Cómo hostifAI gestiona el 75% de las conversaciones sin intervención humana

Con su servicio multilingüe y disponible 24/7, los chatbots para hoteles están en auge

“Los chatbots van a transformar la experiencia en los hoteles”, explica Badr Lemkhente, CEO de la empresa de hospitalidad inteligente hostifAI. “Ofrecen asistencia personalizada y disponible en todo momento.”

Lemkhente ha implementado chatbots de IA en toda la industria hotelera, desde pequeños riads hasta cadenas hoteleras reconocidas. Ha comprobado cómo su integración conduce a “un enfoque más eficiente, basado en datos y centrado en el huésped”.

hostifAI es un Socio Experto Certificado de Botpress, utilizando la plataforma para crear Mayordomos Virtuales y Asistentes de Personal para hoteles en todo el mundo.

En una industria que requiere atención continua, los hoteles están listos para integrar agentes de IA. Pronto, los chatbots serán el estándar en el sector hotelero.

En los hoteles donde ha implementado chatbots de IA, Badr Lemkhente de hostifAI ha observado avances notables en eficiencia, satisfacción del cliente y ahorro de costes.

75% de las conversaciones gestionadas sin humanos

Un chatbot bien diseñado siempre permitirá escalar la conversación a un agente humano. Pero con los mejores bots, los huéspedes no necesitan ser transferidos a una persona.

Lemkhente ha comprobado que el 75% de las conversaciones con el Mayordomo Virtual se resuelven sin necesidad de transferirlas a un humano: el Mayordomo puede gestionar toda la interacción de principio a fin.

Los Mayordomos Virtuales no generan más trabajo para el personal, sino que les liberan de tareas repetitivas. Cuando los huéspedes pueden interactuar con un chatbot, la mayoría lo utiliza libremente, reduciendo las solicitudes en la conserjería y la recepción.

~100% tasa de lectura

Las tasas de apertura de correos electrónicos suelen ser muy bajas. La mayoría no se molesta en leer la avalancha de mensajes en la bandeja de entrada.

Pero al iniciar la experiencia del huésped con un chatbot, la gran mayoría hace clic para leer: casi el 100% de los huéspedes.

Estas tasas de lectura no existen con los métodos tradicionales de comunicación: un buen correo puede alcanzar un 40% de apertura, explica Lemkhente. Pero un chatbot interactúa de forma directa y personal con los huéspedes a través de canales que usan a diario, como WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger.

7 de cada 10 huéspedes interactúan antes de llegar

Los Mayordomos Virtuales no son solo un extra: el 70% de los huéspedes interactúa con el chatbot del hotel antes de llegar. Y estos números aumentan una vez que los huéspedes están en el hotel.

Una de las funciones más útiles de un chatbot hotelero es el fácil acceso a servicios adicionales: puede reservar mesas en el restaurante del hotel o inscribir a los huéspedes en visitas guiadas locales.

Lemkhente ha observado que 2 de cada 10 huéspedes ya han realizado reservas adicionales a través del chatbot antes de llegar al hotel. Tienen acceso sencillo a todo, desde opciones de comida hasta mejoras de habitación: el chatbot puede atender a los huéspedes incluso antes de su llegada.

Racionalización de las operaciones internas

Los chatbots pueden optimizar las operaciones internas del equipo hotelero, distribuyendo automáticamente las solicitudes complejas de los huéspedes. Como explica Lemkhente:

“[Tuvimos] un huésped que necesitaba pedir servicio a la habitación y solicitó una toalla extra para el baño. El Mayordomo Virtual guió al huésped por las opciones de room service, permitiéndole pedir su comida fácilmente... y transmitió de inmediato la solicitud de la toalla al personal correspondiente. 

Así, ambas necesidades se resolvieron al mismo tiempo, aunque debían ser gestionadas por equipos distintos. El Mayordomo Virtual coordinó la preparación de la comida con el personal de Room Service y comunicó la solicitud de la toalla a Limpieza. El huésped no tuvo que esperar y la recepción no tuvo que hacer varias llamadas.”

Un sistema optimizado tiene dos ventajas: mejora la eficacia y el ánimo del personal del hotel, y aumenta su capacidad de ofrecer un servicio de alta calidad. Tanto el personal como la satisfacción del cliente aumentan con la incorporación de un chatbot.

La combinación natural de IA y hospitalidad

La IA seguirá expandiéndose en la industria hotelera, y hostifAI ha establecido un alto estándar para la próxima generación de hoteles.

Gracias a Botpress, hostifAI lleva la comodidad del servicio automático y la personalización de la IA a cada huésped y empleado, notando la diferencia en el retorno de inversión y la satisfacción de los huéspedes.

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