Als een bedrijf een chatbot gebruikt voor bedrijfsprocessen, doet het waarschijnlijk ook aan chatbotmarketing.
Chatbotmarketing is breed - het kan elk type marketingbeweging omvatten, van leadgeneratie tot gepersonaliseerde kortingen.
In dit artikel ga ik in op wat je kunt bereiken met chatbotmarketing en hoe je je eigen marketingstrategie kunt bouwen met AI-chatbots.
Wat is chatbotmarketing?
Chatbotmarketing is het gebruik van AI-chatbots om producten te promoten, doelgroepen te betrekken en de verkoop te stimuleren via platforms zoals websites, sociale media en messaging-apps.
Het richt zich op het automatiseren van conversaties om marketingdoelen en klantbetrokkenheid in elke fase van de trechter te ondersteunen - het vastleggen van leads bovenaan, het voeden van prospects in het midden en het sluiten van de verkoop onderaan.
Een chatbot marketingstrategie is eenvoudig te creëren met duidelijke doelen, het juiste platform en een doordachte benadering van engagement.
Hoe maak je een Chatbot-marketingstrategie?
Het inzetten van AI voelt vaak intimiderend voor onze klanten als ze voor het eerst contact opnemen. Maar neem ons advies aan: een gestructureerde en goed geïnformeerde aanpak maakt het verschil. Als je een kampioen wilt worden op het gebied van chatbotimplementatie, bekijk dan onze Blauwdruk voor AI-agentimplementatie.
1. Doelstellingen definiëren
Begin met vragen: Wat wil je dat je chatbot bereikt?
Wilje leads genereren, de verkoop stimuleren of klantenondersteuning bieden? Duidelijke doelstellingen fungeren als uw noorderster en geven richting aan elke beslissing in uw strategie.
Wees specifiek. Bijvoorbeeld, in plaats van "de betrokkenheid verhogen", streef naar "50 nieuwe leads per maand binnenhalen" of "de reactietijd met 30% verminderen". Hoe preciezer je doelen, hoe makkelijker het is om succes te meten.
2. Kies een publiek + trechterfase
Tegen wie praat je chatbot? Een goede marketingstrategie begint met het kennen van je publiek. Definieer hun demografische gegevens, interesses en pijnpunten om conversaties effectief af te stemmen.
Overweeg hun fase in de trechter. Leren ze over je product (bovenaan), overwegen ze een aankoop (midden) of zijn ze klaar om te kopen (onderaan)? Dit zal de toon en focus van je chatbot bepalen - educatief, overtuigend of actiegericht.
3. Kies een platform
Je chatbot moet je publiek ontmoeten waar ze zijn.
Als je een chatbotplatform met integraties (of flexibiliteit) kiest, is de keuze aan jou: je website, Facebook Messenger, WhatsAppof SMS, het juiste platform hangt af van waar je doelgroep zijn tijd doorbrengt.
Elk platform heeft zijn sterke punten. Een chatbot voor websites is bijvoorbeeld geweldig om bezoekers door je site te leiden, terwijl WhatsApp uitblinkt in het leveren van realtime updates. Kies er een die aansluit bij je doelstellingen en het gedrag van je publiek.
4. Bouw je chatbot
Het bouwen van je chatbot is de meest tijdrovende stap. We zullen er hier niet te diep op ingaan, maar je kunt onze gidsen lezen voor het bouwen van een AI chatbot of het bouwen van een AI agent.
Probeer tools of chatbotplatforms te vinden die voldoen aan je technische behoeften. De meeste van onze top chatbotplatforms bieden een gratis tier, zodat je een softwrae kunt uitproberen voordat je een aankoop hoeft te doen.
Voordelen van Chatbot Marketing
Meertalige ondersteuning
Chatbots geven antwoorden in meerdere talen en passen zich aan de communicatiestijl van de gebruiker aan. Ze detecteren en schakelen automatisch over naar de juiste taal op basis van de input van de gebruiker.
Chatbots die worden aangestuurd door LLMs (ook bekend als LLM agents) beschikken over elke taal die de LLM gebruikt. In het geval van ChatGPTzijn dat meer dan 85 talen.
Kosteneffectief schalen
Chatbots beheren meerdere gesprekken tegelijk en kunnen grote volumes aan zonder extra personeel.
Ze verminderen de druk op menselijke teams door routinematige vragen te behandelen - dus laat uw activiteiten groeien voor een fractie van de prijs die jaren geleden nodig zou zijn geweest.
