- Pemasar semakin bergantung pada chatbot AI untuk gen utama, penglibatan yang diperibadikan dan hubungan pelanggan yang berskala, mengubah pemasaran menjadi disiplin yang kurang manual dan berimpak tinggi.
- Pemasaran Chatbot menggunakan bot AI untuk melibatkan pengguna, mempromosikan produk dan memacu jualan merentas saluran, mengautomasikan perbualan untuk menyokong matlamat sepanjang corong pelanggan.
- AI chatbots cemerlang dalam penjanaan petunjuk, berpotensi meningkatkan petunjuk sebanyak 50%, dengan melibatkan pelawat dan mengumpul maklumat hubungan dengan lancar.
- Pemperibadian kekal sebagai trend pemasaran chatbot teratas, dengan bot mencipta pengalaman tersuai untuk "memanusiakan" interaksi digital.
Sebagai pemasar, saya bekerja dengan AI chatbots sepanjang masa.
Dan jika syarikat sudah menggunakan chatbot perusahaan , mereka mungkin sudah berkecimpung dalam pemasaran chatbot (sama ada mereka sedar atau tidak).
Pada pendapat saya, pemasaran adalah salah satu taman permainan yang paling menarik untuk AI.
Daripada gen utama kepada promosi yang diperibadikan kepada memupuk hubungan pelanggan secara berskala, pemasaran chatbot membuka dimensi baharu tentang perkara yang boleh dilakukan oleh pemasar tetapi dengan kerja manual yang kurang.
Dalam artikel ini, saya akan membincangkan perkara yang boleh anda capai dengan pemasaran chatbot dan cara anda boleh membina strategi pemasaran anda sendiri dengan AI chatbots .
Apakah pemasaran chatbot?
Pemasaran chatbot ialah penggunaan chatbot AI untuk mempromosikan produk, melibatkan khalayak dan memacu jualan merentas platform seperti tapak web, media sosial dan apl pemesejan.
Ia memfokuskan pada mengautomasikan perbualan untuk menyokong matlamat pemasaran dan penglibatan pelanggan pada setiap peringkat corong – menangkap petunjuk di bahagian atas, memupuk prospek di tengah dan menutup jualan di bahagian bawah.
Strategi pemasaran chatbot mudah dibuat dengan matlamat yang jelas, platform yang betul dan pendekatan yang bernas untuk penglibatan.
Cara Membuat Strategi Pemasaran Chatbot
Menggunakan AI sering berasa menakutkan untuk pelanggan kami apabila mereka mula-mula menghubungi. Tetapi ambil nasihat kami: pendekatan yang tersusun dan termaklum membuat semua perbezaan.
Jika anda ingin menjadi juara pelaksanaan chatbot, lihat Rangka Tindakan kami untuk Pelaksanaan Agen AI .
1. Tentukan objektif
Mulakan dengan bertanya: Apakah yang anda mahu capai chatbot anda?
Adakah anda ingin menjana petunjuk, meningkatkan jualan atau menyediakan sokongan pelanggan? Objektif yang jelas bertindak sebagai bintang utara anda, membimbing setiap keputusan dalam strategi anda.
Jadi khusus.
Sebagai contoh, bukannya "meningkatkan penglibatan", sasarkan untuk "menangkap 50 petunjuk baharu setiap bulan" atau "mengurangkan masa respons sebanyak 30%".
Lebih tepat matlamat anda, lebih mudah untuk mengukur kejayaan.
2. Pilih penonton + pentas corong
Dengan siapa chatbot anda bercakap? Strategi pemasaran yang baik bermula dengan mengenali khalayak anda.
Tentukan demografi, minat dan titik kesakitan mereka untuk menyesuaikan perbualan dengan berkesan.
Pertimbangkan peringkat mereka dalam corong. Adakah mereka belajar tentang produk anda (atas), mempertimbangkan pembelian (tengah), atau bersedia untuk membeli (bawah)?
