Jako marketer cały czas pracuję z chatbotami AI.
A jeśli firma korzysta już z chatbota korporacyjnego, prawdopodobnie już zajmuje się marketingiem chatbotowym (niezależnie od tego, czy zdaje sobie z tego sprawę, czy nie).
Moim skromnym zdaniem marketing jest jednym z najbardziej ekscytujących placów zabaw dla sztucznej inteligencji.
Od generowania leadów, przez spersonalizowane promocje, po pielęgnowanie relacji z klientami na dużą skalę, chatbot marketing otwiera nowy wymiar tego, co marketerzy mogą zrobić, ale przy mniejszym nakładzie pracy ręcznej.
W tym artykule omówię, co można osiągnąć dzięki chatbot marketingowi i jak można zbudować własną strategię marketingową za pomocą chatbotów AI.
Czym jest chatbot marketing?
Chatbot marketing to wykorzystanie chatbotów AI do promowania produktów, angażowania odbiorców i zwiększania sprzedaży na platformach takich jak strony internetowe, media społecznościowe i aplikacje do przesyłania wiadomości.
Koncentruje się na automatyzacji konwersacji, aby wspierać cele marketingowe i zaangażowanie klientów na każdym etapie lejka - przechwytywanie potencjalnych klientów na górze, pielęgnowanie potencjalnych klientów w środku i zamykanie sprzedaży na dole.
Strategia marketingowa chatbota jest łatwa do stworzenia dzięki jasnym celom, odpowiedniej platformie i przemyślanemu podejściu do zaangażowania.
Jak stworzyć strategię marketingową Chatbota
Wdrażanie sztucznej inteligencji często wydaje się onieśmielające dla naszych klientów, gdy po raz pierwszy się do nas zwracają. Przyjmij jednak naszą radę: ustrukturyzowane i dobrze poinformowane podejście robi różnicę.
Jeśli chcesz zostać mistrzem wdrażania chatbotów, zapoznaj się z naszym planem wdrożenia agenta AI.
1. Określenie celów
Zacznij od pytania: Co chcesz, aby Twój chatbot osiągnął?
Czychcesz generować leady, zwiększać sprzedaż lub zapewniać obsługę klienta? Jasne cele działają jak gwiazda północna, kierując każdą decyzją w strategii.
Bądź konkretny.
Na przykład, zamiast "zwiększyć zaangażowanie", należy dążyć do "pozyskania 50 nowych potencjalnych klientów miesięcznie" lub "skrócenia czasu odpowiedzi o 30%".
Im bardziej precyzyjne cele, tym łatwiej jest zmierzyć sukces.
2. Wybierz grupę odbiorców + etap lejka
Do kogo przemawia Twój chatbot? Dobra strategia marketingowa zaczyna się od poznania swoich odbiorców.
Zdefiniuj ich dane demograficzne, zainteresowania i punkty bólu, aby skutecznie dostosować rozmowy.
Rozważ ich etap w lejku. Czy dowiadują się o Twoim produkcie (góra), rozważają zakup (środek), czy są gotowi do zakupu (dół)?
Określi to ton i ukierunkowanie chatbota - edukacyjny, perswazyjny lub zorientowany na działanie.
3. Wybierz platformę
Twój chatbot musi spotykać się z odbiorcami tam, gdzie się znajdują.
Jeśli wybierzesz platformę chatbota z integracjami (lub elastycznością), wybór należy do Ciebie: Twoja strona internetowa, Facebook Messenger, WhatsAppodpowiednia platforma zależy od tego, gdzie docelowi odbiorcy spędzają czas.
Każda platforma ma swoje mocne strony.
Na przykład chatbot na stronie internetowej świetnie nadaje się do prowadzenia odwiedzających przez witrynę, podczas gdy WhatsApp doskonale sprawdza się w dostarczaniu aktualizacji w czasie rzeczywistym.
Wybierz taką, która odpowiada Twoim celom i zachowaniom odbiorców.
