hostifAI obsługuje 75% rozmów bez udziału ludzi

Dzięki wielojęzycznej obsłudze 24/7, hotelowe chatboty zyskują na popularności

"Chatboty zmienią pobyty w hotelach" - wyjaśnia Badr Lemkhente, dyrektor generalny inteligentnej firmy hotelarskiej hostifAI. "Zapewniają one spersonalizowaną pomoc 24/7".

Lemkhente wdrożył chatboty AI w całej branży hotelarskiej, od małych riadów po renomowane sieci hotelowe. Widział, jak ich integracja prowadzi do "bardziej wydajnego, opartego na danych i skoncentrowanego na gościach podejścia".

hostifAI jest certyfikowanym partnerem-ekspertem Botpress, wykorzystującym platformę do tworzenia wirtualnych kamerdynerów i asystentów personelu dla hoteli na całym świecie.  

W branży, która wymaga wsparcia 24/7, hotele są gotowe na integrację agentów AI. Nie minie wiele czasu, zanim chatboty staną się standardem w branży hotelarskiej.

W hotelach, które obsługuje za pomocą chatbotów AI, hostifAI Badr Lemkhente zaobserwował niezwykłe postępy w zakresie wydajności, zadowolenia klientów i oszczędności.

‍

75% rozmów obsługiwanych bez udziału ludzi

Dobrze zbudowany chatbot zawsze będzie miał opcję eskalacji do ludzkiego agenta. Ale w przypadku najlepszych botów, goście nie muszą być przenoszeni do człowieka. 

Lemkhente odkrył, że 75% rozmów z wirtualnym kamerdynerem kończy się bez konieczności przekazywania ich do człowieka - kamerdyner jest w stanie obsłużyć interakcję od początku do końca.

Wirtualni kamerdynerzy nie przysparzają ludziom więcej pracy - zdejmują z ich barków powtarzalne zadania. Gdy goście mają możliwość interakcji z chatbotem, większość z nich swobodnie z niej korzysta, zmniejszając liczbę zapytań do konsjerża i recepcji. 

‍

~100% wskaźnik odczytu

Wskaźniki otwarć wiadomości e-mail są notorycznie trudne do złamania. Większości z nas nie przeszkadza czytanie niekończącego się strumienia e-maili w naszej skrzynce odbiorczej. 

Jednak w przypadku korzystania z chatbota w celu rozpoczęcia podróży gościa, zdecydowana większość z nich klika, aby przeczytać dalej - prawie 100% gości. 

Takie wskaźniki czytelności nie istnieją w przypadku tradycyjnych metod komunikacji - dobry e-mail może osiągnąć wskaźnik otwarcia na poziomie 40%, wyjaśnia Lemkhente. Natomiast chatbot angażuje się bezpośrednio i osobiście w kontakt z przychodzącymi gośćmi za pośrednictwem kanałów, z których korzystają na co dzień, takich jak WhatsApp, Telegram, czy Facebook Messenger.

‍

7/10 gości wchodzi w interakcję przed przyjazdem

Wirtualni kamerdynerzy to nie tylko dzwonki i gwizdki: 70% gości wchodzi w interakcję z hotelowym chatbotem jeszcze przed przybyciem na miejsce. Liczba ta wzrasta dopiero po przybyciu gości do hotelu.

Jedną z najbardziej korzystnych cech chatbota hotelowego jest jego łatwy dostęp do dodatkowych usług - może on zarezerwować miejsca w hotelowej restauracji lub zapisać użytkownika na wycieczkę z lokalnym przewodnikiem. 

Lemkhente odkryło, że 2 na 10 gości wykupiło dodatkowe rezerwacje za pośrednictwem chatbota jeszcze przed przybyciem do hotelu. Mają łatwy dostęp do wszystkiego, od opcji gastronomicznych po ulepszenie pokoju hotelowego - chatbot jest w stanie obsłużyć gości jeszcze przed ich przybyciem.

‍

Usprawnienie operacji wewnętrznych

Chatboty są w stanie usprawnić wewnętrzne operacje zespołu hotelowego, automatycznie rozdzielając złożone zapytania od gości. Jak wyjaśnia Lemkhente:

"[Mieliśmy] gościa, który chciał zamówić obsługę pokoju i poprosił o dodatkowy ręcznik podłogowy do łazienki. Wirtualny kamerdyner przeprowadził gościa przez opcje obsługi pokoju, umożliwiając mu płynne zamówienie posiłku ... i natychmiast przekazał prośbę o ręcznik do odpowiedniego personelu hotelowego. 

Tak więc obie potrzeby zostały obsłużone jednocześnie, mimo że musiały być przetwarzane przez dwa różne zespoły. Wirtualny kamerdyner skoordynował przygotowanie posiłku z personelem Room Service i przekazał prośbę o ręczniki do działu housekeepingu. Gość nie musiał czekać, a recepcja nie musiała wykonywać wielu telefonów".

Usprawniony system ma dwie zalety: poprawia efektywność i morale pracowników hotelu, jednocześnie zwiększając ich zdolność do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta. Dzięki dodaniu chatbota wzrasta zarówno zadowolenie pracowników, jak i klientów.

‍

Naturalne połączenie sztucznej inteligencji i gościnności

Sztuczna inteligencja będzie nadal przenikać do branży hotelarskiej, a hostifAI ustanowił wysoki standard dla następnej fali hoteli. 

Korzystając z Botpress, hostifAI zapewnia łatwość automatycznej obsługi i personalizację sztucznej inteligencji każdemu gościowi i pracownikowi - i widzi różnicę w ROI i zadowoleniu gości. 

‍