คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการตลาดแบบสนทนา (2025)

การตลาดส่วนใหญ่ในปัจจุบันเป็นการสื่อสารทางเดียว — คุณส่งอีเมลหรือโฆษณาออกไป ผู้รับก็แค่รับข้อมูลแบบเฉย ๆ หรืออาจไม่สนใจเลยด้วยซ้ำ

การตลาดแบบสนทนาผ่าน แชทบอทธุรกิจ เปลี่ยนแนวคิดการตลาดแบบเดิมไปอย่างสิ้นเชิง

มันมีส่วนร่วม เป็นส่วนตัว และรวดเร็ว

มาดูรายละเอียดของ การตลาดด้วยแชทบอท พร้อมทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเริ่มต้นกับการตลาดแบบสนทนา

การตลาดแบบสนทนาคืออะไร

การตลาดแบบสนทนา คือกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยใช้ บทสนทนาแบบเรียลไทม์และปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เพื่อพาผู้สนใจเดินทางสู่การตัดสินใจซื้อ

แทนที่จะใช้ฟอร์ม อีเมล หรือเนื้อหาคงที่ การตลาดแบบสนทนามักเกิดขึ้นผ่าน แชทบอท AI แอปแชท หรือ ผู้ช่วยเสียง

มันคล้ายกับการพูดคุยกับพนักงานขายจริง ๆ — แต่ขยายขนาดได้ด้วยเทคโนโลยีอย่าง AI และ เอเจนต์ LLM

การตลาดแบบสนทนาทำงานอย่างไร

การตลาดแบบสนทนาทำงานเหมือนกับบทสนทนาระหว่างคน — คือการโต้ตอบไปมาเพื่อช่วยให้ผู้คนได้รับข้อมูลที่ต้องการ

สมมติว่าคุณกำลังมองหาซื้อแล็ปท็อปเครื่องใหม่

คุณเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์หนึ่ง และแทนที่จะเห็นหน้าผลิตภัณฑ์ยาวเหยียดหรือแบบฟอร์ม “ติดต่อเรา” กลับมีแชทบอทเด้งขึ้นมาพร้อมข้อความ: “กำลังมองหาแล็ปท็อปสำหรับทำงาน แล็ปท็อปสำหรับเล่นเกม หรืออย่างอื่นอยู่หรือเปล่า?”

คุณคลิก “แล็ปท็อปสำหรับทำงาน” แล้วบทสนทนาก็เริ่มขึ้นทันที บอทจะถามต่ออีกสองสามข้อ:

• งบประมาณของคุณมีเท่าไร?
• คุณชอบ Mac หรือ Windows มากกว่ากัน?
• คุณต้องการอุปกรณ์เสริมเพิ่มเติมไหม?

หลังจากที่คุณตอบคำถามแล้ว บอทจะมีคำแนะนำที่เหมาะกับคุณโดยเฉพาะ หากคุณพร้อมซื้อ มันจะพาคุณไปที่หน้าชำระเงิน และถ้าคุณยังมีคำถามอยู่? มันสามารถเชื่อมต่อคุณกับเจ้าหน้าที่ได้ทันที.

องค์ประกอบสำคัญของการตลาดแบบสนทนา

บทสนทนาแบบเรียลไทม์

กฎทองของการตลาดแบบสนทนาคือ ทุกอย่างต้องเกิดขึ้นทันที ลูกค้าถามปุ๊บ ได้รับความช่วยเหลือปั๊บ

สิ่งนี้ทำได้ทั้งโดยพนักงานผ่านแชทสด หรือใช้แชทบอทเพื่ออัตโนมัติและขยายขนาด

ผลลัพธ์ที่ขยายขนาดได้

เมื่อเลือกใช้ระบบอัตโนมัติ ข้อดีของการตลาดแบบสนทนาคือสามารถขยายขนาดได้อย่างยอดเยี่ยม

สมัยก่อนการดูแลลูกค้าแบบเรียลไทม์ต้องใช้พนักงานหนึ่งคนต่อหนึ่งลูกค้า — แต่แชทบอทช่วยให้บริษัทขยายการตลาดและบริการลูกค้าได้โดยแทบไม่ต้องเพิ่มต้นทุน