4. Zbuduj swojego chatbota
Tworzenie chatbota jest najbardziej czasochłonnym etapem. Nie będziemy się tutaj zbytnio zagłębiać, ale możesz przeczytać nasze przewodniki dotyczące tworzenia chatbota AI lub budowania agenta AI.
Postaraj się znaleźć narzędzia lub platformy chatbotowe, które odpowiadają Twoim potrzebom technicznym. Większość naszych najlepszych platform chatbotowych oferuje bezpłatny poziom, dzięki czemu możesz wypróbować oprogramowanie przed dokonaniem zakupu.
Jakie są korzyści z chatbot marketingu?
Obsługa wielu języków
Chatboty udzielają odpowiedzi w wielu językach, dostosowując się do preferowanego stylu komunikacji użytkownika.
Automatycznie wykrywają i przełączają się na właściwy język na podstawie danych wprowadzonych przez użytkownika.
Chatboty zasilane przez LLMs (znane również jako agenciLLM ) mają do dyspozycji każdy język, którego używa LLM . W przypadku ChatGPTjest to ponad 85 języków.
Ekonomiczne skalowanie
Chatboty zarządzają wieloma konwersacjami jednocześnie, obsługując duże wolumeny bez dodatkowego personelu.
Zmniejszają one obciążenie zespołów ludzkich, odpowiadając na rutynowe zapytania - rozwijaj więc swoje operacje za ułamek ceny, jaką zajęłoby to lata temu.
Obsługa 24/7
W przeciwieństwie do ludzi, chatboty działają w sposób ciągły. Mogą zapewnić natychmiastową pomoc niezależnie od stref czasowych.
Ich dostępność oznacza również eliminację czasu oczekiwania - każde zapytanie użytkownika spotyka się z natychmiastową reakcją.
Usprawniona podróż klienta
Chatboty ułatwiają klientom uzyskanie tego, czego potrzebują, bez niekończącego się klikania i zamieszania.
W przeciwieństwie do kiepskich chatbotów z przeszłości, chatboty AI mogą poprowadzić użytkowników do właściwych informacji lub działań w ciągu kilku sekund, dzięki czemu proces jest płynny i wolny od frustracji.
Gromadzenie i analiza danych
Analityka chatbotów jest jedną z często pomijanych korzyści płynących z wdrożenia konwersacyjnej sztucznej inteligencji.
Chatboty po cichu zbierają szczegóły, takie jak to, czego chcą klienci, o co pytają i w jaki sposób wchodzą w interakcje.
Następnie przekształcają je w uporządkowane, przydatne dane, dzięki czemu można podejmować mądrzejsze decyzje bez zgadywania.
10 przypadków użycia chatbota w marketingu
.webp)
Możesz mieć proste wyobrażenie o tym, jak wygląda chatbot marketingowy - siedzi na stronie internetowej i angażuje odwiedzających, próbując przedstawić swoją ofertę.
To jeden z rodzajów chatbotów marketingowych, ale istnieje wiele innych opcji!
Jeśli korzystasz z rozszerzalnej platformy chatbotów AI i masz zespół kreatywny, nie brakuje sposobów na zastosowanie konwersacyjnej sztucznej inteligencji w swoich działaniach marketingowych.
1. Generowanie leadów
To powinno znaleźć się na talerzu każdego chatbota marketingowego: Generowanie leadów za pomocą sztucznej inteligencji. Pozyskiwanie leadów to łatwy bonus z wdrożenia chatbota AI - zwłaszcza jeśli zintegrujesz go z CRM swojej organizacji.
W rzeczywistości Harvard Business Review odkrył, że sztuczna inteligencja do generowania leadów może zwiększyć liczbę potencjalnych klientów o 50%.
Chatboty mogą zamienić przypadkowych odwiedzających witrynę w solidnych potencjalnych klientów bez konieczności stosowania niezręcznej oferty sprzedażowej.
Zadają właściwe pytania (we właściwym czasie), zbierając informacje, takie jak nazwiska, e-maile i preferencje, jednocześnie utrzymując przyjazną i płynną rozmowę. To tak, jakby mieć najlepszego sprzedawcę pracującego 24/7.
