2025 年聊天机器人营销完整指南

1.确定目标

首先要问您希望聊天机器人实现什么目标？

‍您是否希望产生销售线索、促进销售或提供客户支持？明确的目标就像您的北极星，指引着您战略中的每一个决策。

具体一点。

例如，目标不是 "提高参与度"，而是 "每月捕获 50 个新线索 "或 "将响应时间缩短 30%"。

目标越精确，衡量成功就越容易。

2.选择受众+漏斗阶段

您的聊天机器人在与谁交谈？好的营销策略始于了解受众。

确定他们的人口统计、兴趣和痛点，从而有效地定制对话。

考虑他们在漏斗中所处的阶段。他们是在了解您的产品（顶部）、考虑购买（中部），还是准备购买（底部）？

这将决定聊天机器人的语气和重点--教育性、说服性或行动导向性。

3.选择平台

您的聊天机器人需要满足受众的需求。 

如果您选择了一个具有集成性（或灵活性）的聊天机器人平台，您就可以选择：您的网站、FacebookMessenger、 WhatsApp或 SMS，正确的平台取决于您的目标受众在哪里度过他们的时间。

每个平台都各有所长。

例如，网站聊天机器人非常适合引导游客浏览网站，而WhatsApp 则擅长提供实时更新。

选择一个符合您的目标和受众行为的方案。

4.构建聊天机器人

‍

构建聊天机器人是最耗时的一步。这里我就不多说了，不过您可以阅读我们的指南，了解如何构建人工智能聊天机器人或人工智能代理。

尽量寻找符合您技术需求的工具或聊天机器人平台。我们的大多数顶级聊天机器人平台都提供免费层级，因此您可以在购买前试用软件。

多语言支持

聊天机器人以多种语言提供回复，适应用户偏好的交流方式。

它们会根据用户输入自动检测并切换到正确的语言。

由LLMs （也称为LLM 代理）驱动的聊天机器人可以使用LLM 所使用的每一种语言。对于 ChatGPT的情况下，可使用的语言超过 85 种。 

具有成本效益的扩展

聊天机器人可同时管理多个对话，在不增加人手的情况下处理大量对话。 

它们通过处理日常查询，减轻了人力团队的负担，因此只需花费几年前的一小部分成本，就能实现业务增长。

全天候服务

与人类不同，聊天机器人可以持续工作。它们可以不受时区限制，提供即时帮助。 

它们的可用性还意味着消除了等待时间--每个用户的查询都会立即得到回复。

简化客户旅程

聊天机器人能让客户轻松获得所需信息，而无需无休止地点击或混淆。 

与过去那些糟糕的聊天机器人不同，人工智能聊天机器人可以在几秒钟内引导用户找到正确的信息或操作，使整个过程顺畅无阻。

数据收集和见解 

聊天机器人分析是部署对话式人工智能经常被忽视的优势之一。 

聊天机器人能悄无声息地收集客户想要什么、问什么以及如何互动等详细信息。

然后，他们将这些数据转化为有条理、可操作的数据，让您无需猜测就能做出更明智的决策。

1.创造商机

这是任何营销聊天机器人都应该考虑的问题：人工智能潜在客户生成。部署人工智能聊天机器人后，捕捉潜在客户很容易，尤其是将其与企业的客户关系管理（CRM）集成后。 

事实上，《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）发现，用人工智能挖掘潜在客户可使潜在客户数量增加 50%。

