Como a hostifAI resolve 75% das conversas sem intervenção humana

Com atendimento multilíngue 24/7, chatbots para hotéis estão em alta

“Os chatbots vão transformar as estadias em hotéis”, explica Badr Lemkhente, CEO da empresa de hospitalidade inteligente hostifAI. “Eles oferecem assistência personalizada, 24 horas por dia.”

Lemkhente implementou chatbots de IA em toda a indústria hoteleira, desde pequenos riads até grandes redes de hotéis. Ele viu como a integração leva a “uma abordagem mais eficiente, orientada por dados e centrada no hóspede.”

A hostifAI é Parceira Especialista Certificada da Botpress, utilizando a plataforma para criar Mordomos Virtuais e Assistentes de Equipe para hotéis ao redor do mundo.

Em um setor que exige suporte 24 horas por dia, os hotéis estão prontos para integrar agentes de IA. Não vai demorar para que chatbots se tornem padrão na hotelaria.

Nos hotéis que atende com chatbots de IA, Badr Lemkhente da hostifAI observou avanços notáveis em eficiência, satisfação dos clientes e economia.

75% das conversas resolvidas sem intervenção humana

Um chatbot bem desenvolvido sempre terá a opção de encaminhar para um atendente humano. Mas, com os melhores bots, os hóspedes não precisam ser transferidos.

Lemkhente constatou que 75% das conversas com o Mordomo Virtual são resolvidas sem necessidade de transferência – o Mordomo consegue conduzir toda a interação.

Os Mordomos Virtuais não geram mais trabalho para os humanos – eles tiram tarefas repetitivas da equipe. Quando os hóspedes têm a opção de interagir com um chatbot, a maioria usa livremente, reduzindo as solicitações na recepção e concierge.

~100% de taxa de leitura

Taxas de abertura de e-mail são notoriamente difíceis de alcançar. A maioria de nós não se anima a ler o fluxo interminável de e-mails na caixa de entrada.

Mas ao usar um chatbot para iniciar a jornada do hóspede, a grande maioria clica para ler – quase 100% dos hóspedes.

Essas taxas de leitura não existem nos métodos tradicionais de comunicação – um bom e-mail pode chegar a 40% de abertura, explica Lemkhente. Mas um chatbot engaja diretamente e de forma personalizada os hóspedes pelos canais que eles já usam diariamente, como WhatsApp, Telegram ou Facebook Messenger.

7 em cada 10 hóspedes interagem antes da chegada

Mordomos Virtuais não são apenas enfeites: 70% dos hóspedes interagem com o chatbot do hotel antes mesmo de chegar ao local. Esses números só aumentam após a chegada.

Uma das funções mais vantajosas de um chatbot de hotel é o fácil acesso a serviços extras – ele pode reservar mesas no restaurante do hotel ou inscrever o hóspede em passeios locais.

Lemkhente percebeu que 2 em cada 10 hóspedes já fizeram reservas extras pelo chatbot antes de chegar ao hotel. Eles têm acesso fácil a tudo, desde opções de refeições até upgrade de quarto – o chatbot atende o hóspede antes mesmo da chegada.

Otimizando operações internas

Os chatbots conseguem otimizar as operações internas da equipe do hotel, dividindo automaticamente pedidos complexos dos hóspedes. Como explica Lemkhente:

“[Tivemos] um hóspede que precisava pedir serviço de quarto e solicitou uma toalha extra para o banheiro. O Mordomo Virtual guiou o hóspede pelas opções do serviço de quarto, permitindo que ele fizesse o pedido facilmente... e transmitiu imediatamente o pedido da toalha para a equipe responsável. 

Assim, as duas necessidades foram atendidas ao mesmo tempo, mesmo sendo processadas por equipes diferentes. O Mordomo Virtual coordenou o preparo da refeição com o Serviço de Quarto e repassou o pedido da toalha para a Governança. O hóspede não precisou esperar e a Recepção não precisou fazer várias ligações.”

Um sistema otimizado traz dois benefícios: melhora a eficiência e o clima da equipe do hotel, além de aumentar a capacidade de oferecer um atendimento de alta qualidade. Tanto a satisfação da equipe quanto a dos clientes aumentam com a adição de um chatbot.

A combinação natural entre IA e hospitalidade

A IA continuará a permear o setor de hospitalidade, e a hostifAI estabeleceu um padrão elevado para a próxima onda de hotéis.

Ao usar Botpress, a hostifAI leva a facilidade do atendimento automático e a personalização da IA para cada hóspede e colaborador – e percebe a diferença no retorno e na satisfação dos hóspedes.

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