- Pemasaran perbualan mengubah pemasaran satu hala tradisional kepada dialog interaktif masa nyata yang melibatkan pelanggan dan membimbing mereka melalui perjalanan pembelian dengan lebih berkesan.
- Chatbot dan ejen AI memacu pemasaran perbualan dengan memperibadikan interaksi, menilai prospek, dan mengendalikan pertanyaan secara lancar pada skala besar sambil memberi respons segera.
- Amalan terbaik untuk pemasaran perbualan termasuk menulis dialog yang tulen, melancarkan bot di saluran pemesejan popular, mengutamakan kejelasan, dan mengimbangi automasi dengan penyerahan kepada manusia.
- Untuk memulakan pemasaran perbualan, syarikat perlu memetakan perjalanan pelanggan, memilih alat yang sesuai (chatbot, ejen, atau sembang langsung), mengintegrasikan dengan sistem belakang, serta sentiasa menguji dan mengoptimumkan perbualan untuk penambahbaikan.
Kebanyakan aktiviti pemasaran adalah satu hala – anda menghantar e-mel atau menjalankan iklan. Audiens anda menerimanya secara pasif, jika mereka terima pun.
Pemasaran perbualan melalui chatbot perniagaan membalikkan konsep pemasaran biasa.
Ia interaktif, diperibadikan, dan pantas.
Mari kita terokai bentuk pemasaran chatbot ini, termasuk segala yang anda perlu tahu untuk bermula dengan pemasaran perbualan.
Apakah itu pemasaran perbualan?
Pemasaran perbualan ialah strategi penglibatan pelanggan yang menggunakan perbualan masa nyata dan diperibadikan untuk membawa prospek melalui perjalanan pembelian.
Berbanding borang, e-mel atau kandungan statik, pemasaran perbualan biasanya berlaku melalui chatbot AI, aplikasi pemesejan, atau pembantu suara.
Ia serupa dengan perbualan jualan bersama manusia – tetapi boleh diskalakan, hasil teknologi seperti AI dan ejen LLM.
Bagaimana Pemasaran Perbualan Berfungsi
Pemasaran perbualan berfungsi seperti perbualan manusia — dengan mewujudkan dialog dua hala yang membantu orang mendapatkan maklumat yang mereka perlukan.
Bayangkan anda sedang mencari komputer riba baharu.
Anda melawat sebuah laman web dan bukannya melihat halaman produk yang panjang atau borang “Hubungi Kami”, satu chatbot muncul dengan: “Sedang mencari komputer riba untuk kerja, permainan, atau sesuatu yang lain?”
Anda klik “Komputer Riba Kerja” dan serta-merta — anda sedang berbual. Bot akan tanya beberapa soalan lagi:
- Apakah bajet anda?
- Adakah anda lebih suka Mac atau Windows?
- Adakah anda memerlukan aksesori tambahan?
Sebaik sahaja anda menjawab, bot akan memberikan cadangan yang diperibadikan untuk anda. Jika anda sudah bersedia untuk membeli, ia akan membawa anda ke halaman pembayaran. Dan jika anda masih ada soalan? Ia boleh menghubungkan anda dengan ejen secara langsung.
Elemen Utama Pemasaran Perbualan
Perbualan masa nyata
Peraturan emas pemasaran perbualan ialah perbualan berlaku serta-merta. Prospek anda bertanya dan mereka terus dibantu.
Ini boleh dilakukan oleh pekerja melalui sembang langsung, atau diautomasi dan diskalakan menggunakan chatbot.
Hasil yang boleh diskalakan
Dengan memilih penyelesaian automatik, kelebihan pemasaran perbualan ialah keupayaannya untuk diskalakan dengan sangat baik.
Dulu, penglibatan pelanggan masa nyata mungkin seorang pekerja untuk seorang pelanggan – tetapi chatbot membolehkan syarikat mengembangkan pemasaran dan sokongan pelanggan dengan kos tambahan yang minimum.
Perkhidmatan diperibadikan
Chatbot lama dahulu memang teruk – kerana ia tidak dapat memperibadikan hasil.
Tetapi dengan kemunculan dan penyebaran LLM, setiap pelanggan boleh menerima bantuan yang diperibadikan. Tidak kira keperluan atau pilihan mereka, chatbot boleh tunjukkan produk terbaik untuk mereka, atau tempah janji temu dengan wakil jualan.
