- Các nhà tiếp thị ngày càng dựa vào chatbot AI để tạo khách hàng tiềm năng, tương tác cá nhân hóa và mở rộng mối quan hệ với khách hàng, biến tiếp thị thành một lĩnh vực ít thủ công nhưng có tác động cao.
- Tiếp thị qua chatbot sử dụng bot AI để thu hút người dùng, quảng bá sản phẩm và thúc đẩy doanh số trên nhiều kênh, tự động hóa các cuộc trò chuyện để hỗ trợ các mục tiêu trong toàn bộ kênh khách hàng.
- Các chatbot AI rất hiệu quả trong việc tạo khách hàng tiềm năng, có khả năng tăng lượng khách hàng tiềm năng lên 50% bằng cách thu hút khách truy cập và thu thập thông tin liên hệ một cách liền mạch.
- Cá nhân hóa vẫn là xu hướng tiếp thị chatbot hàng đầu, với các bot tạo ra trải nghiệm tùy chỉnh để "nhân bản hóa" các tương tác kỹ thuật số.
Là một nhà tiếp thị, tôi thường xuyên làm việc với chatbot AI.
Và nếu một công ty đã sử dụng chatbot doanh nghiệp , thì có lẽ họ đã tham gia vào tiếp thị chatbot (dù họ có nhận ra hay không).
Theo ý kiến khiêm tốn của tôi, tiếp thị là một trong những sân chơi thú vị nhất dành cho AI.
Từ việc tạo khách hàng tiềm năng đến các chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa cho đến việc nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng ở quy mô lớn, tiếp thị qua chatbot mở ra một chiều hướng mới về những gì các nhà tiếp thị có thể làm nhưng với ít công việc thủ công hơn.
Trong bài viết này, tôi sẽ trình bày những gì bạn có thể đạt được với tiếp thị chatbot và cách bạn có thể xây dựng chiến lược tiếp thị của riêng mình bằng chatbot AI .
Tiếp thị chatbot là gì?
Tiếp thị qua chatbot là việc sử dụng chatbot AI để quảng bá sản phẩm, thu hút đối tượng mục tiêu và thúc đẩy doanh số trên các nền tảng như trang web, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin.
Phương pháp này tập trung vào việc tự động hóa các cuộc trò chuyện để hỗ trợ các mục tiêu tiếp thị và thu hút khách hàng ở mọi giai đoạn của kênh tiếp thị – thu hút khách hàng tiềm năng ở đầu, nuôi dưỡng khách hàng triển vọng ở giữa và chốt doanh số ở cuối.
Chiến lược tiếp thị chatbot rất dễ xây dựng nếu có mục tiêu rõ ràng, nền tảng phù hợp và cách tiếp cận chu đáo để thu hút sự chú ý.
Cách tạo chiến lược tiếp thị Chatbot
Việc triển khai AI thường khiến khách hàng của chúng tôi cảm thấy e ngại khi họ lần đầu liên hệ. Nhưng hãy nghe lời khuyên của chúng tôi: một cách tiếp cận có cấu trúc và được thông tin đầy đủ sẽ tạo nên sự khác biệt.
Nếu bạn muốn trở thành người tiên phong trong việc triển khai chatbot, hãy xem Kế hoạch triển khai tác nhân AI của chúng tôi.
1. Xác định mục tiêu
Bắt đầu bằng cách hỏi: Bạn muốn chatbot của mình đạt được điều gì?
Bạn đang muốn tạo khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số hoặc cung cấp hỗ trợ khách hàng? Mục tiêu rõ ràng đóng vai trò là kim chỉ nam, hướng dẫn mọi quyết định trong chiến lược của bạn.
Hãy nêu cụ thể.
Ví dụ, thay vì “tăng mức độ tương tác”, hãy đặt mục tiêu là “thu hút 50 khách hàng tiềm năng mới mỗi tháng” hoặc “giảm 30% thời gian phản hồi”.
Mục tiêu của bạn càng chính xác thì việc đo lường thành công càng dễ dàng.
2. Chọn đối tượng + giai đoạn phễu
Chatbot của bạn đang nói chuyện với ai? Một chiến lược tiếp thị tốt bắt đầu bằng việc hiểu rõ đối tượng của bạn.
