pinangangasiwaan ng hostifAI ang 75% ng mga pag-uusap nang walang tao

Sa kanilang multilingual, 24/7 na serbisyo, dumarami ang mga chatbot ng hotel

"Babago ng Chatbots ang mga pananatili sa hotel," paliwanag ni Badr Lemkhente, CEO ng intelligent hospitality company hostifAI. "Nagbibigay sila ng personalized, 24/7 na tulong."

Ipinatupad ng Lemkhente ang AI chatbots sa buong industriya ng hotel, mula sa maliliit na riad hanggang sa mga kilalang hotel chain. Nakita niya kung paano humahantong ang kanilang pagsasama sa "isang mas mahusay, batay sa data, at diskarte na nakatuon sa bisita."

Ang hostifAI ay isang Certified Expert Partner ng Botpress , gamit ang platform para bumuo ng mga Virtual butler at Staff Assistant para sa mga hotel sa buong mundo.  

Sa isang industriya na nangangailangan ng 24/7 na suporta, ang mga hotel ay handa na para sa pagsasama ng mga ahente ng AI. Hindi magtatagal bago maging pamantayan ang mga chatbot sa industriya ng hotel.

Sa mga hotel na sineserbisyuhan niya ng AI chatbots, ang hostAI Badr Lemkhente ay nakakita ng mga kahanga-hangang hakbang sa kahusayan, kasiyahan ng customer, at pagtitipid.

‍

75% ng mga pag-uusap ay pinangangasiwaan nang walang tao

Ang isang mahusay na binuo na chatbot ay palaging magkakaroon ng opsyon na mag-escalate sa isang ahente ng tao. Ngunit sa pinakamahusay na mga bot, hindi kailangang ilipat ang mga bisita sa isang tao. 

Nalaman ni Lemkhente na 75% ng mga talakayan sa Virtual Butler ay nagtatapos nang hindi kailangang ilipat sa isang tao - ang Butler ay kayang pangasiwaan ang pakikipag-ugnayan mula simula hanggang matapos.

Ang Virtual Butlers ay hindi gumagawa ng mas maraming trabaho mula sa mga tao - sila ay nag-aalis ng mga paulit-ulit na gawain sa kanilang plato. Kapag may opsyon ang mga bisita na makipag-ugnayan sa isang chatbot, malayang ginagamit ito ng karamihan, na binabawasan ang bilang ng mga solicitation sa concierge at front desk. 

‍

~100% rate ng pagbabasa

Ang mga rate ng bukas na email ay kilalang-kilala na mahirap i-crack. Karamihan sa atin ay hindi nag-abala na basahin ang walang katapusang stream ng mga email sa aming inbox. 

Ngunit kapag gumagamit ng chatbot upang simulan ang paglalakbay ng isang bisita, ang karamihan sa kanila ay nag-click upang basahin - halos 100% ng mga bisita. 

Ang mga read-through na rate na ito ay wala sa mga tradisyunal na paraan ng komunikasyon – ang isang magandang email ay maaaring umabot sa 40% open rate, paliwanag ni Lemkhente. Ngunit ang isang chatbot ay direktang nakikipag-ugnayan at personal sa mga papasok na bisita sa pamamagitan ng mga channel na ginagamit nila araw-araw, tulad ng WhatsApp , Telegram , o Facebook Messenger .

‍

Nakikipag-ugnayan ang 7/10 bisita bago ang pagdating

Ang mga Virtual Butler ay hindi lamang mga kampanilya at sipol: 70% ng mga bisita ay nakikipag-ugnayan sa chatbot ng kanilang hotel bago pa man dumating sa site. Tataas lang ang mga numerong ito kapag dumating na ang mga bisita sa kanilang hotel.

Ang isa sa mga pinaka-kapaki-pakinabang na tampok ng isang chatbot ng hotel ay ang madaling pag-access nito sa mga karagdagang serbisyo - maaari itong magreserba ng mga upuan sa restaurant ng hotel o mag-sign up sa kanila para sa isang lokal na tour guide. 

Nalaman ni Lemkhente na 2 sa 10 bisita ang nakabili na ng mga karagdagang booking sa pamamagitan ng chatbot bago dumating sa hotel. Mayroon silang madaling access sa lahat mula sa mga pagpipilian sa kainan hanggang sa pag-upgrade ng kanilang silid sa hotel – nagagawa ng chatbot na pagsilbihan ang mga bisita bago pa man sila dumating.

‍

Pag-streamline ng mga panloob na operasyon

Nagagawa ng mga Chatbot na i-streamline ang mga panloob na operasyon ng isang team ng hotel, na awtomatikong hinahati ang mga kumplikadong kahilingan mula sa mga bisita. Tulad ng ipinaliwanag ni Lemkhente:

“May bisita [kami] na kailangang mag-order ng room service at may espesyal na kahilingan para sa karagdagang floor towel para sa banyo. Ginabayan ng Virtual Butler ang bisita sa mga opsyon sa room service, na nagpapahintulot sa kanila na mag-order ng kanilang pagkain nang walang putol . . . at agad na ipinadala ang kahilingan sa tuwalya sa naaangkop na kawani ng hotel. 

Kaya't ang parehong mga pangangailangan ay hinawakan nang sabay-sabay, kahit na kailangan itong iproseso ng dalawang magkaibang koponan. Inayos ng Virtual Butler ang paghahanda ng pagkain sa staff ng Room Service at ipinadala ang kahilingan sa tuwalya sa Housekeeping. Hindi na kailangang maghintay ang panauhin, at hindi na kailangang tumawag ang Front Office.”

Ang isang streamline na sistema ay may dalawang benepisyo: pinapabuti nito ang pagiging epektibo at moral ng mga kawani ng hotel, habang pinapataas ang kanilang kakayahang magbigay ng mataas na kalidad na serbisyo sa customer. Ang parehong mga kawani at kasiyahan ng customer ay nadagdagan sa pamamagitan ng pagdaragdag ng isang chatbot.

‍

Ang natural na timpla ng AI at hospitality

Patuloy na tatagos ang AI sa industriya ng hospitality, at nagtakda ang hostifAI ng mataas na pamantayan para sa susunod na wave ng mga hotel na susundan. 

Sa pamamagitan ng paggamit Botpress , dinadala ng hostifAI ang kadalian ng awtomatikong serbisyo at ang pag-personalize ng AI sa bawat bisita at empleyado – at nakikita ang pagkakaiba sa ROI at kasiyahan ng bisita. 

‍