hostifAI gestiona el 75% de las conversaciones sin humanos

Con su servicio multilingüe y 24/7, los chatbots de hotel están en alza

"Los chatbots van a cambiar las estancias en los hoteles", explica Badr Lemkhente, CEO de la empresa de hostelería inteligente hostifAI. "Proporcionan asistencia personalizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana".

Lemkhente ha implantado chatbots de IA en todo el sector hotelero, desde pequeños riads hasta cadenas hoteleras de renombre. Ha visto cómo su integración conduce a "un enfoque más eficiente, basado en datos y centrado en el huésped".

hostifAI es un socio experto certificado de Botpress, que utiliza la plataforma para crear mayordomos virtuales y asistentes de personal para hoteles de todo el mundo.  

En un sector que requiere asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, los hoteles están maduros para la integración de agentes de IA. No pasará mucho tiempo antes de que los chatbots se conviertan en el estándar de la industria hotelera.

En los hoteles a los que presta servicios con chatbots de IA, hostifAI Badr Lemkhente ha observado notables avances en eficiencia, satisfacción del cliente y ahorro.

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75% de las conversaciones se gestionan sin humanos

Un chatbot bien construido siempre tendrá la opción de pasar a un agente humano. Pero con los mejores bots, los huéspedes no necesitan ser transferidos a un humano. 

Lemkhente ha descubierto que el 75% de las conversaciones con un mayordomo virtual terminan sin necesidad de transferirlas a un humano: el mayordomo es capaz de gestionar la interacción de principio a fin.

Los mayordomos virtuales no suponen más trabajo para los humanos, sino que les quitan tareas repetitivas de encima. Cuando los huéspedes tienen la opción de interactuar con un chatbot, la mayoría lo utiliza libremente, lo que reduce el número de solicitudes en conserjería y recepción. 

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~100% de índice de lectura

Las tasas de apertura del correo electrónico son muy difíciles de superar. La mayoría de nosotros no nos molestamos en leer el sinfín de correos electrónicos de nuestra bandeja de entrada. 

Sin embargo, cuando se utiliza un chatbot para iniciar el viaje de un huésped, la gran mayoría de ellos hace clic para seguir leyendo: casi el 100% de los huéspedes. 

Estas tasas de lectura son inexistentes con los métodos de comunicación tradicionales: un buen correo electrónico puede alcanzar una tasa de apertura del 40%, explica Lemkhente. Pero un chatbot interactúa directa y personalmente con los huéspedes a través de canales que utilizan a diario, como WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger.

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7/10 huéspedes interactúan antes de la llegada

Los mayordomos virtuales no son sólo campanas y silbatos: El 70% de los huéspedes interactúa con el chatbot de su hotel incluso antes de llegar a él. Estas cifras aumentan una vez que los huéspedes llegan al hotel.

Una de las características más beneficiosas de un chatbot de hotel es su fácil acceso a servicios adicionales: puede reservar asientos en el restaurante de un hotel o apuntarles a un guía turístico local. 

Lemkhente ha descubierto que 2 de cada 10 huéspedes ya han realizado reservas adicionales a través del chatbot antes de llegar al hotel. Tienen fácil acceso a todo, desde opciones gastronómicas hasta la mejora de su habitación de hotel: el chatbot es capaz de atender a los huéspedes incluso antes de que lleguen.

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Racionalización de las operaciones internas

Los chatbots son capaces de agilizar las operaciones internas del equipo de un hotel, dividiendo automáticamente las peticiones complejas de los huéspedes. Como explica Lemkhente:

"Tuvimos un cliente que necesitaba pedir servicio de habitaciones y tenía una petición especial de una toalla adicional para el baño. El mayordomo virtual guió al huésped a través de las opciones de servicio de habitaciones, permitiéndole pedir su comida sin problemas... y transmitió rápidamente la solicitud de toalla al personal del hotel correspondiente. 

Así que ambas necesidades se gestionaron a la vez, aunque tuvieron que ser tramitadas por dos equipos diferentes. El mayordomo virtual coordinó la preparación de la comida con el personal del servicio de habitaciones y transmitió la petición de toallas al servicio de limpieza. El huésped no tuvo que esperar y la recepción no tuvo que hacer varias llamadas".

Un sistema racionalizado tiene dos ventajas: mejora la eficacia y la moral del personal del hotel, al tiempo que aumenta su capacidad para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. Tanto la satisfacción del personal como la del cliente aumentan con la incorporación de un chatbot.

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La combinación natural de inteligencia artificial y hospitalidad

La IA seguirá impregnando el sector hotelero, y hostifAI ha establecido un alto estándar para la próxima oleada de hoteles. 

Mediante el uso de Botpress, hostifAI está llevando la facilidad del servicio automático y la personalización de la IA a cada huésped y empleado - y viendo la diferencia en el ROI y la satisfacción de los huéspedes. 

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