2024年の流行語大賞：AIエージェント。
2025年のAIトレンドのトップとして、AIエージェントの人気と影響力は高まる一方だ。
初心者の開発者から大企業、個人商店まで、誰もがAIエージェントに何ができるかを学ぼうとした。
その時々のテクノロジーは、私たちが長年取り組んできたものです。AIエージェントとは何なのか、どのように機能するのか、どこから始めるべきなのか、疑問があるのであれば、このサイトをご覧ください。
AIエージェントとは何か？
AIエージェントとは、情報を処理し、意思決定を行い、目標を達成するために行動を起こす自律的なシステムである。
ユーザーの入力に反応するAIチャットボットとは異なり、エージェント型AIは自律的な意思決定が可能なソフトウェアを指す。顧客サービスやデータ分析、コーディング支援など、複雑なワークフローの自動化に使われることが多い。
つまり、AIエージェントは、特定の業務において人間の関与を不要にしたり、従業員の日常業務をサポートしたりすることができるのだ。
AIエージェントとAIチャットボットの違いは？
多くの人が「AIエージェント」と「AIチャットボット」という言葉を同じ意味で使っている。それは理解できる。両者には多くの類似点があるからだ。
例えば、どちらも言語入力を理解するために自然言語処理（NLP）を使用し、LLMs搭載していることが多く、外部システムに接続されていることが多い。
しかし、AIエージェントはいくつかの重要な点でチャットボットを超えています。ここでは、AIエージェントとAIチャットボットの違いを見分けるポイントを紹介します：
これらの違いが、御社にセールス・チャットボットと AIエージェントのどちらが必要かを決めるのです。
1人目は、顧客の質問に答えたり、商品を提案したり、購入を促進したりすることができる。
もう1つは、どの顧客が追加購入をする可能性が最も高いかを予測し、最適なタイミングでパーソナライズされたFacebookMessenger メッセージを送ることができる。チャットボットのすべてのチャットと販売の動作に加えて。なかなかクールだろう？
AIエージェントはどのように機能するのか？
AIエージェントは、1）環境を認識し、2）情報を処理し、3）意思決定を行い、4）目標を達成するために行動を実行する。
従来のチャットボットとは異なり、ユーザーの問い合わせに応答するだけでなく、独立して動作し、データを取得して分析し、外部システムと対話することができる。
ステップ1：知覚
まず、AIエージェントは様々なソースから入力を受け取る。その目的に応じて、以下のようなものがある：
- ユーザー・インタラクション
- 外部システムからデータを引き出すAPI
- 接続されたアプリケーションからのセンサーまたはログ
- 保存された知識ベース - 在庫表、人事方針など。
ステップ2：加工
データを入手したら、AIエージェントはそれを理解する必要がある。エージェントは、NLP、構造化データ、またはリアルタイム信号を使用して、使用するために構築された入力を処理するかもしれない。データベースから関連する知識を取り出す必要がある場合は、RAG（retrieval-augmented generation）を使って取り出すかもしれない。
ステップ3：意思決定
意思決定プロセスは、AIエージェントをどのように構築するかによって異なる。例えば、営業チームが考案した計算式に基づいてリードが適格かどうかを判断するような、特注のビジネス・ロジックを使うかもしれない。
また、機械学習による予測や 強化学習を利用することもある。例えば、過去の不正の事例に基づいて取引に不正のフラグを立てるような場合だ。
最良のAIエージェントツールは、AIの説明可能性（AIエージェントがその決定の背後にある理由をどれだけ明確にできるか）を考慮する。
ステップ4：行動を起こす
知覚し、処理し、決定した後、AIエージェントは行動を起こす準備が整う。
AIエージェントが取れる行動に制限はない。この3つのアカウントは解約の可能性があります』といった簡単なテキスト応答でフォローアップするかもしれない。
