Wenn ein Unternehmen einen Chatbot für Geschäftsprozesse einsetzt, versucht es sich wahrscheinlich auch im Chatbot-Marketing.
Chatbot-Marketing ist breit gefächert - es kann jede Art von Marketingbewegung umfassen, von der Lead-Generierung bis hin zu personalisierten Rabatten.
In diesem Artikel gehe ich darauf ein, was Sie mit Chatbot-Marketing erreichen können und wie Sie Ihre eigene Marketingstrategie mit KI-Chatbots aufbauen können.
Was ist Chatbot-Marketing?
Chatbot-Marketing ist der Einsatz von KI-Chatbots, um über Plattformen wie Websites, soziale Medien und Messaging-Apps für Produkte zu werben, Zielgruppen anzusprechen und Verkäufe zu fördern.
Der Schwerpunkt liegt auf der Automatisierung von Konversationen, um Marketingziele und Kundenengagement in jeder Phase des Trichters zu unterstützen - von der Erfassung von Leads am Anfang über die Pflege von Interessenten in der Mitte bis hin zum Verkaufsabschluss am Ende.
Eine Chatbot-Marketingstrategie lässt sich mit klaren Zielen, der richtigen Plattform und einem durchdachten Ansatz für das Engagement leicht erstellen.
Wie man eine Chatbot-Marketingstrategie erstellt
Der Einsatz von KI wirkt auf unsere Kunden oft einschüchternd, wenn sie sich zum ersten Mal an uns wenden. Aber nehmen Sie unseren Rat an: Ein strukturierter und gut informierter Ansatz macht den Unterschied aus. Wenn Sie ein Meister der Chatbot-Implementierung werden wollen, lesen Sie unseren Leitfaden für die Implementierung von KI-Agenten.
1. Ziele definieren
Beginnen Sie mit der Frage: Was wollen Sie mit Ihrem Chatbot erreichen?
Sie wollen neue Kunden gewinnen, Ihren Umsatz steigern oder Ihre Kunden unterstützen? Klare Ziele sind Ihr Nordstern, an dem sich jede Entscheidung in Ihrer Strategie orientiert.
Seien Sie konkret. Setzen Sie sich zum Beispiel statt "mehr Engagement" das Ziel "50 neue Leads pro Monat gewinnen" oder "die Antwortzeit um 30 % reduzieren". Je präziser Ihre Ziele sind, desto einfacher ist es, den Erfolg zu messen.
2. Wählen Sie eine Zielgruppe + Trichterstufe
Mit wem spricht Ihr Chatbot? Eine gute Marketingstrategie beginnt damit, dass Sie Ihr Publikum kennen. Definieren Sie ihre demografischen Daten, Interessen und Probleme, um die Konversationen effektiv zu gestalten.
Überlegen Sie, in welchem Stadium des Trichters sie sich befinden. Informieren sie sich über Ihr Produkt (oben), erwägen sie einen Kauf (Mitte) oder sind sie bereit zum Kauf (unten)? Dies wird den Ton und den Fokus Ihres Chatbots bestimmen - lehrreich, überzeugend oder handlungsorientiert.
3. Wählen Sie eine Plattform
Ihr Chatbot muss Ihr Publikum dort abholen, wo es sich befindet.
Wenn Sie eine Chatbot-Plattform mit Integrationen (oder Flexibilität) wählen, haben Sie die Wahl: Ihre Website, Facebook Messenger, WhatsAppoder SMS, die richtige Plattform hängt davon ab, wo Ihre Zielgruppe ihre Zeit verbringt.
Jede Plattform hat ihre Stärken. Ein Website-Chatbot eignet sich zum Beispiel hervorragend, um Besucher durch Ihre Website zu führen, während WhatsApp sich durch die Bereitstellung von Echtzeit-Updates auszeichnet. Wählen Sie eine Plattform, die zu Ihren Zielen und dem Verhalten Ihrer Zielgruppe passt.
4. Bauen Sie Ihren Chatbot
Der Aufbau Ihres Chatbots ist der zeitaufwändigste Schritt. Wir werden hier nicht zu sehr ins Detail gehen, aber Sie können unsere Leitfäden zur Erstellung eines KI-Chatbots oder eines KI-Agenten lesen.
Versuchen Sie, Tools oder Chatbot-Plattformen zu finden, die Ihren technischen Anforderungen entsprechen. Die meisten unserer Top-Chatbot-Plattformen bieten eine kostenlose Stufe an, sodass Sie die Software testen können, bevor Sie einen Kauf tätigen müssen.
Vorteile von Chatbot Marketing
Mehrsprachige Unterstützung
Chatbots geben Antworten in mehreren Sprachen und passen sich dem bevorzugten Kommunikationsstil des Nutzers an. Sie erkennen die Benutzereingaben automatisch und wechseln in die richtige Sprache.
Chatbots, die von LLMs betrieben werden (auch bekannt als LLM agents), verfügen über jede Sprache, die LLM verwendet. Im Fall von ChatGPTsind das über 85 Sprachen.
Kostengünstige Skalierung
Chatbots verwalten mehrere Konversationen gleichzeitig und bewältigen hohe Volumen ohne zusätzliches Personal.
