AIの可能性を把握することは難しい。その急速な進化は、毎週毎週、私たちの多くを埃の中に置き去りにし、私たちの会社の新しいAIエージェント・ ソフトウェアのNLUレートについて質問することになる。生涯学習者である私は、個人的に厳しいと感じている。
私たちのチームは毎日のように、私たちの製品の最新機能を、そう、私たちのAIエージェントが本当に自律的であることを信じることができない、うつむき加減のエグゼクティブに説明している。そして、誰もが、そしてその叔父もAIに取り組んでいる一方で、本当に針を動かしているプロバイダーはごくわずかです。
チャットボット」と呼ばれる多種多様なソフトウェアを区別する最良の方法は、私たちがどこから来たのかを説明することだとわかりました。最新のAIソリューションの真のビジネス価値は、ここ数年の大きな進歩を見たときに最もよく理解できる。
Botpress は、AIエージェントの進化について独自の視点を持っています：私たちは最初からそこにいましたし、積極的に次のスタンダードを作っています。
第一世代NLPチャットボットの失望
ほんの数年前、どこにでもあるように見えたチャットボットを覚えているだろうか？顧客サービスに革命を起こし、やりとりを自動化するという大胆な約束をしたものだ。
残念なことに、初期のNLPベースのチャットボットの多くは、必需品というよりも目新しさだけのものになってしまった。
チャットボットは単なる無頓着なおしゃべり
確かに、簡単な質問には答えられるし、簡単な仕事もこなせる。しかし、その限界はすぐに明らかになった。
例えば、あなたのリクエストを完全に誤解し、何度も質問を言い直さざるを得ないチャットボットに遭遇したことが何度ありますか？あるいは、もっと悪いことに、無関係な答えを返してきて、人間が介入しなければならなくなるまであなたをイライラさせたチャットボットでしょうか？
前職では、私のチームが初期のNLP機能を商品化し、主に電子出版に使用していた。私たちの顧客は、ソフトウェアが自然言語理解で70～75％の精度を得たときに喜んでくれました。
これらの前世代のボットは、自律性というよりも、本当の助けが到着するまでの一時しのぎという意味合いが強かった。
LLM パワフル・エージェントの台頭
大規模言語モデル（LLMs ）の時代が到来した。そして、それらに伴い、以前のものが遺物のように見える新種のAIチャットボットが登場する。
LLM Botpress が提供するようなチャットボットは、言語的な正確さと会話の巧みさのレベルをもたらし、純粋にゲームを変えるものだった。
AIチャットボットがホリスティックなデジタル体験を提供
これらのボットは、すべてのやりとりにおいて、トーン、ボイス、ブランドの完全性を維持し、すべての会話がブランドの価値観に合致し、最新の製品用語が使われ、幻覚を見ないようにすることができる。
複雑な顧客からの問い合わせに完璧な回答を作成する場合でも、本格的な世間話に参加する場合でも、AIチャットボットは自然で、最も重要なことですが、オンブランドと感じられる会話を提供することに優れています。
文脈を理解し、保持する能力によって、このテクノロジーは他とは一線を画し、旧来のボットでは対応できなかったような複雑なクエリにも対応できるようになる。
そして、ユーザーのために実際に行動を起こした。
表面的なインタラクションの時代は終わった。LLM-パワーアップしたチャットボットは、深く掘り下げ、関連情報を取得し、異種ソースからの膨大な量の構造化・非構造化データに基づいて、ユーザーのニーズに合わせた正確なソリューションを提供できるようになった。
このようなチャットボットが、ユーザー（または検索ボックス）との終わりのないやり取りを回避して、詳細な問題解決に利用されるようになり、企業向け検索ツールの必要性は低下した。コンテキストはリッチオートメーションの基盤となる。
エージェント型エージェントへの移行
これらの次世代AIエージェントは、単なるおしゃべりではなく、ますます行動的になっている。
コミュニケーションし、オーケストレーションし、自動化する。
コンテキストを中核とするLLM を搭載したエージェントは、これまで複数のシステムやインターフェイスを必要としていたタスクを自動化することができる。エージェントは、情報を取得・更新し、アクションを実行し、様々なチャネル、データソース、システム間でシームレスに対話することができる。