それは、倉庫システムからリアルタイムの在庫データを取得したり、パスワードのリセット要求を開始するようなAPIコールをトリガーするかもしれない。
他のAIエージェントは、eコマースストアの価格調整、セールスコールのスケジューリング、物流貨物のルート変更、セキュリティポリシーに基づくシステム設定の変更など、直接的な業務アクションを取る。
AIエージェントの中には、CRMシステムのワークフローを自動化したり、顧客記録を更新したり、事前に定義されたビジネス・ルールに基づいて返金を行ったりするなど、外部アプリケーションと相互作用するものさえある。これらのエージェントは、エージェント型AIのワークフロー全体をエンドツーエンドで遂行することができる。
どのような行動であっても、AIエージェントはその対応が意思決定プロセスに沿ったものであることを保証し、多くの場合、その結果から学んで今後の行動を改善する。
AIエージェント・アーキテクチャの6つの構成要素
AIエージェント」は曖昧に定義されることがある。その用途の広さを考えると、何がAIエージェントで、何が標準的なオートメーションや典型的なAIチャットボットなのかを特定するのは難しいかもしれない。
AIエージェントには6つの重要な構成要素がある：
- LLM ルーティングAIエージェントの思考法
- アイデンティティと指示：AIエージェントは何をするのか
- ツールAIエージェントはどのようにデータを収集し、行動を起こすか
- 記憶と知識：AIエージェントはどのように情報を知っているか
- チャンネルAIエージェントがユーザーに届くまで
- ガバナンスAIエージェントが安全であり続けるには
これら6つの特徴を併せ持つことで、AIエージェントとなる。これらの目的を理解することは、AIエージェントの能力、ひいては潜在的なユースケースを理解するのに役立つ。
1.LLM ルーティング
何よりもまず、AIエージェントの認知を外部に委託する必要がある。 LLM.実際、AIエージェントのサブセットである「LLM エージェント」という言葉を耳にすることもある。
優れたエージェントは、異なるタスクに対して異なるLLMs 使い分けることができるはずだ。特に開発が急速に進んでいる現在では、単一の優れたLLM存在しません。長文のテキストを生成するときにはあるモデルを使い、ユーザーの入力を分析するときには別のモデルを使うことが、AIエージェントにとって有益かもしれません。
すべてのAIエージェントはLLM エージェント？ほとんどそうだが、かなり違う。LLMs 使わないAIエージェントには、ロボティック・プロセス・オートメーションボット、交通管制システムや群知能のようなマルチエージェントシステム、（ロボット工学のような）強化学習エージェントなどがある。
2.アイデンティティと指示
どんなAIエージェントにも、アイデンティティ、ミッション、ゴールが必要だ。なぜ存在するのか？何をどのように達成するのか？
例えば、ITサポート会社のカスタマーサービス・チームの第一線の防御。このAIエージェントの目標は、複雑なケースを人間のエージェントにエスカレーションしながら、できるだけ多くの顧客の問題を正しく解決することかもしれない。
指示は、その役割だけでなく、意思決定のしきい値（すなわち、どのような場合にエスカレーションを行うべきか、あるいはユーザーを他所に紹介すべきか）、およびKPIを定義すべきである。
3.工具
ツールは、AIエージェントがデータを収集し、行動を起こす方法である。
AIエージェントはその自律的な性質から、タスクを達成するためにどのツールを使うべきかを選択することができる。
例えば、リードジェネレーションのAIエージェントは、Hubspotで適格なリードを作成するタスクを持っているかもしれません。ユーザーとの対話に基づいて、エージェントはCRMの重複をチェックしたり、ユーザーに特定のコンテンツを提案したり、リードをスコアリングできるまでさらに質問したりするかもしれません。
AIエージェントのツールには以下のようなものがある：
- HubSpot、Linear、Zendesk外部システム
- アドホックツールを作成するためのコード実行
