ビジネスプロセスにチャットボットを使用している企業は、おそらくチャットボットマーケティングにも手を出しているでしょう。
チャットボットマーケティングは、リードジェネレーションからパーソナライズされた割引まで、あらゆるタイプのマーケティングモーションを含むことができます。
この記事では、チャットボットマーケティングで何ができるのか、AIチャットボットでどのように独自のマーケティング戦略を構築できるのかについて説明します。
チャットボット・マーケティングとは何か？
チャットボット・マーケティングとは、ウェブサイト、ソーシャルメディア、メッセージング・アプリなどのプラットフォームで、AIチャットボットを使用して製品を宣伝し、オーディエンスを惹きつけ、販売を促進することである。
ファネルの各段階で、マーケティングゴールと顧客エンゲージメントをサポートするための会話を自動化することに重点を置いています。
チャットボットのマーケティング戦略は、明確な目標、適切なプラットフォーム、エンゲージメントへの思慮深いアプローチで簡単に作成できます。
チャットボット・マーケティング戦略の立て方
AIの導入は、クライアントが最初に手を差し伸べたとき、しばしば敷居が高く感じられます。しかし、構造化され、十分な情報を得たアプローチが、すべての違いを生むのです。チャットボット導入のチャンピオンになりたい方は、AIエージェント導入の青写真をご覧ください。
1.目標の定義
と問いかけることから始めましょう：チャットボットに何をさせたいですか？
リードを生み出したい、売上を伸ばしたい、カスタマーサポートを提供したいとお考えですか？明確な目標が北極星となり、戦略のあらゆる決定を導きます。
具体的に。例えば、"エンゲージメントを高める "ではなく、"月に50件の新規リードを獲得する "や "レスポンスタイムを30％短縮する "を目標にする。目標が正確であればあるほど、成功を測定しやすくなる。
2.オーディエンス＋ファネルステージを選ぶ
あなたのチャットボットは誰に話しかけていますか？優れたマーケティング戦略は、オーディエンスを知ることから始まります。会話を効果的に調整するために、彼らのデモグラフィック、興味、ペインポイントを定義しましょう。
ファネルのステージを考えてみましょう。彼らはあなたの製品について学んでいるのか（上）、購入を検討しているのか（中）、それとも購入準備ができているのか（下）。これにより、チャットボットのトーンとフォーカス（教育的、説得的、または行動指向）が決まります。
3.プラットフォームを選ぶ
チャットボットは、オーディエンスが今いる場所で出会う必要があります。
統合性（または柔軟性）のあるチャットボットプラットフォームを選ぶなら、選択肢はあなたのウェブサイト、FacebookMessenger、 WhatsAppまたはSMSなど、ターゲットオーディエンスがどこで時間を過ごすかによって、適切なプラットフォームは異なります。
それぞれのプラットフォームには強みがある。例えば、ウェブサイトのチャットボットは、サイト内の訪問者を誘導するのに適しており、WhatsApp は、リアルタイムの最新情報を配信するのに優れています。貴社の目的とオーディエンスの行動に合わせて選択しましょう。
4.チャットボットを構築する
チャットボットの構築は最も時間のかかるステップです。ここではあまり深く掘り下げませんが、AIチャットボットの構築や AIエージェントの 構築に関するガイドをお読みください。
あなたの技術的なニーズに合ったツールやチャットボットプラットフォームを探してみてください。私たちのトップチャットボットプラットフォームのほとんどは、無料ティアを提供しています。
チャットボットマーケティングのメリット
多言語サポート
チャットボットは、ユーザーの好みのコミュニケーションスタイルに合わせて、複数の言語で応答を提供する。チャットボットは、ユーザーの入力に基づき、自動的に正しい言語を検出し、切り替えます。
LLMs （LLM エージェントとも呼ばれる）を搭載したチャットボットは、LLM が使用するあらゆる言語を自由に使うことができる。の場合 ChatGPTの場合、それは85以上の言語になります。