Ini akan menentukan nada dan fokus chatbot anda – pendidikan, persuasif atau berorientasikan tindakan.
3. Pilih platform
Chatbot anda perlu bertemu khalayak anda di mana mereka berada.
Jika anda memilih platform chatbot dengan penyepaduan (atau fleksibiliti), pilihan adalah milik anda: tapak web anda, Facebook Messenger , WhatsApp atau SMS, platform yang betul bergantung pada tempat khalayak sasaran anda menghabiskan masa mereka.
Setiap platform mempunyai kekuatan.
Sebagai contoh, chatbot tapak web bagus untuk membimbing pelawat melalui tapak anda, manakala WhatsApp cemerlang dalam menyampaikan kemas kini masa nyata.
Pilih satu yang selaras dengan objektif dan gelagat khalayak anda.
4. Bina chatbot anda
Membina chatbot anda ialah langkah yang paling memakan masa. Saya tidak akan menyelami terlalu banyak di sini, tetapi anda boleh membaca panduan kami untuk membina chatbot AI atau membina ejen AI .
Cuba cari alat atau platform chatbot yang sepadan dengan keperluan teknikal anda. Kebanyakan platform chatbot teratas kami menawarkan peringkat percuma, jadi anda boleh menguji perisian sebelum perlu membuat pembelian.
Apakah faedah pemasaran chatbot?
Sokongan berbilang bahasa
Chatbots memberikan respons dalam berbilang bahasa, menyesuaikan diri dengan gaya komunikasi pilihan pengguna.
Mereka secara automatik mengesan dan bertukar kepada bahasa yang betul berdasarkan input pengguna.
Chatbots dikuasakan oleh LLMs (juga dikenali sebagai ejen LLM ) mempunyai setiap bahasa yang LLM kegunaan yang ada pada mereka. Dalam kes ChatGPT , itu lebih daripada 85 bahasa .
Penskalaan kos efektif
Chatbots mengurus berbilang perbualan serentak, mengendalikan volum tinggi tanpa kakitangan tambahan.
Mereka mengurangkan beban pasukan manusia dengan menangani pertanyaan rutin - jadi kembangkan operasi anda untuk sebahagian kecil daripada harga yang mungkin diambil tahun lalu.
perkhidmatan 24/7
Tidak seperti manusia, chatbots beroperasi secara berterusan. Mereka boleh memberikan bantuan segera tanpa mengira zon waktu.
Ketersediaan mereka juga bermakna penghapusan masa menunggu - setiap pertanyaan pengguna dijawab serta-merta.
Perjalanan pelanggan diperkemas
Chatbots memudahkan pelanggan mendapatkan apa yang mereka perlukan tanpa klik atau kekeliruan yang tidak berkesudahan.
Tidak seperti chatbots buruk pada masa lalu, chatbots AI boleh membimbing pengguna ke maklumat atau tindakan yang betul dalam beberapa saat, memastikan proses lancar dan bebas kekecewaan.
Pengumpulan data dan pandangan
Analitis Chatbot ialah salah satu faedah yang sering diabaikan menggunakan AI perbualan.
Chatbots mengumpulkan butiran secara senyap-senyap seperti perkara yang pelanggan inginkan, perkara yang mereka tanya dan cara mereka berinteraksi.
Kemudian, mereka mengubahnya menjadi data yang teratur dan boleh diambil tindakan, supaya anda boleh membuat keputusan yang lebih bijak tanpa meneka.
10 Kes Penggunaan Pemasaran Chatbot
.webp)
Anda mungkin mempunyai idea yang jelas tentang rupa chatbot pemasaran – ia terletak di tapak web dan berinteraksi dengan pelawat, cuba melontarkan tawaran anda.
Itulah satu jenis chatbot pemasaran, tetapi terdapat banyak pilihan lain!
