hostifAI gère 75 % des conversations sans humains

Avec leur service multilingue, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les chatbots des hôtels ont le vent en poupe

"Les chatbots vont changer les séjours à l'hôtel", explique Badr Lemkhente, PDG de l'entreprise d'hôtellerie intelligente hostifAI. "Ils fournissent une assistance personnalisée, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7".

M. Lemkhente a mis en œuvre des chatbots d'IA dans l'ensemble du secteur hôtelier, des petits riads aux chaînes hôtelières de renom. Il a pu constater que leur intégration conduit à "une approche plus efficace, axée sur les données et centrée sur le client".

hostifAI est un partenaire expert certifié de Botpress, qui utilise la plateforme pour créer des majordomes virtuels et des assistants personnels pour les hôtels du monde entier.  

Dans un secteur qui nécessite une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les hôtels sont mûrs pour l'intégration d'agents d'IA. Les chatbots ne tarderont pas à devenir la norme dans l'industrie hôtelière.

Dans les hôtels qu'il dessert avec des chatbots d'IA, hostifAI Badr Lemkhente a constaté des progrès remarquables en termes d'efficacité, de satisfaction de la clientèle et d'économies.

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75 % des conversations sont traitées sans intervention humaine

Un chatbot bien conçu aura toujours la possibilité de passer à un agent humain. Mais avec les meilleurs robots, les clients n'ont pas besoin d'être transférés à un humain. 

Lemkhente a constaté que 75 % des discussions avec le majordome virtuel se terminent sans qu'il soit nécessaire de les transférer à un humain, le majordome étant capable de gérer l'interaction du début à la fin.

Les majordomes virtuels ne créent pas plus de travail pour les humains - ils les déchargent des tâches répétitives. Lorsque les clients ont la possibilité d'interagir avec un chatbot, la plupart d'entre eux l'utilisent librement, ce qui réduit le nombre de sollicitations à la conciergerie et à la réception. 

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Taux de lecture de ~100%.

Les taux d'ouverture des courriels sont notoirement difficiles à atteindre. La plupart d'entre nous ne se donnent pas la peine de lire le flot ininterrompu d'e-mails dans leur boîte de réception. 

Mais lorsqu'on utilise un chatbot pour commencer le parcours d'un invité, la grande majorité d'entre eux cliquent pour lire la suite - presque 100 % des invités. 

Ces taux de lecture sont inexistants avec les méthodes de communication traditionnelles - un bon courriel peut atteindre un taux d'ouverture de 40 %, explique M. Lemkhente. Mais un chatbot s'engage directement et personnellement avec les clients entrants via les canaux qu'ils utilisent quotidiennement, comme WhatsApp, Telegram, ou Facebook Messenger.

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7/10 invités interagissent avant l'arrivée

Les majordomes virtuels ne sont pas de simples accessoires : 70 % des clients interagissent avec le chatbot de leur hôtel avant même d'arriver sur place. Ces chiffres ne font qu'augmenter une fois que les clients arrivent à l'hôtel.

L'une des caractéristiques les plus avantageuses d'un chatbot d'hôtel est son accès facile à des services supplémentaires - il peut réserver des places au restaurant de l'hôtel ou les inscrire à un guide touristique local. 

Lemkhente a constaté que 2 clients sur 10 ont déjà acheté des réservations supplémentaires par l'intermédiaire du chatbot avant d'arriver à l'hôtel. Ils ont facilement accès à tout, des options de restauration à l'amélioration de leur chambre d'hôtel - le chatbot est en mesure de servir les clients avant même qu'ils n'arrivent.

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Rationalisation des opérations internes

Les chatbots sont capables de rationaliser les opérations internes d'une équipe hôtelière, en divisant automatiquement les demandes complexes des clients. Comme l'explique Lemkhente :

"Nous avons eu un client qui devait commander le service d'étage et qui avait une demande spéciale pour une serviette de sol supplémentaire pour la salle de bain. Le majordome virtuel a guidé le client à travers les options du service d'étage, lui permettant de commander son repas en toute transparence... et a rapidement transmis la demande de serviette au personnel approprié de l'hôtel. 

Les deux besoins ont donc été traités en même temps, même s'ils devaient être traités par deux équipes différentes. Le majordome virtuel a coordonné la préparation du repas avec le personnel du service en chambre et a transmis la demande de serviettes au service d'entretien. Le client n'a pas eu besoin d'attendre et le front office n'a pas eu besoin de passer plusieurs appels.

Un système rationalisé présente deux avantages : il améliore l'efficacité et le moral du personnel de l'hôtel, tout en augmentant sa capacité à fournir un service client de haute qualité. L'ajout d'un chatbot augmente la satisfaction du personnel et des clients.

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Le mélange naturel de l'IA et de l'hospitalité

L'IA continuera d'imprégner le secteur de l'hôtellerie, et hostifAI a établi une norme élevée pour la prochaine vague d'hôtels à suivre. 

En utilisant Botpress, hostifAI apporte la facilité d'un service automatique et la personnalisation de l'IA à chaque client et employé - et voit la différence en termes de retour sur investissement et de satisfaction des clients. 

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