- Les spécialistes du marketing s'appuient de plus en plus sur les chatbots d'IA pour la génération de leads, l'engagement personnalisé et les relations clients à grande échelle, transformant le marketing en une discipline moins manuelle et à fort impact.
- Le marketing par chatbot utilise des robots d'intelligence artificielle pour engager les utilisateurs, promouvoir les produits et stimuler les ventes sur les différents canaux, en automatisant les conversations pour soutenir les objectifs tout au long de l'entonnoir du client.
- Les chatbots d'IA excellent dans la génération de leads, augmentant potentiellement les leads de 50%, en engageant les visiteurs et en collectant les informations de contact de manière transparente.
- La personnalisation reste l'une des principales tendances du marketing par chatbot, les robots créant des expériences personnalisées pour "humaniser" les interactions numériques.
En tant que spécialiste du marketing, je travaille en permanence avec des chatbots d'IA.
Et si une entreprise utilise déjà un chatbot d'entreprise, elle est probablement déjà en train de faire du marketing par chatbot (qu'elle s'en rende compte ou non).
À mon humble avis, le marketing est l'un des terrains de jeu les plus passionnants pour l'IA.
De la génération de leads aux promos personnalisées en passant par le nurturing des relations clients à grande échelle, le marketing par chatbot ouvre une nouvelle dimension de ce que les marketeurs peuvent faire, mais avec moins de travail manuel.
Dans cet article, je vais passer en revue ce que vous pouvez accomplir avec le marketing par chatbot et comment vous pouvez construire votre propre stratégie marketing avec des chatbots d'IA.
Qu'est-ce que le marketing par chatbot ?
Le marketing par chatbot est l'utilisation de chatbots d'IA pour promouvoir des produits, engager des audiences et stimuler les ventes sur des plateformes telles que les sites web, les médias sociaux et les applications de messagerie.
Il se concentre sur l'automatisation des conversations pour soutenir les objectifs marketing et l'engagement des clients à chaque étape de l'entonnoir - capturer les prospects en haut, nourrir les prospects au milieu et conclure les ventes en bas.
Une stratégie marketing de chatbot est facile à créer avec des objectifs clairs, la bonne plateforme et une approche réfléchie de l'engagement.
Quels sont les avantages du marketing par chatbot ?
Support multilingue
Les chatbots fournissent des réponses en plusieurs langues et s'adaptent au style de communication préféré de l'utilisateur.
Ils détectent et sélectionnent automatiquement la langue correcte en fonction de la saisie de l'utilisateur.
Les chatbots alimentés par LLMs (également connus sous le nom d'agentsLLM ) disposent de tous les langages utilisés par LLM . Dans le cas de ChatGPTcela représente plus de 85 langues.
Une mise à l'échelle rentable
Les chatbots gèrent plusieurs conversations simultanément, en traitant des volumes importants sans personnel supplémentaire.
Ils réduisent la charge de travail des équipes humaines en répondant aux demandes de renseignements de routine, ce qui vous permet de développer vos activités pour une fraction du prix qu'il aurait fallu payer il y a des années.
Service 24/7
Contrairement aux humains, les chatbots fonctionnent en continu. Ils peuvent fournir une assistance immédiate quel que soit le fuseau horaire.
Leur disponibilité signifie également l'élimination des temps d'attente - chaque requête d'un utilisateur reçoit une réponse instantanée.
Un parcours client simplifié
Les chatbots permettent aux clients d'obtenir facilement ce dont ils ont besoin, sans clics interminables ni confusion.
Contrairement aux mauvais chatbots d'antan, les chatbots d'IA peuvent guider les utilisateurs vers la bonne information ou la bonne action en quelques secondes, ce qui rend le processus fluide et sans frustration.
Collecte et analyse des données
L'analyse des chatbots est l'un des avantages souvent négligés du déploiement de l'IA conversationnelle.
Les chatbots recueillent discrètement des informations telles que les souhaits des clients, leurs questions et la manière dont ils interagissent.
Ils les transforment ensuite en données organisées et exploitables, afin que vous puissiez prendre des décisions plus intelligentes sans avoir à vous poser de questions.
10 cas d'utilisation du chatbot marketing
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Vous avez peut-être une idée simple de ce à quoi ressemble un chatbot marketing : il s'installe sur un site web et dialogue avec les visiteurs, en essayant de leur présenter votre offre.