บริการที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

แชทบอทยุคก่อนมักแย่ — เพราะไม่สามารถปรับผลลัพธ์ให้เหมาะกับแต่ละคนได้

แต่เมื่อมี LLMs ทุกคนก็ได้รับความช่วยเหลือที่ตรงกับความต้องการ ไม่ว่าจะต้องการอะไร แชทบอทก็แนะนำสินค้าที่เหมาะสม หรือจองนัดกับฝ่ายขายให้ได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดแบบสนทนา

เขียนบทสนทนา ไม่ใช่บทขายของ

สคริปต์แชทบอท ของคุณควรเลียนแบบบทสนทนาขายที่ดีที่สุด: ไม่ควรฟังดูเหมือนกำลังพยายามขายของ

ความสำเร็จของแชทบอทขึ้นอยู่กับสคริปต์ — วางโครงบทสนทนาด้วยคำถามปลายเปิดเพื่อค้นหาว่าลูกค้าอยู่จุดไหนในกระบวนการซื้อ

ติดตั้งในที่ที่ลูกค้าอยู่

หลายคนคิดว่าแชทบอทคือวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ — แต่แชทบอทที่ถูกใช้งานมากที่สุดมักถูกติดตั้งในช่องทางแชท

แชทบอท WhatsApp หรือ บอท Facebook Messenger สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ และยังช่วยกระตุ้นให้เกิดการโต้ตอบซ้ำอีกด้วย

เลือกใช้ AI agent แทน AI chatbot

แม้ชื่อจะคล้ายกัน แต่ AI agent จะมอบประสบการณ์ที่มีประโยชน์กว่ามาก Agentic AI ช่วยให้บอทของคุณดำเนินการแทนองค์กรหรือผู้ใช้ได้ เช่น รีเซ็ตรหัสผ่านหรือวิเคราะห์ข้อมูล

AI agent ส่วนใหญ่เป็น เอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย LLM โดยใช้ LLM ล่าสุดเป็นแหล่งปัญญาประดิษฐ์ แม้จะดูซับซ้อน แต่จริง ๆ แล้ว สร้าง AI agent ได้ง่ายกว่าที่คิด แม้ไม่มีประสบการณ์โค้ดมาก่อน คุณสามารถเริ่มต้นได้ด้วยการดู เฟรมเวิร์ก AI agent ที่แนะนำ ของเรา

วิเคราะห์และปรับปรุงเมื่อมีข้อมูลมากขึ้น

แชทบอทที่ดีที่สุดมักถูกปรับแต่งซ้ำแล้วซ้ำอีก — บางครั้งเป็นร้อยครั้ง

ทุกการโต้ตอบสร้างข้อมูลที่มีค่า ซึ่งช่วยให้เห็นจุดอ่อนของบอท เส้นทางที่สับสน หรือโอกาสที่พลาดไป

ตรวจสอบบันทึกบทสนทนาเป็นประจำ เพื่อดูว่าผู้ใช้หลุดออกตรงไหน คำถามไหนไม่ได้รับคำตอบ และเส้นทางใดเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้ดีที่สุด แล้วนำข้อมูลนี้ไปปรับปรุงสคริปต์ โฟลว์ และฟังก์ชันของบอท

ให้ความสำคัญกับความชัดเจนมากกว่าความเก๋ไก๋

ผู้คนไม่ได้ต้องการสโลแกนน่ารัก ๆ แต่ต้องการข้อมูล ตัด gimmick การตลาดที่ดูน่ารักออกจากบอทของคุณ

จัดโครงสร้างและสคริปต์ให้สะอาด ให้ข้อมูลครบถ้วน และชัดเจน สิ่งที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ จาก CX คือความรวดเร็วและสะดวกสบาย

