对话式人工智能的世界正在快速发展，数十个平台都声称自己是现代企业的顶级人工智能代理构建者。
无论您是想要一个人工智能聊天机器人来解决日常问题，还是想要一个强大的人工智能代理来提供真正个性化的大规模客户支持，选择合适的解决方案都会让您感觉像在迷宫里一样。
Botpress 和 Drift 都在对话式人工智能领域大放异彩，但各自满足了不同的业务需求和技术期望。
想知道它们在定价、集成、自动化、人工智能能力、安全性、定制化和支持方面的比较吗？让我们来分析一下Botpress 和 Drift。
快速概览：Botpress 与漂移
简而言之：Drift和Botpress 都能创建强大的人工智能代理，但正确的选择取决于团队是优先考虑以销售为中心的自动化，还是完全自由的定制。
Drift 和Botpress 都能帮助企业开发强大的人工智能对话机器人。Drift 和Botpress 的根本区别在于它们的目标受众，以及它们强调的是专业功能还是最大灵活性。
Drift 是 Salesloft 旗下的对话式人工智能平台。他们专注于提供客户服务聊天机器人和销售聊天机器人，帮助实现潜在客户资格认证自动化并改善数字客户体验。Drift 机器人使用公司数据实时与访客互动，并将合格的潜在客户推荐给合适的销售代表。
Botpress 是一个对话式人工智能聊天机器人平台，旨在创建复杂的人工智能代理。凭借内部检索增强生成（RAG）和多轮记忆等功能，Botpress 可以创建人工智能代理，不仅能自动提供支持，还能推动产品推荐、入职、内部工作流程等，而且完全可定制。
逐项功能比较
Drift 与Botpress 的定价比较
简而言之：Drift更适合预算充足的企业，而Botpress 则让小型团队和企业也能使用强大的人工智能对话功能。
Drift 的人工智能功能现已成为更广泛的 Salesloft 平台的一部分，价格也不再公开。 企业必须联系 Salesloft 以获得定制报价。
Botpress 提供免费计划，其中包括每月 5 美元的人工智能点数。这些人工智能信用点数可作为预算，用于为机器人提供知识检索和文本改写等智能功能。
Botpress 还提供 "即用即付 "选项，让团队只需为所使用的人工智能付费，使Botpress 成为企业具有成本效益的选择。
在付费计划方面，Botpress 提供简单明了的定价等级：
集成能力
简要说明：Drift支持 46 种以上针对销售和营销工作流程的集成。Botpress 提供 190 多种跨类别集成，并允许完全控制以建立自定义连接。
Drift 有 46 多个预建集成，主要集中在 CRM、销售和营销生态系统。主要的本地集成包括 Salesforce、HubSpot、Marketo、Outreach 和Google Calendar。Drift 还与 Salesloft 更广泛的平台集成。Drift 还为高级用例提供应用程序接口，但构建深层次的后台逻辑需要付出工程努力，而且受到该平台以销售为重点的用例的限制。
Botpress 支持CRM、服务台、电子商务平台、数据工具和通信渠道中的 190 多个预建集成。其中包括对Zendesk、Shopify、Salesforce 和Twilio 等平台的本地支持。
Botpress 还允许开发人员使用API调用和基于JavaScript/TypeScript的节点，直接在平台内构建自定义集成。这样，企业就可以将机器人连接到内部系统或第三方应用程序，而无需依赖外部中间件，从而使Botpress 在销售以外的使用案例中也具有灵活性。
使用案例
简而言之：Drift专注于对话式销售和营销，而Botpress 可用于任何业务流程自动化。
Drift 专为营收团队打造。它专注于对话式营销和销售自动化，帮助企业实现人工智能 销售 线索生成和人工智能销售漏斗。Drift 机器人通常用于公司网站，以迎接访客，将对话转给销售代表，并与 Salesforce 和 HubSpot 等 CRM 集成。虽然 Drift 对于渠道顶部的销售工作流程非常强大，但它并不是为更广泛的业务流程自动化或销售stack之外的后端逻辑而构建的。