- 内蔵機能
- その他のAIエージェント
- 人間（例：AIエージェントは、タスクを実行する前に人間の承認を必要とする）
4.記憶と知識
AIエージェントの記憶と知識は、そのエージェントが何を知っていて、どのように時間をかけて情報を保持するかを定義する。オンデマンドで情報を取得するだけの従来のソフトウェアとは異なり、AIエージェントは過去のやり取りを記憶、想起、構築し、より賢い意思決定を行うことができる。
例えば、カスタマーサポートAIエージェントは、ユーザーとの過去のトラブルシューティングを記憶し、効果のない解決策の繰り返しを避けるかもしれない。営業AIエージェントは、リードとの過去のやり取りを思い出し、それに応じてメッセージングを調整することができる。
AIエージェントは、主に2種類のメモリに依存している：
- 短期記憶- ユーザーの言語嗜好のように、進行中の会話やタスクからの一時的な文脈。
- 長期記憶- エージェントが注文量やサプライヤーの好みを思い出すなど、長期にわたってアクセスできる永続的な知識。
AIエージェントは記憶を越えて、データベースやAPI、企業のナレッジベース、その他の関連文書など、構造化・非構造化ナレッジソースにアクセスする。
5.チャンネル
チャンネルとは、AIエージェントがユーザーと対話する方法である。ユースケースに応じて、テキスト、画像、ビデオ、音声を使うかもしれない。ウェブサイトのウィジェットやwebchat ユーザーに接触することもある、
AIエージェントは、webchat 、メッセージング・アプリWhatsApp、Messenger、Telegram、Slack）、あるいは電子メールのワークフローに組み込むことができる。
音声対話の場合、音声エージェントは電話システムやスマートアシスタントと統合でき、テキストベースのエージェントはライブチャット、SMS、社内ツールで操作できる。
6.ガバナンス
AIに関する法律は世界中で進化しており、コンプライアンスを考慮せずにAIエージェントを構築することは無駄な努力となります。ガバナンスは、AIエージェントが倫理的、透明性、法的境界の範囲内で動作することを保証します。
統率のとれたAIエージェントは次のようになる：
- ポリシーの遵守- ブランドガイドライン、トーン、ビジネスルールに沿う。
- レポーティングとKPIトラッキング- パフォーマンス、バイアス、判断の正確性を監視します。
- 承認とHITL（Human-in-the-Loop）- 重要なアクションには人間による検証が必要。
- フィードバックの仕組み- ユーザーの意見や監視に基づいて継続的に改善する。
- コンプライアンスと監査証跡- 規制要件を満たすための意思決定とアクションを記録します。
AIエージェントの応用
現実を見よう：AIエージェントは何にでも使える。
その柔軟性から、AIエージェントはエンド・ツー・エンドのプロセスのあらゆる合理化を支援することができる。現実の世界では、AIエージェントの例は数え切れないほどある。
最も厳格な業界であっても、どんなに複雑なワークフローであっても、AIエージェントが支援できる側面はある。暗号AIエージェントは、市場動向を追跡し、取引を実行し、リアルタイムのポートフォリオ分析を提供するかもしれない。AIデジタル・マーケティング・エージェントは、広告費を最適化し、エンゲージメント・データを分析するかもしれない。
私たちは長年にわたり、想像しうるあらゆる業界でAIエージェントを導入してきました。企業向けボットが必要なのか、中小企業向けのAIエージェントが必要なのかを問わず、AIエージェントの最も一般的な用途をご紹介します。
カスタマーサービス
AIエージェントの最も一般的な用途の1つは、地味なカスタマーサポートボットだ。
これらのバーチャル・エージェントは、顧客に特定の方針を示したり、パーソナライズされた商品の提案を行ったり、あるいはパスワードのリセットなどのアカウント・タスクを処理することもできる。