Xác định thông tin nhân khẩu học, sở thích và vấn đề khó khăn của họ để điều chỉnh cuộc trò chuyện một cách hiệu quả.
Hãy xem xét giai đoạn của họ trong kênh. Họ đang tìm hiểu về sản phẩm của bạn (trên cùng), đang cân nhắc mua hàng (giữa) hay đã sẵn sàng mua (dưới cùng)?
Điều này sẽ quyết định giọng điệu và trọng tâm của chatbot – mang tính giáo dục, thuyết phục hay hướng đến hành động.
3. Chọn một nền tảng
Chatbot của bạn cần phải đáp ứng được nhu cầu của đối tượng mục tiêu.
Nếu bạn chọn một nền tảng chatbot có tích hợp (hoặc tính linh hoạt), sự lựa chọn là của bạn: trang web của bạn, Facebook Messenger , WhatsApp hay SMS, nền tảng phù hợp phụ thuộc vào nơi đối tượng mục tiêu của bạn dành thời gian.
Mỗi nền tảng đều có thế mạnh riêng.
Ví dụ, một chatbot trang web rất tuyệt vời để hướng dẫn khách truy cập thông qua trang web của bạn, trong khi WhatsApp nổi trội trong việc cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực.
Chọn một phương án phù hợp với mục tiêu và hành vi của khán giả.
4. Xây dựng chatbot của bạn
Xây dựng chatbot của bạn là bước tốn nhiều thời gian nhất. Tôi sẽ không đi sâu vào quá nhiều ở đây, nhưng bạn có thể đọc hướng dẫn của chúng tôi về cách xây dựng chatbot AI hoặc xây dựng tác nhân AI .
Hãy thử tìm kiếm các công cụ hoặc nền tảng chatbot phù hợp với nhu cầu kỹ thuật của bạn. Hầu hết các nền tảng chatbot hàng đầu của chúng tôi đều cung cấp gói miễn phí để bạn có thể dùng thử phần mềm trước khi phải mua.
Lợi ích của tiếp thị bằng chatbot là gì?
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Chatbot cung cấp phản hồi bằng nhiều ngôn ngữ, phù hợp với phong cách giao tiếp ưa thích của người dùng.
Chúng tự động phát hiện và chuyển sang ngôn ngữ chính xác dựa trên thông tin người dùng nhập vào.
Chatbots được hỗ trợ bởi LLMs (còn được gọi là các tác nhân LLM ) có mọi ngôn ngữ LLM sử dụng theo ý của họ. Trong trường hợp của ChatGPT , đó là hơn 85 ngôn ngữ .
Mở rộng quy mô hiệu quả về mặt chi phí
Chatbot có thể quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, xử lý khối lượng lớn mà không cần thêm nhân viên.
Chúng giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ nhân viên bằng cách giải quyết các yêu cầu thường gặp – do đó, hãy phát triển hoạt động của bạn với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ so với nhiều năm trước.
Dịch vụ 24/7
Không giống như con người, chatbot hoạt động liên tục. Chúng có thể cung cấp hỗ trợ ngay lập tức bất kể múi giờ.
Tính khả dụng của chúng cũng có nghĩa là loại bỏ thời gian chờ đợi – mọi thắc mắc của người dùng đều được phản hồi ngay lập tức.
Hành trình khách hàng được sắp xếp hợp lý
Chatbot giúp khách hàng dễ dàng nhận được những gì họ cần mà không cần nhấp chuột nhiều lần hay bối rối.
Không giống như các chatbot tệ hại trước đây, chatbot AI có thể hướng dẫn người dùng đến đúng thông tin hoặc hành động chỉ trong vài giây, giúp quá trình diễn ra suôn sẻ và không gây khó chịu.
Thu thập dữ liệu và thông tin chi tiết
Phân tích chatbot là một trong những lợi ích thường bị bỏ qua khi triển khai AI đàm thoại.
Chatbot âm thầm thu thập thông tin chi tiết như khách hàng muốn gì, họ đang yêu cầu gì và cách họ tương tác.
Sau đó, họ chuyển dữ liệu đó thành dữ liệu có tổ chức và có thể hành động được, để bạn có thể đưa ra quyết định thông minh hơn mà không cần phải đoán già đoán non.