สมดุลระบบอัตโนมัติกับการส่งต่อให้มนุษย์

บางครั้งลูกค้าก็ต้องการคุยกับคนจริง ๆ อย่าปล่อยให้ลูกค้าค้างถ้าต้องการพนักงาน — อาจเพราะจะซื้อของชิ้นใหญ่ หรือมีกรณีเฉพาะ

เพิ่มตัวเลือกให้สามารถส่งต่อไปยังพนักงานได้อย่างง่ายดายเมื่อจำเป็น

ตัวอย่างการตลาดแบบสนทนา

Waiverlyn ของ Waiver Group

การกรอกฟอร์มไม่ใช่แค่เรื่องสำคัญ — แต่มันก็น่าเบื่อเช่นกัน

นี่คือสิ่งที่ Waiver Group บริษัทที่ปรึกษาด้านสุขภาพต้องการปรับปรุง พวกเขาต้องการแชทบอทการตลาดแบบสนทนาที่ให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง และจองนัดหมายฝ่ายขายได้ จึงร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ของ Botpress สร้าง Waiverlyn — บอทที่สามารถ:

• จัดการลูกค้าเป้าหมายให้เป็นระบบ
• จองนัดปรึกษา
• เสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์

Waiverlyn เติมตารางนัดหมายด้วยลูกค้าที่ผ่านการคัดกรองอย่างรวดเร็ว โดยพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อระบุความต้องการและขั้นตอนถัดไปของแต่ละคน — แล้วดำเนินการต่อได้ทันที

ผลลัพธ์คือ Waiver Group มี จำนวนการจองนัดปรึกษาเพิ่มขึ้น 25% การมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมเพิ่มขึ้น 9 เท่า และได้ลูกค้าที่มีคุณภาพสูงขึ้น

Virtual Butlers ของ hostifAI

แชทบอทโรงแรมที่รองรับหลายภาษาและให้บริการ 24/7 กำลังได้รับความนิยมมากขึ้น

พวกเขาทำได้มากกว่าจองห้องพัก — ยังแนะนำกิจกรรมเสริม (เช่น ทัวร์) แนะนำร้านอาหาร หรือเสนออัปเกรดห้องได้ด้วย

hostifAI ซึ่งเป็นเอเจนซี่แชทบอทสำหรับโรงแรม พบว่า แขก 7 ใน 10 คนมีปฏิสัมพันธ์ กับแชทบอทโรงแรมก่อนเข้าพัก (และ 2 ใน 10 คนซื้อบริการเสริม แม้ยังไม่ได้เข้าพัก)

การตลาดแบบสนทนาสำหรับโรงแรมช่วยเพิ่มยอดขายบริการเสริม และมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายให้แขกมากขึ้น

ข้อดีของการตลาดแบบสนทนา

คัดกรองลูกค้าเป้าหมายได้เร็วขึ้น

แชทบอทถามคำถามอย่างชาญฉลาดเพื่อคัดกรองลูกค้าเป้าหมายได้ทันที ไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มยาว ๆ

ประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล

บทสนทนาดูเป็นธรรมชาติมากขึ้น – เป็นกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วว่าสร้างการมีส่วนร่วมได้ดี และบางครั้งก็สนุกอีกด้วย

ลดอุปสรรคในกระบวนการซื้อ

ลูกค้าได้รับคำตอบทันที ลดจุดที่ลูกค้าอาจหลุดออกจากขั้นตอนต่าง ๆ แทนที่จะต้องค้นหาคำตอบเอง ลูกค้าจะได้รับการแนะนำอย่างราบรื่นในทุกขั้นตอนของการซื้อ

เก็บข้อมูลได้มากขึ้นโดยไม่รู้สึกว่าถูกบังคับ

แชทบอทการตลาดแบบสนทนาสามารถเก็บข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติระหว่างการพูดคุย ข้อมูลยิ่งมาก ทีมของคุณก็ยิ่งทำงานได้ดีขึ้น

ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ลูกค้าเป้าหมายเข้าเว็บไซต์ของคุณได้ทุกเวลา ดังนั้นจึงควรมีบริการตลอด 24 ชั่วโมง