企業がカスタマーサービス・チャットボットを提供するのは当たり前のことになりましたが、往年のルールベースのチャットボットは、しばしばブランドに悪影響を及ぼします。最近では、ダイナミックなLLM エージェントが組織のユーザーにサービスを提供しています。
AIチャットボットの死とAIエージェントの台頭が始まっている。カスタマーサポートボットでさえ（あるいは特に）レベルアップする必要がある。
リード・ジェネレーション
少なくとも本稿執筆時点では、Botpress 導入されているAIエージェントの大半は、何らかのリード生成エージェントである。
リードジェンエージェントは、AIセールスエージェントのサブセットである。多くの場合、ユーザーに重要な情報を提供し、その過程で適格なリードを収集し、手動で介入することなく営業チームにルーティングする。
医療コンサルティング会社のWaiver Groupは、「お問い合わせ」フォームの代わりにボットを導入した後、リードを25％増やすことができました。Waiverlynは、ウェブサイトの訪問者と会話し、リードを特定し、Google Calendar イベントを予約します。
ナレッジ・マネジメント
ナレッジ・マネジメントは、社内文書から顧客向けセルフサービス・システムまで、人間よりもボットに任せた方がよいユースケースである。
従業員は、Wiki、PDF、電子メール、サポートチケットに埋もれている重要な情報を探すのに何時間も浪費することがあります。AIエージェントは、関連するアカウント情報、ポリシー、またはトラブルシューティングの手順を自然言語のクエリに応答することができます。
顧客に対応する側では、ユーザーが関連するフォームやガイドラインを見つけるのを助ける保険ボットのように見えるかもしれない。
ワークフローとタスクのオーケストレーション
ワークフローとタスクのオーケストレーション AIエージェントは単一のアクションを実行するだけでなく、異なるシステム間で複数のステップを調整する。(これをAIオーケストレーションと呼ぶこともある）。
- 調達AIエージェントは、発注する前に、自動的に購入要求を作成し、予算と照合し、管理者の承認を得るために送信するかもしれない。
- 人事部では、オンボーディングAIエージェントが、誰も指一本触れることなく、新入社員のトレーニングのスケジュール、ソフトウェアへのアクセス、給与計算の設定を行うことができる。
- IT部門のAIエージェントは 、サポートチケットをトリアージし、システムログをチェックし、未解決の問題をエンジニアにエスカレーションすることができる。
企業がプロセスごとに異なる自動化ツールをつなぎ合わせる代わりに、AIエージェントは一元化されたオーケストレーターとして機能し、ワークフロー全体を動的に処理し、リアルタイムの意思決定を行い、状況の変化に応じて適応する。
このようなAIワークフローの自動化は、AIエージェントの最も一般的なユースケースの一つである。人工知能は、ナレッジ・ワーカーから時間を奪う日々の小さなタスクに簡単に適用できる。
開発者共同パイロット
AIエージェントは、コーディング、デバッグ、ドキュメンテーションをスピードアップし、開発者にとって不可欠な存在になりつつある。副操縦士のAIは、コードをオートコンプリートし、エラーにフラグを立て、最適化をリアルタイムで提案することができる。
コーディングにとどまらず、これらのエージェントは、プルリクエストのレビュー、セキュリティチェック、依存関係の追跡を支援する。エンジニアリング・チームにとって、AIコ・パイロットは開発サイクルの高速化、バグの減少、反復作業に費やす時間の短縮を意味する。
バーチャルアシスタント
時には、ちょっとした手助けが必要なこともある。調査をしたり、指標を分析したり、情報を統合したり。今後のタスクについてリマインダーを送る個人的なスケジューラーや、Eメールを作成したりレポートをまとめたりできるアシスタントが必要かもしれない。
これらのギャップは、AIエージェント・アシスタント（あなたの代わりにタスクを実行するソフトウェア・プログラム）によって埋めることができる。
AIアシスタントのコンセプトは、SiriやAlexa（最も有名な音声アシスタント）のように、すでに私たちになじみのあるものだ。AIエージェントは、深くパーソナライズされたプランニングという次のステップを可能にする。