10 Trường hợp sử dụng tiếp thị Chatbot
.webp)
Bạn có thể có ý tưởng đơn giản về việc chatbot tiếp thị trông như thế nào – nó nằm trên một trang web và tương tác với khách truy cập, cố gắng quảng bá sản phẩm của bạn.
Đó là một loại chatbot tiếp thị, nhưng vẫn còn rất nhiều lựa chọn khác!
Nếu bạn sử dụng nền tảng chatbot AI có thể mở rộng và có một đội ngũ sáng tạo, sẽ có vô vàn cách để bạn có thể áp dụng AI đàm thoại vào các nỗ lực tiếp thị của mình.
1. Tạo khách hàng tiềm năng
Điều này nên có trong bất kỳ chatbot tiếp thị nào: Tạo khách hàng tiềm năng bằng AI . Thu thập khách hàng tiềm năng là một lợi thế dễ dàng khi triển khai chatbot AI – đặc biệt là nếu bạn tích hợp nó vào CRM của tổ chức.
Trên thực tế, Harvard Business Review phát hiện rằng AI trong việc tạo khách hàng tiềm năng có thể tăng lượng khách hàng tiềm năng lên 50% .
Chatbot có thể biến những người truy cập trang web thông thường thành khách hàng tiềm năng mà không cần một lời chào hàng vụng về nào.
Họ đặt đúng câu hỏi (vào đúng thời điểm), thu thập thông tin như tên, email và sở thích trong khi vẫn giữ cuộc trò chuyện thân thiện và liền mạch. Giống như có nhân viên bán hàng giỏi nhất của bạn làm việc 24/7.
2. Đề xuất sản phẩm
Hầu hết chúng ta muốn câu trả lời là "Bạn vẫn đang duyệt web chứ?" thay vì "Đây chính xác là những gì bạn đang tìm kiếm".
Các chatbot AI có thể cung cấp lời khuyên tương tự như người mua sắm cá nhân – chúng phân tích hành vi, sở thích và các lần mua hàng trước đó để gợi ý những sản phẩm mà khách hàng của bạn thậm chí không biết là họ cần.
3. Cuộc thi và tặng thưởng
Hãy lấy ví dụ từ Absolut Vodka vào năm 2013 – để quảng bá cho một loại rượu vodka phiên bản giới hạn, công ty đã thành lập Sven, một vệ sĩ AI.
Absolut đã tổ chức một bữa tiệc ra mắt độc quyền mà bất kỳ ai cũng có thể tham dự – nếu họ có thể thuyết phục Sven cho họ vào. Người dùng đã tương tác với Sven qua WhatsApp để thử và truy cập.
Ngay cả Nữ hoàng Hà Lan cũng gửi tin nhắn thoại đến chatbot của họ!
4. Đánh giá và phản hồi
Chatbot hợp lý hóa quy trình thu thập ý kiến khách hàng bằng cách nhắc nhở người dùng đánh giá hoặc khảo sát sau những tương tác cụ thể, chẳng hạn như hoàn tất giao dịch mua. Chúng cũng có thể phân tích xu hướng phản hồi để làm nổi bật các lĩnh vực cần cải thiện.
5. BDR kỹ thuật số
Là đại diện phát triển kinh doanh kỹ thuật số, chatbot đánh giá khách hàng tiềm năng bằng cách đặt câu hỏi chính, phân khúc người dùng và chuyển khách hàng tiềm năng cho nhóm bán hàng. Họ thậm chí có thể lên lịch họp trực tiếp trong cuộc trò chuyện.
Trên thực tế, có hàng chục cách sử dụng AI để bán hàng với BDR kỹ thuật số.
6. Quản lý phương tiện truyền thông xã hội
Chatbots tích hợp với các nền tảng như Facebook Messenger hoặc Instagram để quản lý các yêu cầu của khách hàng, cung cấp phản hồi tự động và đảm bảo sự tương tác kịp thời.
Chúng giúp các thương hiệu duy trì truyền thông nhất quán mà không cần can thiệp thủ công.
7. Chiến dịch tiếp thị qua email
Chatbot hỗ trợ phát triển và phân khúc danh sách email bằng cách thu thập sở thích của người dùng trong suốt cuộc trò chuyện.