วิธีเริ่มต้นการตลาดแบบสนทนาใน 5 ขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: วางแผนเส้นทางลูกค้าของคุณ

นี่คือชุดคำถามช่วยคิด เพื่อหาว่าเครื่องมือการตลาดแบบสนทนาจะเพิ่มคุณค่าได้มากที่สุดตรงไหน:

• ลูกค้ามักจะหลุดออกจากขั้นตอนไหนบ้าง?
• ก่อนตัดสินใจซื้อ ลูกค้ามักถามคำถามอะไร?
• ส่วนไหนของเว็บไซต์หรือกระบวนการที่ลูกค้าสับสนหรือมีอุปสรรคมากที่สุด?
• ลูกค้ามักติดต่อฝ่ายสนับสนุนเมื่อไร?

การระบุกรณีใช้งานที่ชัดเจนและกระชับเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างแชทบอทที่มีประโยชน์ ยิ่งเป้าหมายชัดเจน ผลตอบแทนจากการลงทุนก็ยิ่งสูง

ขั้นตอนที่ 2: เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม

มีเครื่องมือการตลาดแบบสนทนาให้เลือกหลายแบบ – ตัวเลือกหลัก ๆ ได้แก่ แชทบอท, เอเจนต์ AI และแชทสด

เลือก เอเจนต์ AI หากคุณต้องการให้เครื่องมือการตลาดแบบสนทนาของคุณดำเนินการได้ เช่น รับชำระเงิน เปลี่ยนรหัสผ่าน หรืออัปเดตรายละเอียดลูกค้าในระบบ CRM

เลือกแชทบอท หากเป้าหมายหลักของคุณคือ ตอบคำถามที่พบบ่อย และคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย – เป็นการดำเนินการที่มีมูลค่าสูงแต่ยังคงรูปแบบการสนทนาไว้

เลือกแชทสด หากคุณมีทีมบริการลูกค้าพร้อมให้บริการ พวกเขาสามารถตอบโต้กับลูกค้าแบบเรียลไทม์ แทนที่จะช่วยเหลือผ่านโทรศัพท์เท่านั้น

ขั้นตอนที่ 3: เขียนบทสนทนา (หรือใช้ LLM ช่วย)

แม้ LLM จะจัดการข้อความส่วนใหญ่ของเครื่องมือ AI ได้ แต่คุณยังต้องกำหนดโครงสร้างหลักของบทสนทนาแชทบอทเอง

เน้นกำหนดขั้นตอนสำคัญ: บทสนทนาเริ่มต้นอย่างไร ผู้ใช้มีทางเลือกอะไรบ้าง และเมื่อไรที่ AI ควรส่งต่อให้เจ้าหน้าที่หรือดำเนินการบางอย่าง ให้เอเจนต์ AI มีโครงสร้างที่ชัดเจนพอจะควบคุมทิศทางได้ ขณะที่ LLM จัดการภาษาธรรมชาติ

ขั้นตอนที่ 4: เชื่อมต่อกับเครื่องมือของคุณ

เครื่องมือการตลาดแบบสนทนาควรเชื่อมต่อกับ:

• CRM
• ฐานความรู้ที่เกี่ยวข้อง (เช่น รายการสินค้า คำอธิบายสินค้า เว็บไซต์บริษัท ฯลฯ)
• แพลตฟอร์มอีเมลมาร์เก็ตติ้ง
• เครื่องมืออัตโนมัติด้านการขาย
• ระบบชำระเงิน

ยิ่งแชทบอทของคุณเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ ได้ดีเท่าไร บริการที่ลูกค้าได้รับก็จะยิ่งดีขึ้น เมื่อลูกค้าได้รับข้อมูลสินค้าอย่างถูกต้องและเป็นปัจจุบัน ก็ไม่จำเป็นต้องติดต่อพนักงาน

ขั้นตอนที่ 5: ทดสอบและปรับปรุง (อย่างสม่ำเสมอ!)