Botpress 是一个通用的对话式人工智能平台，也支持对话式营销和销售自动化。它支持客户获取以外的用例，如客户支持、员工入职、IT 服务台自动化、人力资源查询、物流跟踪等。最终，Botpress 可帮助团队实现跨部门复杂工作流程的自动化。
安全功能
知识能力
简而言之：Drift依靠现有内容和常见问题为对话机器人提供动力，而Botpress 则通过连接 API 和数据库以及采用检索增强生成技术，提供更广泛的灵活性。
Drift 利用现有的帮助中心文章（如Zendesk 或 Drift 的知识库）提供自动解答。机器人可根据用户意图显示预定义内容和常见问题。
虽然 Drift 提供了过滤器来引导用户查找相关文章，但它并不支持实时数据连接或灵活的数据检索。内容必须预先写好，并以认可的格式存储；它不支持抓取文档、调用 API 或即时生成答案。
Botpress 支持先进的知识访问方法。除了导入常见问题解答和文档等静态内容外，Botpress 还允许机器人连接API、查询数据库或解析JSON、CSV、PDF甚至网络抓取内容等结构化和非结构化数据。
Botpress的内部检索增强生成引擎使机器人能够在运行时提取最相关的信息，并根据检索到的内容生成符合上下文的回复。这样，团队就能构建出不仅能背诵静态答案，还能适应不同用户问题和语境的机器人。
定制与灵活性
简而言之： Botpress 可让团队完全控制自定义逻辑和集成。Drift 提供预设的播放程序和 API 访问，但定制空间有限。
Drift 可让团队使用其可视化流程编辑器建立聊天逻辑：决定对话分支、路由和线索资格。
虽然 Drift 可以通过播放列表和GPT回复进行交互，但它不支持预定义流程之外的自定义脚本或内部逻辑。开发人员可以使用 REST API 或 webhooks 与外部系统集成，还可以使用公共 API 和 SDK 构建自定义应用程序，但所有业务逻辑都必须在聊天平台本身之外，而不是在 Drift 内部。
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Botpress 专为stack 定制而设计。开发人员可以直接在平台上编写 JavaScript 或 TypeScript，以设计对话流程、调用 API、运行脚本和处理动态逻辑。
Botpress 还支持可重复使用的组件、条件逻辑和全面的部件定制。从消息传递行为到NLP调整和用户界面外观，都可以在一个环境中进行控制，非常适合构建自定义代理。
记忆时间
简要说明：Drift不包含跨会话的持续记忆。Botpress 提供内置记忆功能，使聊天机器人能够长期记忆用户并个性化对话。
Drift 的聊天机器人平台不提供本地长期记忆功能。它可以在单次互动中收集用户数据（如电子邮件、公司、对话历史），并将其同步到连接的 CRM（如 Salesforce 或 HubSpot）。
然而，Drift 机器人本身并不能在不同会话中保留记忆。任何个性化或上下文连续性都必须来自客户关系管理字段或外部工具，而不是直接来自机器人的内部逻辑。
Botpress 具有强大的内置内存，可在不同对话中使用。机器人可以存储和检索用户的详细信息，如偏好或之前的问题，而无需外部存储。开发人员可以自定义记忆内容、记忆时间以及在未来会话中的使用方式，从而为客户提供更高的个性化服务。
社区与支持
简而言之：Drift提供面向销售团队的结构化支持和入职培训，而Botpress 则结合了强大的开发人员支持、实时协助和活跃的开源社区。
作为基础，Drift 和Botpress 都提供了学习资源，包括文档、帮助中心和入职指南。
Drift 提供应用内文档、在线帮助中心和电子邮件支持。高级客户可获得高级支持选项，包括入职服务和专门的客户成功经理。
不过，Drift 并不提供开放的开发者社区或自托管的同行支持渠道。其资源旨在协助收入团队和销售运营，而非深度定制机器人的技术团队。
而Botpress 则在每个阶段为开发人员提供支持：
- Plus 计划及以上包括即时Chat 支持
- 人工智能支持机器人 Max 提供实时帮助和文档查询
- 客户成功经理可为团队和企业客户提供服务
- 拥有 30,000 多名成员的Discord 服务器提供同行问答、专题讨论以及与Botpress 团队的每日互动交流。
