HostifAI 無需人工處理即可處理 75% 的對話

憑藉多語言、24/7 服務，飯店聊天機器人正在興起

「聊天機器人將改變飯店住宿方式，」智慧飯店公司 HostifAI 執行長 Badr Lemkhente 解釋道。 “他們提供個人化的 24/7 幫助。”

Lemkhente 在整個酒店行業實施了 AI 聊天機器人，從小型里亞德到著名的連鎖酒店。他看到了他們的整合如何導致「一種更高效、數據驅動和以客人為中心的方法」。

hostifAI 是以下機構的認證專家合作夥伴Botpress ，利用該平台為世界各地的酒店建立虛擬管家和員工助理。  

在一個需要 24/7 全天候支持的行業中，酒店集成 AI 代理的時機已經成熟。用不了多久，聊天機器人就會成為酒店業的標準。

在使用人工智慧聊天機器人提供服務的飯店中，hostifAI Badr Lemkhente 在效率、客戶滿意度和成本節省方面取得了顯著進步。

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75% 的對話是在無人值守的情況下處理的

一個精心建造的聊天機器人總是可以選擇升級為手動代理。但有了最好的機器人，客人就不需要被轉移到人類那裡。 

Lemkhente 發現，75% 的虛擬管家討論無需轉移給人類即可結束——管家能夠從頭到尾處理互動。

虛擬管家不會從人類那裡創造更多的工作——他們把重複性的任務從他們的盤子里拿走了。當客人可以選擇與聊天機器人互動時，大多數人可以自由使用它，從而減少了禮賓部和前臺的招攬次數。 

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~100% 閱讀率

眾所周知，電子郵件打開率很難破解。我們大多數人都懶得閱讀收件匣中無窮無盡的電子郵件。 

但是，當使用聊天機器人開始客人的旅程時，他們中的絕大多數人都會點擊閱讀——幾乎是100%的客人。 

Lemkhente 解釋說，這些閱讀率是傳統溝通方式所不存在的——一封好的電子郵件可以達到 40% 的開啟率。但聊天機器人透過客人日常使用的管道直接與個人互動，例如WhatsApp , Telegram ，或臉書Messenger 。

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7/10 客人在抵達前互動

虛擬管家不僅僅是花裡胡哨的東西：70% 的客人甚至在到達現場之前就與酒店的聊天機器人進行了互動。這些數位只有在客人到達酒店後才會上升。

酒店聊天機器人最有益的功能之一是它可以輕鬆獲得額外的服務——它可以在酒店餐廳預訂座位或為他們註冊當地導遊。 

Lemkhente 發現，每 10 位客人中就有 2 位在抵達酒店之前已經通過聊天機器人購買了額外的預訂。他們可以輕鬆訪問從餐飲選擇到升級酒店房間的所有內容——聊天機器人甚至可以在客人到達之前為他們提供服務。

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簡化內部營運

聊天機器人能夠簡化酒店團隊的內部運營，自動劃分客人的複雜請求。正如 Lemkhente 所解釋的：

「[我們] 一位客人需要訂購客房服務，並且有一個特殊要求，要求在浴室加一條地板毛巾。虛擬管家引導客人完成客房服務選項，使他們能夠無縫訂餐。 。 。並及時將毛巾請求轉給相應的飯店人員。 

因此，這兩種需求都可以同時處理，儘管它們必須由兩個不同的團隊來處理。虛擬管家與客房服務人員協調膳食準備，並將毛巾請求轉發給客房部。客人無需等待，前台也無需多次撥打電話。

簡化的系統有兩個好處：它可以提高酒店員工的效率和士氣，同時提高他們提供高品質客戶服務的能力。通過添加聊天機器人，員工和客戶的滿意度都會提高。

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人工智慧與酒店業的自然融合

人工智慧將繼續滲透到酒店業，hostifAI 為下一波酒店浪潮設定了高標準。 

透過使用Botpress ，hostifAI 正在為每位客人和員工帶來自動化服務的便利性和人工智慧的個人化，並看到投資回報率和客人滿意度的差異。 

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