เครื่องมือการตลาดแบบสนทนาของคุณยังมีโอกาสพัฒนาอีกมาก ข้อผิดพลาดใหญ่ที่หลายบริษัททำเมื่อใช้ AI คือไม่ปรับปรุงจากการออกแบบเดิม

เมื่อมีผู้ใช้แชทบอทมากขึ้น คุณจะเข้าใจจุดอ่อนของมันได้ดีขึ้น และเมื่อเห็นคุณค่าของแชทบอทแล้ว คุณสามารถขยายการใช้งานไปยังส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจ เช่น ใช้ช่วยแก้ปัญหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้า หรือช่วยฝ่าย IT หรือ HR ตอบคำถามที่พบบ่อย

เริ่มต้นการตลาดแบบสนทนาในเดือนนี้

อนาคตของการตลาดคือ AI การตลาดแบบสนทนาเป็นโอกาสที่ควรรีบคว้าไว้

Botpress เป็นแพลตฟอร์มสร้างบอทที่ขยายความสามารถได้ไม่สิ้นสุด ออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ สแต็กของเราช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างแชทบอทและ AI agent ที่มีความสามารถตามที่คุณต้องการได้

ระบบความปลอดภัยขั้นสูงของเราช่วยให้ข้อมูลลูกค้าปลอดภัยเสมอ และอยู่ภายใต้การควบคุมของทีมคุณโดยสมบูรณ์

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ ฟรี

หรือติดต่อ ทีมขายของเรา เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อย

1. การตลาดแบบสนทนาเข้ากับกลยุทธ์แบบหลายช่องทางได้อย่างไร?

การตลาดแบบสนทนาเข้ากับกลยุทธ์หลายช่องทางโดยสร้างประสบการณ์โต้ตอบแบบเรียลไทม์ที่ต่อเนื่องในทุกแพลตฟอร์ม ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่บนเว็บไซต์ WhatsApp Facebook หรือแอปมือถือ ก็ได้รับการดูแลแบบเฉพาะตัวทันทีทุกช่องทาง

2. การตลาดแบบสนทนาจะแทนที่อีเมลมาร์เก็ตติ้งแบบเดิมได้ทั้งหมดหรือไม่?

การตลาดแบบสนทนาไม่สามารถแทนที่อีเมลมาร์เก็ตติ้งแบบเดิมได้ทั้งหมด เพราะแต่ละช่องทางมีหน้าที่ต่างกัน แชทแบบเรียลไทม์เหมาะกับการเปลี่ยนลูกค้าที่มีความต้องการสูงหรือให้คำตอบทันที ส่วนอีเมลยังจำเป็นสำหรับแคมเปญต่อเนื่องและการดูแลลูกค้าในระยะยาว

3. ธุรกิจประเภทใดได้ประโยชน์สูงสุดจากการตลาดแบบสนทนา?

ธุรกิจที่ได้ประโยชน์สูงสุดจากการตลาดแบบสนทนาคือธุรกิจที่ต้องสื่อสารกับลูกค้าบ่อย เช่น อีคอมเมิร์ซ SaaS ท่องเที่ยว สุขภาพ และการเงิน กลุ่มนี้ต้องการตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายและลดการหลุดออกจากระบบ

4. ความยาวบทสนทนาแชทบอทที่เหมาะสมควรเป็นเท่าไร?

ความยาวบทสนทนาที่เหมาะสมสำหรับแชทบอทการตลาดคือ 3 ถึง 5 ข้อความสั้น ๆ เป้าหมายคือดึงดูดความสนใจ คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย และพาไปสู่ขั้นตอนถัดไป หากยาวเกินไปอาจทำให้ลูกค้าเสียความสนใจและหลุดออกจากระบบได้

5. สามารถใส่วิดีโอหรือรูปภาพในแชทบอทเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ไหม?

ได้ คุณสามารถใส่วิดีโอหรือรูปภาพในแชทบอทเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและอธิบายข้อเสนอให้ชัดเจนขึ้น สื่อแบบภาพหรือวิดีโอเดโมช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าได้ แต่ควรปรับให้โหลดเร็วและไม่ใช้มากเกินไปจนลูกค้ารู้สึกหนักใจ