绝大多数营销活动都是单向的，即发送电子邮件或刊登广告。受众即使看到了，也是被动地接受。
通过商务聊天机器人进行对话式营销颠覆了传统营销的理念。
它引人入胜、个性化、快捷。
让我们深入了解聊天机器人营销的这种形式，包括开始对话式营销所需的一切知识。
什么是对话式营销？
对话式营销是一种客户参与战略，它利用实时、个性化的对话来推动潜在客户完成购买之旅。
对话式营销通常通过人工智能聊天机器人、信息应用程序或语音助手来取代表单、电子邮件或静态内容。
它类似于与人进行的销售对话，只不过由于采用了人工智能和LLM 代理等技术，这种对话具有可扩展性。
对话式营销如何发挥作用
对话式营销的运作方式与人类对话相同--通过创建前后对话，帮助人们获得所需的信息。
假设您正在选购一台新笔记本电脑。
你访问一个网站，看到的不是冗长的产品页面或 "联系我们 "表单，而是一个聊天机器人弹出的提示："您在寻找工作笔记本电脑、游戏笔记本电脑还是其他？"
点击"工作笔记本电脑"，然后 "砰"的一声，你就进入了对话。机器人还会问几个问题：
- 您的预算是多少？
- 您更喜欢 Mac 还是 Windows？
- 您需要额外的配件吗？
当你回答完问题后，机器人就会为你提供个性化建议。如果您准备购买，机器人会引导您结账。如果您还有问题？它可以帮您联系真人代理。
对话式营销的关键要素
实时对话
对话式营销的金科玉律是：对话瞬时发生。你的潜在客户提出一个问题，他们就会立即得到帮助。
这可以通过员工的即时聊天来实现，也可以使用聊天机器人进行自动扩展。
可扩展的成果
在选择自动化解决方案时，对话式营销的魅力在于其无可挑剔的扩展能力。
以前的实时客户互动可能是一名员工负责一名客户，但聊天机器人能让公司以最低的额外成本扩大营销和客户支持。
个性化服务
昔日的聊天机器人非常糟糕，这是因为它们无法实现个性化的结果。
但随着LLMs 的出现和民主化，每位客户都能获得个性化的帮助。无论他们的需求或喜好如何，聊天机器人都能向他们展示最适合他们的产品，或预约与销售代表会面。
对话式营销的最佳实践
部署到客户所在地
在大多数人的印象中，聊天机器人是一个网站小工具，但使用最多的聊天机器人却是在信息渠道中部署的。
WhatsApp 聊天机器人或FacebookMessenger 机器人可以随时随地满足您的客户需求。此外，它们还能鼓励更多的后续互动。
选择人工智能代理而不是人工智能聊天机器人
它们听起来很相似，但人工智能代理给用户带来的体验要比聊天机器人有用得多。人工智能代理可以让你的机器人代表你的组织或用户采取行动，比如重设密码或分析数据。
大多数人工智能代理都是由LLM代理，使用最新的LLMs 作为人工智能的来源。虽然这听起来像是一个复杂的选项，但即使你的编码经验不足，构建一个人工智能代理也比你想象的要容易得多。您可以从我们的顶级人工智能代理框架开始。
获得更多数据点后进行分析和优化
最好的聊天机器人需要反复迭代，有时甚至要迭代数百次。
每次互动都会产生宝贵的数据，这些数据可以揭示机器人响应中的不足、混乱的流程或错失的机会。
定期查看对话日志，以确定用户在哪些地方流失、哪些问题没有得到回答以及哪些路径的转化率最高。利用这些数据调整和完善机器人的脚本、流程和功能。
平衡自动化与人工交接
有时，你必须与人交谈。如果您的潜在客户需要一名员工，请不要让他们悬着心--也许他们正在考虑进行大宗采购，也许他们有特殊的问题。
在需要时，添加人在环路选项，方便与员工进行交接。
对话式营销实例
韦弗集团的韦弗林
填写表格不仅风险高，而且很无聊。
这正是医疗保健咨询公司 Waiver Group 想要改善的。他们需要一个对话式营销聊天机器人，为潜在客户提供全天候服务并预约销售。他们与Botpress 的合作伙伴签订了合同，以构建一个可以实现以下功能的机器人--Waiverlyn：