Sie entlasten menschliche Teams, indem sie Routineanfragen bearbeiten - so können Sie Ihren Betrieb zu einem Bruchteil des Preises ausbauen, der vor Jahren nötig gewesen wäre.
24/7 Dienst
Im Gegensatz zu Menschen arbeiten Chatbots kontinuierlich. Sie können unabhängig von Zeitzonen sofortige Hilfe leisten.
Ihre Verfügbarkeit bedeutet auch den Wegfall von Wartezeiten - jede Nutzeranfrage wird sofort beantwortet.
Optimierte Kundenreise
Chatbots machen es den Kunden leicht, das zu bekommen, was sie brauchen, ohne endloses Klicken oder Verwirrung.
Im Gegensatz zu den schlechten Chatbots von früher können KI-Chatbots die Nutzer in Sekundenschnelle zur richtigen Information oder Aktion führen, sodass der Prozess reibungslos und ohne Frustration verläuft.
Datenerhebung und Einblicke
Chatbot-Analysen sind einer der oft übersehenen Vorteile des Einsatzes von Conversational AI.
Chatbots sammeln in aller Ruhe Details, z. B. was Kunden wollen, was sie fragen und wie sie interagieren. Anschließend wandeln sie diese Daten in organisierte, umsetzbare Daten um, sodass Sie intelligentere Entscheidungen treffen können, ohne raten zu müssen.
10 Chatbot Marketing Anwendungsfälle
Sie haben vielleicht eine einfache Vorstellung davon, wie ein Marketing-Chatbot aussieht - er sitzt auf einer Website und tritt mit Besuchern in Kontakt und versucht, Ihr Angebot zu vermitteln.
Das ist eine Art von Marketing-Chatbot, aber es gibt noch viele andere Möglichkeiten!
Wenn Sie eine erweiterbare KI-Chatbot-Plattform verwenden und ein kreatives Team haben, gibt es keinen Mangel an Möglichkeiten, wie Sie KI für Ihre Marketingbemühungen einsetzen können.
1. Lead-Generierung
Diese Aufgabe sollte jeder Marketing-Chatbot übernehmen: KI-Lead-Generierung. Die Erfassung von Leads ist ein einfacher Bonus beim Einsatz eines KI-Chatbots - vor allem, wenn Sie ihn in das CRM Ihres Unternehmens integrieren.
Chatbots können zufällige Website-Besucher in solide Leads verwandeln, ohne ein einziges unangenehmes Verkaufsgespräch zu führen. Sie stellen die richtigen Fragen (zur richtigen Zeit) und sammeln Informationen wie Namen, E-Mails und Vorlieben, während sie die Konversation freundlich und nahtlos gestalten. Es ist, als hätte man seinen besten Verkäufer 24/7 im Einsatz.
2. Produktempfehlung
Die meisten von uns wollen weniger "Stöbern Sie noch?" und mehr "Hier ist genau das, wonach Sie suchen".
KI-Chatbots können ähnliche Ratschläge geben wie persönliche Einkäufer - sie analysieren das Verhalten, die Vorlieben und frühere Einkäufe, um Ihren Kunden Produkte vorzuschlagen, von denen sie nicht einmal wussten, dass sie sie brauchen.
3. Wettbewerbe und Werbegeschenke
Nehmen wir ein Beispiel von Absolut Vodka aus dem Jahr 2013: Um eine limitierte Auflage des Wodkas zu bewerben, stellte das Unternehmen Sven, einen KI-Türsteher, ein.
Absolut veranstaltete eine exklusive Einführungsparty, an der jeder teilnehmen konnte - wenn er Sven überzeugen konnte, ihn einzulassen. Die Nutzer haben Sven über WhatsApp kontaktiert und versucht, Zugang zu erhalten.
Sogar die Königin von Holland hat eine Sprachnachricht an ihren Chatbot geschickt!
4. Überprüfung und Feedback
Chatbots rationalisieren den Prozess der Erfassung von Kundenmeinungen, indem sie Nutzer nach bestimmten Interaktionen, wie dem Abschluss eines Kaufs, zu Bewertungen oder Umfragen auffordern. Sie können auch Feedback-Trends analysieren, um verbesserungswürdige Bereiche aufzuzeigen.
5. Digitale BDRs
Als digitale Vertreter der Geschäftsentwicklung qualifizieren Chatbots Leads, indem sie wichtige Fragen stellen, Nutzer segmentieren und warme Interessenten an das Vertriebsteam weiterleiten. Sie können sogar direkt in der Konversation Meetings planen. In der Tat gibt es Dutzende von Möglichkeiten, KI für den Vertrieb mit einem digitalen BDR zu nutzen.
6. Verwaltung sozialer Medien
Chatbots lassen sich in Plattformen wie Facebook Messenger oder Instagram integrieren, um Kundenanfragen zu verwalten, automatisierte Antworten zu geben und eine rechtzeitige Kontaktaufnahme sicherzustellen. Sie helfen Marken, eine konsistente Kommunikation ohne manuelle Eingriffe aufrechtzuerhalten.
