オートメーションにおけるRPAとは？

生産性の向上、ユーザーエクスペリエンスの改善、コスト削減のため、企業によるデータの活用が進むにつれ、ロボット市場は活況を呈している。実際、ある調査によると、世界の60％の仕事において、少なくとも30％のタスクが自動化される可能性があるという。

今日のデジタル化された世界では、企業は日々生成される膨大な量のデータを収集し、処理するための高性能な技術ツールを必要としている。現在、ビジネス・プロセスを改善し、サービスの付加価値を高め、競争上の優位性を獲得しようとする企業にとって、プロセスの自動化は重要な戦略要素となっている。

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ロボティック・プロセス・オートメーションとは？

ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）とは、仮想的に動作し、データの収集、転送、入力、トランザクション・プロセス、サーバー内のファイル管理など、デジタルワークプレイスの反復作業を自動化する ソフトウェア・ロボットを指す。一般的には、仮想インフラ、ソフトウェア群、特定の手法で構成される。

RPAソフトウェアは、人工知能と機械学習をベースとした革新的な自動化技術であり、企業や組織の時間とリソースの最適化を支援する。RPAは、Webサイトやアプリケーションの複雑なルールベースのタスクを自動化し、従業員が日常的なルーチンワークではなく、より重要な事柄に集中できるようにします。

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RPAの種類

ロボティック・プロセス・オートメーションには主に3つのタイプがあり、御社のビジネスに最も適したものは、ITソリューションに実行させるプロセスやタスクによって異なります：

• プロボットはデータや情報を処理するために使用される
• Knowbotsはデータの収集と保存に活用される
• Chatbotsは、問い合わせに答え、顧客サービスを向上させるバーチャルアシスタントである。

詳細はこちらchatbots

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ソフトウェア・ロボットとは何か？

ソフトウェアロボットは、一連の命令とコマンドによって設計されたプログラムで、プロセスを自動化するために作られる。ソフトウェアロボットには chatbotsやバーチャル・アシスタントなどがある。これらは物理的なサーバーやPC、仮想マシンにインストールすることができる。

ソフトウェアボットは、無限の異なるタスクに使用することができ、それらは2つのカテゴリに分かれています：

• フロント・オフィスのボット
  

この種のソフトウェア・ロボットは、人との対話（接客、販売など）や判断を伴うビジネス・プロセスを簡素化するために使用される。フロントオフィスボットは、業務を合理化し、従業員がより複雑で価値を生み出す業務に集中できるように特定のタスクを引き受けるために、企業によって活用される。

例えば chatbotsを統合している企業は、顧客からの問い合わせに答え、苦情を解決し、注文を追跡し、さらに多くのことを行うことができる。彼らは24時間365日利用可能で、人工知能のおかげで常に学習し、改善している。

• バック・オフィス・ボット⇦200D

ロボティック・プロセス・オートメーションは、バックグラウンド・プロセスの自動化にも適している。バックオフィスのボットは、ファイルの転送、システムの監視、レポーティングなどのタスクを担当する。RPAは、フロントオフィスとバックオフィスのプロセスのシームレスな統合を可能にする。例えば、顧客との取引中に収集したデータを自動的にレポートに追加し、組織内の異なる部署と共有することができます。

RPAはどのように機能するのか？

RPAは通常、コグニティブ・オートメーション・プラットフォーム（CAP）と統合テスト管理ソリューション（UTMS）で構成される：

• CAPはさまざまなテクノロジー（機械学習、データマイニング、自然言語処理など）を搭載しており、あらゆる形式の非構造化データを処理し、構造化データに変換する能力を持っている。
• UTMSはボットによって実現され、生産性と効率を高めるために労働集約的なタスクを自動化する。また、RPAの設定に必要なロボットスクリプトも作成する。

設定は一般的にルールベースであり、クライアントのニーズにもよるが、RPAの設定は通常2～3週間以内に完了する。

RPAの15のメリット

1. コスト削減。RPAを導入することで、企業はすべての手作業や反復作業を自動化できる。RPAツールの導入によりFTEが削減され、従業員はより価値の高い業務に集中できるようになる。
2. 生産性の向上。スマートロボットはノンストップで働くことができる。最も効率的な方法で働くようにプログラムされており、休憩や休暇を取る必要はない。
3. 正確さ。自動化された作業をロボット化することで、ヒューマンエラーのマージンをなくすことができる。ロボットの注意力は無限であり、ミスを犯すことはない。ロボットがそのルールやパラメーターに適合しないトランザクションに遭遇した場合、ロボットは人間の作業員に通知を送ります。
4. 拡張性。RPAはニーズに応じて拡張できる。処理能力を高める必要があれば、より多くのロボットを割り当てればよい。高いコストをかけることなく、簡単に行うことができる。
5. シンプルさ。RPAは主にコードを必要としないソリューションであるため、ボットを構成するためにプログラミングのスキルは必要ありません。
6. データ分析。RPAは大量のデータを処理し、主要なKPI分析を実行するように設計されている。データはシステムを継続的に改善し、貴重な洞察をリアルタイムで生成するために使用される。
7. スピードと効率の向上。ロボットは人間よりも速く働き、24時間365日いつでも利用できます。ビジネスプロセスをより効率的にします。
8. 適応性と柔軟性。ビジネス固有のニーズに基づいてRPAツールをカスタマイズし、追加機能を含めることができます。
9. 汎用性。RPAはさまざまな分野や市場で活用できる。
10. 規制遵守の強化。自動化ツールは手順を監視し、エラーを排除し、データを記録します。
11. より質の高いサービス。ロボットはヒューマンエラーを排除し、プロセスを改善し、データを収集・分析する。
12. 従業員満足度の向上。従業員は、より価値のある創造的な仕事に集中することができます。繰り返しの日常業務に何時間も費やす必要がなくなります。これにより、満足度と生産性が向上します。
13. 時間の最適化。企業はタスクやアクティビティをより速く実行することができ、RPAは新しいビジネスプロセスに素早く適応する。
14. 非侵襲的なテクノロジー。RPAは、複数のアプリケーションを統合するための大規模なリソースを必要としない。既存のITシステムを置き換える必要もない。企業のさまざまな部門のITシステムに容易に適応できる。
15. 顧客サービスの向上。ロボットは24時間365日利用可能で、顧客からの問い合わせを迅速に解決できるため、サービスの質が向上し、全体的な顧客満足度が高まる。

