Guia completo para o marketing de chatbot em 2025

1. Definir objectivos

Comece por perguntar: O que é que quer que o seu chatbot alcance?

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Está a tentar gerar oportunidades, aumentar as vendas ou prestar apoio ao cliente? Objectivos claros funcionam como a sua estrela do norte, orientando todas as decisões da sua estratégia.

Seja específico. Por exemplo, em vez de "aumentar o envolvimento", procure "captar 50 novos contactos por mês" ou "reduzir o tempo de resposta em 30%". Quanto mais precisos forem os objectivos, mais fácil será medir o sucesso.

2. Escolher um público + fase do funil

Com quem é que o seu chatbot está a falar? Uma boa estratégia de marketing começa com o conhecimento do seu público. Defina seus dados demográficos, interesses e pontos problemáticos para adaptar as conversas de forma eficaz.

Considere a fase em que se encontram no funil. Estão a aprender sobre o seu produto (topo), a considerar uma compra (meio), ou prontos a comprar (fundo)? Isto irá determinar o tom e o foco do seu chatbot - educacional, persuasivo ou orientado para a ação.

3. Escolher uma plataforma

O seu chatbot precisa de ir ao encontro do seu público onde ele está. 

Se escolher uma plataforma de chatbot com integrações (ou flexibilidade), a escolha é sua: o seu site, o Facebook Messenger, WhatsAppou SMS, a plataforma certa depende de onde o seu público-alvo passa o tempo.

Cada plataforma tem os seus pontos fortes. Por exemplo, um chatbot de site é ótimo para orientar os visitantes através do seu site, enquanto o WhatsApp é excelente para fornecer actualizações em tempo real. Escolha uma que se alinhe com os seus objectivos e o comportamento do público.

4. Construa o seu chatbot

Construir o seu chatbot é o passo que consome mais tempo. Não nos vamos alongar muito aqui, mas pode ler os nossos guias para criar um chatbot de IA ou criar um agente de IA.

Tente procurar ferramentas ou plataformas de chatbot que correspondam às suas necessidades técnicas. A maioria das nossas principais plataformas de chatbot oferece um nível gratuito, para que possa experimentar um software antes de ter de fazer uma compra.

Apoio Multilingue

Os chatbots fornecem respostas em várias línguas, adaptando-se ao estilo de comunicação preferido do utilizador. Detectam e mudam automaticamente para a língua correta com base na introdução do utilizador.

Os chatbots alimentados por LLMs (também conhecidos como agentesLLM ) têm à sua disposição todas as linguagens que o LLM utiliza. No caso do ChatGPTsão mais de 85 idiomas. 

Escalonamento rentável

Os chatbots gerem várias conversas em simultâneo, lidando com grandes volumes sem pessoal adicional. 

Reduzem a carga sobre as equipas humanas, respondendo a pedidos de informação de rotina - por isso, faça crescer as suas operações por uma fração do preço que teria sido necessário há anos atrás.

Serviço 24/7

Ao contrário dos humanos, os chatbots funcionam continuamente. Podem prestar assistência imediata independentemente dos fusos horários. 

A sua disponibilidade também significa uma eliminação dos tempos de espera - cada consulta do utilizador é respondida instantaneamente.

Percurso simplificado do cliente

Os chatbots facilitam aos clientes a obtenção do que necessitam sem cliques intermináveis ou confusão. 

Ao contrário dos maus chatbots de antigamente, os chatbots com IA podem guiar os utilizadores para a informação ou ação certa em segundos, mantendo o processo suave e sem frustrações.

Recolha de dados e informações 

A análise do chatbot é um dos benefícios frequentemente negligenciados da implementação da IA de conversação. 

Os chatbots recolhem discretamente detalhes como o que os clientes querem, o que estão a pedir e como interagem. Depois, transformam-nos em dados organizados e acionáveis, para que possa tomar decisões mais inteligentes sem ter de adivinhar.

1. Geração de contactos

Isto deve estar no prato de qualquer chatbot de marketing: Geração de leads com IA. Capturar leads é um bónus fácil de implementar um chatbot com IA - especialmente se o integrar no CRM da sua organização. 

Os chatbots podem transformar visitantes casuais de sítios Web em potenciais clientes sólidos sem um único discurso de vendas incómodo. Fazem as perguntas certas (no momento certo), recolhendo informações como nomes, e-mails e preferências, enquanto mantêm a conversa amigável e fluida. É como ter o seu melhor vendedor a trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana.

2. Recomendação de produtos

A maioria de nós quer menos "Ainda está a navegar?" e mais "Aqui está exatamente o que procura".

Os chatbots com IA podem fornecer conselhos semelhantes aos dos compradores pessoais - analisam o comportamento, as preferências e as compras anteriores para sugerir produtos que os seus clientes nem sequer sabiam que precisavam. 

3. Concursos e brindes 

Veja-se o exemplo da Absolut Vodka em 2013 - para promover uma edição limitada de vodka, a empresa criou Sven, um segurança com IA. 