- 简化线索管理
- 预约咨询
- 强化品牌焦点
Waiverlyn 很快就在日历上列出了预审合格的潜在客户。通过与网站访客互动，它可以确定每个人的独特需求和下一步行动，然后采取行动。
结果如何？Waiver 集团预订的咨询量增加了 25%，访客参与度提高了 9 倍，并获得了更高质量的潜在客户。
hostifAI的虚拟管家
凭借多语种、全天候服务，酒店聊天机器人正在崛起。
他们不仅能预订房间，还能推荐附加项目（如旅游）、推荐餐饮体验或提供升级服务。
hostifAI是一家专门从事酒店业务的聊天机器人机构，它发现，每10位客人中就有7位在抵达酒店前与酒店聊天机器人进行了互动（每10位 客人 中就有2位在抵达酒店前购买了额外服务）。
将对话式营销应用于酒店意味着更多的追加销售，以及更好、更便捷的宾客体验。
对话式营销的好处
更快地鉴定潜在客户
聊天机器人可提出智能问题，跳过冗长的表单，即时确定潜在客户的资格。
个性化客户体验
对话更有人情味--这是一种行之有效的参与策略。而且，有时它还会带来一些乐趣。
减少购买过程中的摩擦
客户可以立即得到答案，减少漏斗中的中断点。他们不再需要寻找答案，而是在引导下顺利完成旅程的每一步。
捕捉更多数据，却不会让人感觉咄咄逼人
对话式营销聊天机器人可以在对话过程中自然地收集有用的客户洞察。您的团队掌握的数据越多越好。
全天候工作
潜在客户会全天候访问您的网站。因此，提供全天候支持才是明智之举。
如何分五步实施对话式营销
步骤 1：绘制客户旅程图
以下是一份问题小抄，用于找出对话式营销工具的最大价值所在：
- 顾客在哪里流失？
- 他们在转换前会问什么问题？
- 网站或漏斗的哪些部分容易混淆或产生摩擦？
- 客户通常何时联系技术支持？
确定一个简洁明了的用例对于打造一个有用的聊天机器人至关重要。目的越明确，对话式营销的投资回报率就越高。
第 2 步：选择工具
有几种对话式营销工具可供您选择--大致有聊天机器人、人工智能代理和即时聊天。
如果您希望对话式营销更进一步并采取行动，如处理付款、更改密码或更新 CRM 中的客户详细信息，请选择人工智能代理。
如果您的主要目标是处理常见问题和鉴定潜在客户--这些都是高价值操作，但要保持对话性，那就选择聊天机器人。
如果您有客服代表团队，请选择即时聊天。他们可以实时发送消息，而不只是通过电话为客户提供帮助。
第 3 步：编写对话流程脚本（或卸载至LLM)
虽然LLM 可以处理人工智能对话工具吐出的大部分单词，但您需要编写机器人对话的基本流程。
重点是定义关键步骤：对话如何开始，用户可以采取哪些路径，以及人工智能应何时升级到人工或采取行动。在让LLM 处理自然语言的同时，为人工智能代理提供足够的结构，使其能够按部就班地工作。
步骤 4：与工具整合
您的对话式营销工具应连接到
- 客户关系管理
- 任何相关知识库（如库存表、产品说明、公司网站等）
- 电子邮件营销平台
- 任何销售自动化工具
- 支付系统
聊天机器人的集成度越高，服务就越好。如果客户能获得准确、最新的产品信息，就无需与员工互动。
步骤 5：定期测试和优化
您的对话式营销工具将有很大的改进空间。公司在部署人工智能时犯的一个主要错误就是忽略了对原始设计进行迭代。
随着越来越多的人使用聊天机器人，您就能更好地了解它的弱点。一旦确定了聊天机器人的价值，您就可以将其应用扩展到业务的其他领域--也许您的对话式营销工具还能为客户支持排忧解难，或帮助 IT 或人力资源部门解决常见问题。
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