24/7 service
In tegenstelling tot mensen werken chatbots continu. Ze kunnen onmiddellijk hulp bieden, ongeacht tijdzones.
Hun beschikbaarheid betekent ook dat er geen wachttijden meer zijn - op elke gebruikersvraag wordt direct gereageerd.
Gestroomlijnd klanttraject
Chatbots maken het klanten gemakkelijk om te krijgen wat ze nodig hebben zonder eindeloos klikken of verwarring.
In tegenstelling tot de slechte chatbots van vroeger, kunnen AI-chatbots gebruikers binnen enkele seconden naar de juiste informatie of actie leiden, waardoor het proces soepel en zonder frustraties verloopt.
Gegevensverzameling en inzichten
Chatbotanalyses zijn een van de vaak vergeten voordelen van het inzetten van conversationele AI.
Chatbots verzamelen stilletjes details zoals wat klanten willen, wat ze vragen en hoe ze met elkaar omgaan. Vervolgens zetten ze dat om in georganiseerde, bruikbare gegevens, zodat je slimmere beslissingen kunt nemen zonder giswerk.
10 Chatbot Marketing Gebruiksgevallen
Je hebt misschien een eenvoudig idee van hoe een marketingchatbot eruitziet - hij staat op een website en gaat in gesprek met bezoekers en probeert je aanbod aan te prijzen.
Dat is één soort marketingchatbot, maar er zijn nog veel meer opties!
Als je een uitbreidbaar AI-chatbotplatform gebruikt en een creatief team hebt, is er geen tekort aan manieren waarop je conversationele AI kunt toepassen op je marketinginspanningen.
1. Leads genereren
Dit zou op het bordje van elke marketingchatbot moeten liggen: AI leadgeneratie. Het vastleggen van leads is een gemakkelijke bonus bij het inzetten van een AI-chatbot - vooral als je deze integreert met het CRM van je organisatie.
Chatbots kunnen toevallige websitebezoekers veranderen in solide leads zonder een enkel ongemakkelijk verkooppraatje. Ze stellen de juiste vragen (op het juiste moment) en verzamelen informatie zoals namen, e-mails en voorkeuren terwijl het gesprek vriendelijk en naadloos blijft. Het is alsof je beste verkoper 24/7 aan het werk is.
2. Productaanbeveling
De meesten van ons willen minder "Ben je nog aan het rondkijken?" en meer "Hier is precies wat je zoekt".
AI-chatbots kunnen hetzelfde advies geven als personal shoppers - ze analyseren gedrag, voorkeuren en eerdere aankopen om producten voor te stellen waarvan je klanten niet eens wisten dat ze die nodig hadden.
3. Wedstrijden en giveaways
Neem het voorbeeld van Absolut Vodka in 2013: om een limited edition wodka te promoten, zette het bedrijf Sven op, een AI-uitsmijter.
Absolut organiseerde een exclusief lanceringsfeest dat iedereen kon bijwonen - als ze Sven konden overtuigen om hen binnen te laten. Gebruikers gingen met Sven in gesprek via WhatsApp om te proberen toegang te krijgen.
Zelfs de koningin van Nederland stuurde een spraakbericht naar hun chatbot!
4. Beoordeling en feedback
Chatbots stroomlijnen het proces van het verzamelen van meningen van klanten door gebruikers te vragen om beoordelingen of enquêtes na specifieke interacties, zoals het voltooien van een aankoop. Ze kunnen ook feedbacktrends analyseren om verbeterpunten aan het licht te brengen.
5. Digitale BDR's
Als digitale vertegenwoordigers voor bedrijfsontwikkeling kwalificeren chatbots leads door belangrijke vragen te stellen, gebruikers te segmenteren en warme prospects door te geven aan het verkoopteam. Ze kunnen zelfs direct in de conversatie vergaderingen plannen. In feite zijn er tientallen manieren om AI te gebruiken voor verkoop met een digitale BDR.
6. Beheer van sociale media
Chatbots integreren met platforms zoals Facebook Messenger of Instagram om vragen van klanten te beheren, geautomatiseerde antwoorden te geven en te zorgen voor tijdige betrokkenheid. Ze helpen merken om consistente communicatie te onderhouden zonder handmatige tussenkomst.
7. E-mailmarketingcampagnes
Chatbots helpen bij het groeien en segmenteren van e-maillijsten door tijdens conversaties gebruikersvoorkeuren te verzamelen. Ze kunnen ook op maat gemaakte berichten leveren, die zorgen voor hogere open- en engagementpercentages door e-mails relevanter te maken.
