Cách hostifAI xử lý 75% cuộc trò chuyện mà không cần con người

Với dịch vụ đa ngôn ngữ, hoạt động 24/7, chatbot khách sạn ngày càng phổ biến

“Chatbot sẽ thay đổi trải nghiệm lưu trú tại khách sạn,” ông Badr Lemkhente, CEO của công ty dịch vụ khách sạn thông minh hostifAI, giải thích. “Chúng cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa, 24/7.”

Lemkhente đã triển khai chatbot AI trên toàn ngành khách sạn, từ các riad nhỏ đến các chuỗi khách sạn nổi tiếng. Ông nhận thấy việc tích hợp này mang lại “cách tiếp cận hiệu quả hơn, dựa trên dữ liệu và tập trung vào khách hàng.”

hostifAI là Đối tác Chuyên gia Được chứng nhận của Botpress, sử dụng nền tảng này để xây dựng Quản gia ảo và Trợ lý nhân viên cho các khách sạn trên toàn thế giới.

Trong một ngành cần hỗ trợ 24/7, khách sạn là môi trường lý tưởng để tích hợp AI. Sẽ không lâu nữa chatbot sẽ trở thành tiêu chuẩn trong ngành khách sạn.

Tại các khách sạn mà ông Badr Lemkhente triển khai chatbot AI, hostifAI đã chứng kiến sự cải thiện rõ rệt về hiệu quả, sự hài lòng của khách hàng và tiết kiệm chi phí.

75% cuộc trò chuyện được xử lý mà không cần con người

Một chatbot được xây dựng tốt luôn có tùy chọn chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ. Nhưng với những chatbot tốt nhất, khách không cần phải chuyển sang người thật.

Lemkhente nhận thấy 75% cuộc trò chuyện với Quản gia ảo kết thúc mà không cần chuyển cho nhân viên – Quản gia có thể xử lý toàn bộ tương tác từ đầu đến cuối.

Quản gia ảo không tạo thêm việc cho nhân viên – mà giảm bớt các tác vụ lặp lại. Khi khách có lựa chọn trò chuyện với chatbot, đa số sẽ sử dụng, giảm số lượt yêu cầu tại quầy lễ tân và concierge.

~100% tỷ lệ đọc

Tỷ lệ mở email vốn rất thấp. Hầu hết chúng ta không muốn đọc hết chuỗi email dài trong hộp thư.

Nhưng khi sử dụng chatbot để bắt đầu hành trình của khách, phần lớn khách đều nhấp vào để đọc – gần như 100% khách.

Tỷ lệ đọc này gần như không tồn tại với phương thức liên lạc truyền thống – một email tốt chỉ đạt khoảng 40% tỷ lệ mở, theo Lemkhente. Nhưng chatbot tương tác trực tiếp, cá nhân với khách qua các kênh họ dùng hàng ngày như WhatsApp, Telegram hoặc Facebook Messenger.

7/10 khách tương tác trước khi đến

Quản gia ảo không chỉ là tính năng phụ: 70% khách đã tương tác với chatbot của khách sạn trước khi đến nơi. Con số này còn tăng khi khách đã đến khách sạn.

Một trong những điểm mạnh nhất của chatbot khách sạn là giúp khách dễ dàng tiếp cận các dịch vụ bổ sung – như đặt chỗ nhà hàng hoặc đăng ký tour du lịch địa phương.

Lemkhente nhận thấy 2 trong 10 khách đã đặt thêm dịch vụ qua chatbot trước khi đến khách sạn. Họ dễ dàng tiếp cận mọi thứ, từ lựa chọn ăn uống đến nâng cấp phòng – chatbot phục vụ khách ngay cả trước khi họ đến.

Tối ưu hóa vận hành nội bộ

Chatbot giúp tối ưu hóa quy trình làm việc nội bộ của khách sạn, tự động phân chia các yêu cầu phức tạp từ khách. Lemkhente giải thích:

“[Chúng tôi đã có] một khách cần gọi dịch vụ phòng và có yêu cầu đặc biệt là thêm khăn lau sàn cho phòng tắm. Quản gia ảo đã hướng dẫn khách chọn món ăn, giúp họ đặt bữa ăn dễ dàng... và đồng thời chuyển yêu cầu khăn cho bộ phận phù hợp.” 

Như vậy, cả hai nhu cầu đều được xử lý cùng lúc, dù phải qua hai bộ phận khác nhau. Quản gia ảo phối hợp chuẩn bị bữa ăn với nhân viên Dịch vụ phòng và chuyển yêu cầu khăn cho bộ phận Buồng phòng. Khách không phải chờ, lễ tân cũng không cần gọi nhiều nơi.”

Hệ thống tối ưu hóa mang lại hai lợi ích: nâng cao hiệu quả và tinh thần làm việc của nhân viên, đồng thời tăng khả năng phục vụ khách hàng chất lượng cao. Cả nhân viên và khách đều hài lòng hơn nhờ có chatbot.

Sự kết hợp tự nhiên giữa AI và ngành khách sạn

AI sẽ tiếp tục lan rộng trong ngành khách sạn, và hostifAI đã đặt ra tiêu chuẩn cao cho làn sóng khách sạn tiếp theo.

Bằng cách sử dụng Botpress, hostifAI mang lại sự tiện lợi của dịch vụ tự động và cá nhân hóa của AI cho từng khách và nhân viên – và nhận thấy sự khác biệt rõ rệt về hiệu quả đầu tư và sự hài lòng của khách.

‍