Comment hostifAI gère 75 % des conversations sans intervention humaine

Avec leur service multilingue disponible 24h/24 et 7j/7, les chatbots hôteliers gagnent du terrain

« Les chatbots vont transformer le séjour à l’hôtel », explique Badr Lemkhente, PDG de la société d’hospitalité intelligente hostifAI. « Ils offrent une assistance personnalisée, à toute heure. »

Lemkhente a déployé des chatbots IA dans toute l’industrie hôtelière, des petits riads aux grandes chaînes renommées. Il a constaté que leur intégration permet « une approche plus efficace, axée sur les données et centrée sur le client ».

hostifAI est un partenaire expert certifié de Botpress et utilise la plateforme pour créer des majordomes virtuels et des assistants pour le personnel dans des hôtels du monde entier.

Dans un secteur qui exige une assistance 24h/24, les hôtels sont prêts à intégrer des agents IA. Les chatbots deviendront bientôt la norme dans l’hôtellerie.

Dans les hôtels équipés de chatbots IA, Badr Lemkhente de hostifAI a observé des progrès remarquables en termes d’efficacité, de satisfaction client et d’économies.

75 % des conversations traitées sans intervention humaine

Un chatbot bien conçu permet toujours de transférer la conversation à un agent humain. Mais avec les meilleurs bots, les clients n’ont pas besoin d’être redirigés vers un humain.

Lemkhente a constaté que 75 % des échanges avec le Majordome Virtuel se terminent sans intervention humaine : le Majordome gère l’interaction du début à la fin.

Les Majordomes Virtuels ne génèrent pas de travail supplémentaire pour les équipes : ils prennent en charge les tâches répétitives. Lorsque les clients peuvent interagir avec un chatbot, la plupart le font volontiers, ce qui réduit les sollicitations à la conciergerie et à la réception.

~100 % de taux de lecture

Les taux d’ouverture des emails sont notoirement difficiles à améliorer. La plupart d’entre nous ne prennent pas la peine de lire le flot d’emails reçus.

Mais lorsqu’on utilise un chatbot pour débuter le parcours client, la grande majorité clique pour lire le message : presque 100 % des clients.

Ces taux de lecture sont inexistants avec les méthodes de communication traditionnelles : un bon email atteint 40 % d’ouverture, explique Lemkhente. Mais un chatbot engage directement et personnellement les clients via les canaux qu’ils utilisent au quotidien, comme WhatsApp, Telegram ou Facebook Messenger.

7 clients sur 10 interagissent avant leur arrivée

Les Majordomes Virtuels ne sont pas de simples gadgets : 70 % des clients interagissent avec le chatbot de l’hôtel avant même d’arriver sur place. Ce chiffre augmente encore une fois sur place.

L’un des grands avantages d’un chatbot hôtelier est l’accès facile aux services additionnels : il peut réserver une table au restaurant de l’hôtel ou inscrire le client à une visite guidée locale.

Lemkhente a constaté que 2 clients sur 10 ont déjà réservé des prestations supplémentaires via le chatbot avant leur arrivée. Ils accèdent facilement à tout, des options de restauration à l’upgrade de chambre : le chatbot peut servir les clients avant même leur arrivée.

Optimisation des opérations internes

Les chatbots peuvent optimiser l’organisation interne d’une équipe hôtelière, en répartissant automatiquement les demandes complexes des clients. Comme l’explique Lemkhente :

« [Nous avons eu] un client qui souhaitait commander un room service et avait une demande particulière pour une serviette supplémentaire dans la salle de bain. Le Majordome Virtuel a guidé le client dans le choix du repas, lui permettant de commander facilement… et a transmis immédiatement la demande de serviette à l’équipe concernée. 

Ainsi, les deux besoins ont été traités en même temps, même s’ils dépendaient de deux équipes différentes. Le Majordome Virtuel a coordonné la préparation du repas avec l’équipe du service en chambre et a relayé la demande de serviette au service de ménage. Pas besoin pour le client d’attendre, ni pour la réception de passer plusieurs appels.»

Un système optimisé présente deux avantages : il améliore l’efficacité et le moral des équipes, tout en augmentant leur capacité à offrir un service client de qualité. L’ajout d’un chatbot profite à la fois au personnel et aux clients.

L’alliance naturelle de l’IA et de l’hospitalité

L’IA va continuer à s’imposer dans l’hôtellerie, et hostifAI fixe un standard élevé pour la prochaine génération d’hôtels.

En utilisant Botpress, hostifAI apporte la simplicité du service automatisé et la personnalisation de l’IA à chaque client et employé – et constate l’impact sur le retour sur investissement et la satisfaction des clients.

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