Il s'agit d'un type de chatbot marketing, mais il existe de nombreuses autres options !
Si vous utilisez une plateforme de chatbot IA extensible et que vous disposez d'une équipe créative, les possibilités d'appliquer l'IA conversationnelle à vos efforts marketing ne manquent pas.
1. Génération de prospects
Cela devrait figurer dans l'assiette de tout chatbot marketing : La génération de leads par l'IA. La capture de leads est un bonus facile à obtenir en déployant un chatbot d'IA - en particulier si vous l'intégrez au CRM de votre organisation.
En fait, la Harvard Business Review a constaté que l'IA pour la génération de leads peut augmenter les leads de 50 %.
Les chatbots peuvent transformer les visiteurs occasionnels d'un site web en prospects solides sans le moindre argument de vente maladroit.
Ils posent les bonnes questions (au bon moment), recueillent des informations telles que les noms, les adresses électroniques et les préférences, tout en maintenant une conversation amicale et fluide. C'est comme si votre meilleur vendeur travaillait 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
2. Recommandation de produits
La plupart d'entre nous souhaitent moins de "Vous êtes encore en train de naviguer ?" et plus de "Voici exactement ce que vous cherchez".
Les chatbots d'IA peuvent fournir des conseils similaires à ceux des acheteurs personnels - ils analysent le comportement, les préférences et les achats précédents pour suggérer des produits dont vos clients ne savaient même pas qu'ils avaient besoin.
3. Concours et cadeaux
Prenons l'exemple d'Absolut Vodka en 2013 : pour promouvoir une édition limitée de la vodka, l'entreprise a créé Sven, un videur intelligent.
Absolut a organisé une soirée de lancement exclusive à laquelle tout le monde pouvait assister - à condition de convaincre Sven de les laisser entrer. Les utilisateurs se sont engagés avec Sven sur WhatsApp pour tenter d'obtenir l'accès.
Même la reine des Pays-Bas a envoyé un message vocal à leur chatbot !
4. Examen et retour d'information
Les chatbots rationalisent le processus de collecte des avis des clients en invitant les utilisateurs à donner leur avis ou à répondre à des enquêtes après des interactions spécifiques, comme la finalisation d'un achat. Ils peuvent également analyser les tendances des commentaires pour mettre en évidence les points à améliorer.
5. BDR numériques
En tant que représentants du développement commercial numérique, les chatbots qualifient les prospects en posant des questions clés, en segmentant les utilisateurs et en transmettant les prospects chauds à l'équipe de vente. Ils peuvent même planifier des réunions directement dans la conversation.
En fait, il existe des dizaines de façons d'utiliser l'IA pour les ventes avec une BDR numérique.
6. Gestion des médias sociaux
Les chatbots s'intègrent à des plateformes comme Facebook Messenger ou Instagram pour gérer les demandes des clients, fournir des réponses automatisées et garantir un engagement en temps voulu.
Ils aident les marques à maintenir une communication cohérente sans intervention manuelle.
7. Campagnes de marketing par courrier électronique
Les chatbots aident à développer et à segmenter les listes d'emails en recueillant les préférences des utilisateurs au cours des conversations.
Ils peuvent également délivrer des messages personnalisés, garantissant des taux d'ouverture et d'engagement plus élevés en rendant les courriels plus pertinents.
En fait, plus de 40 % des spécialistes du marketing reconnaissent que l'utilisation de l'IA pour le marketing par courriel génère des revenus commerciaux plus élevés.
8. Promotion d'événements
Les chatbots simplifient la promotion des événements en répondant aux FAQ, en partageant les liens d'inscription et en envoyant des rappels.
Ils veillent à ce que les participants disposent des informations dont ils ont besoin et augmentent la participation grâce à un suivi opportun.
9. L'accueil du client
En guidant les nouveaux clients à travers des étapes clés, les chatbots réduisent les frictions dans le processus d'accueil.
Ils peuvent proposer des recommandations personnalisées, des tutoriels et répondre aux préoccupations les plus courantes, ce qui garantit un démarrage en douceur pour les utilisateurs.
10. Marketing localisé
Les chatbots peuvent adapter les messages marketing à des régions ou à des données démographiques spécifiques en reconnaissant la localisation de l'utilisateur ou ses préférences linguistiques.