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RPAと従来のプロセス自動化ソリューションの比較

プロセス・オートメーションは新しい発見ではなく、以前から存在していた。しかし、これまでは一般的に、企業は業務を拡大し効率を向上させる手段として、企業資源計画（ERP）アプリケーションに投資したり、業務をアウトソーシングしたりしていた。

近年、企業は従来のITソリューションからRPAへと軸足を移しつつある。その主な理由は、従来のプロセス自動化ツールには多額の投資が必要で、導入に時間がかかり、変化に対応できないからである。

従来のソリューションとは異なり、RPAはわずかなリソース（時間とコスト）でプロセスの完全自動化を支援し、わずか数週間で導入できる。さらに、既存のインフラや社内システムに適応するため、企業はそれらの要素を置き換えるコストを支払う必要がない。

ビジネスに人気の自動化プロセス

金融サービス

RPAは、経理、データ入力、請求書発行などの繰り返し作業の負担を軽減するため、銀行や金融分野で導入が進んでいる。RPAは、企業が税金を計算し、領収書を処理し、タイムリーに請求書を支払うのを支援する。これにより、企業は生産性を向上させ、ミスを減らし、全体的な効率を向上させることができる。

情報技術

RPAはこの分野でさまざまな形で活用できる。技術的な問題の解決、技術的なカスタマーサポートの提供、データのバックアップ、サポートチケットの管理、システムメンテナンスなどに利用されている。

人事

人事部門は大量のデータを処理・管理し、組織内の全従業員の詳細な記録を保持しなければならない。RPAツールは、福利厚生の自動計算、書類の保管、タイムシートの確認、入社管理など、人事スタッフの作業効率を向上させる。

データ分析

RPAの最も価値ある側面の1つは、データを収集・分析する能力だろう。自動化ツールは、問題、コスト、効率、生産性など、あらゆるものに関するデータを収集できる。企業が改善点を見つけ、パフォーマンスを監視するための素晴らしい方法だ。結局のところ、データは戦略的意思決定の鍵なのだ。

調達

調達チームは通常、管理業務に多くの時間を費やしているため、企業は徐々にRPAを取り入れつつある。実際、RPAに投資している企業は、業務を効率化し、人件費を削減し、サービスの付加価値を高めている。請求書処理や請求書の承認などは、自動化ツールを使って自動化できる業務のほんの一部に過ぎない。

ロボティック・プロセス・オートメーションが進化するにつれ、RPAソリューションを採用する企業はますます増え、自動化によって実行されるタスクの量はますます増えていくだろう。自動化のメリットをいち早く認識した企業は、プロセスを効率化し、より大きなシェアを獲得することができるだろう。

RPAで自動化できる業務とは？

オートメーション・ソフトウェアが実行できるタスクの例をいくつか挙げてみよう：

• データの収集、転送、入力
• レポートの作成
• インボイス処理
• 在庫管理
• データの更新
• 販売注文の管理と処理
• オンボーディングワークフローの自動化
• 計算（税金、利益など）
• オペレーティングシステム、ウェブページ、ソーシャルネットワークへのアクセス
• 顧客からの問い合わせの解決
• 会計上の和解
• データ移行
• フォームの記入
• コマンドの実行
• さまざまなシステム、文書、ファイルから情報を読み取り、処理する

RPAは一般的に、反復的でルールに基づき、エラーが発生しやすく、データに関わるビジネスプロセスを自動化するために使用される。

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RPAに関する3つの神話

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1. RPAツールを使うにはコーディングのスキルが必要だ。 この記述は誤りだ。前述したように、RPAソフトウェアの利点の1つは、コード不要のソリューションであることだ。使用するには、フロントエンドでどのように動作するかを理解するだけでよい。

1. 中小企業はRPAソフトを買う余裕がない RPAツールを購入できるのは大企業だけだという考えが一般的だ。しかし、多くの中小企業はRPAを活用してビジネスプロセスを自動化している。
2. RPAは特定の業界でしか役に立たないRPAが有益なのは、ソフトウェアに大きく依存する情報技術などの業界だけだと思っている人は多い。しかし、あらゆる業界・業種がこのテクノロジーを活用することで、多くの時間とリソースを得ることができる。RPAは、データの更新、請求書の処理、請求書の自動化......といった、さまざまな業界で共通する業務に活用できる。

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RPAの重要性とは？

要するに、ロボットは今後も存在し続けるということだ。この現実を理解し、RPAを活用する企業は、利益と効率を高めながら、大きな競争優位性を獲得することができるだろう。ロボティック・プロセス・オートメーションは、あらゆる業界の組織や企業にメリットをもたらします。RPAソフトウェアは導入が容易であることに加え、RPAツールを使用することで、ワークフローとスケーラビリティを最適化することができます。また、データに基づいて戦略的な意思決定を行うことで、パフォーマンスを監視し、プロセスを改善することができます。

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