2. Rekomendacja produktu
Większość z nas chce mniej "Czy nadal przeglądasz?", a więcej "Oto dokładnie to, czego szukasz".
Chatboty AI mogą udzielać podobnych porad, co osobiści sprzedawcy - analizują zachowanie, preferencje i poprzednie zakupy, aby sugerować produkty, o których klienci nawet nie wiedzieli, że ich potrzebują.
3. Konkursy i prezenty
Weźmy przykład z Absolut Vodka z 2013 roku - aby promować limitowaną edycję wódki, firma stworzyła Svena, bramkarza AI.
Absolut zorganizował ekskluzywną imprezę premierową, w której każdy mógł wziąć udział - jeśli przekonał Svena, by go wpuścił. Użytkownicy nawiązali kontakt ze Svenem za pośrednictwem strony WhatsApp , aby spróbować uzyskać dostęp.
Nawet królowa Holandii wysłała wiadomość głosową do ich chatbota!
4. Przegląd i informacje zwrotne
Chatboty usprawniają proces zbierania opinii klientów, prosząc użytkowników o recenzje lub ankiety po określonych interakcjach, takich jak sfinalizowanie zakupu. Mogą również analizować trendy w opiniach, aby wskazać obszary wymagające poprawy.
5. Cyfrowe BDR
Jako cyfrowi przedstawiciele ds. rozwoju biznesu, chatboty kwalifikują potencjalnych klientów, zadając kluczowe pytania, segmentując użytkowników i przekazując ciepłe perspektywy do zespołu sprzedaży. Mogą nawet planować spotkania bezpośrednio w trakcie rozmowy.
W rzeczywistości istnieją dziesiątki sposobów wykorzystania sztucznej inteligencji do sprzedaży za pomocą cyfrowego BDR.
6. Zarządzanie mediami społecznościowymi
Chatboty integrują się z platformami takimi jak Facebook Messenger lub Instagram , aby zarządzać zapytaniami klientów, udzielać automatycznych odpowiedzi i zapewniać zaangażowanie na czas.
Pomagają one markom utrzymać spójną komunikację bez ręcznej interwencji.
7. Kampanie e-mail marketingowe
Chatboty pomagają w rozwijaniu i segmentowaniu list e-mailowych poprzez zbieranie preferencji użytkowników podczas konwersacji.
Mogą również dostarczać dostosowane wiadomości, zapewniając wyższy wskaźnik otwarć i zaangażowania, dzięki czemu e-maile są bardziej odpowiednie.
W rzeczywistości ponad 40% marketerów zgadza się, że wykorzystanie sztucznej inteligencji do marketingu e-mailowego generuje wyższe przychody rynkowe.
8. Promocja wydarzenia
Chatboty upraszczają promocję wydarzeń, odpowiadając na najczęściej zadawane pytania, udostępniając linki do rejestracji i wysyłając przypomnienia.
Zapewniają one uczestnikom dostęp do potrzebnych informacji i zwiększają ich uczestnictwo poprzez terminowe działania następcze.
9. Wdrażanie klientów
Prowadząc nowych klientów przez kluczowe kroki, chatboty zmniejszają tarcia w procesie wdrażania.
Mogą oferować dostosowane rekomendacje, zapewniać samouczki i rozwiązywać typowe obawy, zapewniając użytkownikom płynny start.
10. Zlokalizowany marketing
Chatboty mogą dostosowywać komunikaty marketingowe do określonych regionów lub grup demograficznych, rozpoznając lokalizację użytkownika lub jego preferencje językowe.
Pozwala to firmom dostarczać treści, promocje lub rekomendacje, które rezonują z lokalnymi odbiorcami, zwiększając trafność i zaangażowanie.
Jakie są trendy w chatbot marketingu?
Chatbot marketing stale się rozwija. Jeśli twój zespół zrobi to dobrze, twoja organizacja może być kolejnym etapem ewolucji w strategiach marketingowych chatbotów.
Na razie jednak, oto kilka trendów widocznych w nowoczesnym marketingu chatbotowym:
Personalizacja
Hiperpersonalizacja jest jednym z najważniejszych trendów AI w nadchodzącym roku.
