2025 年聊天机器人营销完整指南

1.定義目標

從詢問開始：您想要您的聊天機器人達成什麼目標？

‍您是否正在尋找潛在客戶、促進銷售或提供客戶支援？明確的目標就像您的北極星，引導您策略中的每個決策。

請具體說明。

例如，與其「增加參與度」，不如以「每月擷取 50 個新潛在客戶」或「縮短 30% 的回應時間」為目標。

您的目標越精確，就越容易衡量成功與否。

2.選擇受眾 + 漏斗階段

您的聊天機器人在和誰說話？好的行銷策略從了解您的受眾開始。

定義他們的人口統計、興趣和痛點，以便有效調整對話內容。

考慮他們在漏斗中所處的階段。他們是在了解您的產品（上層）、考慮購買（中層）還是準備購買（下層）？

這將會決定您聊天機器人的語調和重點 - 教育性、說服性或行動導向。

3.挑選平台

您的聊天機器人需要隨時隨地滿足您的受眾。 

如果您挑選一個有整合功能（或彈性）的聊天機平台，您可以選擇：您的網站、FacebookMessenger、 WhatsApp或 SMS，正確的平台取決於您的目標受眾花費時間的地方。

每個平台都有其優勢。

例如，網站聊天機器人非常適合引導遊客瀏覽您的網站，而WhatsApp 則擅長提供即時更新。

選擇一個符合您的目標和受眾行為的方案。

4.建立您的聊天機器人

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建立聊天機器人是最花時間的步驟。我不會在這裡深入討論太多，但您可以閱讀我們的建立 AI 聊天機器人或建立AI 代理 指南。

嘗試尋找符合您技術需求的工具或聊天機平台。我們大多數頂尖的聊天機平台都提供免費層級，讓您可以在購買前先試用軟體。

多語言支援

聊天機器人提供多種語言的回應，適應使用者偏好的溝通方式。

它們會根據使用者的輸入自動偵測並切換到正確的語言。

由LLMs 的聊天機器人（也稱為LLM 代理）擁有LLM 所使用的每一種語言。以 ChatGPT來說，就是超過 85 種語言。 

符合成本效益的擴充

聊天機器人可同時管理多個對話，在無需額外人手的情況下處理大量對話。 

透過處理例行性查詢，它們可減輕人力團隊的負擔 - 因此，您只需花費數年前的一小部分成本，即可發展您的營運。

全天候服務

與人類不同，聊天機器人可持續運作。它們可以不分時區提供即時協助。 

他們的可用性也意味著等待時間的縮短 - 每個使用者的查詢都會立即得到回應。

簡化客戶旅程

聊天機器人可讓客戶輕鬆獲得所需，而無需無止盡的點擊或困惑。 

AI 聊天機器人不同於以往的不良聊天機器人，它能在幾秒鐘內引導使用者找到正確的資訊或動作，讓流程保持順暢且不會產生挫折感。

資料收集與洞察力 

聊天機器人分析是部署會話式 AI 常常被忽略的好處之一。 

聊天機器人會安靜地收集詳細資料，例如客戶想要什麼、他們在問什麼，以及他們如何互動。

然後，他們會將這些資料轉化為有組織、可執行的資料，讓您可以做出更聰明的決策，而無需猜測。

1.潛在客戶產生

這應該是所有行銷聊天機器人的重點：AI 線索生成。部署 AI 聊天機器人可以輕鬆獲得線索，尤其是當您將它整合到組織的 CRM 時。 

事實上，《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）發現，用於引導力產生的 AI 可以增加 50% 的引導力。

聊天機器人可以將不經意的網站訪客轉化為可靠的潛在客戶，而不需要笨拙的銷售技巧。

他們（在適當的時候）提出適當的問題，收集姓名、電子郵件和喜好等資訊，同時保持對話的友好和順暢。這就像是讓您最優秀的銷售人員全天候工作一樣。

2.產品建議

我們大多數人都希望少一些「您還在瀏覽嗎？」，多一些「這裡就是您要找的」。

AI 聊天機器人可以提供類似個人購物者的建議 - 它們會分析行為、喜好和之前的購買記錄，為您的客戶建議他們甚至不知道自己需要的產品。 

3.競賽和贈品 

以 Absolut Vodka為例，為了推廣限量版伏特加，該公司早在 2013 年就設立了人工智能保鏢 Sven。 

Absolut 設立了一個任何人都可以參加的獨家發佈派對 - 只要他們能說服 Sven 讓他們進來。使用者透過WhatsApp 與 Sven 聯繫，嘗試取得入場機會。 

