติโดยเพิ่มการหน่วงเวลาสั้นๆ สำหรับการค้นหาที่ซับซ้อน ซึ่งจะทำให้บอทรู้สึกว่ามีสมาธิมากกว่าหุ่นยนต์ ตัวอย่างเช่น การหยุดชั่วครู่แล้วพูดว่า "ขอตรวจสอบให้หน่อย" จะทำให้รู้สึกเหมือนกำลังประมวลผลแบบมนุษย์
เคล็ดลับการนำไปใช้งาน
- ใช้ตัวระบุการพิมพ์แบบก้าวหน้าที่เลียนแบบความเร็วในการพิมพ์ธรรมชาติเพื่อเพิ่มภาพลวงตาของความใส่ใจ
- แนะนำการหยุดชั่วคราวที่แตกต่างกันไปตามตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เช่น การตอบสนองที่ช้าลงเมื่อผู้ใช้สนใจอินพุตก่อนหน้า
2. การเปลี่ยนแปลงทางภาษาธรรมชาติ
ตรวจสอบว่าบอทของคุณไม่ส่งเสียงซ้ำซากโดยการเขียนโปรแกรมวิธีการต่างๆ เพื่อสร้างคำตอบที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งจะช่วยสะท้อนถึงความหลากหลายของคำพูดของมนุษย์และทำให้การสนทนาน่าสนใจยิ่งขึ้น
ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดเสมอว่า “ฉันจะช่วยเรื่องนั้น” ให้สลับเป็น “มาจัดการเรื่องนี้ด้วยกันเถอะ”
เคล็ดลับการนำไปใช้งาน
- ใช้การแมปคำพ้องความหมายโดยคำนึงถึงบริบทเพื่อปรับการใช้คำตอบสนองตามความตั้งใจและน้ำเสียงของผู้ใช้เพื่อให้มีการเปลี่ยนแปลงที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น
- นำการปรับเปลี่ยนรูปแบบการตอบสนองแบบปรับเปลี่ยนไปใช้กับความยาวและโทนเสียงของการตอบสนองตามความต้องการในการสนทนาของผู้ใช้ในแต่ละช่วงเวลา
3. ยอมรับข้อจำกัดเชิงอัตวิสัย
เมื่อบอทไม่มีคำตอบ ให้มันแสดงความไม่แน่นอนในแบบมนุษย์
แทนที่จะพูดว่า “ฉันช่วยไม่ได้” ให้ลองพูดว่า “อืม คำถามนี้ยากจัง ขอฉันลองคิดดูก่อน หรือไม่ก็หาคนที่ช่วยได้”
เคล็ดลับการนำไปใช้งาน
- ใช้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อกับมนุษย์ด้วย human-in-the-loop (HITL) หรือเพื่อแนะนำผู้ใช้ไปยังช่องทางอื่น เช่น หมายเลขโทรศัพท์
4. การสะท้อนความรู้สึกของผู้ใช้
ใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อปรับโทนของบอทให้ตรงกับอารมณ์ของผู้ใช้
หากผู้ใช้รู้สึกไม่สบายใจ ให้ตอบกลับด้วยความเห็นอกเห็นใจว่า “ฉันเข้าใจว่านั่นคงน่าหงุดหงิดขนาดไหน” สำหรับการโต้ตอบเชิงบวก ให้สะท้อนความกระตือรือร้นว่า “เยี่ยมมาก—มาเริ่มกันเลย!”
เคล็ดลับการนำไปใช้งาน
- โปรแกรมเครื่องหมายวรรคตอนแบบปรับเปลี่ยนได้เพื่อเพิ่มความแตกต่างในอารมณ์ เช่น เครื่องหมายอัศเจรีย์สำหรับความตื่นเต้น หรือจุดไข่ปลาสำหรับความไม่แน่นอน
- ใช้อีโมจิอย่างประหยัดเพื่อเพิ่มความรู้สึกโดยไม่ทำให้โทนเป็นทางการดูมากเกินไป
5. น้ำเสียงสนทนา
เขียนคำตอบที่ฟังดูเป็นมิตรและเข้าถึงได้ โดยสอดคล้องกับน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณ หลีกเลี่ยงการใช้สำนวนที่เป็นทางการมากเกินไป เช่น "เราได้บันทึกคำถามของคุณแล้ว" แทนที่จะใช้ประโยคว่า "เข้าใจแล้ว! มาจัดการกัน"
เคล็ดลับการนำไปใช้งาน
- ปรับแต่งคำตอบตามอุตสาหกรรมหรือกรณีการใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่าโทนเสียงสอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ชม
- ใช้เรื่องตลกเชิงบริบทหรือการอ้างอิงทางวัฒนธรรมที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายโดยไม่กระทบต่อความเป็นมืออาชีพ
- อัปเดตโทนของบอทเป็นประจำผ่านวงจรข้อเสนอแนะ ปรับเปลี่ยนวลีเพื่อให้สะท้อนถึงการตั้งค่าที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ใช้
6. ใช้คำตอบแบบ “คิดดังๆ”
บรรยายกระบวนการคิดเหตุผลของบอทเพื่อให้ดูเป็นมนุษย์มากขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อประมวลผลคำถาม: “นั่นเป็นคำถามที่ดีมาก ขอฉันคิดดูก่อน... อ้อ นี่คือสิ่งที่ฉันพบ!”