Drift 的支持非常适合以销售为导向的用户，而Botpress 则旨在为开发团队提供实时和社区驱动的帮助。
哪个平台更适合我的业务？
1. 为一家全球旅游公司提供全天候多语种支持
关键问题：为全球客户群提供全天候多语言跨渠道支持。
简而言之：Drift 支持多语言销售和客户互动信息，但缺乏深度 NLP 或记忆功能。Botpress 提供更强的多语言 NLP 和渠道灵活性。
阿米尔在一家全球旅行预订平台负责客户支持工作。他的团队负责处理航班变更、取消和旅行建议等时效性很强的咨询，这些咨询通常使用多种语言，并跨越WhatsApp、移动应用程序和公司网站等渠道。阿米尔需要
- 能听懂多种语言并做出回应的聊天机器人
- 在所有平台上获得一致的体验
- 能够访问实时预订数据并执行取消或更改行程等操作
Drift 支持基本的多语言聊天（20 多种语言），可手动配置翻译内容。虽然您可以创建不同语言版本的机器人流程，但 Drift 并不提供本地多语言 NLP 或自动语言检测功能。它主要与网站聊天和电子邮件集成，主要侧重于将游客路由至销售代表。它缺乏持久内存，需要依赖外部 CRM 来存储用户上下文，这就限制了跨会话的个性化体验。
Botpress 提供强大的多语言支持（100 多种语言）以及先进的 NLP 和本地化控制。它允许团队建立根据用户语言、地区或预订历史进行调整的流程。机器人可以跨平台连接，如WhatsApp、网络和移动平台，并在会话之间保留用户偏好，以支持真正个性化的旅行对话。
对于需要多语种 NLP 和个性化对话的差旅团队来说，Botpress 是更具可扩展性和适应性的解决方案。
2.订阅式 SaaS 客户支持扩展
关键问题：一家快速增长的 SaaS 公司希望在不雇佣更多代理的情况下，解决基本的技术支持和账单查询问题。
简而言之：Drift 是为销售交接和销售线索路由而构建的，而非深度客户支持。Botpress 为 SaaS 团队提供后端集成、内存和支持自动化。
Sam 是一家快速成长的 B2B SaaS 公司的技术支持主管。他的团队要处理大量与登录问题、账单混乱和入职问题相关的单子。为了在不雇佣更多代理的情况下跟上进度，Sam 需要
- 能回答重复性技术和账单问题的聊天机器人
- 在Zendesk 和Intercom 工作流程中轻松部署
- 与 CRM 和计费系统（如Stripe 或 HubSpot）进行后台集成
Drift 可以处理基本的售前问题、分流用户和安排演示。Sam 可以使用 Drift 将问题路由给代理或标记常见主题，但它没有本地内存或复杂逻辑。与 CRM（如 HubSpot）的集成有助于进行资格认证，但它不能从Stripe 等工具中提取数据，也不能管理票据的解决。
Botpress 可让 Sam 使用实时 API 构建机器人，回答账户、账单和入职问题。通过持久内存和可重复使用的流程，机器人可以排除登录问题、检查支付状态并触发 CRM 或电子邮件自动化，而无需代理干预。Botpress 还适用于Zendesk、Intercom 或Slack 中的工作流。
对于快速扩展的 SaaS 团队来说，他们需要的不仅仅是移交，Botpress 还能提供更深入的支持自动化和后台灵活性。
3.D2C 电子商务品牌的自动化订单管理
关键问题：自动提供购买后支持，如跟踪、退货和产品问题。
简而言之：Drift 面向潜在客户捕获和产品发现，而Botpress 则支持全面的购买后自动化和个性化。
Priya 在一家刚刚进行国际扩张的 D2C 电子商务品牌公司负责客户服务。她的团队每周要处理成千上万次有关订单跟踪、退货和产品详细信息的询问。Priya 需要
- 聊天机器人可指导客户退货并实时跟踪订单
- 与 Shopify 和网络聊天无缝集成
- 支持自动执行退款申请或常见问题解答等重复性任务
Drift 可以很好地解决购买前的问题，如推荐产品或转给销售人员，但它不支持退货、订单查询或购买后故障排除的自动化工作流。它缺乏原生的 Shopify 集成和会话记忆，因此每次用户交互都要从头开始。