Amalan Terbaik Pemasaran Perbualan
.webp)
Tulis dialog, bukan skrip jualan
Skrip chatbot anda harus meniru perbualan jualan terbaik: ia tidak sepatutnya kedengaran seperti sedang cuba menjual sesuatu.
Keberkesanan chatbot anda akan bergantung pada skripnya – rangkaikan perbualan dengan soalan terbuka dan soalan yang memimpin untuk mengenal pasti di mana prospek anda berada.
Lancar di tempat pelanggan anda berada
Kebanyakan orang bayangkan chatbot sebagai widget laman web – tetapi chatbot paling banyak digunakan sebenarnya dilancarkan di saluran pemesejan.
Chatbot WhatsApp atau bot Facebook Messenger boleh berjumpa pelanggan anda di mana-mana sahaja mereka berada. Dan sebagai bonus, ia menggalakkan lebih banyak interaksi susulan.
Pilih ejen AI berbanding chatbot AI
Bunyinya hampir sama, tetapi ejen AI akan memberi pengalaman yang jauh lebih berguna kepada pengguna anda berbanding chatbot. Agentic AI membolehkan bot anda melakukan tindakan bagi pihak organisasi atau pengguna — seperti menetapkan semula kata laluan atau menganalisis data.
Kebanyakan ejen AI ialah ejen berkuasa LLM, menggunakan LLM terkini sebagai sumber kecerdasan buatan. Walaupun nampak rumit, sebenarnya mudah untuk bina ejen AI, walaupun anda kurang berpengalaman dalam pengekodan. Anda boleh mula dengan melihat rangka kerja ejen AI terbaik kami.
Analisis dan optimumkan apabila anda dapat lebih banyak data
Chatbot terbaik sentiasa diperbaiki – kadang-kadang beratus kali.
Setiap interaksi menghasilkan data berharga yang boleh menunjukkan jurang dalam respons bot anda, aliran yang mengelirukan, atau peluang yang terlepas.
Kerap semak log perbualan untuk kenal pasti di mana pengguna berhenti, soalan yang tidak dijawab, dan laluan mana paling banyak menukar. Gunakan data ini untuk menambah baik skrip, aliran, dan fungsi bot anda.
Utamakan kejelasan berbanding kepintaran
Orang tidak mahu slogan comel. Mereka mahukan maklumat. Elakkan gimik pemasaran yang terlalu comel dalam bot anda.
Pastikan struktur dan skrip anda kemas, informatif, dan jelas. Apa yang pelanggan anda benar-benar mahu dari CX ialah kecekapan dan kemudahan.
Imbangkan automasi dengan penyerahan kepada manusia
Kadang-kadang anda perlu bercakap dengan manusia. Jangan biarkan prospek anda menunggu jika mereka perlukan bantuan daripada pekerja – mungkin mereka mahu membuat pembelian besar, atau mempunyai kes khas.
Sediakan pilihan human-in-the-loop untuk penyerahan mudah kepada pekerja apabila perlu.
Contoh Pemasaran Perbualan
Waiverlyn oleh Waiver Group
Mengisi borang bukan sahaja berisiko tinggi – ia juga membosankan.
Itulah yang ingin diperbaiki oleh syarikat perunding penjagaan kesihatan Waiver Group. Mereka mahukan chatbot pemasaran perbualan yang boleh melayani prospek 24/7 dan menempah janji temu jualan. Mereka bekerjasama dengan rakan kongsi Botpress untuk membina Waiverlyn – bot yang boleh:
- Memperkemas pengurusan prospek
- Tempah konsultasi
- Mengukuhkan fokus jenama
Waiverlyn dengan pantas memenuhi kalendar dengan prospek yang telah ditapis. Dengan berinteraksi bersama pelawat laman web, ia dapat mengenal pasti keperluan unik setiap orang dan langkah seterusnya – kemudian melaksanakannya.
Hasilnya? Waiver Group melihat peningkatan 25% dalam konsultasi ditempah, lonjakan 9x dalam penglibatan pelawat, dan prospek yang lebih berkualiti.