費用対効果の高いスケーリング
チャットボットは複数の会話を同時に管理し、スタッフを増やすことなく大量の会話を処理する。
定型的な問い合わせに対応することで、人的チームの負担を軽減し、数年前の数分の一の価格で業務を拡大することができます。
年中無休のサービス
人間とは異なり、チャットボットは継続的に動作します。時間帯に関係なく、即座に支援を提供することができます。
その可用性はまた、待ち時間の解消を意味し、すべてのユーザーの問い合わせに即座に対応する。
合理化されたカスタマージャーニー
チャットボットを使えば、顧客は延々とクリックを繰り返したり、混乱したりすることなく、必要なものを簡単に手に入れることができる。
かつての悪質なチャットボットとは異なり、AIチャットボットはユーザーを数秒で適切な情報やアクションに導くことができ、スムーズでフラストレーションのないプロセスを維持することができる。
データ収集と洞察
チャットボットのアナリティクスは、会話型AIの導入で見過ごされがちなメリットの1つだ。
チャットボットは、顧客が何を求めているのか、何を尋ねているのか、どのようにやり取りしているのかといった詳細を静かに収集します。そして、それを整理された実行可能なデータに変えるので、当て推量することなく、より賢い意思決定ができるようになります。
チャットボット・マーケティング10の活用事例
マーケティング・チャットボットがどのようなものか、あなたは単純なイメージを持っているかもしれません。
これはマーケティング・チャットボットの1つのタイプだが、他にも選択肢はたくさんある！
拡張可能なAIチャットボットプラットフォームを使用し、クリエイティブチームがあれば、マーケティング活動に会話型AIを適用する方法に事欠くことはない。
1.リードジェネレーション
これはどのマーケティングチャットボットにも課されるべきものだ：AIリードジェネレーションです。リードの獲得は、AIチャットボットの導入による簡単なボーナスです - 組織のCRMに統合する場合は特に。
チャットボットは、気まずい売り込みをすることなく、気軽なウェブサイト訪問者を確かなリードに変えることができます。適切な質問を（適切なタイミングで）行い、フレンドリーかつシームレスな会話を続けながら、名前、Eメール、好みなどの情報を収集します。最高の営業担当者が24時間365日働いているようなものです。
2.推奨製品
私たちの多くは、"まだ閲覧中ですか？"ではなく、"お探しのものはここにあります "を求めている。
AIチャットボットは、パーソナル・ショッパーと同様のアドバイスを提供することができます。行動、嗜好、過去の購入履歴を分析し、顧客が必要としていることすら知らなかった商品を提案します。
3.コンテストと景品
2013年のアブソルート・ウォッカの例を見てみよう。限定版のウォッカを宣伝するために、同社はAI用心棒のスヴェンを設置した。
アブソルートは、スヴェンを説得すれば誰でも参加できる、特別なローンチ・パーティーを用意した。ユーザーたちはWhatsApp 、スヴェンとやり取りをし、アクセスを試みた。
オランダの女王でさえ、チャットボットに音声メッセージを送った！
4.レビューとフィードバック
チャットボットは、購入完了などの特定のインタラクションの後にユーザーにレビューやアンケートを促すことで、顧客の意見を収集するプロセスを合理化します。また、フィードバックの傾向を分析し、改善点を浮き彫りにすることもできます。
5.デジタルBDR
デジタルビジネス開発担当者として、チャットボットは重要な質問をすることでリードを限定し、ユーザーをセグメンテーションし、温かみのある見込み客を営業チームに渡す。チャットボットは、会話の中で直接ミーティングをスケジュールすることもできます。実際、デジタルBDRでAIを営業に活用する方法は何十通りもある。
6.ソーシャルメディア管理
チャットボットは、FacebookMessenger やInstagram のようなプラットフォームと統合して、顧客からの問い合わせを管理し、自動応答を提供し、タイムリーなエンゲージメントを確保する。ブランドは、手動による介入なしに一貫したコミュニケーションを維持することができます。