Cela permet aux entreprises de proposer des contenus, des promotions ou des recommandations qui trouvent un écho auprès des publics locaux, améliorant ainsi la pertinence et l'engagement.
Quelles sont les tendances en matière de marketing des chatbots ?
Le marketing par chatbot est en constante évolution. Si votre équipe s'y prend bien, votre organisation peut être la prochaine étape de l'évolution des stratégies de marketing par chatbot.
Mais pour l'heure, voici quelques tendances observées dans le marketing moderne des chatbots :
Personnalisation
L'hyperpersonnalisation est l'une des principales tendances de l'IA pour l'année à venir.
Les chatbots utilisent généralement les données des clients, telles que l'historique de navigation et les préférences, pour élaborer des messages personnalisés - tant que les clients peuvent refuser, vous devriez l'utiliser pour que vos interactions soient personnalisées plutôt qu'automatisées.
Comme le dit Rob Garf, vice-président et directeur général de Salesforce Retail, "il s'agit d'humaniser l'expérience numérique" : "Il s'agit d'humaniser l'expérience numérique".
Intégration aux plateformes de médias sociaux
Les médias sociaux dominent la communication - pourquoi votre chatbot n'y vivrait-il pas ?
Les chatbots stimulent le marketing en capturant des leads, en qualifiant des prospects, en promouvant des événements, en fournissant un contenu personnalisé et en engageant les utilisateurs sur les médias sociaux et les sites web.
Assistants vocaux
Alors que les assistants vocaux sont de plus en plus largement adoptés dans notre quotidien, les entreprises commencent à les utiliser pour leurs offres d'IA conversationnelle.
Les chatbots à commande vocale facilitent l'interaction avec les marques et la rendent plus naturelle pour les clients.
Ils offrent des options conversationnelles et mains libres pour accéder à des informations, poser des questions ou effectuer des tâches simples.
Que dois-je intégrer à mon chatbot marketing ?
Si vous voulez tirer le meilleur parti de votre chatbot, vous devez le relier aux bons systèmes. Voici quelques-uns des plus courants :
Systèmes de gestion de la relation client (CRM)
Connecter votre chatbot à un CRM permet de suivre les prospects et de gérer les clients de manière transparente.
Il peut automatiquement enregistrer les interactions, mettre à jour les coordonnées et avertir les équipes de vente lorsque les prospects sont prêts à avancer dans l'entonnoir.
Plateformes de médias sociaux
L'intégration avec des plateformes telles que Facebook Messenger ou Instagram permet à votre chatbot de dialoguer avec les utilisateurs directement là où ils passent le plus de temps.
Il peut répondre aux messages, aux commentaires et même aider aux achats, créant ainsi une présence unifiée sur les médias sociaux.
Plateformes de commerce électronique
Ils ne se contentent pas de commercialiser, ils peuvent aussi vendre. En se connectant à des outils tels que Shopify ou WooCommerce, les chatbots peuvent prendre en charge des tâches telles que la vérification des stocks, le traitement des commandes et la mise à jour des expéditions, le tout en temps réel.
Outils de marketing par courrier électronique
Les chatbots intégrés peuvent collecter des adresses électroniques et segmenter les utilisateurs en fonction de leurs interactions. Les campagnes d'e-mailing sont ainsi mieux ciblées et plus pertinentes pour le public.
Plateformes d'analyse
Associer votre chatbot à des outils d'analyse permet de suivre les mesures d'engagement, les taux de réussite des conversations et les chemins de conversion.
Ces données fournissent des informations exploitables qui permettent d'affiner à la fois le chatbot et vos stratégies marketing plus générales.
Déployer un chatbot pour le marketing le mois prochain
Construire les meilleurs chatbots est ce que nous faisons le mieux.
L'avenir du marketing, c'est l'IA, et un chatbot bien intégré et personnalisé a le pouvoir de décupler vos résultats.
Le meilleur chatbot est celui qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent tout en améliorant l'expérience de l'utilisateur final.
Que vous souhaitiez améliorer l'engagement de vos clients ou réaliser plus de ventes, nous sommes là pour vous aider à construire, déployer et surveiller un chatbot IA personnalisé.
Commencez à construire dès aujourd'hui. C'est gratuit.
