awak tanya. Ia menjawab. Bot sembang AI yang paling sederhana – ia adalah bot sembang FAQ yang mudah.
Pada hari ini, adalah satu tugas yang mudah untuk menyediakan bot sembang Soalan Lazim. Anda memilih platform chatbot , pasangkan pangkalan data anda dan gunakan bot anda – selalunya semuanya percuma.
Jika anda ingin melihat secara menyeluruh tentang bot sembang FAQ, anda berada di tempat yang betul.
Apakah itu Soalan Lazim Chatbot?
Bot sembang FAQ ialah alat automatik yang direka untuk menjawab Soalan Lazim daripada pengguna. Ia menggunakan pangkalan pengetahuan yang telah ditetapkan untuk memberikan respons yang cepat dan tepat kepada soalan biasa.
Bot sembang Soalan Lazim telah berkembang sejak kemunculan sembang AI yang meluas – bukannya sembang statik berasaskan peraturan, bot sembang FAQ kini boleh menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi untuk mengadakan perbualan dinamik dengan pengguna.
Ia sering ditemui di tapak web atau saluran pemesejan (seperti chatbot WhatsApp atau chatbot Facebook Messenger ), dan jika anda memilih penyelesaian yang lebih maju, chatbot anda boleh melakukan lebih daripada menjawab soalan mudah.
3 jenis FAQ chatbots
Tidak semua bot sembang FAQ dicipta sama. Sebenarnya. Terdapat perbezaan yang agak ketara antara pelbagai jenis bot sembang FAQ.
Mari kita lihat 3 jenis utama bot sembang Soalan Lazim, bermula dengan yang terbaik dan cepat bergerak ke pilihan paling bawah.
(Nasib baik, teknologi telah cukup maju sehingga tidak ada keperluan untuk sesiapa lagi memilih chatbot berasaskan peraturan yang dahsyat. Hari ini, LLM -chatbot berkuasa boleh menjadi percuma atau sangat murah.)
Ejen AI kontekstual
Yang terbaik daripada kumpulan itu, ejen AI boleh melampaui keupayaan biasa bot FAQ. Dikuasakan oleh LLMs , ia boleh mengambil tindakan lanjutan untuk memaklumkan penggunanya dengan lebih baik. Sebagai contoh, ejen AI boleh:
- Tarik ketersediaan stok semasa untuk bot sembang e-dagang
- Cadangkan produk yang diperibadikan
- Rujuk kembali perbualan sebelumnya dengan pengguna
- Tukar kata laluan
- Selesaikan masalah teknikal
- Tempah mesyuarat dengan wakil jualan (sebagai sebahagian daripada corong jualan yang dipertingkatkan AI )
A dinamik LLM chatbot berasaskan
Pilihan tengah yang sempurna: ejen LLM boleh bertindak balas kepada pengguna dengan fleksibiliti untuk menjawab pelbagai jenis soalan pengguna (walaupun mereka menggunakan slanga, perkataan yang salah eja atau bertanya dengan cara yang tidak pernah dilihat oleh chatbot anda sebelum ini).
Kerana ia dikuasakan oleh model bahasa yang besar , chatbot AI ini boleh terlibat dalam perbualan yang rumit dengan pengguna anda. Satu yang anda mungkin pernah gunakan sebelum ini ialah ChatGPT .
Jika semua yang anda mahukan ialah Soalan Lazim yang mudah, LLM chatbot adalah pilihan terbaik. Memandangkan kesederhanaan bot FAQ, pertaruhan terbaik anda ialah membina sendiri bot sembang tersuai .
Chatbot berasaskan peraturan statik
Jika anda pernah mengalami pengalaman yang mengecewakan dengan chatbot, ia mungkin chatbot statik berasaskan peraturan.
Bot Soalan Lazim ini mengikut prosedur mudah (mungkin jauh sebelum inovasi AI yang menguasai kebanyakan chatbot hari ini). Mereka diberi senarai soalan, senarai jawapan dan didedahkan kepada dunia.
Walaupun sekolah lama, bot ini mungkin masih mempunyai masa dan tempatnya. Walaupun saya tidak boleh menamakan satu di atas kepala saya. Malah rakan belajar AI akan memenuhi keperluan anda dengan lebih baik daripada mesin kad kilat yang ringkas.
