hostifAIは75％の会話を人間なしで処理する

多言語で24時間365日対応、ホテルのチャットボットが増加中

「インテリジェント・ホスピタリティ企業hostifAIのCEO、バドル・レムヘンテ氏はこう説明する。「チャットボットは、パーソナライズされた24時間365日のサポートを提供します」。

レムヘンテは、小さなリアドから有名ホテルチェーンまで、ホテル業界全体でAIチャットボットを導入してきた。彼は、その統合がいかに "より効率的で、データ主導の、ゲスト重視のアプローチ "につながるかを目の当たりにしてきた。

hostifAIはBotpress の認定エキスパートパートナーであり、このプラットフォームを使って世界中のホテル向けにバーチャルバトラーやスタッフアシスタントを構築しています。  

24時間365日のサポートが必要な業界において、ホテルはAIエージェントの統合の機が熟している。チャットボットがホテル業界のスタンダードになる日もそう遠くはないだろう。

hostifAI Badr Lemkhente氏は、AIチャットボットでサービスを提供しているホテルで、効率性、顧客満足度、節約において目覚ましい進歩を遂げている。

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会話の75%は人間なしで処理

よくできたチャットボットには、常に人間のエージェントにエスカレーションするオプションがあります。しかし、最高のボットでは、ゲストは人間に転送する必要はありません。 

レムヘンテによれば、バーチャル・バトラーのディスカッションの75％は、人間に引き継ぐことなく終了している。

バーチャル・バトラーは、人間の仕事を増やすのではなく、繰り返しの多い仕事を軽減するのだ。ゲストがチャットボットと対話する選択肢があれば、ほとんどのゲストが自由に利用し、コンシェルジュやフロントデスクでの勧誘の回数を減らすことができる。 

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~読書率100

メールの開封率は、なかなか割れないことで有名です。私たちのほとんどは、受信箱に無限に届くメールに目を通すのが面倒なのです。 

しかし、チャットボットを使ってゲストの旅を始めると、ゲストの大多数がクリックして目を通す。 

このような既読スルー率は、従来のコミュニケーション手法では存在しない。良いEメールの開封率は40％に達することもある、とLemkhente氏は説明する。しかし、チャットボットは、WhatsApp 、Telegram 、またはフェイスブックMessenger のような、ゲストが日常的に使用するチャネルを通じて、来訪ゲストと直接、個人的に関わります。

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7/10のゲストが到着前に交流

バーチャルバトラーは単なるベルやホイッスルではない：70％のゲストが、ホテルに到着する前にホテルのチャットボットと交流しています。この数字は、ゲストがホテルに到着してからも上昇します。

ホテルチャットボットの最も有益な特徴の1つは、追加サービスに簡単にアクセスできることです - ホテルのレストランの席を予約したり、地元のツアーガイドに申し込むことができます。 

Lemkhenteは、10人中2人のゲストがホテルに到着する前に、すでにチャットボットを通じて追加予約を購入していることを発見した。彼らは、食事のオプションからホテルの部屋のアップグレードまで、あらゆることに簡単にアクセスできる。

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社内業務の合理化

チャットボットはホテルチームの内部業務を効率化し、ゲストからの複雑なリクエストを自動的に分割することができる。レムヘンテはこう説明する：

「ルームサービスを注文する必要があり、バスルーム用の追加のフロアタオルを特別にリクエストしたゲストがいました。バーチャルバトラーは、ルームサービスのオプションを案内し、シームレスに食事を注文することができました。 

そのため、2つの異なるチームによって処理されなければならなかったにもかかわらず、両方のニーズが一度に処理された。バーチャルバトラーは、食事の準備をルームサービスのスタッフと調整し、タオルのリクエストをハウスキーピングに伝えました。ゲストをお待たせすることもなく、フロントオフィスが何度も電話をかける必要もありません」。

合理化されたシステムには2つの利点があります：それは、ホテルスタッフの有効性と士気を向上させるとともに、高品質の顧客サービスを提供する能力を高めることです。チャットボットを追加することで、スタッフと顧客の満足度の両方が向上します。

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AIとホスピタリティの自然な融合

AIは今後もホスピタリティ業界に浸透していくだろうが、hostifAIはそれに続くホテルの次の波に向けて高い基準を打ち立てた。 

Botpress を利用することで、hostifAIは自動サービスの手軽さとAIのパーソナライゼーションをすべてのゲストと従業員に提供し、ROIとゲスト満足度の違いを目の当たりにしている。 

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