Jika anda menggunakan platform chatbot AI yang boleh diperluaskan dan mempunyai pasukan kreatif, tidak ada kekurangan cara anda boleh menggunakan AI perbualan dalam usaha pemasaran anda.
1. Penjanaan utama
Ini sepatutnya ada pada mana-mana plat chatbot pemasaran: Penjanaan petunjuk AI . Menangkap petunjuk ialah bonus mudah daripada menggunakan bot sembang AI – terutamanya jika anda menyepadukannya dengan CRM organisasi anda.
Malah, Harvard Business Review mendapati bahawa AI untuk penjanaan petunjuk boleh meningkatkan petunjuk sebanyak 50% .
Chatbots boleh menukar pelawat tapak web kasual menjadi petunjuk yang kukuh tanpa satu pun jualan yang janggal.
Mereka bertanya soalan yang betul (pada masa yang sesuai), mengumpul maklumat seperti nama, e-mel dan pilihan sambil memastikan perbualan mesra dan lancar. Ia seperti mempunyai jurujual terbaik anda bekerja 24/7.
2. Cadangan produk
Kebanyakan daripada kita mahu kurang "Adakah anda masih menyemak imbas?" dan banyak lagi "Inilah perkara yang anda cari."
Chatbot AI boleh memberikan nasihat yang sama seperti pembeli peribadi – mereka menganalisis tingkah laku, pilihan dan pembelian sebelumnya untuk mencadangkan produk yang pelanggan anda tidak tahu yang mereka perlukan.
3. Peraduan dan hadiah
Ambil contoh dari Absolut Vodka pada tahun 2013 – untuk mempromosikan vodka edisi terhad, syarikat itu menubuhkan Sven, seorang bouncer AI.
Absolut mengadakan parti pelancaran eksklusif yang boleh dihadiri sesiapa sahaja – jika mereka boleh meyakinkan Sven untuk membenarkan mereka masuk. Pengguna yang terlibat dengan Sven WhatsApp untuk mencuba dan mendapatkan akses.
Malah Ratu Belanda menghantar mesej suara ke chatbot mereka!
4. Semakan dan maklum balas
Chatbots menyelaraskan proses mengumpul pendapat pelanggan dengan menggesa pengguna untuk ulasan atau tinjauan selepas interaksi tertentu, seperti menyelesaikan pembelian. Mereka juga boleh menganalisis arah aliran maklum balas untuk menyerlahkan bidang untuk penambahbaikan.
5. BDR Digital
Sebagai wakil pembangunan perniagaan digital, chatbots melayakkan diri memimpin dengan bertanya soalan penting, membahagikan pengguna dan menyampaikan prospek yang hangat kepada pasukan jualan. Mereka juga boleh menjadualkan mesyuarat secara langsung dalam perbualan.
Malah, terdapat berpuluh-puluh cara untuk menggunakan AI untuk jualan dengan BDR digital.
6. Pengurusan media sosial
Chatbots berintegrasi dengan platform seperti Facebook Messenger atau Instagram untuk mengurus pertanyaan pelanggan, memberikan respons automatik dan memastikan penglibatan tepat pada masanya.
Mereka membantu jenama mengekalkan komunikasi yang konsisten tanpa campur tangan manual.
7. Kempen pemasaran e-mel
Chatbots membantu dalam mengembangkan dan membahagikan senarai e-mel dengan mengumpulkan pilihan pengguna semasa perbualan.
Mereka juga boleh menyampaikan mesej yang disesuaikan, memastikan kadar terbuka dan penglibatan yang lebih tinggi dengan menjadikan e-mel lebih relevan.
Malah, lebih 40% pemasar bersetuju bahawa menggunakan AI untuk pemasaran e-mel menjana hasil pasaran yang lebih tinggi.
8. Promosi acara
Chatbots memudahkan promosi acara dengan menjawab Soalan Lazim, berkongsi pautan pendaftaran dan menghantar peringatan.
