hostifAI 如何自動處理 75% 對話，無需人工介入

隨著多語言、全天候服務，飯店聊天機器人正快速普及

「聊天機器人將徹底改變飯店住宿體驗，」智慧旅宿公司 hostifAI 執行長 Badr Lemkhente 表示。「它們能提供個人化、24 小時不間斷的協助。」

Lemkhente 已在飯店業各層面導入 AI 聊天機器人，從小型旅館到知名連鎖飯店。他見證了這些技術帶來「更有效率、更以數據為基礎、也更以旅客為中心的服務方式」。

hostifAI 是 Botpress 的認證專家合作夥伴，運用該平台為全球飯店打造虛擬管家與員工助理。

飯店業需要 24 小時支援，非常適合導入 AI 智能代理人。用不了多久，聊天機器人就會成為飯店業的標準配備。

在導入 AI 聊天機器人的飯店中，hostifAI 的 Badr Lemkhente 看到效率、顧客滿意度與成本節省都有顯著提升。

75% 的對話無需人工處理

一個設計良好的聊天機器人，總是能在需要時轉接給真人客服。但最優秀的機器人，讓旅客根本不需要轉接。

Lemkhente 發現，75% 的虛擬管家對話都能從頭到尾由機器人處理，無需轉給真人。

虛擬管家不會增加員工的工作量，反而減少重複性任務。當旅客可以選擇與聊天機器人互動時，大多數人都會主動使用，減少櫃檯與禮賓人員的諮詢量。

~100% 閱讀率

電子郵件的開信率一向很難提升。大多數人對信箱裡的信件都提不起勁閱讀。

但如果用聊天機器人開啟旅客的入住流程，幾乎所有旅客都會點開來看——接近 100% 的閱讀率。

這種閱讀率在傳統溝通方式中幾乎不存在——Lemkhente 說，一封表現好的電子郵件頂多有 40% 的開信率。但聊天機器人能直接、個人化地透過旅客每天使用的管道（如 WhatsApp、Telegram 或 Facebook Messenger）與他們互動。

7/10 旅客在抵達前就已互動

虛擬管家不只是噱頭：有 70% 的旅客在抵達飯店前就已經與飯店的聊天機器人互動。這個比例在旅客抵達後還會進一步提升。

飯店聊天機器人最實用的功能之一，就是能輕鬆取得額外服務——像是預訂飯店餐廳座位或報名在地導覽。

Lemkhente 發現，每 10 位旅客中就有 2 位在抵達前，已透過聊天機器人預訂額外服務。從餐飲選擇到房型升級，旅客都能輕鬆取得所需服務——聊天機器人在旅客抵達前就已經開始服務。

簡化內部營運流程

聊天機器人能協助飯店團隊簡化內部作業，自動分派旅客的複雜需求。Lemkhente 說明：

「有一位旅客需要點餐，同時還特別要求多一條浴室地巾。虛擬管家引導旅客順利完成餐點選擇……並立即將地巾需求傳送給相關飯店人員。 

因此，兩個需求同時被處理，雖然分屬不同部門。虛擬管家協調餐點由客房服務部門準備，同時將地巾需求轉交給房務部門。旅客無需等待，前台也不用多次聯絡。」

這樣的流程優化有兩大好處：提升飯店員工的效率與士氣，同時增強他們提供高品質服務的能力。導入聊天機器人後，員工與顧客的滿意度都同步提升。

AI 與旅宿的自然結合

AI 將持續深入旅宿產業，而 hostifAI 已為下一波飯店樹立高標準。

透過 Botpress，hostifAI 將自動化服務的便利與 AI 的個人化體驗帶給每一位旅客與員工——並在投資報酬率與旅客滿意度上看到明顯成效。

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