เคล็ดลับการนำไปใช้งาน
- จัดทำโปรแกรมตอบรับระดับกลางในระหว่างงานที่ซับซ้อน เช่น "ฉันกำลังรวบรวมข้อมูลบางอย่างให้คุณ" เพื่อเติมช่องว่างการตอบรับที่ยาวขึ้น
- ใช้การเปลี่ยนผ่านที่เป็นธรรมชาติระหว่างขั้นตอนความคิด เช่น "ก่อนอื่น ฉันจะตรวจ A ก่อน ตอนนี้ ให้ฉันยืนยัน B ก่อน"
- ทดสอบรูปแบบการ "คิดดังๆ" กับผู้ใช้จริงเพื่อให้แน่ใจว่ารูปแบบเหล่านั้นฟังดูตั้งใจและไม่ได้มีสคริปต์มากเกินไป
7. การเปลี่ยนแปลงสู่ความเป็นมนุษย์อย่างราบรื่น
เมื่อจำเป็นต้องเพิ่มระดับความเร่งด่วน ให้พูดออกมาอย่างเป็นธรรมชาติเพื่อรักษาความลื่นไหลของการสนทนา เช่น "ดูเหมือนว่าฉันจะรับมือกับปัญหานี้ไม่ไหว แต่ฉันจะเชื่อมต่อคุณกับคนที่สามารถช่วยได้ทันที"
เคล็ดลับการนำไปใช้งาน
- สร้างข้อความส่งต่อแบบเฉพาะบุคคลโดยอิงตามบริบท เช่น "เนื่องจากสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน ฉันจะเชื่อมต่อคุณกับผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินของเรา"
- รวมถึงคุณลักษณะการติดตามเพื่อให้ผู้ใช้มั่นใจถึงตำแหน่งของตนในคิวระหว่างการเพิ่มระดับ
- ออกแบบสรุปก่อนการสนทนาสำหรับตัวแทนที่เป็นมนุษย์เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการต่อจากจุดที่บอทพูดค้างไว้ได้อย่างราบรื่น
8. แนะนำจุดบกพร่องที่ควบคุมได้
เพิ่มจุดบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ ที่ตั้งใจให้เลียนแบบการพูดตามธรรมชาติ บอตอาจแก้ไขตัวเองโดยพูดว่า "อันที่จริง... ขอฉันตรวจสอบอีกครั้ง โอเค เริ่มเลย!" วิธีนี้จะทำให้การโต้ตอบดูน่าเชื่อถือมากขึ้น
เคล็ดลับการนำไปใช้งาน
- ใช้โครงสร้างการตอบแบบสุ่มเพื่อรวมคำเติมเป็นครั้งคราว เช่น "ขอฉันคิดดูก่อน..." หรือการแก้ไขตนเอง เช่น "เดี๋ยวนะ ฉันอาจเข้าใจผิด"
9. ใช้ประโยคเชื่อมโยง
สร้างกระแสการสนทนาที่ราบรื่นโดยเชื่อมโยงแนวคิดกับการเปลี่ยนผ่านที่เป็นธรรมชาติ แทนที่จะเปลี่ยนหัวข้อกะทันหัน ให้ใช้ประโยคเช่น "นี่คือสิ่งที่เราสามารถทำได้ต่อไป" หรือ "มาทำทีละขั้นตอนกันเถอะ"
เคล็ดลับการนำไปใช้งาน
- รวมการเปลี่ยนผ่านที่หลากหลายเพื่อไม่ให้รู้สึกว่าถูกใช้มากเกินไป
- ใส่บทสรุปเชิงสะท้อนกลับก่อนการเปลี่ยนผ่าน เช่น "จนถึงตอนนี้ เราได้ครอบคลุม X แล้ว ตอนนี้เรามาต่อที่ Y กัน"
สร้างตัวแทนอิสระ
Botpress เป็นแพลตฟอร์มตัวแทน AI ที่ทรงพลังที่สุด ซึ่งมีผู้สร้างมากกว่าครึ่งล้านคนทั่วโลกใช้
สามารถขยายได้ไม่จำกัด และบูรณาการกับซอฟต์แวร์หรือแพลตฟอร์มใดๆ ก็ได้ เหมาะสำหรับการใช้งานในทุกอุตสาหกรรมหรือแผนก ตั้งแต่การเงินไปจนถึงทรัพยากรบุคคล
ด้วยมาตรฐานความปลอดภัยสูง ไลบรารีการรวมและเทมเพลตในตัว และการสร้างบอทอัจฉริยะอัตโนมัติ Botpress เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างระบบตัวแทน AI
เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี.
สารบัญ
แบ่งปันสิ่งนี้บน:
.svg)