甚至荷蘭女王也向他們的聊天機器人傳送了語音訊息！ 

4.審核與回饋

聊天機器人可在特定互動（如完成購買）後提示使用者進行評論或調查，從而簡化收集客戶意見的流程。它們也可以分析回饋趨勢，以突顯需要改善的地方。

5.數位 BDR

作為數位業務開發代表，聊天機器人會提出關鍵問題、細分使用者，並將熱門潛在客戶轉交給銷售團隊，從而對潛在客戶進行資格審核。它們甚至可以直接在對話中安排會議。

事實上，數位 BDR 有數十種方式可將 AI 用於銷售。

6.社交媒體管理

聊天機器人與 FacebookMessenger 或Instagram 等平台整合，可管理客戶詢問、提供自動回應，並確保及時參與。

它們可協助品牌保持一致的溝通，而無需人工干預。

7.電子郵件行銷活動

聊天機器人透過在對話過程中收集使用者的喜好，協助增加和區分電子郵件名單。

他們也可以提供量身訂做的訊息，藉由讓電子郵件更具相關性，確保更高的開啟率和參與率。

事實上，超過 40% 的行銷人員同意使用 AI 進行電子郵件行銷能創造更高的市場營收。

8.活動推廣

聊天機器人透過回答常見問題、分享註冊連結和傳送提醒，簡化活動推廣。

他們確保與會者獲得所需資訊，並透過及時跟進增加參與度。

9.客戶上線

透過引導新客戶完成關鍵步驟，聊天機器人可減少上線流程中的摩擦。

他們可以提供量身訂做的建議、提供教學，並解決常見的疑慮，確保使用者能順利開始使用。

10.本地化行銷 

聊天機器人可透過辨識使用者的位置或語言偏好，針對特定區域或人口族群量身打造行銷訊息。

這可讓企業提供能與當地受眾產生共鳴的內容、促銷或推薦，提升相關性和參與程度。

個人化 

超個人化是來年最重要的 AI 趨勢之一。 

聊天機器人通常會使用瀏覽歷史和偏好等客戶資料，來製作量身訂做的訊息 - 只要客戶可以選擇退出，您就應該使用它，讓您的互動感覺是一對一的，而不是自動化的。

正如 Salesforce Retail 副總裁兼總經理 Rob Garf所說：「這是關於人性化的數位體驗」。

與社交媒體平台整合

社交媒體主宰了溝通，為什麼您的聊天機器人不能在那裡生活？

聊天機器人透過擷取潛在客戶、評估潛在客戶、推廣活動、提供個人化內容，以及在社群媒體和網站上與使用者互動來推動行銷。

語音助理

隨著語音助理在我們的日常生活中越來越被廣泛採用，企業也開始將它用於他們的會話式人工智能產品。

語音聊天機器人讓客戶與品牌的互動更容易、更自然。

它們提供會話式的免持選項，用於存取資訊、提問或完成簡單的工作。

CRM 系統

將您的聊天機器人連接到 CRM，就能進行無縫的線索追蹤和客戶管理。 

它可以自動記錄互動、更新連絡人詳細資訊，並在潛在客戶準備好進入漏斗時通知銷售團隊。

社交媒體平台

與FacebookMessenger或 Instagram讓您的聊天機器人可以在使用者花最多時間的地方直接與他們互動。 

它可以回應訊息、評論，甚至協助購買，建立統一的社群媒體存在。

電子商務平台

聊天機器人不僅能營銷，還能銷售。透過與 Shopify 或 WooCommerce 等工具連結，聊天機器人可以即時處理檢查庫存、處理訂單和提供出貨更新等任務。

電子郵件行銷工具

整合後的聊天機器人可以收集電子郵件地址，並根據使用者的互動來區分他們。這可確保電子郵件活動更有針對性、更貼近受眾。

分析平台

將您的聊天機器人與分析工具搭配使用，有助於追蹤參與度量、對話成功率和轉換路徑。 

這些資料可提供可行的洞察力，讓聊天機器人和您更廣泛的行銷策略更臻完善。

1.為了行銷目的建立聊天機器人需要編程技巧嗎？

大部分現代平台都是無程式碼或低程式碼平台，因此您可以拖放、啟動聊天機器人，而不需要寫任何程式碼。

2.2025 年最適合行銷的聊天機平台有哪些？

今年的熱門產品包括Botpress、Intercom、ManyChat 和 Tidio。它們都提供絕佳的行銷功能、整合和易用性。

3.談到行銷，聊天機器人和 AI 代理有差別嗎？

是的，聊天機器人通常會遵循腳本，而AI 代理則會使用大型語言模型來瞭解意圖，並做出更智慧的回應，有點像是超級助理。

4.哪些指標有助於判斷聊天機器人是否推動轉換？

您要密切注意潛在客戶擷取率、對話轉換率、流失點，以及有多少使用者採取所需的行動（例如註冊或購買）。

5.如何避免我的聊天機器人聽起來像機器人或腳本？

使用自然的語言，盡可能將對話個人化，並加入一點幽默或人情味。關鍵是聽起來有幫助，而不是正式或機械式的。看看讓AI 聊天機聽起來更人性化的其他方法。