休暇を計画している場合、AI旅行代理店アシスタントは、新しい目的地の場所を提案し、ホテルを特定するだけでなく、最適なフライトとホテルを選択し、あなたの代わりに予約することができる。
AIエージェントの利点
1.拡張性と柔軟性
AIエージェントは堅苦しいワークフローに限定されない。AIエージェントは、コンテキストに基づいてツール、API、モデルを動的に選択するため、適応性がはるかに高い。
2.自律的意思決定
すべてのフローを事前に定義する代わりに、AIエージェントはリアルタイムで意思決定を行い、エンドツーエンドのタスクを実行する。エージェントの構築はより迅速で、導入後の効率もはるかに高い。
3.ユースケースを問わずスケーラブル
カスタマーサポートのために構築されたAIエージェントは、完全に作り直すことなく、営業、社内ワークフロー、または人事自動化に対応するように拡張することができる。
4.24時間利用可能
AIエージェントは継続的に動作し、タスクを処理し、ユーザーに対応し、ダウンタイムなしにワークフローを実行する。
5.規模に応じたコスト効率
AIエージェントは、高品質のサービスを維持しながら、カスタマーサポート、営業、社内業務における大規模な手作業チームの必要性を削減する。
6.エンド・ツー・エンドの自動化
AIエージェントは質問に答えるだけでなく、ワークフローを実行し、CRMのアクションをトリガーし、承認を管理し、実際の意思決定を行い、業務のボトルネックを軽減する。
7.シームレスなシステム統合
AIエージェントは、Salesforce、HubSpot、Zendesk、Slack、独自のシステムなどのツールと接続し、統一された技術stack確保する。
8.タイム・ツー・バリュー（TTV）の短縮
従来の自動化プロジェクトとは異なり、AIエージェントはインタラクションから学習し、継続的に改善することで、展開とROIを加速する。
9.精度とコンプライアンスの向上
AIエージェントは、ブランドガイドライン、法的枠組み、意思決定ロジックに従うことができ、ビジネスポリシーの範囲内で動作することを保証する。
AIエージェントの種類
AIエージェントにはいくつかの種類があります。
マルチ・エージェント・システム
マルチエージェントシステム（MAS）は、包括的な目標を達成するために相互作用する複数のAIエージェントで構成される。
これらのシステムは通常、単一のAIエージェントで管理するには大規模、複雑、または分散化しすぎているタスクに対処するように設計されています。適切なAIエージェント・ルーティングは、適切なタスクが適切なエージェントに割り当てられることを保証します。
マルチエージェントシステムの各エージェントは独立して行動することができ、環境を知覚・解釈し、意思決定を行い、目標を達成するために行動を起こす。MASの効率性はAIエージェント評価システムによって評価され、定量的、定性的な洞察を含むことができる。
例えば、ある市場調査会社がMAS を利用し、あるエージェントは業界レポートを収集し、別のエージェントは重要な洞察を抽出し、3番目のエージェントは調査結果をクライアントに対応するブリーフにまとめ、4番目のエージェントはデータの正確性を監視し、時間をかけてアウトプットを洗練させる。
単純反射剤
単純な反射エージェントは、あらかじめ定義された条件と動作のルールに基づいて動作する。エージェントは現在の知覚に反応し、以前の知覚の履歴は考慮しない。
反射エージェントは、複雑さが限定的で、能力の範囲が狭いタスクに適している。単純な反射エージェントの例としては、スマートサーモスタットがある。
モデルベースの反射エージェント
モデルベースのエージェントは、環境の内部モデルを保持し、モデルの理解に基づいて意思決定を行う。これにより、より複雑なタスクを処理することができる。
車の速度、前の車との車間距離、近づいてくる一時停止標識などのデータを収集できるため、自動運転車の技術開発に利用されている。エージェントは、車の速度とブレーキ能力に基づいて、いつブレーキをかけるべきかについて情報に基づいた判断を下すことができる。