7.メールマーケティングキャンペーン
チャットボットは、会話中にユーザーの好みを収集することで、メールリストの拡大やセグメント化を支援します。また、ユーザーの好みに合わせたメッセージを配信し、メールの関連性を高めることで開封率やエンゲージメント率を高めることができます。
8.イベントプロモーション
チャットボットは、FAQへの回答、登録リンクの共有、リマインダーの送信により、イベントプロモーションを簡素化します。参加者に必要な情報を確実に提供し、タイムリーなフォローアップによって参加者を増やします。
9.顧客オンボーディング
重要なステップを通じて新規顧客を誘導することで、チャットボットはオンボーディングプロセスにおける摩擦を軽減します。チャットボットは、ユーザーに合った提案を行い、チュートリアルを提供し、一般的な懸念に対処することで、スムーズな利用開始を保証します。
10.地域密着型マーケティング
チャットボットは、ユーザーの位置情報や言語嗜好を認識することで、特定の地域や属性に合わせてマーケティングメッセージを調整することができます。これにより、企業は地域のオーディエンスに響くコンテンツ、プロモーション、または推奨を配信し、関連性とエンゲージメントを高めることができます。
チャットボット・マーケティングの動向
チャットボットマーケティングは日進月歩。あなたのチームが正しく行えば、あなたの組織はチャットボットマーケティング戦略の進化の次のステージに立つことができます。
しかし、当面は、現代のチャットボット・マーケティングに見られるいくつかの傾向を紹介しよう：
パーソナライゼーション
ハイパー・パーソナライゼーションは、来年のAIトレンドのトップである。
チャットボットは通常、閲覧履歴や嗜好などの顧客データを使用して、カスタマイズされたメッセージを作成します。顧客がオプトアウトできる限り、自動化されたやり取りではなく、1対1のやり取りを感じさせるために使用する必要があります。
ソーシャルメディア・プラットフォームとの統合
ソーシャルメディアはコミュニケーションを支配しています。
チャットボットは、リードの獲得、見込み客の選別、イベントの促進、パーソナライズされたコンテンツの配信、ソーシャルメディアやウェブサイト上でのユーザーのエンゲージメントによって、マーケティングを促進します。
マーケティングチャットボットと何を統合すべきか？
チャットボットを最大限に活用するには、適切なシステムに接続する必要があります。ここでは、最も一般的なものをいくつかご紹介します：
CRMシステム
チャットボットをCRMに接続することで、シームレスなリード追跡と顧客管理が可能になります。
自動的にやり取りを記録し、連絡先の詳細を更新し、リードがファネルを進む準備ができたら営業チームに通知することができる。
ソーシャルメディア・プラットフォーム
FacebookMessengerや Instagramなどのプラットフォームと統合することで、ユーザーが最も時間を費やす場所で、チャットボットが直接ユーザーと関わることができます。
メッセージやコメントへの返信、購入のサポートまで可能で、統合されたソーシャルメディア・プレゼンスを作り上げる。
Eコマース・プラットフォーム
チャットボットは単に販売するだけではありません。ShopifyやWooCommerceのようなツールとリンクすることで、チャットボットは在庫の確認、注文の処理、出荷の最新情報の提供などのタスクを、すべてリアルタイムで処理することができます。
メールマーケティングツール
統合されたチャットボットは、メールアドレスを収集し、対話に基づいてユーザーをセグメント化することができます。これにより、メールキャンペーンはよりターゲットを絞り、オーディエンスに関連したものになります。
分析プラットフォーム
チャットボットと分析ツールを組み合わせることで、エンゲージメントの指標、会話の成功率、コンバージョン経路を追跡することができます。
このデータは、チャットボットと広範なマーケティング戦略の両方を改善するための実用的な洞察を提供します。
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