hostifAI จัดการบทสนทนา 75% โดยไม่ต้องใช้มนุษย์

ด้วยบริการหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แชทบอทของโรงแรมจึงได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น

Badr Lemkhente ซีอีโอของ hostifAI บริษัทผู้ให้บริการด้านการต้อนรับอัจฉริยะอธิบายว่า “Chatbots จะมาเปลี่ยนแปลงรูปแบบการเข้าพักในโรงแรม โดย Chatbots จะให้ความช่วยเหลือแบบเฉพาะบุคคลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน”

Lemkhente ได้นําแชทบอท AI มาใช้ในอุตสาหกรรมโรงแรม ตั้งแต่ริยาดขนาดเล็กไปจนถึงเครือโรงแรมที่มีชื่อเสียง เขาเห็นว่าการผสานรวมของพวกเขานําไปสู่ "แนวทางที่มีประสิทธิภาพ ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และเน้นแขกมากขึ้นได้อย่างไร"

hostifAI เป็นพันธมิตรผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรองของ Botpress โดยใช้แพลตฟอร์มเพื่อสร้างบัตเลอร์และผู้ช่วยพนักงานเสมือนจริงให้กับโรงแรมทั่วโลก  

ในอุตสาหกรรมที่ต้องการการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโรงแรมพร้อมสําหรับการรวมตัวแทน AI อีกไม่นานแชทบอทจะกลายเป็นมาตรฐานในอุตสาหกรรมโรงแรม

ในโรงแรมที่เขาให้บริการโดยใช้แชทบอท AI hostifAI Badr Lemkhente ได้พบความก้าวหน้าที่น่าทึ่งในด้านประสิทธิภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า และการประหยัด

‍

75% ของการสนทนาได้รับการจัดการโดยไม่มีมนุษย์

Chatbot ที่มีประสิทธิภาพจะมีตัวเลือกในการส่งต่อข้อความถึงเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์เสมอ แต่สำหรับ Chatbot ที่ดีที่สุด แขกไม่จำเป็นต้องถูกโอนไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ 

Lemkhente พบว่า 75% ของการสนทนาผ่าน Virtual Butler จบลงโดยไม่ต้องโอนสายไปยังมนุษย์ – Butler สามารถจัดการการโต้ตอบได้ตั้งแต่ต้นจนจบ

Virtual Butlers ไม่ได้สร้างงานจากมนุษย์มากขึ้น – พวกเขาทํางานซ้ําๆ ออกจากจาน เมื่อแขกมีตัวเลือกในการโต้ตอบกับแชทบอทส่วนใหญ่จะใช้ได้อย่างอิสระลดจํานวนการชักชวนที่เจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวกและแผนกต้อนรับ 

‍

อัตราการอ่าน ~ 100%

อัตราการเปิดอีเมลนั้นยากที่จะถอดรหัส พวกเราส่วนใหญ่ไม่สนใจที่จะอ่านอีเมลที่ไม่มีที่สิ้นสุดในกล่องจดหมายของเรา 

แต่เมื่อใช้แชทบอทเพื่อเริ่มต้นการเดินทางของแขกส่วนใหญ่คลิกเพื่ออ่าน - เกือบ 100% ของแขก 

อัตราการอ่านผ่านเหล่านี้ไม่มีอยู่จริงในวิธีการสื่อสารแบบดั้งเดิม – อีเมลที่ดีสามารถมีอัตราการเปิดอ่านได้ถึง 40% Lemkhente อธิบาย แต่แชทบอทจะโต้ตอบโดยตรงและเป็นการส่วนตัวกับแขกที่เข้ามาผ่านช่องทางที่พวกเขาใช้ทุกวัน เช่น WhatsApp - Telegram หรือ เฟสบุ๊ค Messenger -

‍

แขก 7/10 โต้ตอบก่อนเดินทางมาถึง

บัตเลอร์เสมือนไม่ใช่แค่เสียงระฆังและเสียงนกหวีด: แขก 70% โต้ตอบกับแชทบอทของโรงแรมก่อนที่จะมาถึงสถานที่ด้วยซ้ํา ตัวเลขเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นเมื่อแขกมาถึงโรงแรมเท่านั้น

หนึ่งในคุณสมบัติที่มีประโยชน์ที่สุดของแชทบอทของโรงแรมคือการเข้าถึงบริการพิเศษได้ง่าย – สามารถจองที่นั่งที่ร้านอาหารของโรงแรมหรือสมัครเป็นไกด์นําเที่ยวในท้องถิ่น 

Lemkhente พบว่าแขก 2 ใน 10 คนได้ซื้อการจองเพิ่มเติมผ่านแชทบอทก่อนเดินทางมาถึงโรงแรม พวกเขาสามารถเข้าถึงทุกอย่างได้อย่างง่ายดายตั้งแต่ตัวเลือกการรับประทานอาหารไปจนถึงการอัปเกรดห้องพักในโรงแรม – แชทบอทสามารถให้บริการแขกได้ก่อนที่จะมาถึง

‍

การปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานภายใน

แชทบอทสามารถปรับปรุงการดําเนินงานภายในของทีมโรงแรม โดยแบ่งคําขอที่ซับซ้อนออกจากแขกโดยอัตโนมัติ ดังที่ Lemkhente อธิบาย:

“[เรามี] แขกที่ต้องการสั่งรูมเซอร์วิสและมีคำขอพิเศษให้ขอผ้าเช็ดตัวเพิ่มเติมสำหรับใช้ในห้องน้ำ บัตเลอร์เสมือนจริงจะแนะนำตัวเลือกของรูมเซอร์วิสให้กับแขก ทำให้แขกสามารถสั่งอาหารได้อย่างราบรื่น . . . และส่งคำขอผ้าเช็ดตัวไปยังเจ้าหน้าที่โรงแรมที่เกี่ยวข้องทันที 

ดังนั้นความต้องการทั้งสองอย่างจึงได้รับการจัดการในคราวเดียวกัน แม้ว่าจะต้องดำเนินการโดยทีมที่แตกต่างกันสองทีมก็ตาม บัตเลอร์เสมือนจริงจะประสานงานการเตรียมอาหารกับพนักงานรูมเซอร์วิสและแจ้งคำขอผ้าเช็ดตัวไปยังแม่บ้าน แขกไม่จำเป็นต้องรอและแผนกต้อนรับไม่จำเป็นต้องโทรหลายครั้ง”

ระบบที่คล่องตัวมีประโยชน์สองประการ: ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและขวัญกําลังใจของพนักงานโรงแรมในขณะที่เพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง ความพึงพอใจทั้งของพนักงานและลูกค้าเพิ่มขึ้นโดยการเพิ่มแชทบอท

‍

การผสมผสานอย่างเป็นธรรมชาติระหว่าง AI และการต้อนรับ

AI จะยังคงแทรกซึมเข้าสู่อุตสาหกรรมการต้อนรับ และ hostifAI ได้สร้างมาตรฐานที่สูงไว้สำหรับโรงแรมกลุ่มต่อไปที่จะตามมา 

โดยการใช้ Botpress hostifAI กำลังนำความสะดวกสบายของบริการอัตโนมัติและการปรับแต่ง AI ให้กับแขกและพนักงานทุกคน และพบเห็นความแตกต่างใน ROI และความพึงพอใจของแขก 

‍