A Absolut organizou uma festa de lançamento exclusiva à qual qualquer pessoa podia assistir - se conseguisse convencer o Sven a deixá-la entrar. Os utilizadores interagiram com Sven em WhatsApp para tentar obter acesso. 

Até a Rainha da Holanda enviou uma mensagem de voz ao seu chatbot! 

4. Revisão e feedback

Os chatbots simplificam o processo de recolha de opiniões dos clientes, solicitando aos utilizadores análises ou inquéritos após interações específicas, como a conclusão de uma compra. Podem também analisar as tendências de feedback para destacar áreas a melhorar.

5. BDRs digitais

Como representantes de desenvolvimento de negócios digitais, os chatbots qualificam as oportunidades fazendo perguntas-chave, segmentando os utilizadores e passando as perspectivas quentes para a equipa de vendas. Eles podem até mesmo agendar reuniões diretamente na conversa. Na verdade, há dezenas de maneiras de usar a IA para vendas com um BDR digital.

6. Gestão das redes sociais

Os chatbots integram-se em plataformas como o Facebook Messenger ou Instagram para gerir os pedidos de informação dos clientes, fornecer respostas automáticas e garantir um envolvimento atempado. Ajudam as marcas a manter uma comunicação consistente sem intervenção manual.

7. Campanhas de marketing por correio eletrónico

Os chatbots ajudam a aumentar e a segmentar as listas de correio eletrónico, recolhendo as preferências dos utilizadores durante as conversas. Também podem enviar mensagens personalizadas, garantindo taxas de abertura e de envolvimento mais elevadas ao tornar os e-mails mais relevantes.

8. Promoção de eventos

Os chatbots simplificam a promoção de eventos respondendo a perguntas frequentes, partilhando ligações de registo e enviando lembretes. Garantem que os participantes têm as informações de que necessitam e aumentam a participação através de um acompanhamento atempado.

9. Integração do cliente

Ao orientar os novos clientes através de passos importantes, os chatbots reduzem o atrito no processo de integração. Podem oferecer recomendações personalizadas, fornecer tutoriais e resolver preocupações comuns, garantindo um início sem problemas para os utilizadores.

10. Marketing localizado 

Os chatbots podem adaptar as mensagens de marketing a regiões ou dados demográficos específicos, reconhecendo a localização do utilizador ou as preferências linguísticas. Isto permite que as empresas forneçam conteúdos, promoções ou recomendações que se adequem ao público local, aumentando a relevância e o envolvimento.

Personalização 

A hiperpersonalização é uma das principais tendências de IA para o próximo ano. 

Os chatbots utilizam normalmente os dados dos clientes, como o histórico de navegação e as preferências, para criar mensagens personalizadas - desde que os clientes possam optar por não participar, deve utilizá-los para fazer com que as suas interações pareçam individuais e não automatizadas.

Integração com plataformas de redes sociais

As redes sociais dominam a comunicação - então porque é que o seu chatbot não há-de viver lá?

Os chatbots impulsionam o marketing capturando leads, qualificando potenciais clientes, promovendo eventos, fornecendo conteúdo personalizado e envolvendo os utilizadores em redes sociais e websites.

Assistentes de voz

À medida que os assistentes de voz se tornam mais amplamente adoptados no nosso dia a dia, as empresas começam a utilizá-los para as suas ofertas de IA de conversação.

Os chatbots com voz tornam a interação com as marcas mais fácil e natural para os clientes. Oferecem opções de conversação e mãos livres para aceder a informações, fazer perguntas ou concluir tarefas simples.

Sistemas CRM

Ligar o seu chatbot a um CRM permite um acompanhamento perfeito dos contactos e a gestão dos clientes. 

Pode registar automaticamente as interações, atualizar os dados de contacto e notificar as equipas de vendas quando os clientes potenciais estão prontos para avançar no funil.

Plataformas de redes sociais

A integração com plataformas como o Facebook Messenger ou Instagram permite que o seu chatbot interaja com os utilizadores diretamente onde estes passam mais tempo. 

Pode responder a mensagens, comentários e até ajudar nas compras, criando uma presença unificada nas redes sociais.

Plataformas de comércio eletrónico

Eles não se limitam a comercializar - eles podem vender. Ao ligarem-se a ferramentas como o Shopify ou o WooCommerce, os chatbots podem tratar de tarefas como verificar o inventário, processar encomendas e fornecer actualizações de envio, tudo em tempo real.

Ferramentas de marketing por correio eletrónico

Os chatbots integrados podem recolher endereços de correio eletrónico e segmentar os utilizadores com base nas suas interações. Isto garante que as campanhas de correio eletrónico são mais direcionadas e relevantes para o público.

Plataformas analíticas

Emparelhar o seu chatbot com ferramentas de análise ajuda a monitorizar as métricas de envolvimento, as taxas de sucesso das conversas e os caminhos de conversão. 

Estes dados fornecem informações acionáveis para aperfeiçoar tanto o chatbot como as suas estratégias de marketing mais amplas.