ユーティリティ・ベースのエージェント
効用ベースのエージェントは、可能性のある各行動の期待効用を考慮して意思決定を行う。様々な選択肢を比較検討し、最も期待効用が高いものを選択することが不可欠な状況で、しばしば採用されます。もしあなたがエージェントに、行動方針や特定のタスクのための異なるタイプのコンピュータのようなものを推奨させたい場合、効用ベースのエージェントが役立ちます。
学習エージェント
学習エージェントは、未知の環境で活動するように設計されている。学習エージェントは経験から学習し、時間の経過とともに行動を適応させていく。学習エージェントの開発には、ディープラーニングやニューラルネットワークがよく使われる。
Eコマースやストリーミング・プラットフォームのテクノロジーで、パーソナライズされたレコメンデーションシステムに使われることが多い。
信念-欲求-注意エージェント
信念・欲求・意図エージェントは、環境、欲求、意図に関する信念を保持することによって、人間のような行動をモデル化する。それに応じて行動を推論し、計画することができるため、複雑なシステムに適している。
論理ベースのエージェント
論理ベースのエージェントは、演繹的推論を使用して意思決定を行う。複雑な論理的推論を必要とするタスクに適している。
目標ベースのエージェント
目標ベースのエージェントは、目標を達成するために行動し、それに応じて行動を適応させることができる。エージェントは、現在の行動が将来もたらす結果に基づき、より柔軟なアプローチで意思決定を行う。
目標ベースのエージェントの一般的なアプリケーションは、倉庫をナビゲートするエージェントのようなロボット工学である。潜在的な経路を分析し、目的地までの最も効率的なルートを選択することができる。
AIエージェントを導入する5つのステップ
状況に応じて、AIエージェントを購入するか、AIエージェントを構築するかの2つの選択肢がある。
購入したいのであれば、カスタムAIエージェントの開発を提供できる認定代理店やフリーランサーを探すべきだ。
しかし、もしあなたが今あるリソースを使うことに興味があるなら、AIエージェントを作るのは思ったほど難しくはない。あなたの専門レベルをサポートするAIエージェントフレームワークや LLM エージェントフレームワークはたくさんあります。
ステップ1：試験的なユースケースを特定する
"AIエージェントを導入しよう！"AIエージェントの年」という最新の見出しを読んで、上司がこのように言ったとしたら、どのようなAIエージェントを操縦すべきかを見極めるのはあなた次第だ。
誇大広告に惑わされるのは簡単だが、最良のアプローチは、明確でインパクトのあるユースケースから始めることだ。
リードの認定、カスタマーサポート、社内の知識検索など、エージェントが作業負荷を軽減し、精度を向上させ、意思決定を強化できる場所を検討する。
強力な試験的ユースケースは、迅速に実装できるほど狭くてはならないが、影響を実証できるほど価値があるものでなければならない。適切な選択をすることで、賛同者を確保し、ROIを証明し、より広範なAI導入の基礎を築くことが容易になる。
ステップ2：適切なプラットフォームを見つける
適切なツールは、御社の状況（社内にどれだけの開発専門家がいるか？どのくらいの時間がありますか？エージェントに何を達成させる必要があるか（試験的なユースケースだけでなく、長期的に）？
ほとんどの場合、ゼロから始めるのではなく、AIプラットフォームを使用することは理にかなっている。最適な選択は、多くの場合、垂直的で柔軟なプラットフォーム、つまり、あらゆるユースケースを構築し、あらゆる外部ツールに接続できる構築ソフトウェアである。
最高のAIエージェント構築ツール、最高のチャットボットプラットフォーム、あるいは最高のオープンソースプラットフォームのリストをチェックすることができます。しかし、正直に言うと、私は私たちのものにかなり偏っています。Botpress 、フォーチュン500社の35%、50万人以上のビルダーに利用されています。私たちは何年もAIエージェントを導入しており、無料で使い始めることができます。