FAQ
1. Ai-je besoin de compétences en programmation pour créer un chatbot à des fins de marketing ?
Non. La plupart des plateformes modernes sont sans code ou à code réduit, de sorte que vous pouvez glisser, déposer et lancer un chatbot sans écrire une seule ligne de code.
2. Quelles sont les meilleures plateformes de chatbot pour le marketing en 2025 ?
Parmi les meilleurs choix de cette année, on trouve Botpress, Intercom, ManyChat et Tidio. Ils offrent tous d'excellentes fonctionnalités marketing, des intégrations et une grande facilité d'utilisation.
3. Y a-t-il une différence entre un chatbot et un agent d'IA en matière de marketing ?
En effet, un chatbot suit généralement un script, tandis qu'un agent d'IA utilise de grands modèles de langage pour comprendre l'intention et répondre de manière plus intelligente, un peu comme un assistant surpuissant.
4. Quels sont les indicateurs qui permettent de déterminer si un chatbot génère des conversions ?
Vous devez garder un œil sur des éléments tels que le taux de capture des prospects, le taux de conversion des conversations, les points d'abandon et le nombre d'utilisateurs qui entreprennent l'action souhaitée (comme la signature ou l'achat).
5. Comment éviter que mon chatbot ait l'air d'un robot ou d'un script ?
Utilisez un langage naturel, personnalisez la conversation dans la mesure du possible et ajoutez un peu d'humour ou d'humanité. L'essentiel est d'avoir l'air utile, et non pas formel ou mécanique. Jetez un coup d'œil à d'autres façons de rendre les chatbots plus humains.
Comment créer une stratégie marketing de chatbot
Le déploiement de l'IA semble souvent intimidant pour nos clients lorsqu'ils nous contactent pour la première fois. Mais suivez notre conseil : une approche structurée et bien informée fait toute la différence.
Si vous souhaitez devenir un champion de la mise en œuvre des chatbots, consultez notre Plan directeur pour la mise en œuvre d'agents d'IA.
1. Définir les objectifs
Commencez par vous poser la question : Que voulez-vous que votre chatbot accomplisse ?
Vouscherchez à générer des prospects, à stimuler les ventes ou à fournir une assistance à la clientèle ? Des objectifs clairs font office d'étoile polaire et guident chaque décision de votre stratégie.
Soyez précis.
Par exemple, au lieu de "augmenter l'engagement", visez à "capturer 50 nouveaux prospects par mois" ou à "réduire le temps de réponse de 30 %".
Plus vos objectifs sont précis, plus il est facile de mesurer le succès.
2. Choisir un public et une étape de l'entonnoir
À qui s'adresse votre chatbot ? Une bonne stratégie marketing commence par la connaissance de son public.
Définissez leurs caractéristiques démographiques, leurs centres d'intérêt et leurs points faibles afin d'adapter les conversations de manière efficace.
Tenez compte de leur stade dans l'entonnoir. Se renseignent-ils sur votre produit (en haut), envisagent-ils un achat (au milieu) ou sont-ils prêts à acheter (en bas) ?
Cela déterminera le ton et l'orientation de votre chatbot - éducatif, persuasif ou orienté vers l'action.
3. Choisir une plate-forme
Votre chatbot doit rencontrer votre public là où il se trouve.
Si vous choisissez une plateforme de chatbot avec des intégrations (ou de la flexibilité), le choix est le vôtre : votre site web, Facebook Messenger, WhatsAppou SMS, la bonne plateforme dépend de l'endroit où votre public cible passe son temps.
Chaque plateforme a ses points forts.
Par exemple, un chatbot de site web est idéal pour guider les visiteurs sur votre site, tandis que WhatsApp excelle dans la diffusion de mises à jour en temps réel.
Choisissez-en un qui corresponde à vos objectifs et au comportement de votre public.
4. Créez votre chatbot
La construction de votre chatbot est l'étape qui prend le plus de temps. Je ne m'étendrai pas trop sur le sujet ici, mais vous pouvez lire nos guides sur la création d'un chatbot d'IA ou sur la création d'un agent d'IA.
Essayez de trouver des outils ou des plateformes de chatbot qui correspondent à vos besoins techniques. La plupart de nos meilleures plateformes de chatbot offrent un niveau gratuit, ce qui vous permet de tester un logiciel avant d'avoir à l'acheter.