Faedah bot sembang FAQ
Saya tidak terlibat dalam perniagaan meyakinkan anda untuk mendapatkan bot sembang FAQ. Jika ada, anda mungkin sudah mempunyainya.
Tetapi berikut ialah beberapa faedah yang paling biasa bagi bot sembang FAQ:
Sokongan 24/7
Tiada siapa yang suka menunggu. memang payah. Dan bot sembang FAQ memastikan pengguna mendapat bantuan segera, walaupun di luar waktu perniagaan. Sokongan sepanjang masa mungkin merupakan faedah terbesar yang mendorong organisasi untuk mendapatkan chatbots.
Boleh skala merentas saluran
Sama ada pengguna anda lebih suka sembang tapak web, WhatsApp , atau Slack , bot sembang Soalan Lazim boleh menemui mereka di mana mereka berada.
Ia memastikan jawapan konsisten merentas setiap saluran — tiada lagi maklumat yang bercanggah daripada wakil perkhidmatan yang berbeza.
Berkesan
Mengupah lebih ramai ejen untuk mengendalikan pertanyaan berulang adalah mahal. Bot Soalan Lazim boleh melakukan tugas berat pada sebahagian kecil daripada kos, tanpa menjejaskan kualiti.
Jimat masa pekerja
Bot sembang FAQ mengambil alih soalan berulang yang membingungkan pasukan anda. Dengan Soalan Lazim pengendalian bot, pekerja boleh menumpukan pada menyelesaikan masalah sebenar — tidak menjawab "Apakah dasar pemulangan anda?" untuk kali kesepuluh hari ini.
Rahsia di sebalik bot sembang FAQ terbaik?
Rahsia kepada bot sembang Soalan Lazim yang terbaik bukanlah revolusioner – kerana bot sembang Soalan Lazim yang terbaik tahu perkara yang mereka bincangkan.
Sebarang bot FAQ yang memberikan maklumat yang tepat, terkini dan pada jenama adalah sebaik yang anda boleh dapatkan dengan bot mudah. Lebih dipercayai, lebih baik bot.
Tetapi bagaimana anda boleh memastikan ketepatan yang tinggi, terutamanya jika bot anda akan mengendalikan pelbagai jenis jawapan?
1) RAG
Teknik penjanaan tambahan semula (RAG) boleh meminimumkan risiko halusinasi yang datang dari tradisional. LLM penggunaan.
Penjanaan dipertingkatkan semula (RAG) dalam AI ialah teknik yang menggabungkan a) mendapatkan semula maklumat luaran yang berkaitan dan b) respons yang dijana AI, meningkatkan ketepatan dan kaitan.
Daripada bergantung pada penjanaan model bahasa yang besar ( LLMs ), respons daripada model RAG dimaklumkan oleh pangkalan pengetahuan yang ditentukan oleh pembina ejen AI – seperti halaman web syarikat atau dokumen dasar HR.
Jika anda sedang membina bot sembang Soalan Lazim, pilih platform dengan kaedah RAG yang kukuh untuk pangkalan pengetahuan.
2) Hukum vingt-cent
Vingt-cent = Perancis untuk dua puluh ratus
Undang-undang vingt-cent menyatakan bahawa anda harus mengehadkan bot sembang FAQ anda kepada dua puluh topik dan sejumlah besar seratus Soalan Lazim. Jika lebih daripada itu, anda harus membina seni bina perwakilan untuk memastikan setiap FAQ chatbot menunjukkan prestasi terbaik mereka.
Pasukan kami membuat peraturan ini selepas membina ratusan pembantu perbualan.
Ia merupakan peraturan praktikal untuk membantu menstruktur kandungan anda dengan cara yang boleh diselenggara dan membolehkan NLU kecekapan maksimum.
Ciri-ciri Utama
Bot sembang Soalan Lazim yang baik bukan sekadar menjawab soalan — ia mengenai melakukannya dengan cekap dan tepat merentas pelbagai kes penggunaan.
Daripada mengendalikan pertanyaan pengguna dalam masa nyata kepada menyediakan respons yang kaya dan interaktif, ciri utama seperti saluran penyepaduan, kawalan akses dan kemas kini masa nyata menjadikan bot ini lebih pintar dan lebih mudah disesuaikan.
