hostifAI, 사람 없이 75%의 대화 처리

다국어, 연중무휴 서비스를 제공하는 호텔 챗봇이 증가하고 있습니다.

"챗봇은 호텔 숙박 서비스를 변화시킬 것입니다."라고 지능형 호스피탈리티 기업 hostifAI의 CEO인 Badr Lemkhente는 설명합니다. "챗봇은 개인화된 24시간 연중무휴 지원을 제공합니다."

렘켄테는 소규모 리조트로부터 유명 호텔 체인에 이르기까지 호텔 업계 전반에 걸쳐 AI 챗봇을 구현해 왔습니다. 그는 챗봇을 통합하여 "보다 효율적이고 데이터 중심의 고객 중심적인 접근 방식"을 구현하는 방법을 확인했습니다.

hostifAI는 Botpress 의 인증된 전문가 파트너로, 이 플랫폼을 사용하여 전 세계 호텔을 위한 가상 집사와 직원 도우미를 구축합니다.  

연중무휴 24시간 지원이 필요한 호텔 업계는 AI 에이전트를 도입할 준비가 되어 있습니다. 챗봇이 호텔 업계의 표준으로 자리 잡는 데는 그리 오랜 시간이 걸리지 않을 것입니다.

AI 챗봇을 통해 서비스를 제공하는 호텔에서 hostifAI Badr Lemkhente는 효율성, 고객 만족도, 비용 절감 면에서 괄목할 만한 성과를 거두었습니다.

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사람 없이 처리되는 대화의 75%

잘 구축된 챗봇은 항상 인간 상담원에게 에스컬레이션할 수 있는 옵션이 있습니다. 하지만 최고의 봇을 사용하면 게스트를 인간 상담원에게 연결할 필요가 없습니다. 

렘켄테는 가상 집사와의 대화 중 75%가 사람에게 전달할 필요 없이 버틀러가 처음부터 끝까지 모든 상호작용을 처리할 수 있다는 사실을 발견했습니다.

가상 버틀러는 사람의 업무를 더 늘리는 것이 아니라 반복적인 업무를 덜어줍니다. 챗봇과 상호작용할 수 있는 옵션이 있으면 대부분의 게스트가 챗봇을 자유롭게 사용하므로 컨시어지나 프런트 데스크에서 요청하는 횟수가 줄어듭니다. 

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~100% 판독률

이메일 열람률은 깨기 어려운 것으로 악명이 높습니다. 우리 대부분은 받은 편지함의 끝없는 이메일 스트림을 읽는 데 귀찮아하지 않습니다. 

하지만 챗봇을 사용하여 게스트의 여정을 시작하면 거의 100%에 가까운 대다수의 게스트가 클릭을 통해 글을 읽습니다. 

기존 커뮤니케이션 방법으로는 이러한 열람률이 존재하지 않으며, 좋은 이메일은 40%의 열람률에 도달할 수 있다고 Lemkhente는 설명합니다. 하지만 챗봇은 WhatsApp, Telegram, 또는 Facebook Messenger 과 같이 고객이 매일 사용하는 채널을 통해 직접적이고 개인적으로 고객과 소통할 수 있습니다.

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7/10의 게스트가 도착 전에 상호작용

가상 버틀러는 단순한 기능이 아닙니다: 투숙객의 70%가 호텔에 도착하기도 전에 호텔의 챗봇과 상호작용합니다. 이 수치는 고객이 호텔에 도착한 후에야 더 높아집니다.

호텔 챗봇의 가장 유용한 기능 중 하나는 호텔 레스토랑 좌석을 예약하거나 현지 투어 가이드를 신청하는 등 추가 서비스에 쉽게 액세스할 수 있다는 점입니다. 

렘켄테는 고객 10명 중 2명이 호텔에 도착하기 전에 이미 챗봇을 통해 추가 예약을 구매했다는 사실을 발견했습니다. 챗봇은 고객이 호텔에 도착하기 전에도 고객에게 서비스를 제공할 수 있어 식사 옵션부터 객실 업그레이드까지 모든 것을 쉽게 이용할 수 있습니다.

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내부 운영 간소화

챗봇은 고객의 복잡한 요청을 자동으로 분류하여 호텔 팀의 내부 운영을 간소화할 수 있습니다. 렘켄테는 다음과 같이 설명합니다:

"룸서비스를 주문해야 하는 손님이 있었는데 욕실용 플로어 타월을 추가로 요청하는 특별한 요청이 있었습니다. 가상 버틀러가 룸서비스 옵션을 안내하여 고객이 원활하게 식사를 주문할 수 있도록 하고, 수건 요청을 해당 호텔 직원에게 즉시 전달했습니다. 

따라서 두 개의 다른 팀에서 처리해야 했지만 두 가지 요구 사항을 한 번에 처리할 수 있었습니다. 가상 버틀러는 룸서비스 직원과 식사 준비를 조율하고 타월 요청을 하우스키핑에 전달했습니다. 게스트가 기다릴 필요도 없고 프런트 오피스에서 여러 번 전화할 필요도 없습니다."

간소화된 시스템은 호텔 직원의 효율성과 사기를 높이는 동시에 고품질의 고객 서비스를 제공할 수 있는 능력을 향상시킨다는 두 가지 이점이 있습니다. 챗봇을 추가하면 직원과 고객 모두의 만족도가 높아집니다.

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AI와 호스피탈리티의 자연스러운 조화

AI는 계속해서 호텔 업계에 침투할 것이며, hostifAI는 다음 세대의 호텔이 따라야 할 높은 기준을 제시했습니다. 

Botpress 를 통해 hostifAI는 모든 게스트와 직원에게 자동 서비스의 편리함과 AI의 개인화 기능을 제공하고 있으며, ROI와 게스트 만족도에서 차이를 보이고 있습니다. 

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