Chatboty zazwyczaj wykorzystują dane klientów, takie jak historia przeglądania i preferencje, do tworzenia dostosowanych wiadomości - o ile klienci mogą z nich zrezygnować, należy ich używać, aby interakcje były raczej indywidualne niż zautomatyzowane.
Jak ujął to Rob Garf, wiceprezes i dyrektor generalny Salesforce Retail: "Chodzi o humanizację cyfrowego doświadczenia".
Integracja z platformami mediów społecznościowych
Media społecznościowe zdominowały komunikację - dlaczego więc Twój chatbot nie miałby tam żyć?
Chatboty napędzają marketing poprzez pozyskiwanie leadów, kwalifikowanie potencjalnych klientów, promowanie wydarzeń, dostarczanie spersonalizowanych treści i angażowanie użytkowników w mediach społecznościowych i na stronach internetowych.
Asystenci głosowi
W miarę jak asystenci głosowi stają się coraz bardziej powszechni w naszym codziennym życiu, firmy zaczynają używać ich w swoich ofertach konwersacyjnej sztucznej inteligencji.
Chatboty z obsługą głosową sprawiają, że interakcja z markami jest łatwiejsza i bardziej naturalna dla klientów.
Oferują one konwersacyjne, głośnomówiące opcje dostępu do informacji, zadawania pytań lub wykonywania prostych zadań.
Co powinienem zintegrować z moim chatbotem marketingowym?
Jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać swojego chatbota, musisz podłączyć go do odpowiednich systemów. Oto kilka najpopularniejszych z nich:
Systemy CRM
Połączenie chatbota z CRM umożliwia płynne śledzenie leadów i zarządzanie klientami.
Może automatycznie rejestrować interakcje, aktualizować dane kontaktowe i powiadamiać zespoły sprzedaży, gdy potencjalni klienci są gotowi do przejścia w dół lejka.
Platformy mediów społecznościowych
Integracja z platformami takimi jak Facebook Messenger lub Instagram pozwala chatbotowi angażować użytkowników bezpośrednio tam, gdzie spędzają najwięcej czasu.
Może odpowiadać na wiadomości, komentarze, a nawet pomagać w zakupach, tworząc jednolitą obecność w mediach społecznościowych.
Platformy handlu elektronicznego
Nie tylko sprzedają - mogą również sprzedawać. Łącząc się z narzędziami takimi jak Shopify lub WooCommerce, chatboty mogą obsługiwać zadania, takie jak sprawdzanie zapasów, przetwarzanie zamówień i dostarczanie aktualizacji wysyłki, a wszystko to w czasie rzeczywistym.
Narzędzia e-mail marketingu
Zintegrowane chatboty mogą zbierać adresy e-mail i segmentować użytkowników na podstawie ich interakcji. Dzięki temu kampanie e-mailowe są bardziej ukierunkowane i dopasowane do odbiorców.
Platformy analityczne
Połączenie chatbota z narzędziami analitycznymi pomaga śledzić wskaźniki zaangażowania, wskaźniki powodzenia konwersacji i ścieżki konwersji.
Dane te dostarczają praktycznych spostrzeżeń, które pozwalają udoskonalić zarówno chatbota, jak i szersze strategie marketingowe.
Wdrożenie Chatbota dla marketingu w przyszłym miesiącu
Tworzenie najlepszych w swojej klasie chatbotów jest tym, co robimy najlepiej.
Przyszłość marketingu to sztuczna inteligencja, a dobrze zintegrowany, spersonalizowany chatbot ma moc 10-krotnego zwiększenia zysków.
Najlepszy chatbot to taki, który oszczędza czas i pieniądze, jednocześnie poprawiając doświadczenia użytkowników końcowych.
Niezależnie od tego, czy chcesz poprawić zaangażowanie klientów, czy zwiększyć sprzedaż, jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci zbudować, wdrożyć i monitorować niestandardowego chatbota AI.
Zacznij budować już dziś. To nic nie kosztuje.
.webp)