Saluran integrasi
Bot sembang FAQ perlu bertemu pengguna di mana mereka berada. Ini bermakna ia harus berfungsi dengan lancar merentas berbilang saluran seperti tapak web, apl mudah alih, platform pemesejan (cth, WhatsApp , Slack ), dan juga pembantu suara . Ini memastikan pengguna mendapat jawapan yang konsisten tidak kira di mana mereka berinteraksi dengan bot.
LLM -berkuasa AI
Soalan lazim chatbots dikuasakan oleh LLMs boleh mengendalikan pertanyaan yang lebih kompleks daripada bot berasaskan peraturan tradisional. LLMs membolehkan chatbot untuk:
- Fahami soalan pengguna dalam pelbagai bentuk
- Memproses bahasa semula jadi dengan berkesan
- Menyampaikan respons yang tepat dan kedengaran semula jadi, walaupun apabila input pengguna tidak lengkap atau tidak formal
RAG
Penjanaan penambahan semula membolehkan bot anda menjawab soalan rumit tentang fail kompleks. Sebagai contoh, RAG boleh memperkasakan bot sembang FAQ anda untuk:
- Tarik spesifikasi produk terperinci daripada manual teknikal 100 halaman
- Cari peraturan kelayakan dalam dokumen dasar undang-undang
- Dapatkan peringkat harga daripada fail Excel berbilang helaian
- Berikan langkah penyelesaian masalah daripada manual pengguna
Kemas kini pengetahuan masa nyata
Bot sembang FAQ dengan kemas kini pengetahuan masa nyata memastikan pengguna sentiasa mendapat maklumat terkini.
Sama ada katalog produk, kemas kini dasar atau perubahan harga, bot boleh mengambil daripada sumber data langsung untuk menyampaikan jawapan yang tepat tanpa campur tangan manual.
Respons media kaya
Bot sembang FAQ moden tidak terhad kepada jawapan berasaskan teks. Ia seharusnya dapat memberikan respons media kaya seperti imej, video, fail yang boleh dimuat turun dan pautan ke kandungan lain.
Kawalan capaian
Kawalan akses memastikan bahawa chatbot FAQ boleh mengendalikan kedua-dua pangkalan pengetahuan awam dan peribadi. Sebagai contoh, Soalan Lazim dalaman untuk pekerja mungkin memerlukan pengesahan selamat untuk mengakses maklumat sensitif, manakala Soalan Lazim yang dihadapi pelanggan kekal tersedia secara terbuka.
20 Kes Penggunaan untuk Soalan Lazim Chatbots
Bot sembang Soalan Lazim mungkin kelihatan terhad dalam keupayaan bolak-baliknya yang mudah, tetapi bot sembang Soalan Lazim tersuai boleh digunakan untuk kes penggunaan yang tidak berkesudahan.
Ini adalah beberapa aplikasi chatbot FAQ yang paling biasa dan ROI tertinggi:
Sokongan pelanggan
- Jawab soalan produk atau perkhidmatan biasa
- Sediakan polisi pemulangan, pertukaran dan bayaran balik
- Bimbing pengguna melalui langkah penyelesaian masalah
- Menawarkan penghantaran masa nyata atau kemas kini status pesanan
- Kongsi butiran harga, diskaun dan promosi
- Mengendalikan tempahan atau pertanyaan berkaitan temu janji
- Alamatkan kebimbangan keselamatan atau privasi yang kerap ditanya
Pengurusan pengetahuan dalaman
- Bantu pekerja mencari polisi HR atau maklumat faedah
- Sediakan langkah penyelesaian masalah IT untuk isu biasa
- Menawarkan panduan orientasi untuk pekerja baharu
- Jawab soalan tentang alatan dalaman atau aliran kerja
- Kongsi dasar syarikat dan garis panduan pematuhan
Jualan dan pemasaran
- Menyampaikan perbandingan produk atau butiran ciri
- Pelan harga saham dan pilihan langganan
- Sediakan Soalan Lazim kelayakan utama untuk pasukan jualan
- Jawab soalan tentang tempoh percubaan atau tunjuk cara
Layan diri am
- Kongsi Soalan Lazim acara atau webinar untuk peserta
- Menyediakan dokumentasi atau ringkasan manual pengguna
- Jawab soalan penyertaan komuniti atau forum
- Sampaikan panduan langkah demi langkah untuk tindakan layan diri
Langkah demi langkah: Cara Membina Chatbot Soalan Lazim
Walaupun anda hampir tidak tahu maksud AI, anda boleh membina bot sembang FAQ tersuai. Ia sangat mudah. Berikut ialah pukulan luas untuk membantu anda mula membina bot sembang FAQ yang boleh dipercayai.