Họ cũng có thể gửi những thông điệp phù hợp, đảm bảo tỷ lệ mở và tương tác cao hơn bằng cách làm cho email có liên quan hơn.
Trên thực tế, hơn 40% các nhà tiếp thị đồng ý rằng việc sử dụng AI cho tiếp thị qua email sẽ tạo ra doanh thu thị trường cao hơn.
8. Quảng bá sự kiện
Chatbot đơn giản hóa việc quảng bá sự kiện bằng cách trả lời các câu hỏi thường gặp, chia sẻ liên kết đăng ký và gửi lời nhắc.
Họ đảm bảo người tham dự có thông tin họ cần và tăng cường sự tham gia thông qua việc theo dõi kịp thời.
9. Đưa khách hàng lên tàu
Bằng cách hướng dẫn khách hàng mới qua các bước chính, chatbot sẽ giảm thiểu sự cản trở trong quá trình tiếp nhận khách hàng mới.
Họ có thể đưa ra các khuyến nghị phù hợp, cung cấp hướng dẫn và giải quyết những mối quan tâm phổ biến, đảm bảo người dùng có sự khởi đầu suôn sẻ.
10. Tiếp thị địa phương
Chatbot có thể tùy chỉnh các thông điệp tiếp thị cho từng khu vực hoặc nhóm nhân khẩu học cụ thể bằng cách nhận biết vị trí hoặc ngôn ngữ ưa thích của người dùng.
Điều này cho phép các doanh nghiệp cung cấp nội dung, chương trình khuyến mãi hoặc khuyến nghị phù hợp với đối tượng mục tiêu tại địa phương, tăng cường tính liên quan và tương tác.
Một số xu hướng trong tiếp thị chatbot là gì?
Tiếp thị chatbot đang không ngừng phát triển. Nếu nhóm của bạn thực hiện đúng, tổ chức của bạn có thể là giai đoạn phát triển tiếp theo trong các chiến lược tiếp thị chatbot.
Nhưng hiện tại, sau đây là một số xu hướng được thấy trong tiếp thị chatbot hiện đại:
Cá nhân
Siêu cá nhân hóa là một trong những xu hướng AI hàng đầu trong năm tới.
Chatbot thường sử dụng dữ liệu khách hàng như lịch sử duyệt web và sở thích để tạo ra các tin nhắn phù hợp – miễn là khách hàng có thể chọn không tham gia, bạn nên sử dụng nó để tương tác giữa hai bên mang tính riêng tư hơn là tự động.
Như Rob Garf, phó chủ tịch kiêm tổng giám đốc của Salesforce Retail, đã nói : "Mục đích là để nhân bản hóa trải nghiệm kỹ thuật số".
Tích hợp với các nền tảng truyền thông xã hội
Phương tiện truyền thông xã hội thống trị truyền thông – vậy tại sao chatbot của bạn lại không có mặt trên đó?
Chatbot thúc đẩy tiếp thị bằng cách thu thập khách hàng tiềm năng, đánh giá triển vọng, quảng bá sự kiện, cung cấp nội dung được cá nhân hóa và thu hút người dùng trên mạng xã hội và trang web.
Trợ lý giọng nói
Khi trợ lý giọng nói ngày càng được sử dụng rộng rãi trong cuộc sống thường ngày, các doanh nghiệp đang bắt đầu sử dụng nó cho các dịch vụ AI đàm thoại của mình.
Chatbot hỗ trợ giọng nói giúp khách hàng tương tác với các thương hiệu dễ dàng và tự nhiên hơn.
Chúng cung cấp các tùy chọn đàm thoại, rảnh tay để truy cập thông tin, đặt câu hỏi hoặc hoàn thành các nhiệm vụ đơn giản.
Tôi nên tích hợp những gì vào chatbot tiếp thị của mình?
Nếu bạn muốn tận dụng tối đa chatbot của mình, bạn sẽ cần kết nối nó với các hệ thống phù hợp. Sau đây là một số hệ thống phổ biến nhất:
Hệ thống CRM
Việc kết nối chatbot của bạn với CRM cho phép theo dõi khách hàng tiềm năng và quản lý khách hàng một cách liền mạch.