Mereka memastikan peserta mempunyai maklumat yang mereka perlukan dan meningkatkan penyertaan melalui susulan yang tepat pada masanya.
9. Penyertaan pelanggan
Dengan membimbing pelanggan baharu melalui langkah penting, chatbots mengurangkan geseran dalam proses onboarding.
Mereka boleh menawarkan cadangan yang disesuaikan, menyediakan tutorial dan menangani kebimbangan bersama, memastikan permulaan yang lancar untuk pengguna.
10. Pemasaran setempat
Chatbots boleh menyesuaikan mesej pemasaran kepada wilayah atau demografi tertentu dengan mengenali lokasi pengguna atau pilihan bahasa.
Ini membolehkan perniagaan menyampaikan kandungan, promosi atau cadangan yang bergema dengan khalayak tempatan, meningkatkan perkaitan dan penglibatan.
Apakah beberapa trend dalam pemasaran chatbot?
Pemasaran chatbot sentiasa berkembang. Jika pasukan anda melakukannya dengan betul, organisasi anda boleh menjadi peringkat evolusi seterusnya dalam strategi pemasaran chatbot.
Tetapi buat masa ini, berikut adalah beberapa trend yang dilihat dalam pemasaran chatbot moden:
peribadi
Pemperibadian hiper ialah salah satu trend AI teratas untuk tahun akan datang.
Chatbots biasanya menggunakan data pelanggan seperti sejarah penyemakan imbas dan pilihan untuk mencipta mesej yang disesuaikan – selagi pelanggan boleh menarik diri, anda harus menggunakannya untuk menjadikan interaksi anda terasa satu-satu dan bukannya automatik.
Seperti yang dikatakan oleh Rob Garf, naib presiden dan pengurus besar Salesforce Retail: "Ini mengenai memanusiakan pengalaman digital."
Integrasi dengan platform media sosial
Media sosial mendominasi komunikasi – jadi mengapa chatbot anda tidak tinggal di sana?
Chatbots memacu pemasaran dengan menangkap petunjuk, melayakkan prospek, mempromosikan acara, menyampaikan kandungan yang diperibadikan dan melibatkan pengguna di media sosial dan tapak web.
Pembantu suara
Apabila pembantu suara semakin diterima pakai dalam seharian kami, perniagaan mula menggunakannya untuk tawaran AI perbualan mereka.
Chatbot berdaya suara menjadikan interaksi dengan jenama lebih mudah dan lebih semula jadi untuk pelanggan.
Mereka menawarkan pilihan perbualan, bebas tangan untuk mengakses maklumat, bertanya soalan atau menyelesaikan tugasan mudah.
Apakah yang perlu saya sepadukan dengan chatbot pemasaran saya?
Jika anda inginkan yang terbaik daripada chatbot anda, anda perlu menghubungkannya dengan sistem yang betul. Berikut adalah beberapa yang paling biasa:
sistem CRM
Menyambungkan bot sembang anda kepada CRM membolehkan penjejakan petunjuk dan pengurusan pelanggan yang lancar.
Ia boleh mengelog interaksi secara automatik, mengemas kini butiran hubungan dan memberitahu pasukan jualan apabila petunjuk bersedia untuk bergerak ke bawah corong.
Platform media sosial
Penyepaduan dengan platform seperti Facebook Messenger atau Instagram membolehkan chatbot anda berinteraksi dengan pengguna secara langsung di tempat mereka menghabiskan paling banyak masa.
Ia boleh membalas mesej, ulasan dan juga membantu dengan pembelian, mewujudkan kehadiran media sosial yang bersatu.
Platform e-dagang
Mereka bukan sahaja memasarkan – mereka boleh menjual. Dengan memaut ke alatan seperti Shopify atau WooCommerce, chatbots boleh mengendalikan tugas seperti menyemak inventori, memproses pesanan dan menyediakan kemas kini penghantaran, semuanya dalam masa nyata.