会話と行動の間のギャップを埋め、退屈で反復的なタスクを変換したり、データストリームに新しい革新的なビューを推進したりするビジネス向けの強力なツールに変身させる。
企業全体のワークフローを自動化
音声、テキスト、あるいはビデオなど、複数のチャネルでシームレスに会話するだけでなく、比類なく洗練されたビジネス・プロセス全体を指揮し、自動化するAIエージェントを想像してみてほしい。
顧客サービス部門を自律的に管理し、問い合わせを即座に解決し、商品をアップセルし、顧客の感情を分析して対応を調整するエージェントが、人手を介さずに存在する姿を思い浮かべてほしい。などなど。
これらのAIエージェントは、かつて労働集約的であったプロセスを合理化されたインテリジェントなワークフローに変え、自動化された、あるいは人手によって支援された、ビジネス全般にわたる効率性と革新性を促進する。
すべてのエージェントが同じとは限らない
数え切れないほどのソリューションがエージェントを名乗っているが、すべてのプレーヤーが同じレベルというわけではない。お化粧したチャットボットを提供するところもあれば、最先端のAIエージェントを作り出すところもある。
Botpress プラットフォームは、高度なコミュニケーション、オーケストレーション、自動化機能を組み合わせることで、高度に複雑な多言語の問題を解決するために、企業が1人から数百人のエージェントを配備できるように設計されている。チャットボットは、Botpress で可能なことのほんの一例です。
特注のコネクターやあらかじめ構築されたコネクターを通じて社内外のシステムとシームレスに統合することで、Botpress エージェントは膨大な量のデータにアクセスし、ユーザー体験を大幅に向上させるパーソナライズされた文脈豊かなレスポンスを提供する。
この異種システムやデータソースのオーケストレーションが結合組織として機能し、これらのAIエージェントが複雑なタスクを実行し、単なる会話を超えたプロセスを自動化することを可能にする。
会話で生成されたコンテキストとオーケストレーションによって確立された広範なデータパイプラインから引き出すことによって、Botpress エージェントは高度な自動化を実行し、洞察を行動に変える。
しかし、使用例は無限にある
顧客とその代理店パートナーによって 構築された次世代エージェントは、カスタマーサポートからITヘルプデスク、セールスナビゲーション、コンテンツ作成、人事、財務に至るまで、あらゆるものを再構築している。
リアルタイムでカスタマイズされたカスタマーサポート、オーディエンスの共感を呼ぶコンテンツ、戦略的な意思決定を促進するデータ主導の洞察、さらには開発サイクルをスピードアップする自動コード生成などだ。
これらのエージェントは、単に会話をするだけではない。組織全体の業務を変革し、より機敏で、効率的で、迅速で、革新的なものにするのだ。
オムニチャネル自動化の促進
Botpress を搭載した次世代AIエージェントは、従来のwebchat の枠を超え、完全にマルチモーダルかつマルチチャンネルの強者へと進化している。
これらのエージェントは、音声、テキスト、画像など、さまざまな入力をシームレスに処理し、媒体に合わせた適切なアウトプットを提供することができます。IVRシステムによる対話、WhatsApp やMessenger のテキストによる対話、ソーシャルメディア・チャンネルのナビゲート、HRTech、ERP、eコマース・プラットフォームのような企業システムとの連携など、あらゆるプラットフォームで活躍します。
この汎用性は、ユーザーがどこにいても対応できることを意味し、単純なチャット・インタラクションを超えた、まとまりのあるインテリジェントな体験を提供する。
無限の可能性でより多くのことを。
だから、昨日のチャットボットは過去のものとしよう。AIの未来は、単に話すことではなく、行動し、学習し、進化することなのだ。
可能性が無限に広がる自律型エージェントの時代へようこそ。
試乗をご希望の方はご連絡ください。きっと驚かれることでしょう。
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