ステップ3：ツールの統合
AIエージェントがハブスポットのリードを作成する場合は、AIプラットフォームとハブスポットを統合することから始めます。
優れたプラットフォームには、あらかじめ統合機能が組み込まれていますが、ニッチなユースケースでは、エージェントのコネクタをカスタマイズするためのさらなる作業が必要になります。もしあなたのチームが複数のシステム（社内ツールやサードパーティのソフトウェア）を統合している場合、エージェントはAIオーケストレーターとして機能し、プラットフォーム間のスムーズな同期を確保することができる。
ステップ4：テストと改良
第四のステップは、プラットフォーム内蔵のテストツールを使ってエージェントを徹底的にテストすることです。テスト結果に基づいてパラメータ、プロンプトの言い回し、ワークフローを調整し、エージェントが実際のシナリオでうまく機能するようにします。
ステップ5：デプロイとモニター
構築とデプロイの段階が中心となることが多いが、ボット分析による長期的なモニタリングの重要性を過小評価してはならない。
プラットフォームには、導入後のエージェントのやり取りとパフォーマンスを追跡するためのモニタリングツールが装備されているはずです。プラットフォームが提供するフィードバックの仕組みを活用しながら、インサイトを収集し、必要に応じて設定を改良してください。
そして忘れてはならないのは、最高のAIエージェントにはアップデートが必要だということです。現場で最もパフォーマンスの高いAIエージェントのいくつかは、最初のリリースから何百回もアップデートされています。エージェントを調整すればするほど、ROIは高くなります。
導入のベストプラクティス
当社のカスタマーサクセスチームは、チャットボットやAIエージェントの導入に数年の経験があります。彼らは、予算不足から過剰な約束に至るまで、AIエージェントの展開における一般的な失敗を数多く見てきました。
小さく始めて、大きくする
AIが組織を強化する時代に突入しているが、誰も一度にジャンプすることはできない。AIエージェントを拡大する前に、手っ取り早く成果を得られる強力な試験的ユースケースから始めましょう。
私たちはこれをCrawl-Walk-Runメソッドと呼んでいます。詳しくは、AIエージェント実装のためのブループリントをご覧ください。
高品質なデータソースの確保
昔から言われているように、「ゴミが入ればゴミが出る」のだ。もしあなたのAIエージェントが、よく整備されたデータベースから情報を引き出していないなら、その影響は限定的なものになるだろう。
もし御社の代理店がハブスポットを使って取引サイクルを追跡し、成約予測や成約率予測を分析しているのであれば、営業担当者は見込み客のコールとデータを注意深く追跡する必要がある。
明確なKPIと成功指標の設定
その影響を適切に測定できなければ、AIエージェントの成功を知ることは難しい。
回答精度、時間短縮、コンバージョン率、コスト削減など、 。これらのベンチマークは、改善の指針となり、ROIを実証するのに役立ちます。
RAGを使用する
検索拡張世代を使用することで、AIエージェントは、企業のナレッジ・ベース、CRM、ドキュメントなどの最新データに基づいた回答を行うことができます。
こうすることで幻覚の可能性を減らし、回答が正確で文脈に即したものになる。
AIエージェントのリスク
コンプライアンス・リスク
AIエージェントはGDPR、HIPAA、SOC 2、業界固有のポリシーなどの規制を遵守しなければならない。
コンプライアンスリスクは、建設業者がゼロから構築するのではなく、プラットフォーム上にAIエージェントを作成することを選択する最大の理由の一つである。もしあなたの仕事がAIコンプライアンスでないなら、プロに任せた方がリソースを有効に使える。
ユーザーデータの取り扱いを誤ったり、意思決定のログを記録しなかったり、コンプライアンスに準拠しない応答を生成したりすると、法的および金銭的な結果を招く可能性があります。
幻覚
