hostifAI xử lý 75% các cuộc trò chuyện mà không cần con người

Với dịch vụ đa ngôn ngữ, 24/7, các chatbot của khách sạn đang ngày càng gia tăng

“Chatbot sẽ thay đổi kỳ nghỉ tại khách sạn”, Badr Lemkhente, CEO của công ty dịch vụ lưu trú thông minh hostifAI giải thích. “Chúng cung cấp dịch vụ hỗ trợ được cá nhân hóa, 24/7”.

Lemkhente đã triển khai các chatbot AI trong ngành khách sạn, từ các chuỗi khách sạn nhỏ đến các chuỗi khách sạn nổi tiếng. Ông đã thấy sự tích hợp của họ dẫn đến "một cách tiếp cận hiệu quả hơn, dựa trên dữ liệu và tập trung vào khách hàng như thế nào".

hostifAI là Đối tác chuyên gia được chứng nhận của Botpress , sử dụng nền tảng này để xây dựng quản gia ảo và trợ lý nhân viên cho các khách sạn trên khắp thế giới.  

Trong một ngành công nghiệp đòi hỏi sự hỗ trợ 24/7, các khách sạn đã chín muồi để tích hợp các tác nhân AI. Sẽ không lâu nữa trước khi chatbot trở thành tiêu chuẩn trong ngành khách sạn.

Tại các khách sạn mà ông phục vụ bằng chatbot AI, hostifAI Badr Lemkhente đã chứng kiến những bước tiến đáng kể về hiệu quả, sự hài lòng của khách hàng và khả năng tiết kiệm.

‍

75% các cuộc hội thoại được xử lý mà không có con người

Một chatbot được xây dựng tốt sẽ luôn có tùy chọn chuyển tiếp đến một nhân viên là con người. Nhưng với những bot tốt nhất, khách hàng không cần phải được chuyển đến một con người. 

Lemkhente phát hiện ra rằng 75% các cuộc thảo luận với Virtual Butler kết thúc mà không cần phải chuyển giao cho con người – Butler có thể xử lý tương tác từ đầu đến cuối.

Quản gia ảo không tạo ra nhiều công việc hơn từ con người - họ loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại ra khỏi đĩa của họ. Khi khách có tùy chọn tương tác với chatbot, hầu hết đều sử dụng nó một cách tự do, giảm số lần gạ gẫm tại nhân viên trợ giúp đặc biệt và lễ tân. 

‍

~ 100% tỷ lệ đọc

Tỷ lệ mở email nổi tiếng là khó bẻ khóa. Hầu hết chúng ta không bận tâm đến việc đọc qua dòng email vô tận trong hộp thư đến của mình. 

Nhưng khi sử dụng chatbot để bắt đầu hành trình của khách, phần lớn trong số họ nhấp để đọc qua - gần như 100% khách. 

Tỷ lệ đọc này không tồn tại với các phương pháp giao tiếp truyền thống – một email tốt có thể đạt tỷ lệ mở 40%, Lemkhente giải thích. Nhưng một chatbot tương tác trực tiếp và cá nhân với khách hàng đến qua các kênh mà họ sử dụng hàng ngày, như WhatsApp , Telegram , hoặc Facebook Messenger .

‍

7/10 khách tương tác trước khi đến

Quản gia ảo không chỉ là chuông và còi: 70% khách tương tác với chatbot của khách sạn trước khi đến nơi. Những con số này chỉ tăng lên khi khách đến khách sạn của họ.

Một trong những tính năng có lợi nhất của chatbot khách sạn là dễ dàng truy cập vào các dịch vụ bổ sung - nó có thể đặt chỗ tại nhà hàng của khách sạn hoặc đăng ký cho hướng dẫn viên du lịch địa phương. 

Lemkhente đã phát hiện ra rằng 2 trong số 10 khách đã mua thêm đặt phòng thông qua chatbot trước khi đến khách sạn. Họ có thể dễ dàng truy cập vào mọi thứ, từ các lựa chọn ăn uống đến nâng cấp phòng khách sạn của họ - chatbot có thể phục vụ khách ngay cả trước khi họ đến.

‍

Tinh giản hoạt động nội bộ

Chatbot có thể hợp lý hóa hoạt động nội bộ của nhóm khách sạn, tự động phân chia các yêu cầu phức tạp từ khách. Như Lemkhente giải thích:

“[Chúng tôi có] một vị khách cần đặt dịch vụ phòng và có yêu cầu đặc biệt về một chiếc khăn trải sàn bổ sung cho phòng tắm. Virtual Butler đã hướng dẫn vị khách qua các tùy chọn dịch vụ phòng, cho phép họ đặt bữa ăn một cách liền mạch... và nhanh chóng chuyển yêu cầu về khăn đến nhân viên khách sạn phù hợp. 

Vì vậy, cả hai nhu cầu đều được xử lý cùng một lúc, mặc dù chúng phải được xử lý bởi hai nhóm khác nhau. Virtual Butler đã phối hợp chuẩn bị bữa ăn với nhân viên Dịch vụ phòng và chuyển tiếp yêu cầu khăn tắm đến Housekeeping. Không cần khách phải chờ đợi và không cần Lễ tân phải gọi nhiều cuộc điện thoại.”

Một hệ thống được sắp xếp hợp lý có hai lợi ích: nó cải thiện hiệu quả và tinh thần của nhân viên khách sạn, đồng thời tăng khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao. Cả nhân viên và sự hài lòng của khách hàng đều được tăng lên bằng cách bổ sung một chatbot.

‍

Sự kết hợp tự nhiên giữa AI và lòng hiếu khách

AI sẽ tiếp tục thâm nhập vào ngành dịch vụ khách sạn và hostifAI đã đặt ra tiêu chuẩn cao cho làn sóng khách sạn tiếp theo. 

Bằng cách sử dụng Botpress , hostifAI đang mang lại sự dễ dàng trong dịch vụ tự động và tính cá nhân hóa của AI cho mọi khách hàng và nhân viên – và thấy được sự khác biệt về ROI và sự hài lòng của khách hàng. 

‍