hostifAI wickelt 75 % der Unterhaltungen ohne Menschen ab

Mit ihrem mehrsprachigen 24/7-Service sind Hotel-Chatbots auf dem Vormarsch

"Chatbots werden Hotelaufenthalte verändern", erklärt Badr Lemkhente, CEO des Unternehmens für intelligente Gastfreundschaft hostifAI. "Sie bieten personalisierte Unterstützung rund um die Uhr.

Lemkhente hat KI-Chatbots in der gesamten Hotelbranche eingesetzt, von kleinen Riads bis hin zu renommierten Hotelketten. Er hat gesehen, wie ihre Integration zu einem "effizienteren, datengesteuerten und gastorientierten Ansatz" führt.

hostifAI ist ein Certified Expert Partner von Botpress und nutzt die Plattform, um virtuelle Butler und Personalassistenten für Hotels auf der ganzen Welt zu entwickeln.  

In einer Branche, die einen 24/7-Support benötigt, sind Hotels reif für die Integration von KI-Agenten. Es wird nicht lange dauern, bis Chatbots zum Standard in der Hotellerie werden.

In den Hotels, die er mit KI-Chatbots betreut, hat hostifAI Badr Lemkhente bemerkenswerte Fortschritte bei Effizienz, Kundenzufriedenheit und Einsparungen festgestellt.

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75% der Gespräche werden ohne Menschen abgewickelt

Ein gut entwickelter Chatbot hat immer die Möglichkeit, zu einem menschlichen Agenten zu eskalieren. Aber bei den besten Bots müssen die Gäste nicht an einen Menschen weitergeleitet werden. 

Lemkhente hat herausgefunden, dass 75 % der Gespräche mit dem virtuellen Butler enden, ohne dass ein Mensch hinzugezogen werden muss - der Butler ist in der Lage, die Interaktion von Anfang bis Ende zu steuern.

Die virtuellen Butler schaffen nicht mehr Arbeit für die Menschen - sie nehmen ihnen sich wiederholende Aufgaben ab. Wenn Gäste die Möglichkeit haben, mit einem Chatbot zu interagieren, machen die meisten von ihnen davon Gebrauch und reduzieren so die Anzahl der Anfragen an den Concierge und die Rezeption. 

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~100% Leserate

Die Öffnungsrate von E-Mails ist bekanntermaßen schwer zu knacken. Die meisten von uns machen sich nicht die Mühe, den endlosen Strom von E-Mails in unserem Posteingang durchzulesen. 

Aber wenn ein Chatbot verwendet wird, um die Reise eines Gastes zu beginnen, klickt die große Mehrheit von ihnen zum Durchlesen - fast 100 % der Gäste. 

Diese Durchleseraten sind bei traditionellen Kommunikationsmethoden nicht vorhanden - eine gute E-Mail kann eine Öffnungsrate von 40 % erreichen, erklärt Lemkhente. Aber ein Chatbot spricht direkt und persönlich mit den ankommenden Gästen über Kanäle, die sie täglich nutzen, wie WhatsApp, Telegram oder Facebook Messenger.

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7/10 Gäste interagieren vor der Ankunft

Virtuelle Butler sind nicht nur Schnickschnack: 70 % der Gäste interagieren mit dem Chatbot ihres Hotels, bevor sie überhaupt vor Ort ankommen. Diese Zahlen steigen noch weiter, wenn die Gäste erst einmal im Hotel angekommen sind.

Eine der vorteilhaftesten Eigenschaften eines Hotel-Chatbots ist sein einfacher Zugang zu zusätzlichen Dienstleistungen - er kann Plätze im Hotelrestaurant reservieren oder einen lokalen Reiseführer anmelden. 

Lemkhente hat festgestellt, dass 2 von 10 Gästen bereits vor ihrer Ankunft im Hotel zusätzliche Buchungen über den Chatbot getätigt haben. Sie haben einfachen Zugang zu allem, von Essensoptionen bis zum Upgrade ihres Hotelzimmers - der Chatbot ist in der Lage, die Gäste zu bedienen, noch bevor sie ankommen.

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Straffung der internen Abläufe

Chatbots sind in der Lage, die internen Abläufe eines Hotelteams zu optimieren, indem sie komplexe Anfragen von Gästen automatisch aufteilen. Wie Lemkhente erklärt:

"Wir hatten einen Gast, der den Zimmerservice bestellen musste und ein zusätzliches Handtuch für das Badezimmer benötigte. Der virtuelle Butler führte den Gast durch die Zimmerservice-Optionen und ermöglichte es ihm, seine Mahlzeit nahtlos zu bestellen ... und übermittelte den Handtuchwunsch umgehend an das zuständige Hotelpersonal. 

So wurden beide Bedürfnisse gleichzeitig erfüllt, auch wenn sie von zwei verschiedenen Teams bearbeitet werden mussten. Der virtuelle Butler koordinierte die Zubereitung der Mahlzeiten mit dem Zimmerservice und leitete die Handtuchanforderung an das Housekeeping weiter. Der Gast musste nicht warten, und das Front Office musste nicht mehrfach anrufen.

Ein rationalisiertes System hat zwei Vorteile: Es verbessert die Effektivität und Moral des Hotelpersonals und erhöht gleichzeitig seine Fähigkeit, einen hochwertigen Kundenservice zu bieten. Sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenzufriedenheit werden durch den Einsatz eines Chatbots erhöht.

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Die natürliche Mischung aus KI und Gastfreundschaft

KI wird das Gastgewerbe weiter durchdringen, und hostifAI hat einen hohen Standard für die nächste Welle von Hotels gesetzt, die folgen werden. 

Durch die Nutzung von Botpress bringt hostifAI die Einfachheit von automatischem Service und die Personalisierung von KI zu jedem Gast und Mitarbeiter - und sieht den Unterschied in ROI und Gästezufriedenheit. 

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