聊天机器人可以将不经意的网站访客转化为可靠的潜在客户，而不需要笨拙的推销。

他们会在适当的时间提出适当的问题，收集姓名、电子邮件和偏好等信息，同时保持对话的友好性和无缝性。这就像让你最好的销售人员全天候工作一样。

2.产品推荐

我们大多数人都不希望看到 "您还在浏览吗？"，而希望看到 "这正是您要找的东西"。

人工智能聊天机器人可以提供与个人购物者类似的建议--它们会分析客户的行为、偏好和以前的购买行为，向客户推荐他们甚至不知道自己需要的产品。 

3.竞赛和赠品 

以绝对伏特加为例，早在 2013 年，为了推广一款限量版伏特加，该公司就设立了一个人工智能保镖斯文（Sven）。 

绝对伏特设立了一个独家发布派对，只要能说服斯文让他们参加，任何人都可以参加。用户通过WhatsApp 与斯文互动，试图获得进入的机会。 

甚至荷兰女王也向他们的聊天机器人发送了语音信息！ 

4.审查和反馈

聊天机器人可以在特定互动（如完成购买）后提示用户进行评论或调查，从而简化收集客户意见的流程。它们还能分析反馈趋势，突出需要改进的地方。

5.数字 BDR

作为数字业务开发代表，聊天机器人可以通过询问关键问题、细分用户和将热情的潜在客户转给销售团队来筛选潜在客户。它们甚至可以在对话中直接安排会议。

事实上，有几十种方法可以将人工智能用于数字 BDR的销售。

6.社交媒体管理

聊天机器人与 FacebookMessenger 或Instagram 等平台集成，可管理客户咨询、提供自动回复并确保及时参与。

它们可以帮助品牌保持一致的沟通，而无需人工干预。

7.电子邮件营销活动

聊天机器人通过在对话过程中收集用户偏好，帮助扩大和细分电子邮件列表。

它们还可以提供量身定制的信息，通过提高电子邮件的相关性来确保更高的打开率和参与率。

事实上，超过 40% 的营销人员都认为，使用人工智能进行电子邮件营销能带来更高的市场收入。

8.活动宣传

聊天机器人通过回答常见问题、共享注册链接和发送提醒信息，简化了活动推广工作。

他们确保与会者获得所需的信息，并通过及时跟进提高参与度。

9.客户入职

通过引导新客户完成关键步骤，聊天机器人减少了入职流程中的摩擦。

他们可以提供量身定制的建议，提供教程，并解决常见问题，确保用户顺利开始使用。

10.本地化营销 

聊天机器人可以通过识别用户的位置或语言偏好，为特定地区或人口定制营销信息。

这使企业能够提供与本地受众产生共鸣的内容、促销或推荐，从而提高相关性和参与度。

个性化 

超个性化是来年人工智能的主要趋势之一。 

聊天机器人通常使用浏览历史和偏好等客户数据来制作量身定制的信息--只要客户可以选择退出，你就应该使用它来让你的互动感觉是一对一的，而不是自动化的。

正如 Salesforce Retail 副总裁兼总经理 Rob Garf所说："这是一种人性化的数字体验"："这就是数字化体验的人性化"。

与社交媒体平台整合

社交媒体主导着交流，为什么您的聊天机器人不能在社交媒体上生活？

聊天机器人通过捕捉线索、鉴定潜在客户、推广活动、提供个性化内容以及在社交媒体和网站上吸引用户来推动营销。

语音助手

随着语音助手越来越广泛地应用于我们的日常生活，企业也开始将其用于人工智能对话产品。

语音聊天机器人让客户与品牌的互动更轻松、更自然。

它们为获取信息、提问或完成简单任务提供了免提对话选项。

客户关系管理系统

将聊天机器人连接到 CRM，可实现无缝的线索跟踪和客户管理。 

它可以自动记录互动、更新联系方式，并在潜在客户准备好向下移动时通知销售团队。

社交媒体平台

与FacebookMessenger或 Instagram等平台，让您的聊天机器人直接与用户互动，让他们花最多的时间与您互动。 

它可以回复信息、评论，甚至协助购买，创建统一的社交媒体形象。

电子商务平台

它们不仅能营销，还能销售。通过链接 Shopify 或 WooCommerce 等工具，聊天机器人可以实时处理检查库存、处理订单和提供发货更新等任务。

电子邮件营销工具

整合后的聊天机器人可以收集电子邮件地址，并根据用户的互动情况对其进行细分。这可确保电子邮件营销活动更有针对性，更贴近受众。

分析平台

将聊天机器人与分析工具搭配使用，有助于跟踪参与度指标、对话成功率和转换路径。 

这些数据可为完善聊天机器人和更广泛的营销战略提供可行的见解。

1.为营销目的构建聊天机器人需要编程技能吗？

大多数现代平台都是无代码或低代码平台，因此您可以拖放并启动聊天机器人，而无需编写任何代码。

2.2025 年最适合营销的聊天机器人平台有哪些？

今年的热门产品包括Botpress、Intercom、ManyChat 和 Tidio。它们都具有强大的营销功能、集成性和易用性。

3.在营销方面，聊天机器人和人工智能代理有区别吗？

是的，聊天机器人通常按照脚本进行操作，而人工智能代理则使用大型语言模型来理解意图并做出更智能的回应，有点像超级助理。

4.哪些指标有助于确定聊天机器人是否促进了转化？

您需要关注潜在客户捕获率、对话转化率、流失点以及有多少用户采取了所需的行动（如注册或购买）。

5.如何避免聊天机器人听起来像机器人或脚本？

使用自然语言，尽可能个性化对话，并加入一点幽默或人情味。关键是听起来要有帮助，而不是拘谨或机械。看看让人工智能聊天机器人听起来更人性化的其他方法。