Pilih platform
Mulakan dengan memilih platform chatbot yang sesuai dengan keperluan anda. Cari satu yang menyokong pangkalan pengetahuan dinamik, penggunaan berbilang saluran dan respons dikuasakan AI.
Cuba cari:
- Tutorial: Adakah mereka menawarkan sokongan untuk bermula?
- Pilihan penyepaduan: Bolehkah ia bersambung dengan tapak web, CRM atau apl pemesejan anda?
- Penyesuaian: Adakah ia membenarkan anda melaraskan nada bot, tindak balas sandaran dan penampilan?
Muat naik data FAQ anda sebagai Pangkalan Pengetahuan
Setelah platform anda ditetapkan, kumpulkan kandungan Soalan Lazim anda. Ini mungkin termasuk soalan biasa tentang produk, perkhidmatan, harga atau dasar anda.
Muat naik data ini ke dalam platform anda sebagai Pangkalan Pengetahuan , memastikan ia teratur mengikut topik untuk meningkatkan ketepatan perolehan semula. Pastikan jawapan anda jelas, ringkas dan terkini — ingat bahawa bot hanya sebaik maklumat yang diberikannya!
Konfigurasikan bot sembang anda
Selepas memuat naik data Soalan Lazim anda, sesuaikan gelagat bot anda. Ini mungkin termasuk:
- Menetapkan respons sandaran apabila bot tidak mengetahui jawapan
- Melaraskan ambang keyakinan untuk memastikan ketepatan
- Mengubah nada bot agar sesuai dengan jenama anda
Untuk bot yang lebih maju, anda boleh mendayakan tindakan yang mungkin diambil oleh chatbot - seperti memberitahu manusia bahawa pengguna anda memerlukan bantuan lanjutan.
Sebarkan merentas saluran
Bot sembang Soalan Lazim anda harus tersedia di mana sahaja pengguna anda berada. Kebanyakan platform membolehkan anda menggunakan bot anda merentas berbilang saluran — seperti tapak web anda, WhatsApp , Slack , atau alat dalaman seperti Notion .
Uji dan ulangi
Tiada bot yang sempurna semasa pelancaran. Uji bot sembang anda dengan mensimulasikan perbualan sebenar, menjejak analitis dan mengumpul maklum balas pengguna. Kenal pasti soalan mana yang dijawab dengan baik dan di mana ia kurang.
Kemas kini Pangkalan Pengetahuan anda secara kerap untuk memastikan respons relevan, laraskan aliran sandaran mengikut keperluan dan perhalusi ambang keyakinan untuk meningkatkan ketepatan.
Bot sembang terbaik ialah bot sembang yang sentiasa bertambah baik dari semasa ke semasa.
Sebarkan bot sembang Soalan Lazim esok
Daripada bot FAQ ringkas kepada ejen AI yang berkuasa untuk perusahaan , platform fleksibel kami boleh melakukan semuanya.
Botpress ialah platform pembinaan bot yang boleh diperluaskan tanpa henti yang dibina untuk perusahaan. Kami stack membolehkan pembangun membina chatbots dan ejen AI dengan sebarang keupayaan yang anda perlukan.
Suite keselamatan kami yang dipertingkatkan memastikan data pelanggan sentiasa dilindungi dan dikawal sepenuhnya oleh pasukan anda.
Mula membina hari ini. Ia percuma.
Atau hubungi pasukan jualan kami untuk mengetahui lebih lanjut.
Senarai Kandungan
Ikuti perkembangan terkini tentang ejen AI
Kongsi ini pada:
.svg)
