hostifAI 无需人工即可处理 75% 的对话

凭借多语种、全天候服务，酒店聊天机器人正在崛起

"智能酒店服务公司 hostifAI 首席执行官 Badr Lemkhente 解释说："聊天机器人将改变酒店住宿方式。"它们能提供个性化、全天候的帮助"。

Lemkhente 已经在整个酒店行业实施了人工智能聊天机器人，从小型里亚尔到著名的连锁酒店。他看到了它们的整合如何带来 "更高效、数据驱动和以客人为中心的方法"。

hostifAI是Botpress 的认证专家合作伙伴，利用该平台为世界各地的酒店打造虚拟管家和员工助理。  

作为一个需要全天候支持的行业，酒店整合人工智能代理的时机已经成熟。用不了多久，聊天机器人就会成为酒店业的标准。

在使用人工智能聊天机器人提供服务的酒店中，hostifAI Badr Lemkhente 看到了效率、客户满意度和成本节约方面的显著进步。

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75% 的对话无需人工处理

精心打造的聊天机器人总是可以选择升级到人工代理。但对于最好的机器人，客人并不需要转给人工。 

Lemkhente 发现，75% 的虚拟管家讨论无需转给人工即可结束--虚拟管家能够自始至终处理互动。

虚拟管家不会给人类带来更多的工作，而是为他们分担重复性的任务。当客人可以选择与聊天机器人互动时，大多数人都会随意使用它，从而减少了礼宾部和前台的邀约次数。 

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~100% 阅读率

电子邮件的打开率是众所周知的难点。我们中的大多数人都懒得去阅读收件箱中层出不穷的电子邮件。 

但是，当使用聊天机器人开始客人的旅程时，绝大多数客人都会点击阅读，几乎达到 100%。 

Lemkhente 解释说，这些阅读率在传统通信方式中是不存在的--一封好的电子邮件的打开率只有 40%。但聊天机器人可以通过客人日常使用的渠道（如WhatsApp 、Telegram 或 FacebookMessenger ）直接与客人进行个人互动。

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7/10 名客人在抵达前进行互动

虚拟管家不仅仅是铃声和口哨：70% 的客人在抵达酒店之前就与酒店的聊天机器人进行了互动。一旦客人抵达酒店，这些数字还会上升。

酒店聊天机器人最有益的功能之一就是可以轻松获得额外服务--它可以在酒店餐厅预订座位，或为他们报名当地导游。 

Lemkhente 发现，每 10 位客人中就有 2 位在抵达酒店前已经通过聊天机器人购买了额外的预订。从餐饮选择到酒店客房升级，聊天机器人都能在客人到达之前为他们提供服务。

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精简内部运作

聊天机器人能够简化酒店团队的内部运作，自动分拣客人提出的复杂要求。正如 Lemkhente 所解释的那样

"[我们]有一位客人需要订购客房服务，并特别要求为浴室添置一条地巾。虚拟管家引导客人选择客房服务，使他们能够无缝点餐......并迅速将毛巾要求转达给酒店相关人员。 

因此，尽管这两项需求必须由两个不同的团队处理，但都能同时得到满足。虚拟管家与客房服务人员协调备餐工作，并将毛巾需求转达给客房服务人员。客人无需等待，前台也无需拨打多个电话。

简化的系统有两个好处：提高酒店员工的效率和士气，同时增强他们提供高质量客户服务的能力。添加聊天机器人后，员工和客户的满意度都会提高。

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人工智能与热情好客的自然融合

人工智能将继续渗透到酒店业，hostifAI 为下一波酒店业的发展树立了高标准。 

通过使用Botpress ，hostifAI 将自动服务的便捷性和人工智能的个性化带给每一位客人和员工，并看到了投资回报率和客人满意度的不同。 

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