Botpress 与 Shopify 和类似平台直接集成，可检查订单状态、发起退货并引导用户完成退款流程。它支持使用自然语言过滤产品目录，并能记住以前聊天的偏好，以便个性化推荐或重新订购。
对于要实现售后互动和工作流程自动化的 D2C 团队来说，Botpress 可提供 Drift 所不具备的自动化深度。
4.受严格监管的行业支持（如医疗保健行业）
关键问题：在满足严格的合规性和审计需求的同时实现查询自动化。
简而言之：Drift 缺乏本地合规功能或数据控制。Botpress 可为敏感行业提供内置审计日志、内部部署和安全内存。
Marcus 在一家医疗保健提供商负责客户体验。他的团队希望在遵守 HIPAA 和地区数据法律的同时，实现日程安排、保单问题和承保信息的自动化。Marcus 需要
- 保护患者数据的安全聊天机器人
- 完整的审计日志和访问控制
- 可选择内部部署，以遵守内部安全政策
Drift 专为外部参与而设计，不提供 HIPAA 合规性、RBAC 或审计跟踪。马库斯的团队需要通过第三方集成来管理安全性，而且不能私自托管平台。持久内存和敏感数据处理将被卸载到外部工具上，而外部工具的保护措施有限。
Botpress 支持内部部署和私有云部署、加密内存和完整的审计日志。马库斯的开发人员可以完全在合规的环境中构建安全的工作流，如检查保险资格或预约安排。Botpress 还支持自定义数据保留规则，从而更容易满足 GDPR 要求。
对于要求合规的受监管行业，Botpress 是专为满足企业标准而设计的。
底线：Botpress 与漂移
Drift 和Botpress 都是构建人工智能代理的强大平台，但它们的优化目标截然不同。
Drift 最适合希望通过对话式销售和营销来提高收入的市场团队。其平台专为潜在客户资格认证和销售管道加速而打造。最终，Drift 在客户服务和销售人工智能方面表现出色，但在更广泛的自动化用例方面灵活性有限。
Botpress 专为构建高度可定制的对话式人工智能代理的团队而设计。它提供对逻辑、内存、集成和用户界面的全面控制，非常适合需要将复杂的工作流程自动化（不仅仅是销售）的企业。
常见问题
1.Botpress 能否在一个代理中同时处理售前对话和业务工作流程？
是的，Botpress 可以在一个代理中同时处理售前对话和运营工作流。它的模块化架构和内置内存允许机器人在销售线索鉴定、产品推荐、内部票务或人力资源自动化等任务之间切换，而不会丢失上下文或需要单独的机器人。
2.平台理念（即插即用与开放定制）如何影响聊天机器人的长期性能？
像 Drift 这样的即插即用平台启动速度更快，但随着业务需求的增长可能会受到限制，因为定制功能仅限于预设模板和外部应用程序接口。像Botpress 这样的开放式定制平台最初会带来更多的开发开销，但由于可以完全控制行为、集成、内存和逻辑，因此长期扩展性更好。
3.在Botpress 和 Drift 中建立自定义逻辑需要哪些技术技能？
要在Botpress中构建自定义逻辑，开发人员应了解JavaScript或TypeScript，因为该平台支持平台内脚本和代码节点。相比之下，Drift 依赖于预定义的 playbooks 和外部 API，因此自定义逻辑通常需要 API 配置知识和 Drift 环境之外的后端开发。
4.这两个平台能否支持基于实时 CRM 或 ERP 数据的人工智能生成回复？
是的，这两个平台都可以支持使用 CRM 或 ERP 数据生成人工智能响应，但Botpress 是原生的。Botpress 允许从 Salesforce 或 SAP 等系统调用内流 API 和实时数据，从而实现动态响应。Drift 需要外部中间件或后端服务来实现类似功能，这增加了集成的复杂性。
5.就灵活性而言，Drift 的预定义 playbooks 与Botpress的可视化流程生成器相比如何？
Drift 的预定义流程设计用于线性销售和支持流程，逻辑分支有限，且无平台内脚本。Botpress的可视化流程生成器非常灵活--它支持条件逻辑、上下文变量、API 调用和自定义脚本，因此适用于复杂的自适应对话，而不仅仅是线索路由。
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