ヒューマン・ハンドオフ

ユーザーエクスペリエンスを中断することなく、AIエージェントから人間のオペレーターに会話を移行。すべては同じチャット内で行われ、正確さとスピードのためにコンテキストが保持されます。

人が処理するすべての会話を、整理された単一の受信トレイで管理します。ステータスを追跡し、会話履歴を表示し、会話の開始場所に関係なく直接応答します。

エスカレーションされたチャットを適切な人間のエージェントにルーティングします。各会話を適切な担当者が適切なタイミングで処理できるように、可用性や専門知識に基づいて割り当てます。

会話を人間に引き継ぐタイミングを正確に定義します。キーワード、センチメント、インテント、またはビジネスルールに基づいてトリガーをかけること で、エスカレーションロジックを完全にコントロールできます。