A hostifAI trata de 75% das conversas sem humanos

Com o seu serviço multilingue e 24 horas por dia, 7 dias por semana, os chatbots dos hotéis estão em ascensão

"Os chatbots vão mudar as estadias nos hotéis", explica Badr Lemkhente, CEO da empresa de hospitalidade inteligente hostifAI. "Eles fornecem assistência personalizada, 24 horas por dia, 7 dias por semana".

Lemkhente implementou chatbots com IA em todo o sector hoteleiro, desde pequenos riads a cadeias de hotéis de renome. Ele viu como a sua integração conduz a "uma abordagem mais eficiente, orientada para os dados e centrada no hóspede".

A hostifAI é um Parceiro Especialista Certificado da Botpress, utilizando a plataforma para criar mordomos virtuais e assistentes de pessoal para hotéis em todo o mundo.  

Numa indústria que requer apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, os hotéis estão prontos para a integração de agentes de IA. Não vai demorar muito até que os chatbots se tornem o padrão na indústria hoteleira.

Nos hotéis em que presta serviços com chatbots de IA, o hostifAI Badr Lemkhente registou progressos notáveis em termos de eficiência, satisfação do cliente e poupança.

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75% das conversas são tratadas sem humanos

Um chatbot bem construído terá sempre a opção de encaminhar para um agente humano. Mas com os melhores bots, os hóspedes não precisam de ser transferidos para um humano. 

Lemkhente descobriu que 75% das discussões com o Mordomo Virtual terminam sem necessidade de serem transferidas para um humano - o Mordomo é capaz de lidar com a interação do início ao fim.

Os mordomos virtuais não criam mais trabalho para os humanos - retiram-lhes tarefas repetitivas do prato. Quando os hóspedes têm a opção de interagir com um chatbot, a maioria utiliza-o livremente, reduzindo o número de solicitações no concierge e na receção. 

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~100% de taxa de leitura

As taxas de abertura de correio eletrónico são notoriamente difíceis de quebrar. A maioria de nós não se dá ao trabalho de ler o fluxo interminável de e-mails na nossa caixa de entrada. 

Mas quando se utiliza um chatbot para iniciar a viagem de um hóspede, a grande maioria clica para ler - quase 100% dos hóspedes. 

Estas taxas de leitura são inexistentes com os métodos de comunicação tradicionais - um bom e-mail pode atingir uma taxa de abertura de 40%, explica Lemkhente. Mas um chatbot interage direta e pessoalmente com os hóspedes que chegam através dos canais que utilizam diariamente, como WhatsApp, Telegram, ou Facebook Messenger.

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7/10 hóspedes interagem antes da chegada

Os mordomos virtuais não são apenas sinos e assobios: 70% dos hóspedes interagem com o chatbot do seu hotel antes mesmo de chegarem ao local. Estes números só aumentam quando os hóspedes chegam ao hotel.

Uma das características mais benéficas de um chatbot de hotel é o seu fácil acesso a serviços extra - pode reservar lugares no restaurante de um hotel ou inscrevê-los num guia turístico local. 

A Lemkhente verificou que 2 em cada 10 hóspedes já efectuaram reservas adicionais através do chatbot antes de chegarem ao hotel. Têm acesso fácil a tudo, desde opções de refeições até ao upgrade do quarto de hotel - o chatbot é capaz de servir os hóspedes mesmo antes de chegarem.

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Racionalização das operações internas

Os chatbots são capazes de simplificar as operações internas de uma equipa hoteleira, dividindo automaticamente os pedidos complexos dos hóspedes. Como explica Lemkhente:

"Tivemos um hóspede que precisava de encomendar o serviço de quartos e tinha um pedido especial de uma toalha de chão adicional para a casa de banho. O Virtual Butler guiou o hóspede através das opções do serviço de quartos, permitindo-lhe encomendar a sua refeição sem problemas ... e transmitiu prontamente o pedido de toalhas ao pessoal adequado do hotel. 

Assim, ambas as necessidades foram tratadas de uma só vez, embora tivessem de ser processadas por duas equipas diferentes. O mordomo virtual coordenou a preparação da refeição com o pessoal do serviço de quartos e transmitiu o pedido de toalhas ao serviço de limpeza. O hóspede não precisou de esperar e o Front Office não precisou de fazer várias chamadas."

Um sistema simplificado tem dois benefícios: melhora a eficácia e a moral do pessoal do hotel, ao mesmo tempo que aumenta a sua capacidade de prestar um serviço de alta qualidade ao cliente. Tanto a satisfação do pessoal como a do cliente aumentam com a adição de um chatbot.

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A mistura natural de IA e hospitalidade

A IA continuará a permear o sector da hotelaria e a hostifAI estabeleceu um padrão elevado para a próxima vaga de hotéis a seguir. 

Ao utilizar Botpress, a hostifAI está a trazer a facilidade do serviço automático e a personalização da IA a todos os hóspedes e funcionários - e a ver a diferença no ROI e na satisfação dos hóspedes. 

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