Come hostifAI gestisce il 75% delle conversazioni senza intervento umano

Grazie al servizio multilingue e 24/7, i chatbot per hotel sono sempre più diffusi

“I chatbot cambieranno il modo di vivere l’hotel”, spiega Badr Lemkhente, CEO della società di ospitalità intelligente hostifAI. “Offrono assistenza personalizzata, 24 ore su 24.”

Lemkhente ha implementato chatbot AI in tutto il settore alberghiero, dai piccoli riad alle catene alberghiere più note. Ha visto come la loro integrazione porti a “un approccio più efficiente, guidato dai dati e focalizzato sull’ospite.”

hostifAI è un Partner Esperto Certificato di Botpress e utilizza la piattaforma per creare maggiordomi virtuali e assistenti per hotel in tutto il mondo.

In un settore che richiede supporto 24/7, gli hotel sono pronti per l’integrazione di agenti IA. Presto i chatbot diventeranno lo standard nel settore alberghiero.

Negli hotel in cui utilizza chatbot AI, hostifAI Badr Lemkhente ha visto notevoli miglioramenti in efficienza, soddisfazione dei clienti e risparmi.

75% delle conversazioni gestite senza intervento umano

Un chatbot ben progettato offre sempre la possibilità di passare a un operatore umano. Ma con i migliori bot, gli ospiti non hanno bisogno di essere trasferiti a una persona.

Lemkhente ha riscontrato che il 75% delle conversazioni con il Virtual Butler si conclude senza bisogno di trasferimento a un operatore umano: il Butler riesce a gestire l’interazione dall’inizio alla fine.

I Virtual Butlers non creano più lavoro per il personale – si occupano delle attività ripetitive. Quando gli ospiti possono interagire con un chatbot, la maggior parte lo utilizza liberamente, riducendo le richieste al concierge e alla reception.

~100% tasso di lettura

I tassi di apertura delle email sono notoriamente difficili da ottenere. La maggior parte di noi non si prende la briga di leggere la marea di email nella propria casella di posta.

Ma quando si utilizza un chatbot per avviare il percorso di un ospite, la stragrande maggioranza clicca per leggere – quasi il 100% degli ospiti.

Questi tassi di lettura non esistono con i metodi di comunicazione tradizionali: una buona email può raggiungere il 40% di apertura, spiega Lemkhente. Ma un chatbot interagisce direttamente e personalmente con gli ospiti tramite i canali che usano ogni giorno, come WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger.

7 ospiti su 10 interagiscono prima dell’arrivo

I Virtual Butler non sono solo un vezzo: il 70% degli ospiti interagisce con il chatbot dell’hotel prima ancora di arrivare. Questi numeri crescono ulteriormente una volta che gli ospiti sono in struttura.

Una delle funzionalità più utili di un chatbot per hotel è l’accesso facilitato ai servizi extra: può prenotare un tavolo al ristorante dell’hotel o iscrivere l’ospite a una visita guidata locale.

Lemkhente ha scoperto che 2 ospiti su 10 hanno già acquistato servizi aggiuntivi tramite il chatbot prima di arrivare in hotel. Hanno facile accesso a tutto, dalle opzioni di ristorazione all’upgrade della camera – il chatbot riesce a servire gli ospiti anche prima del loro arrivo.

Ottimizzazione delle operazioni interne

I chatbot sono in grado di ottimizzare le operazioni interne di un team alberghiero, suddividendo automaticamente le richieste complesse degli ospiti. Come spiega Lemkhente:

“[Abbiamo avuto] un ospite che doveva ordinare il servizio in camera e aveva una richiesta speciale per un asciugamano extra per il bagno. Il Virtual Butler ha guidato l’ospite tra le opzioni del servizio in camera, permettendogli di ordinare il pasto senza problemi... e ha trasmesso subito la richiesta dell’asciugamano al personale dell’hotel competente. 

Così entrambe le richieste sono state gestite contemporaneamente, anche se da due team diversi. Il Virtual Butler ha coordinato la preparazione del pasto con il Room Service e ha trasmesso la richiesta di asciugamani alle Pulizie. Nessuna attesa per l’ospite e nessuna necessità per la Reception di fare più chiamate.”

Un sistema snello offre due vantaggi: migliora l’efficacia e il morale dello staff dell’hotel, aumentando la loro capacità di fornire un servizio clienti di alta qualità. La soddisfazione di personale e clienti cresce grazie all’aggiunta di un chatbot.

La naturale sinergia tra AI e ospitalità

L’AI continuerà a diffondersi nel settore dell’ospitalità, e hostifAI ha fissato un alto standard per la prossima generazione di hotel.

Utilizzando Botpress, hostifAI porta la semplicità del servizio automatico e la personalizzazione dell’AI a ogni ospite e dipendente – e vede la differenza in termini di ROI e soddisfazione degli ospiti.

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