يتعامل HostifAI مع 75% من المحادثات بدون بشر

بفضل خدماتها متعددة اللغات التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فإن روبوتات الدردشة الفندقية في ازدياد مستمر

يوضح بدر لمخنتي، الرئيس التنفيذي لشركة الضيافة الذكية hostifAI، قائلاً: "ستغير روبوتات الدردشة الآلية من مفهوم الإقامة الفندقية". "فهي توفر مساعدة شخصية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع."

لقد قام ليمخنت بتطبيق روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء قطاع الفنادق، بدءاً من الرياض الصغيرة إلى سلاسل الفنادق الشهيرة. وقد رأى كيف يؤدي تكاملها إلى "نهج أكثر كفاءة وقائم على البيانات ويركز على النزلاء".

HostifAI هي شريك خبير معتمد من Botpress ، وتستخدم المنصة لبناء خدم افتراضيين ومساعدي موظفين افتراضيين للفنادق في جميع أنحاء العالم.  

في صناعة تتطلب دعماً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فإن الفنادق مهيأة لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي. لن يمضي وقت طويل قبل أن تصبح روبوتات الدردشة الآلية هي المعيار في صناعة الفنادق.

شهد بدر لمخنتي في الفنادق التي يخدمها باستخدام روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، في هوستيف إيه آي بدر لمخنتي خطوات ملحوظة في الكفاءة ورضا العملاء والتوفير.

‍

75% من المحادثات التي تمت معالجتها بدون بشر

سيكون لدى الروبوت chatbot المصمم بشكل جيد دائماً خيار التصعيد إلى وكيل بشري. ولكن مع أفضل الروبوتات، لا يحتاج الضيوف إلى تحويلهم إلى إنسان. 

وقد وجدت ليمخنت أن 75% من مناقشات الخادم الافتراضي تنتهي دون الحاجة إلى تحويلها إلى إنسان - فالخادم قادر على التعامل مع التفاعل من البداية إلى النهاية.

لا يخلق الخدم الافتراضيون المزيد من العمل من البشر، بل يزيلون المهام المتكررة من على عاتقهم. عندما يتوفر للضيوف خيار التفاعل مع chatbot ، فإن معظمهم يستخدمونه بحرية، مما يقلل من عدد الطلبات في مكتب الاستقبال والكونسيرج. 

‍

~معدل قراءة 100٪ تقريبًا

من المعروف أن معدلات فتح البريد الإلكتروني يصعب اختراقها. فمعظمنا لا يزعج نفسه بقراءة سيل لا ينتهي من رسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد. 

ولكن عند استخدام chatbot لبدء رحلة الضيف، فإن الغالبية العظمى منهم ينقرون للقراءة - ما يقرب من 100% من الضيوف. 

ويوضح ليمخنت أن معدلات القراءة هذه غير موجودة مع طرق التواصل التقليدية، حيث يمكن أن يصل معدل فتح البريد الإلكتروني الجيد إلى 40%. ولكن chatbot يتفاعل بشكل مباشر وشخصي مع الضيوف القادمين عبر القنوات التي يستخدمونها يومياً، مثل WhatsApp أو Telegram أو فيسبوك Messenger.

‍

7/10 تفاعل النزلاء 7/10 قبل الوصول

الخدم الافتراضيون ليسوا مجرد أجراس وصفارات: يتفاعل 70% من النزلاء مع chatbot الخاص بالفندق حتى قبل وصولهم إلى الموقع. وترتفع هذه الأرقام بمجرد وصول النزلاء إلى الفندق.

من أكثر مزايا الفندق chatbot سهولة الوصول إلى الخدمات الإضافية - يمكنه حجز مقاعد في مطعم الفندق أو تسجيلهم في دليل سياحي محلي. 

وقد وجدت ليمخنت أن 2 من كل 10 نزلاء قاموا بالفعل بشراء حجوزات إضافية من خلال الموقع الإلكتروني chatbot قبل وصولهم إلى الفندق. ويمكنهم الوصول بسهولة إلى كل شيء بدءاً من خيارات تناول الطعام وحتى ترقية غرفهم الفندقية - حيث يمكن للضيوف chatbot خدمة النزلاء حتى قبل وصولهم.

‍

تبسيط العمليات الداخلية

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية تبسيط العمليات الداخلية لفريق الفندق، وتقسيم الطلبات المعقدة من النزلاء تلقائياً. وكما يوضح ليمخنت

"[كان لدينا] نزيل احتاج إلى طلب خدمة الغرف وكان لديه طلب خاص لمنشفة أرضية إضافية للحمام. قام الخادم الشخصي الافتراضي بتوجيه النزيل من خلال خيارات خدمة الغرف، مما سمح له بطلب وجبته بسلاسة ... وأرسل طلب المنشفة على الفور إلى موظفي الفندق المناسبين. 

لذلك تم التعامل مع كلا الاحتياجين في وقت واحد، على الرغم من أنه كان يجب معالجتهما من قبل فريقين مختلفين. قام الخادم الافتراضي بتنسيق إعداد الوجبة مع موظفي خدمة الغرف ونقل طلب المنشفة إلى خدمة تنظيف الغرف. لا حاجة للنزيل للانتظار، ولا حاجة للمكتب الأمامي لإجراء مكالمات متعددة."

النظام المبسط له فائدتان: فهو يحسن من فعالية ومعنويات موظفي الفندق، مع زيادة قدرتهم على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. ويزداد كل من الموظفين ورضا العملاء بإضافة chatbot.

‍

المزيج الطبيعي بين الذكاء الاصطناعي والضيافة

سيستمر الذكاء الاصطناعي في التغلغل في صناعة الضيافة، وقد وضع هوستيف إيه آي معياراً عالياً للموجة التالية من الفنادق التي ستتبعها. 

من خلال استخدام Botpress ، يوفر HostifAI سهولة الخدمة التلقائية وتخصيص الذكاء الاصطناعي لكل ضيف وموظف - ونرى الفرق في عائد الاستثمار ورضا الضيوف. 

‍