人による引き継ぎ

AIエージェントから人間のオペレーターへ会話をスムーズに引き継げます。同じチャット内でやり取りが続くため、コンテキストが保たれ、正確かつ迅速な対応が可能です。

すべての人による対応の会話を、ひとつの整理されたインボックスで管理できます。ステータスの追跡、会話履歴の表示、直接返信が可能で、会話の開始場所に関係なく対応できます。

エスカレーションされたチャットを適切な担当者に振り分けます。 担当者の空き状況や専門分野に基づいて割り当てることで、最適なタイミングで適切な人が対応できます。

会話を人に引き継ぐタイミングを細かく設定できます。キーワード、感情、意図、ビジネスルールなどに基づいてトリガーを設定でき、エスカレーションのロジックを自由にコントロールできます。