Công cụ này có thể tự động ghi lại các tương tác, cập nhật thông tin liên hệ và thông báo cho nhóm bán hàng khi khách hàng tiềm năng sẵn sàng chuyển sang kênh bán hàng.
Nền tảng truyền thông xã hội
Tích hợp với các nền tảng như Facebook Messenger hoặc Instagram cho phép chatbot của bạn tương tác trực tiếp với người dùng tại nơi họ dành nhiều thời gian nhất.
Nó có thể trả lời tin nhắn, bình luận và thậm chí hỗ trợ mua hàng, tạo nên sự hiện diện thống nhất trên mạng xã hội.
Nền tảng thương mại điện tử
Họ không chỉ tiếp thị – họ có thể bán hàng. Bằng cách liên kết đến các công cụ như Shopify hoặc WooCommerce, chatbot có thể xử lý các tác vụ như kiểm tra hàng tồn kho, xử lý đơn hàng và cung cấp thông tin cập nhật về việc vận chuyển, tất cả đều theo thời gian thực.
Công cụ tiếp thị qua email
Các chatbot tích hợp có thể thu thập địa chỉ email và phân khúc người dùng dựa trên tương tác của họ. Điều này đảm bảo các chiến dịch email được nhắm mục tiêu và phù hợp hơn với đối tượng.
Nền tảng phân tích
Việc ghép nối chatbot với các công cụ phân tích giúp theo dõi số liệu về mức độ tương tác, tỷ lệ thành công của cuộc trò chuyện và đường dẫn chuyển đổi.
Dữ liệu này cung cấp thông tin chi tiết hữu ích để tinh chỉnh cả chatbot và các chiến lược tiếp thị rộng hơn của bạn.
Triển khai Chatbot cho Tiếp thị vào Tháng tới
Xây dựng các chatbot tốt nhất là thế mạnh của chúng tôi.
Tương lai của tiếp thị là AI và một chatbot được tích hợp tốt, tùy chỉnh có khả năng tăng lợi nhuận của bạn lên 10 lần.
Chatbot tốt nhất là chatbot giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc, đồng thời nâng cao trải nghiệm của người dùng.
Cho dù bạn muốn cải thiện sự tương tác của khách hàng hay tăng doanh số, chúng tôi đều có thể giúp bạn xây dựng, triển khai và giám sát chatbot AI tùy chỉnh.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Nó miễn phí.
Câu hỏi thường gặp
1. Tôi có cần kỹ năng lập trình để xây dựng chatbot cho mục đích tiếp thị không?
Không. Hầu hết các nền tảng hiện đại đều không cần mã hoặc ít mã, do đó bạn có thể kéo, thả và khởi chạy chatbot mà không cần viết một dòng mã nào.
2. Nền tảng chatbot nào tốt nhất cho tiếp thị vào năm 2025?
Một số lựa chọn hàng đầu năm nay bao gồm Botpress , Intercom , ManyChat và Tidio. Tất cả đều cung cấp các tính năng tiếp thị tuyệt vời, tích hợp và dễ sử dụng.
3. Có sự khác biệt nào giữa chatbot và tác nhân AI khi nói đến tiếp thị không?
Đúng vậy, chatbot thường tuân theo một kịch bản, trong khi tác nhân AI sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn để hiểu ý định và phản hồi thông minh hơn, giống như một trợ lý siêu năng lực.
4. Những số liệu nào giúp xác định liệu chatbot có thúc đẩy chuyển đổi hay không?
Bạn sẽ muốn theo dõi những yếu tố như tỷ lệ thu hút khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi từ chuyển đổi sang chuyển đổi, điểm thoát và số lượng người dùng thực hiện hành động mong muốn (như đăng ký hoặc mua hàng).
5. Làm thế nào để chatbot của tôi không nghe giống như robot hoặc theo kịch bản?
Hãy sử dụng ngôn ngữ tự nhiên, cá nhân hóa cuộc trò chuyện nếu có thể, và thêm một chút hài hước hoặc phong cách con người. Điều quan trọng là phải nghe có vẻ hữu ích, không mang tính hình thức hay máy móc. Hãy xem qua một số cách khác để chatbot AI nghe giống con người hơn .