Virtual Butlers oleh hostifAI
Dengan perkhidmatan berbilang bahasa 24/7, chatbot hotel semakin popular.
Ia bukan sekadar menempah bilik – ia juga boleh mencadangkan tambahan (seperti lawatan), pengalaman makan, atau menawarkan naik taraf.
hostifAI, agensi chatbot yang pakar dalam hotel, mendapati bahawa 7 daripada 10 tetamu berinteraksi dengan chatbot hotel sebelum tiba (dan 2 daripada 10 membeli perkhidmatan tambahan, walaupun sebelum menjejakkan kaki di hotel).
Pemasaran perbualan yang digunakan di hotel bermakna lebih banyak jualan tambahan dan pengalaman tetamu yang lebih baik serta mudah.
Kelebihan Pemasaran Perbualan
.webp)
Penilaian prospek lebih pantas
Chatbot bertanya soalan bijak untuk menilai prospek secara serta-merta, tanpa perlu borang panjang.
Pengalaman pelanggan yang diperibadikan
Perbualan terasa lebih manusiawi – ini adalah strategi terbukti untuk meningkatkan penglibatan. Dan kadang-kadang, ia juga boleh jadi menyeronokkan.
Mengurangkan halangan dalam proses pembelian
Pelanggan mendapat jawapan segera, mengurangkan titik keluar dalam corong jualan. Mereka tidak perlu mencari jawapan, sebaliknya dibimbing dengan lancar di setiap langkah perjalanan.
Mengumpul lebih banyak data tanpa kelihatan memaksa
Chatbot pemasaran perbualan boleh mengumpul maklumat pelanggan yang berguna secara semula jadi semasa berbual. Lebih banyak data yang anda miliki, lebih baik untuk pasukan anda.
Beroperasi 24/7
Prospek melawat laman web anda pada bila-bila masa. Jadi, menawarkan sokongan 24/7 adalah langkah yang bijak.
Cara Melaksanakan Pemasaran Perbualan dalam 5 Langkah
Langkah 1: Peta perjalanan pelanggan anda
Berikut adalah senarai soalan ringkas untuk membantu anda mengenal pasti di mana alat pemasaran perbualan anda boleh memberi nilai paling tinggi:
- Di mana pelanggan biasanya berhenti?
- Soalan apa yang mereka tanya sebelum membuat keputusan?
- Bahagian mana dalam laman web atau corong anda yang mengelirukan atau mempunyai banyak halangan?
- Bila pelanggan biasanya menghubungi sokongan?
Mengenal pasti kes penggunaan yang jelas dan ringkas adalah kunci untuk membina chatbot yang berguna. Semakin jelas tujuan anda, semakin tinggi pulangan pelaburan pemasaran perbualan anda.
Langkah 2: Pilih alat pilihan anda
Terdapat beberapa pilihan alat pemasaran perbualan yang boleh digunakan – pilihan utama ialah chatbot, ejen AI, dan sembang langsung.
Pilih ejen AI jika anda mahu pemasaran perbualan anda melangkah lebih jauh dan melakukan tindakan – seperti memproses pembayaran, menukar kata laluan, atau mengemas kini maklumat pelanggan dalam CRM.
Pilih chatbot jika matlamat utama anda adalah untuk mengendalikan Soalan Lazim dan menilai prospek – tindakan bernilai tinggi, tetapi masih dalam bentuk perbualan.
Pilih sembang langsung jika anda mempunyai pasukan khidmat pelanggan. Mereka boleh berkomunikasi secara masa nyata, bukan sekadar membantu pelanggan melalui telefon.
Langkah 3: Tulis aliran perbualan anda (atau serahkan kepada LLM)
Walaupun LLM boleh mengendalikan kebanyakan ayat yang akan digunakan oleh alat AI perbualan anda, anda masih perlu menulis aliran asas perbualan bot anda.
Fokus pada langkah utama: bagaimana perbualan bermula, laluan yang boleh diambil pengguna, dan bila AI perlu serahkan kepada manusia atau melakukan tindakan. Berikan struktur yang cukup kepada ejen AI supaya kekal fokus, sementara LLM mengendalikan bahasa semula jadi.