Alat pemasaran e-mel
Chatbots bersepadu boleh mengumpul alamat e-mel dan pengguna segmen berdasarkan interaksi mereka. Ini memastikan kempen e-mel lebih disasarkan dan relevan kepada khalayak.
Platform analitis
Memadankan bot sembang anda dengan alat analitis membantu menjejaki metrik penglibatan, kadar kejayaan perbualan dan laluan penukaran.
Data ini memberikan cerapan yang boleh diambil tindakan untuk memperhalusi kedua-dua chatbot dan strategi pemasaran anda yang lebih luas.
Gunakan Chatbot untuk Pemasaran Bulan Depan
Membina chatbot terbaik dalam kelas ialah perkara terbaik yang kami lakukan.
Masa depan pemasaran ialah AI, dan chatbot tersuai yang disepadukan dengan baik mempunyai kuasa untuk 10x ganda keuntungan anda.
Chatbot terbaik ialah yang menjimatkan masa dan wang anda sambil meningkatkan pengalaman pengguna akhir anda.
Sama ada anda ingin meningkatkan penglibatan pelanggan atau membuat lebih banyak jualan, kami bersedia untuk membantu anda membina, menggunakan dan memantau bot sembang AI tersuai.
Mula membina hari ini. Ia percuma.
Soalan lazim
1. Adakah saya memerlukan kemahiran pengaturcaraan untuk membina chatbot untuk tujuan pemasaran?
Tidak, anda tidak memerlukan kemahiran pengaturcaraan untuk membina chatbot untuk tujuan pemasaran. Kebanyakan platform terkemuka seperti Botpress dan Intercom menawarkan antara muka tanpa kod atau kod rendah yang membolehkan anda mereka bentuk, melancarkan dan mengurus bot menggunakan pembina dan templat visual.
2. Apakah platform chatbot terbaik untuk pemasaran pada tahun 2025?
Platform chatbot terbaik untuk pemasaran pada tahun 2025 termasuk Botpress (untuk LLM -ejen berkuasa dan penyesuaian), ManyChat (untuk media sosial dan WhatsApp kempen), Intercom (untuk pemupukan utama B2B), dan Tidio (untuk automasi e-dagang). Platform ini menyokong integrasi CRM, pembahagian khalayak, pencetus kempen dan analisis di luar kotak.
3. Adakah terdapat perbezaan antara chatbot dan ejen AI dalam pemasaran?
Ya, terdapat perbezaan antara chatbot dan ejen AI dalam pemasaran: chatbot biasanya mengikut aliran dan skrip yang telah ditetapkan, manakala ejen AI menggunakan model bahasa yang besar ( LLMs ) untuk memahami input terbuka, memperibadikan perbualan dalam masa nyata dan menyesuaikan diri berdasarkan tingkah laku pelanggan, menjadikan ejen lebih sesuai untuk interaksi yang kompleks.
4. Apakah metrik yang membantu menentukan sama ada chatbot mendorong penukaran?
Untuk menentukan sama ada chatbot memacu penukaran, jejaki metrik seperti kadar perbualan ke penukaran, kadar tangkapan petunjuk, kadar pengabaian/pengguguran sembang, tempoh interaksi dan pelengkapan matlamat (cth, pembelian produk atau penyerahan borang). Ini menunjukkan betapa berkesan bot anda melibatkan pengguna dan menggerakkan mereka melalui corong.
5. Bagaimanakah cara saya mengelakkan chatbot saya berbunyi robotik atau skrip?
Untuk mengelakkan chatbot anda berbunyi robotik atau skrip, gunakan bahasa perbualan semula jadi, ubah frasa anda dan masukkan nada suara jenama anda ke dalam balasan. Anda juga boleh menggunakan pemperibadian (seperti nama pertama atau sejarah produk) dan emoji (jika sesuai).
%20(1).webp)
