hostifAI gestisce il 75% delle conversazioni senza l'intervento dell'uomo

Con il loro servizio multilingue, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i chatbot per hotel sono in aumento

"I chatbot cambieranno i soggiorni in hotel", spiega Badr Lemkhente, CEO della società di ospitalità intelligente hostifAI. "Forniscono un'assistenza personalizzata, 24 ore su 24, 7 giorni su 7".

Lemkhente ha implementato chatbot AI in tutto il settore alberghiero, da piccoli riad a rinomate catene alberghiere. Ha visto come la loro integrazione porti a "un approccio più efficiente, guidato dai dati e incentrato sugli ospiti".

hostifAI è un Expert Partner Certificato di Botpress, che utilizza la piattaforma per creare maggiordomi virtuali e assistenti del personale per gli hotel di tutto il mondo.  

In un settore che richiede un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gli hotel sono pronti per l'integrazione di agenti AI. Non ci vorrà molto prima che i chatbot diventino uno standard nel settore alberghiero.

Negli hotel che serve con i chatbot AI, hostifAI Badr Lemkhente ha visto notevoli progressi in termini di efficienza, soddisfazione dei clienti e risparmio.

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75% delle conversazioni gestite senza l'intervento di un umano

Un chatbot ben costruito avrà sempre l'opzione di passare a un agente umano. Ma con i migliori bot, gli ospiti non hanno bisogno di essere trasferiti a un umano. 

Lemkhente ha riscontrato che il 75% delle discussioni con il maggiordomo virtuale si concludono senza bisogno di essere trasferite a un umano: il maggiordomo è in grado di gestire l'interazione dall'inizio alla fine.

I maggiordomi virtuali non creano più lavoro per gli umani, ma tolgono loro compiti ripetitivi. Quando gli ospiti hanno la possibilità di interagire con un chatbot, la maggior parte lo usa liberamente, riducendo il numero di richieste al concierge e alla reception. 

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Tasso di lettura ~100%

I tassi di apertura delle e-mail sono notoriamente difficili da raggiungere. La maggior parte di noi non si preoccupa di leggere il flusso infinito di e-mail nella casella di posta. 

Ma quando si utilizza un chatbot per iniziare il viaggio di un ospite, la grande maggioranza di questi clicca per leggere - quasi il 100% degli ospiti. 

Questi tassi di lettura sono inesistenti con i metodi di comunicazione tradizionali: una buona e-mail può raggiungere un tasso di apertura del 40%, spiega Lemkhente. Ma un chatbot si impegna direttamente e personalmente con gli ospiti in arrivo attraverso i canali che utilizzano quotidianamente, come WhatsApp, Telegram, o Facebook Messenger.

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7/10 ospiti interagiscono prima dell'arrivo

I maggiordomi virtuali non sono solo campane e fischietti: Il 70% degli ospiti interagisce con il chatbot dell'hotel prima ancora di arrivare in loco. Questi numeri aumentano solo una volta che gli ospiti arrivano in hotel.

Una delle caratteristiche più vantaggiose di un chatbot per hotel è la facilità di accesso a servizi aggiuntivi: può prenotare posti al ristorante dell'hotel o iscrivere i clienti a una guida turistica locale. 

Lemkhente ha scoperto che 2 ospiti su 10 hanno già acquistato prenotazioni extra attraverso il chatbot prima di arrivare in hotel. Hanno facile accesso a tutto, dalle opzioni di ristorazione all'upgrade della camera d'albergo: il chatbot è in grado di servire gli ospiti ancora prima del loro arrivo.

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Razionalizzazione delle operazioni interne

I chatbot sono in grado di snellire le operazioni interne di un team alberghiero, suddividendo automaticamente le richieste complesse degli ospiti. Come spiega Lemkhente:

"Abbiamo avuto un ospite che doveva ordinare il servizio in camera e aveva una richiesta speciale per un asciugamano da pavimento aggiuntivo per il bagno. Il maggiordomo virtuale ha guidato l'ospite attraverso le opzioni del servizio in camera, permettendogli di ordinare il pasto senza problemi ... e ha prontamente trasmesso la richiesta dell'asciugamano al personale dell'hotel appropriato. 

Così entrambe le esigenze sono state gestite contemporaneamente, anche se dovevano essere elaborate da due team diversi. Il maggiordomo virtuale ha coordinato la preparazione del pasto con il personale del servizio in camera e ha inoltrato la richiesta di asciugamani all'Housekeeping. L'ospite non ha dovuto aspettare e il Front Office non ha dovuto fare più chiamate".

Un sistema semplificato ha due vantaggi: migliora l'efficacia e il morale del personale dell'hotel, aumentando al contempo la capacità di fornire un servizio di alta qualità ai clienti. L'aggiunta di un chatbot aumenta la soddisfazione del personale e dei clienti.

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Il connubio naturale tra AI e ospitalità

L'intelligenza artificiale continuerà a permeare l'industria dell'ospitalità e hostifAI ha stabilito uno standard elevato per la prossima ondata di hotel da seguire. 

Utilizzando Botpress, hostifAI sta portando la facilità del servizio automatico e la personalizzazione dell'IA a ogni ospite e dipendente, e sta vedendo la differenza in termini di ROI e soddisfazione degli ospiti. 

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