Paano hinahawakan ng hostifAI ang 75% ng mga pag-uusap nang walang tao

Dahil sa kanilang multilingual at 24/7 na serbisyo, patuloy na dumarami ang paggamit ng hotel chatbots.

“Magbabago ang chatbot sa paraan ng pananatili sa hotel,” paliwanag ni Badr Lemkhente, CEO ng intelligent hospitality company na hostifAI. “Nagbibigay sila ng personalized at 24/7 na tulong.”

Naipatupad na ni Lemkhente ang mga AI chatbot sa iba’t ibang hotel, mula sa maliliit na riad hanggang sa kilalang mga hotel chain. Nakita niya kung paano nagdudulot ng “mas episyente, nakabatay sa datos, at nakatuon sa bisita” ang kanilang integrasyon.

Ang hostifAI ay isang Certified Expert Partner ng Botpress, gamit ang plataporma upang bumuo ng mga Virtual na butler at Staff Assistant para sa mga hotel sa buong mundo.

Sa isang industriyang nangangailangan ng 24/7 na suporta, handa na ang mga hotel para sa integrasyon ng mga AI agent. Hindi magtatagal, magiging pamantayan na ang mga chatbot sa industriya ng hotel.

Sa mga hotel na pinaglilingkuran niya gamit ang AI chatbot, nakita ni hostifAI Badr Lemkhente ang malaking pag-unlad sa pagiging episyente, kasiyahan ng customer, at pagtitipid.

75% ng mga usapan ay natutugunan nang walang kasali o tulong ng tao

Ang mahusay na chatbot ay laging may opsyon na i-escalate sa human agent. Pero sa pinakamahusay na mga bot, hindi na kailangang ilipat pa sa tao ang mga bisita.

Nalaman ni Lemkhente na 75% ng usapan sa Virtual Butler ay natatapos nang hindi na kailangang ilipat sa tao – kayang-kaya ng Butler tapusin ang interaksyon mula simula hanggang dulo.

Hindi nagpapadagdag ng trabaho ang Virtual Butlers – tinatanggal nila ang paulit-ulit na gawain sa staff. Kapag may opsyon ang bisita na makipag-usap sa chatbot, karamihan ay ginagamit ito, kaya nababawasan ang mga tanong sa concierge at front desk.

Halos 100% na rate ng pagbasa

Mahirap pataasin ang bukas ng email. Karamihan sa atin ay hindi na binabasa ang sunod-sunod na email sa inbox.

Pero kapag chatbot ang ginamit para simulan ang karanasan ng bisita, halos lahat ay nagki-click at nagbabasa – halos 100% ng mga bisita.

Ang mga read-through rate na ito ay halos wala sa tradisyonal na komunikasyon – ang magandang email ay umaabot lang ng 40% open rate, paliwanag ni Lemkhente. Pero ang chatbot ay direktang nakikipag-ugnayan at personal sa mga bisita gamit ang mga channel na araw-araw nilang ginagamit, tulad ng WhatsApp, Telegram, o Facebook Messenger.

7 sa 10 bisita ay nakikipag-ugnayan bago pa dumating

Hindi lang palamuti ang Virtual Butlers: 70% ng mga bisita ay nakikipag-ugnayan na sa chatbot ng kanilang hotel bago pa sila makarating. Mas tumataas pa ang bilang na ito kapag nakarating na ang mga bisita sa hotel.

Isa sa mga pinakamalaking benepisyo ng hotel chatbot ay ang madaling pag-access sa dagdag na serbisyo—maaari nitong ireserba ang upuan sa restaurant ng hotel o i-enroll sila sa lokal na tour guide.

Natuklasan ni Lemkhente na 2 sa 10 bisita ay nakabili na ng dagdag na booking sa pamamagitan ng chatbot bago pa sila dumating sa hotel. Madali nilang naa-access ang lahat mula sa mga opsyon sa pagkain hanggang sa pag-upgrade ng kwarto—kaya kayang asikasuhin ng chatbot ang mga bisita kahit hindi pa sila dumarating.

Pagpapadali ng mga panloob na operasyon

Kayang ayusin ng chatbot ang internal na operasyon ng hotel team, awtomatikong hinahati-hati ang mga komplikadong kahilingan ng bisita. Paliwanag ni Lemkhente:

“[Nagkaroon kami] ng bisitang gustong mag-order ng room service at may espesyal na hiling na dagdag na tuwalya para sa banyo. Tinulungan ng Virtual Butler ang bisita sa pagpili ng room service, kaya na-order nila ang pagkain nang madali . . . at agad naiparating ang hiling para sa tuwalya sa tamang staff ng hotel. 

Kaya parehong natugunan ang dalawang pangangailangan, kahit magkaibang team ang nagproseso. Inayos ng Virtual Butler ang paghahanda ng pagkain kasama ang Room Service staff at ipinasa ang request ng tuwalya sa Housekeeping. Hindi na kailangang maghintay ng bisita, at hindi na rin kailangan ng Front Office na tumawag pa sa iba’t ibang departamento.

Dalawang benepisyo ang hatid ng maayos na sistema: pinapabuti nito ang bisa at morale ng staff, at pinapataas ang kakayahan nilang magbigay ng de-kalidad na serbisyo. Parehong tumataas ang kasiyahan ng staff at bisita dahil sa chatbot.

Likas na pagsasanib ng AI at pagkamagiliw sa panauhin

Magpapatuloy ang AI sa pagpasok sa industriya ng hospitality, at mataas ang pamantayang itinakda ng hostifAI para sa susunod na henerasyon ng mga hotel.

Sa paggamit ng Botpress, dinadala ng hostifAI ang ginhawa ng awtomatikong serbisyo at personalisasyon ng AI sa bawat bisita at empleyado – at nakikita ang epekto nito sa ROI at kasiyahan ng mga bisita.

‍