hostifAI menangani 75% percakapan tanpa manusia

Dengan layanan multibahasa dan 24/7, chatbot hotel sedang naik daun

"Chatbots akan mengubah pengalaman menginap di hotel," jelas Badr Lemkhente, CEO perusahaan perhotelan cerdas hostifAI. "Mereka menyediakan bantuan yang dipersonalisasi dan tersedia 24/7."

Lemkhente telah mengimplementasikan chatbot AI di seluruh industri hotel, mulai dari riad kecil hingga jaringan hotel ternama. Dia telah melihat bagaimana integrasi mereka menghasilkan "pendekatan yang lebih efisien, berbasis data, dan berfokus pada tamu."

hostifAI adalah Mitra Ahli Bersertifikat dari Botpress, yang menggunakan platform ini untuk membangun Virtual butler dan Asisten Staf untuk hotel-hotel di seluruh dunia.  

Dalam industri yang membutuhkan dukungan 24/7, hotel sudah siap untuk mengintegrasikan agen AI. Tidak akan lama lagi sebelum chatbot menjadi standar dalam industri hotel.

Di hotel-hotel yang dilayaninya dengan chatbot AI, hostifAI Badr Lemkhente telah melihat langkah luar biasa dalam hal efisiensi, kepuasan pelanggan, dan penghematan.

‍

75% percakapan ditangani tanpa manusia

Chatbot yang dibangun dengan baik akan selalu memiliki opsi untuk dialihkan ke agen manusia. Tetapi dengan bot terbaik, tamu tidak perlu dialihkan ke manusia. 

Lemkhente telah menemukan bahwa 75% diskusi Virtual Butler berakhir tanpa perlu dialihkan ke manusia - Butler mampu menangani interaksi dari awal hingga akhir.

Virtual Butler tidak menambah pekerjaan manusia - mereka mengambil tugas yang berulang-ulang dari pekerjaan manusia. Ketika tamu memiliki pilihan untuk berinteraksi dengan chatbot, sebagian besar menggunakannya dengan bebas, sehingga mengurangi jumlah permintaan kepada concierge dan resepsionis. 

‍

~ Tingkat pembacaan 100%

Tingkat keterbukaan email terkenal sulit untuk dipecahkan. Sebagian besar dari kita tidak mau repot-repot membaca email yang tak ada habisnya di kotak masuk. 

Tetapi ketika menggunakan chatbot untuk memulai perjalanan tamu, sebagian besar dari mereka mengklik untuk membaca - hampir 100% tamu. 

Tingkat keterbacaan ini tidak ada pada metode komunikasi tradisional - email yang baik dapat mencapai tingkat keterbacaan 40%, jelas Lemkhente. Tetapi chatbot berinteraksi secara langsung dan pribadi dengan tamu yang masuk melalui saluran yang mereka gunakan setiap hari, seperti WhatsApp, Telegram, atau Facebook Messenger.

‍

7/10 tamu berinteraksi sebelum kedatangan

Pelayan Virtual bukan hanya lonceng dan peluit: 70% tamu berinteraksi dengan chatbot hotel mereka bahkan sebelum tiba di lokasi. Angka-angka ini hanya meningkat setelah tamu tiba di hotel.

Salah satu fitur yang paling bermanfaat dari chatbot hotel adalah akses mudah ke layanan tambahan - chatbot dapat memesan kursi di restoran hotel atau mendaftarkan mereka sebagai pemandu wisata lokal. 

Lemkhente telah menemukan bahwa 2 dari 10 tamu telah membeli pemesanan tambahan melalui chatbot sebelum tiba di hotel. Mereka memiliki akses mudah ke segala hal, mulai dari pilihan tempat makan hingga upgrade kamar hotel - chatbot dapat melayani tamu bahkan sebelum mereka tiba.

‍

Merampingkan operasi internal

Chatbot dapat merampingkan operasi internal tim hotel, secara otomatis membagi permintaan yang rumit dari para tamu. Seperti yang dijelaskan Lemkhente:

"[Kami memiliki] seorang tamu yang perlu memesan layanan kamar dan memiliki permintaan khusus untuk handuk lantai tambahan untuk kamar mandi. Virtual Butler memandu tamu tersebut melalui pilihan layanan kamar, sehingga mereka dapat memesan makanan dengan lancar... dan segera mengirimkan permintaan handuk tersebut kepada staf hotel yang sesuai. 

Jadi kedua kebutuhan tersebut ditangani sekaligus, meskipun harus diproses oleh dua tim yang berbeda. Virtual Butler mengkoordinasikan persiapan makanan dengan staf Room Service dan menyampaikan permintaan handuk ke Housekeeping. Tamu tidak perlu menunggu, dan Front Office tidak perlu menelepon berkali-kali."

Sistem yang efisien memiliki dua manfaat: meningkatkan efektivitas dan moral staf hotel, sekaligus meningkatkan kemampuan mereka dalam menyediakan layanan pelanggan berkualitas tinggi. Kepuasan staf dan pelanggan meningkat dengan penambahan chatbot.

‍

Perpaduan alami antara AI dan keramahtamahan

AI akan terus merasuki industri perhotelan, dan hostifAI telah menetapkan standar yang tinggi untuk diikuti oleh hotel-hotel berikutnya. 

Dengan menggunakan Botpress, hostifAI menghadirkan kemudahan layanan otomatis dan personalisasi AI untuk setiap tamu dan karyawan - dan melihat perbedaan dalam ROI dan kepuasan tamu. 

‍