8. Evenement promotie
Chatbots vereenvoudigen de promotie van evenementen door veelgestelde vragen te beantwoorden, registratielinks te delen en herinneringen te sturen. Ze zorgen ervoor dat deelnemers de informatie krijgen die ze nodig hebben en verhogen de deelname door tijdige follow-ups.
9. Inwerken van klanten
Door nieuwe klanten door belangrijke stappen te begeleiden, verminderen chatbots de wrijving in het onboardingproces. Ze kunnen aanbevelingen op maat doen, handleidingen geven en veelvoorkomende problemen oplossen, zodat gebruikers een soepele start kunnen maken.
10. Gelokaliseerde marketing
Chatbots kunnen marketingboodschappen afstemmen op specifieke regio's of demografische groepen door de locatie of taalvoorkeuren van gebruikers te herkennen. Hierdoor kunnen bedrijven content, promoties of aanbevelingen leveren die aansluiten bij een lokaal publiek, waardoor de relevantie en betrokkenheid worden verbeterd.
Trends in Chatbot-marketing
Chatbotmarketing is voortdurend in ontwikkeling. Als je team het goed doet, kan jouw organisatie de volgende fase in de evolutie van chatbotmarketingstrategieën zijn.
Maar voor nu zijn hier een paar trends in moderne chatbotmarketing:
Personalisatie
Hyperpersonalisatie is een van de AI-trends van het komende jaar.
Chatbots gebruiken meestal klantgegevens zoals browsegeschiedenis en voorkeuren om berichten op maat te maken - zolang klanten zich kunnen afmelden, moet je ze gebruiken om je interacties één-op-één te laten voelen in plaats van geautomatiseerd.
Spraakassistenten
Nu spraakassistenten steeds meer worden gebruikt in ons dagelijks leven, beginnen bedrijven ze ook te gebruiken voor hun AI-oplossingen.
Spraakgestuurde chatbots maken interactie met merken eenvoudiger en natuurlijker voor klanten. Ze bieden conversationele, handsfree opties om informatie op te vragen, vragen te stellen of eenvoudige taken uit te voeren.
Wat moet ik integreren met mijn marketingchatbot?
Als je het meeste uit je chatbot wilt halen, moet je hem aansluiten op de juiste systemen. Hier zijn een paar van de meest voorkomende:
CRM-systemen
Door je chatbot te koppelen aan een CRM kun je leads naadloos volgen en klanten beheren.
Het kan automatisch interacties registreren, contactgegevens bijwerken en verkoopteams op de hoogte stellen wanneer leads klaar zijn om verder te gaan in de trechter.
E-commerce platforms
Ze verkopen niet alleen - ze kunnen ook verkopen. Door een koppeling met tools als Shopify of WooCommerce kunnen chatbots taken afhandelen zoals het controleren van de voorraad, het verwerken van bestellingen en het geven van verzendupdates, allemaal in realtime.
E-mailmarketingtools
Geïntegreerde chatbots kunnen e-mailadressen verzamelen en gebruikers segmenteren op basis van hun interacties. Dit zorgt ervoor dat e-mailcampagnes gerichter en relevanter zijn voor het publiek.
Analytics-platforms
Door je chatbot te koppelen aan analysetools kun je de betrokkenheid, succespercentages van gesprekken en conversiepaden bijhouden.
Deze gegevens bieden bruikbare inzichten om zowel de chatbot als je bredere marketingstrategieën te verfijnen.
Zet volgende maand een chatbot in voor marketing
Het bouwen van de beste chatbots is waar we goed in zijn.
De toekomst van marketing is AI, en een goed geïntegreerde, op maat gemaakte chatbot heeft de kracht om je omzet te vermenigvuldigen.
De beste chatbot is er een die je tijd en geld bespaart en tegelijkertijd je eindgebruikerservaring verbetert.
Of je nu de klantbetrokkenheid wilt verbeteren of meer wilt verkopen, wij zijn er om je te helpen bij het bouwen, implementeren en monitoren van een aangepaste AI-chatbot.
Begin vandaag nog met bouwen. Het is gratis.
.svg)
Sociale mediaplatforms
Integratie met platforms zoals Facebook Messenger of Instagram stelt je chatbot in staat om gebruikers direct te benaderen op de plek waar ze de meeste tijd doorbrengen.
Het kan reageren op berichten, opmerkingen en zelfs helpen bij aankopen, waardoor een uniforme aanwezigheid op sociale media ontstaat.