hostifAI voert 75% van de gesprekken zonder mensen

Met hun meertalige, 24/7 service zijn hotelchatbots in opkomst

"Chatbots gaan hotelovernachtingen veranderen", legt Badr Lemkhente, CEO van intelligent hospitalitybedrijf hostifAI, uit. "Ze bieden gepersonaliseerde, 24/7 assistentie."

Lemkhente heeft AI-chatbots geïmplementeerd in het hele hotelwezen, van kleine riads tot gerenommeerde hotelketens. Hij heeft gezien hoe hun integratie leidt tot "een efficiëntere, datagestuurde en gastgerichte aanpak".

hostifAI is een Certified Expert Partner van Botpress, die het platform gebruikt om virtuele butlers en personeelsassistenten te bouwen voor hotels over de hele wereld.  

In een branche die 24/7 ondersteuning vereist, zijn hotels rijp voor de integratie van AI-agenten. Het zal niet lang meer duren voordat chatbots de standaard worden in de hotelbranche.

In de hotels die hij bedient met AI-chatbots heeft hostifAI Badr Lemkhente opmerkelijke vooruitgang gezien op het gebied van efficiëntie, klanttevredenheid en besparingen.

‍

75% van de gesprekken afgehandeld zonder mensen

Een goed gebouwde chatbot zal altijd de optie hebben om te escaleren naar een menselijke agent. Maar met de beste bots hoeven gasten niet te worden doorverbonden met een mens. 

Lemkhente heeft ontdekt dat 75% van de Virtual Butler discussies eindigt zonder dat er een mens aan te pas hoeft te komen - de Butler kan de interactie van begin tot eind afhandelen.

De virtuele butlers zorgen niet voor meer werk voor mensen - ze halen repetitieve taken van hun bord. Wanneer gasten de mogelijkheid hebben om te communiceren met een chatbot, maken de meesten daar vrijelijk gebruik van, waardoor het aantal verzoeken bij de conciërge en receptie afneemt. 

‍

~100% leessnelheid

Open rates van e-mails zijn notoir moeilijk te kraken. De meesten van ons hebben niet de moeite om de eindeloze stroom e-mails in onze inbox door te lezen. 

Maar wanneer een chatbot wordt gebruikt om de reis van een gast te beginnen, klikt de grote meerderheid van hen om door te lezen - bijna 100% van de gasten. 

Deze doorleespercentages bestaan niet bij traditionele communicatiemethoden - een goede e-mail kan een openpercentage van 40% bereiken, legt Lemkhente uit. Maar een chatbot gaat rechtstreeks en persoonlijk in gesprek met binnenkomende gasten via kanalen die zij dagelijks gebruiken, zoals WhatsApp, Telegram, of Facebook Messenger.

‍

7/10 gasten communiceren voor aankomst

Virtuele butlers zijn niet alleen toeters en bellen: 70% van de gasten heeft al interactie met de chatbot van hun hotel voordat ze ter plaatse zijn. Deze aantallen nemen alleen maar toe zodra gasten aankomen in hun hotel.

Een van de meest gunstige eigenschappen van een chatbot voor hotels is de gemakkelijke toegang tot extra diensten - hij kan plaatsen reserveren in het restaurant van een hotel of ze aanmelden voor een plaatselijke reisgids. 

Lemkhente heeft ontdekt dat 2 van de 10 gasten al extra boekingen hebben gekocht via de chatbot voordat ze bij het hotel aankomen. Ze hebben gemakkelijk toegang tot alles van eetgelegenheden tot het upgraden van hun hotelkamer - de chatbot kan gasten al van dienst zijn voordat ze aankomen.

‍

Interne activiteiten stroomlijnen

Chatbots kunnen de interne activiteiten van een hotelteam stroomlijnen door complexe verzoeken van gasten automatisch te verdelen. Zoals Lemkhente uitlegt:

"We hadden een gast die roomservice moest bestellen en een speciaal verzoek had voor een extra handdoek voor de badkamer. De Virtual Butler leidde de gast door de roomservice-opties, zodat ze naadloos hun maaltijd konden bestellen ... en gaf het verzoek voor de handdoek meteen door aan het juiste hotelpersoneel. 

Beide behoeften werden dus in één keer afgehandeld, ook al moesten ze door twee verschillende teams worden verwerkt. De virtuele butler coördineerde de bereiding van de maaltijd met het personeel van Roomservice en gaf het verzoek om handdoeken door aan Housekeeping. De gast hoefde niet te wachten en de Front Office hoefde niet meerdere keren te bellen."

Een gestroomlijnd systeem heeft twee voordelen: het verbetert de effectiviteit en het moreel van het hotelpersoneel, terwijl hun vermogen om klantenservice van hoge kwaliteit te bieden wordt vergroot. Zowel de tevredenheid van het personeel als van de klant wordt verhoogd door de toevoeging van een chatbot.

‍

De natuurlijke mix van AI en gastvrijheid

AI zal de horeca blijven doordringen en hostifAI heeft een hoge standaard gezet voor de volgende golf hotels die zal volgen. 

Door Botpress te gebruiken, brengt hostifAI het gemak van automatische service en de personalisatie van AI naar elke gast en medewerker - en ziet het verschil in ROI en gasttevredenheid. 

‍