hostifAI จัดการบทสนทนา 75% ได้โดยไม่ต้องใช้มนุษย์อย่างไร

ด้วยบริการหลายภาษาและตลอด 24 ชั่วโมง แชทบอทโรงแรมกำลังได้รับความนิยมมากขึ้น

“แชทบอทจะเปลี่ยนประสบการณ์การเข้าพักในโรงแรม” Badr Lemkhente ซีอีโอของ hostifAI บริษัทด้านเทคโนโลยีการบริการอัจฉริยะกล่าว “พวกเขามอบความช่วยเหลือที่เป็นส่วนตัวและพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง”

Lemkhente ได้นำแชทบอท AI ไปใช้ในอุตสาหกรรมโรงแรม ตั้งแต่เรียวกขนาดเล็กไปจนถึงเครือโรงแรมชื่อดัง เขาเห็นว่าการผสานรวมแชทบอทนำไปสู่การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และมุ่งเน้นที่แขกมากขึ้น

hostifAI เป็น Certified Expert Partner ของ Botpress โดยใช้แพลตฟอร์มนี้สร้าง Virtual butlers และ Staff Assistants ให้กับโรงแรมทั่วโลก

ในอุตสาหกรรมที่ต้องให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง โรงแรมจึงเหมาะสำหรับการนำ AI agent มาใช้ ไม่นานนี้แชทบอทจะกลายเป็นมาตรฐานของธุรกิจโรงแรม

ในโรงแรมที่เขานำแชทบอท AI ไปใช้ Badr Lemkhente จาก hostifAI พบว่าประสิทธิภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า และการประหยัดต้นทุนเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

75% ของการสนทนาจัดการได้โดยไม่ต้องใช้มนุษย์

แชทบอทที่ออกแบบมาดีจะมีทางเลือกให้ส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ได้เสมอ แต่สำหรับบอทที่ดีที่สุด แขกไม่จำเป็นต้องถูกส่งต่อไปหามนุษย์

Lemkhente พบว่า 75% ของการสนทนา Virtual Butler จบลงโดยไม่ต้องส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ – Butler สามารถดูแลแขกได้ตั้งแต่ต้นจนจบ

Virtual Butlers ไม่ได้สร้างงานเพิ่มให้กับพนักงาน แต่ช่วยลดงานซ้ำซาก เมื่อแขกมีทางเลือกในการพูดคุยกับแชทบอท ส่วนใหญ่เลือกใช้ ทำให้การติดต่อที่เคาน์เตอร์และคอนเซียจลดลง

~100% อัตราการอ่าน

อัตราการเปิดอีเมลมักจะต่ำมาก หลายคนไม่สนใจอ่านอีเมลที่ล้นกล่องจดหมายของตัวเอง

แต่เมื่อเริ่มต้นประสบการณ์ของแขกด้วยแชทบอท แขกส่วนใหญ่จะคลิกอ่าน – เกือบ 100% ของแขก

อัตราการอ่านแบบนี้แทบไม่มีในช่องทางสื่อสารแบบเดิม – อีเมลที่ดีอาจมีอัตราเปิดแค่ 40% Lemkhente อธิบาย แต่แชทบอทสามารถสื่อสารกับแขกโดยตรงและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางที่แขกใช้ทุกวัน เช่น WhatsApp, Telegram หรือ Facebook Messenger

7 ใน 10 แขกมีปฏิสัมพันธ์ก่อนเข้าพัก

Virtual Butlers ไม่ใช่แค่ลูกเล่น – 70% ของแขกมีปฏิสัมพันธ์กับแชทบอทของโรงแรมก่อนจะเดินทางมาถึง และตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นเมื่อแขกเข้าพักแล้ว

หนึ่งในฟีเจอร์ที่มีประโยชน์ที่สุดของแชทบอทโรงแรมคือการเข้าถึงบริการเสริมได้ง่าย – สามารถจองที่นั่งร้านอาหารของโรงแรมหรือสมัครทัวร์ท้องถิ่นได้

Lemkhente พบว่า 2 ใน 10 แขกได้ซื้อบริการเสริมผ่านแชทบอทก่อนเดินทางมาถึงโรงแรม แขกสามารถเข้าถึงทุกอย่างได้ง่าย ตั้งแต่ตัวเลือกอาหารไปจนถึงการอัปเกรดห้องพัก – แชทบอทสามารถดูแลแขกได้ตั้งแต่ก่อนเข้าพัก

ปรับปรุงการดำเนินงานภายในให้คล่องตัว

แชทบอทสามารถช่วยให้การดำเนินงานภายในของทีมโรงแรมคล่องตัวขึ้น โดยแบ่งคำขอที่ซับซ้อนจากแขกให้กับแต่ละฝ่ายโดยอัตโนมัติ Lemkhente อธิบายว่า:

“[เราเคยมี] แขกที่ต้องการสั่งรูมเซอร์วิสและขอผ้าขนหนูสำหรับพื้นห้องน้ำเพิ่ม Virtual Butler ได้แนะนำตัวเลือกอาหารให้แขกและช่วยให้สั่งอาหารได้อย่างราบรื่น... พร้อมส่งคำขอผ้าขนหนูไปยังพนักงานที่เกี่ยวข้องทันที” 

ดังนั้นทั้งสองความต้องการจึงได้รับการดูแลพร้อมกัน แม้จะต้องส่งต่อไปยังสองทีมต่างกัน Virtual Butler ประสานงานการเตรียมอาหารกับทีมรูมเซอร์วิส และส่งต่อคำขอผ้าขนหนูไปยังแม่บ้าน แขกไม่ต้องรอ และแผนกต้อนรับก็ไม่ต้องโทรหลายสาย”

ระบบที่คล่องตัวมีข้อดีสองอย่าง: ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและขวัญกำลังใจของพนักงานโรงแรม และเพิ่มศักยภาพในการให้บริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ ทั้งพนักงานและแขกต่างก็พึงพอใจมากขึ้นเมื่อมีแชทบอทเข้ามาช่วย

การผสมผสานอย่างลงตัวระหว่าง AI กับการบริการ

AI จะยังคงเข้ามามีบทบาทในอุตสาหกรรมการบริการ และ hostifAI ได้ตั้งมาตรฐานใหม่ที่โรงแรมรุ่นต่อไปควรยึดเป็นแบบอย่าง

ด้วยการใช้ Botpress hostifAI ได้นำความสะดวกของบริการอัตโนมัติและการปรับแต่งเฉพาะบุคคลด้วย AI มาสู่ทั้งแขกและพนักงาน – และเห็นความแตกต่างทั้งในด้าน ROI และความพึงพอใจของแขก

‍