Langkah 4: Integrasi dengan alat anda
Alat pemasaran perbualan anda perlu disambungkan kepada:
- CRM
- Sebarang Pangkalan Pengetahuan berkaitan (cth. helaian inventori, penerangan produk, laman web syarikat, dan lain-lain)
- Platform pemasaran emel
- Sebarang alat automasi jualan
- Sistem pembayaran
Semakin baik chatbot anda diintegrasikan, semakin baik perkhidmatannya. Apabila pelanggan boleh mendapat maklumat produk yang tepat dan terkini, mereka tidak perlu berurusan dengan kakitangan.
Langkah 5: Uji dan optimumkan (secara berkala!)
Alat pemasaran perbualan anda mempunyai banyak ruang untuk penambahbaikan. Kesilapan besar yang sering dilakukan syarikat apabila menggunakan AI ialah mengabaikan untuk mengulangi dan menambah baik reka bentuk asal mereka.
Semakin ramai orang menggunakan chatbot anda, semakin mudah anda mengenal pasti kelemahannya. Dan apabila anda sudah nampak nilainya, anda boleh meluaskan penggunaannya ke bahagian lain perniagaan – mungkin alat pemasaran perbualan anda boleh membantu sokongan pelanggan, atau membantu jabatan IT atau HR dengan soalan lazim.
Mulakan Pemasaran Perbualan Bulan Ini
Masa depan pemasaran adalah AI. Pemasaran perbualan ialah peluang mudah yang boleh dimanfaatkan.
Botpress ialah platform pembinaan bot yang sangat boleh dikembangkan, direka khas untuk perusahaan. Teknologi kami membolehkan pembangun membina chatbot dan ejen AI dengan apa jua keupayaan yang anda perlukan.
Pakej keselamatan kami yang dipertingkatkan memastikan data pelanggan sentiasa dilindungi dan dikawal sepenuhnya oleh pasukan anda.
Mula bina hari ini. Percuma.
Atau hubungi pasukan jualan kami untuk maklumat lanjut.
Soalan Lazim
1. Bagaimana pemasaran perbualan sesuai dalam strategi omnichannel?
Pemasaran perbualan melengkapkan strategi omnichannel dengan menyediakan lapisan interaksi masa nyata yang konsisten di semua platform – sama ada pelanggan berada di laman web anda, WhatsApp, Facebook, atau aplikasi mudah alih. Ia memastikan di mana sahaja perbualan bermula, pelanggan mendapat layanan segera dan diperibadikan.
2. Bolehkah pemasaran perbualan menggantikan pemasaran emel tradisional sepenuhnya?
Pemasaran perbualan tidak boleh menggantikan pemasaran emel tradisional sepenuhnya kerana kedua-duanya mempunyai fungsi berbeza. Sembang masa nyata sangat berkesan untuk menukar pengguna berhasrat tinggi atau menjawab soalan segera, manakala emel masih penting untuk kempen berperingkat dan memupuk prospek dalam jangka masa panjang.
3. Jenis perniagaan apa yang paling mendapat manfaat daripada pemasaran perbualan?
Perniagaan yang paling mendapat manfaat daripada pemasaran perbualan ialah yang memerlukan interaksi pelanggan yang tinggi, seperti e-dagang, SaaS, pelancongan, penjagaan kesihatan, dan perkhidmatan kewangan. Sektor-sektor ini bergantung pada respons pantas untuk menukar prospek dan mengurangkan kadar penolakan.
4. Berapa panjang perbualan yang ideal untuk bot pemasaran?
Panjang perbualan yang ideal untuk bot pemasaran ialah 3 hingga 5 pertukaran ringkas. Matlamatnya ialah menarik minat, menilai prospek, dan membawa mereka ke langkah seterusnya. Perbualan yang terlalu panjang boleh menyebabkan kehilangan perhatian dan meningkatkan kadar keluar.
5. Bolehkah saya masukkan video atau imej dalam interaksi chatbot untuk penglibatan lebih baik?
Ya, anda boleh masukkan video atau imej dalam interaksi chatbot untuk meningkatkan penglibatan dan memperjelas tawaran. Media seperti gambar produk atau demo video boleh meningkatkan kadar penukaran, tetapi pastikan ia dioptimumkan untuk kelajuan muat dan tidak digunakan secara berlebihan supaya tidak membebankan pengguna.
