HostifAI 無需人工處理即可處理 75% 的對話

憑藉多語言、24/7 服務，飯店聊天機器人正在興起

「聊天機器人將改變飯店住宿方式，」智慧飯店公司 HostifAI 執行長 Badr Lemkhente 解釋道。 “他們提供個人化的 24/7 幫助。”

Lemkhente 在整個酒店行業實施了 AI 聊天機器人，從小型里亞德到著名的連鎖酒店。他看到了他們的整合如何導致「一種更高效、數據驅動和以客人為中心的方法」。

hostifAI 是以下機構的認證專家合作夥伴Botpress ，利用該平台為世界各地的酒店建立虛擬管家和員工助理。

在一個需要 24/7 全天候支持的行業中，酒店集成 AI 代理的時機已經成熟。用不了多久，聊天機器人就會成為酒店業的標準。

在使用人工智慧聊天機器人提供服務的飯店中，hostifAI Badr Lemkhente 在效率、客戶滿意度和成本節省方面取得了顯著進步。

75% 的對話是在無人值守的情況下處理的

一個精心建造的聊天機器人總是可以選擇升級為手動代理。但有了最好的機器人，客人就不需要被轉移到人類那裡。

Lemkhente 發現，75% 的虛擬管家討論無需轉移給人類即可結束——管家能夠從頭到尾處理互動。

虛擬管家不會從人類那裡創造更多的工作——他們把重複性的任務從他們的盤子里拿走了。當客人可以選擇與聊天機器人互動時，大多數人可以自由使用它，從而減少了禮賓部和前臺的招攬次數。

~100% 閱讀率

眾所周知，電子郵件打開率很難破解。我們大多數人都懶得閱讀收件匣中無窮無盡的電子郵件。

但是，當使用聊天機器人開始客人的旅程時，他們中的絕大多數人都會點擊閱讀——幾乎是100%的客人。

Lemkhente 解釋說，這些閱讀率是傳統溝通方式所不存在的——一封好的電子郵件可以達到 40% 的開啟率。但聊天機器人透過客人日常使用的管道直接與個人互動，例如WhatsApp , Telegram ，或臉書Messenger 。

7/10 客人在抵達前互動

虛擬管家不僅僅是花裡胡哨的東西：70% 的客人甚至在到達現場之前就與酒店的聊天機器人進行了互動。這些數位只有在客人到達酒店後才會上升。

酒店聊天機器人最有益的功能之一是它可以輕鬆獲得額外的服務——它可以在酒店餐廳預訂座位或為他們註冊當地導遊。

Lemkhente 發現，每 10 位客人中就有 2 位在抵達酒店之前已經通過聊天機器人購買了額外的預訂。他們可以輕鬆訪問從餐飲選擇到升級酒店房間的所有內容——聊天機器人甚至可以在客人到達之前為他們提供服務。

簡化內部營運

聊天機器人能夠簡化酒店團隊的內部運營，自動劃分客人的複雜請求。正如 Lemkhente 所解釋的：

"[我們]有一位客人需要訂客房服務，並特別要求在浴室額外提供一條地巾。虛擬管家引導客人選擇客房服務，讓他們可以無縫訂餐......並迅速將毛巾需求傳送給相關的飯店工作人員。

因此，儘管這兩項需求必須由兩個不同的團隊處理，但卻同時得到了處理。虛擬管家與客房服務人員協調餐點準備工作，並將毛巾需求轉達給客房服務人員。客人不需要等待，前台也不需要撥打多個電話"。

簡化的系統有兩個好處：它可以提高酒店員工的效率和士氣，同時提高他們提供高品質客戶服務的能力。通過添加聊天機器人，員工和客戶的滿意度都會提高。