幻覚とは、会話AIシステムが誤った情報や誤解を招く情報を生成することである。エア・カナダのチャットボット騒動や、シボレー・タホを1ドルで販売したボットのようなスキャンダルの中心は、このような不手際である。
慎重に作られたAIエージェントが幻覚を見ることはほとんどない。検索補強世代、人間による検証、あるいは検証レイヤーによって、その応答の質をガードすることは可能だ。実際、AIエージェントに幻覚を起こさせない方法はいくつかある。
説明不足
AIエージェントが意思決定を行う場合、チームはその方法と理由を理解できなければならない。透明性のないアウトプットを提供するブラックボックス化されたシステムは信頼を損ない、エラーの診断、コンプライアンスの確保、パフォーマンスの改善が困難になる。
説明可能性は、意思決定が監査可能でなければならない規制産業にとって特に重要である。エージェントの推論を記録し、ソースを表示し、人間による検証を取り入れるといったテクニックは、AI主導の意思決定を明確で説明可能なものに保つのに役立つ。
もし説明可能性が組み込まれていなければ、チームはエージェントの行動から利益を得るよりも、それを正当化することに多くの時間を費やすことになる。
継続的なリソース
AIエージェントは "セット・アンド・フェザー "のリソースではない。実際のソフトウェア・プロジェクトであり、継続的なモニタリングと改善が必要なのだ。メンテナンスは必要不可欠なものであり、見過ごすとエージェントの成功に水を差すことになる。
良いニュースは、チームがそれを計画していない場合、これはマイナス面でしかないということだ。AIへの投資に乗り出す準備ができていれば、AIエージェントに必要な継続的なリソースは、簡単にリターンに反映される。
3 AIエージェントの特徴
1.自治
AIエージェントは人間の介入なしに動作し、独自に意思決定を行い、行動することができる。その自律性により、AIエージェントは複雑なタスクを処理し、与えられたタスクの具体的な手順を人間がコーディングすることなく、プロセスを完了させる最善の方法についてリアルタイムの決定を下すことができる。
自律型エージェントというと、『2001年宇宙の旅 』に登場する喋るコンピュータ、HAL9000を思い浮かべるかもしれないが、AIエージェントは依然として人間の指示に依存している。ユーザーや開発者は、エージェントに何をすべきかを指示するのに時間を費やす必要がありますが、エージェントはタスクを完了させる最善の方法を問題解決します。
2.継続的な学習
フィードバックは、AIエージェントが時間とともに向上していくために不可欠である。このフィードバックは、評論家と環境そのものという2つのソースからもたらされる。
批評家は、人間のオペレータでも、エージェントのパフォーマンスを評価する別のAIシステムでもよい。AIエージェントの環境は、エージェントの行動の結果という形でフィードバックを提供することができる。
このフィードバックループにより、エージェントは適応し、経験から学び、将来より良い決断をすることができる。より多くのタスクを経験することで、より良い結果を生み出すことを学習する。学習し改善する能力があるため、AIエージェントは急速に変化する環境に適応することができる。
3.リアクティブとプロアクティブ
AIエージェントは、環境に対してリアクティブであると同時にプロアクティブでもある。感覚的な入力を受けるため、環境の変化に応じて行動方針を変えることができる。
例えば、スマート・サーモスタットは、予期せぬ雷雨が始まると、部屋の温度が低くなるのを感知することができる。その結果、エアコンの強度が下がる。
毎日ほぼ同じ時間帯に太陽が部屋に射し込むと、太陽の暖かさの出現に合わせて積極的に空調を強めるのだ。
来月、AIエージェントを配備
AIエージェントは、あらゆるワークフローにおける複数ステップのタスクを効率化します。もしあなたが非効率な作業を排除するためにAIエージェントを利用していないのであれば、競合他社は利用しているはずです。
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