7. E-Mail-Marketing-Kampagnen
Chatbots helfen bei der Vergrößerung und Segmentierung von E-Mail-Listen, indem sie die Präferenzen der Nutzer während der Konversation erfassen. Sie können auch maßgeschneiderte Nachrichten übermitteln und so für höhere Öffnungs- und Engagement-Raten sorgen, indem sie die Relevanz von E-Mails erhöhen.
8. Werbung für Veranstaltungen
Chatbots vereinfachen die Veranstaltungswerbung, indem sie häufig gestellte Fragen beantworten, Anmeldelinks freigeben und Erinnerungen versenden. Sie stellen sicher, dass die Teilnehmer die benötigten Informationen erhalten und erhöhen die Teilnahme durch rechtzeitige Nachfassaktionen.
9. Kundeneinführung
Indem sie neue Kunden durch die wichtigsten Schritte führen, verringern Chatbots die Reibungsverluste im Onboarding-Prozess. Sie können maßgeschneiderte Empfehlungen geben, Anleitungen bereitstellen und häufige Bedenken ausräumen und so einen reibungslosen Start für die Nutzer gewährleisten.
10. Lokalisiertes Marketing
Chatbots können Marketingbotschaften auf bestimmte Regionen oder Demografien zuschneiden, indem sie den Standort oder die Sprachpräferenzen der Nutzer erkennen. Auf diese Weise können Unternehmen Inhalte, Werbeaktionen oder Empfehlungen bereitstellen, die auf das lokale Publikum abgestimmt sind, und so die Relevanz und das Engagement erhöhen.
Trends im Chatbot-Marketing
Chatbot-Marketing entwickelt sich ständig weiter. Wenn Ihr Team es richtig macht, kann Ihr Unternehmen die nächste Evolutionsstufe der Chatbot-Marketingstrategien sein.
Vorerst aber hier ein paar Trends im modernen Chatbot-Marketing:
Personalisierung
Hyper-Personalisierung ist einer der wichtigsten KI-Trends für das kommende Jahr.
Chatbots verwenden in der Regel Kundendaten wie den Browserverlauf und Vorlieben, um maßgeschneiderte Nachrichten zu erstellen. Solange die Kunden sich dagegen entscheiden können, sollten Sie diese Daten nutzen, damit sich Ihre Interaktionen nicht automatisiert, sondern persönlich anfühlen.
Integration mit Plattformen für soziale Medien
Soziale Medien dominieren die Kommunikation - warum sollte Ihr Chatbot also nicht dort leben?
Chatbots treiben das Marketing voran, indem sie Leads erfassen, potenzielle Kunden qualifizieren, Veranstaltungen bewerben, personalisierte Inhalte bereitstellen und Nutzer auf sozialen Medien und Websites einbinden.
Sprachassistenten
Mit der zunehmenden Verbreitung von Sprachassistenten in unserem Alltag beginnen auch Unternehmen, sie für ihre KI-Angebote zu nutzen.
Sprachgesteuerte Chatbots machen die Interaktion mit Marken für Kunden einfacher und natürlicher. Sie bieten unterhaltsame, freihändige Optionen für den Zugriff auf Informationen, das Stellen von Fragen oder das Erledigen einfacher Aufgaben.
Was sollte ich in meinen Marketing-Chatbot integrieren?
Wenn Sie das Beste aus Ihrem Chatbot herausholen wollen, müssen Sie ihn mit den richtigen Systemen verbinden. Hier sind ein paar der gängigsten:
CRM-Systeme
Die Verbindung Ihres Chatbots mit einem CRM ermöglicht eine nahtlose Lead-Verfolgung und Kundenverwaltung.
Es kann automatisch Interaktionen protokollieren, Kontaktdaten aktualisieren und Vertriebsteams benachrichtigen, wenn Leads bereit sind, den Trichter zu durchlaufen.
Plattformen für soziale Medien
Die Integration mit Plattformen wie Facebook Messenger oder Instagram ermöglicht es Ihrem Chatbot, mit den Nutzern direkt dort in Kontakt zu treten, wo sie die meiste Zeit verbringen.
Es kann auf Nachrichten und Kommentare reagieren und sogar bei Einkäufen helfen, indem es eine einheitliche Präsenz in den sozialen Medien schafft.
Plattformen für den elektronischen Handel
Sie vermarkten nicht nur - sie können auch verkaufen. Durch die Verknüpfung mit Tools wie Shopify oder WooCommerce können Chatbots Aufgaben wie die Überprüfung des Lagerbestands, die Bearbeitung von Bestellungen und die Bereitstellung von Versand-Updates übernehmen - und das alles in Echtzeit.
E-Mail-Marketing-Tools
Integrierte Chatbots können E-Mail-Adressen erfassen und Nutzer auf der Grundlage ihrer Interaktionen segmentieren. Dies gewährleistet, dass E-Mail-Kampagnen gezielter und relevanter für die Zielgruppe sind.
Analytische Plattformen
Wenn Sie Ihren Chatbot mit Analysetools koppeln, können Sie Engagement-Metriken, Konversationserfolgsraten und Konversionspfade verfolgen.
Diese Daten liefern verwertbare Erkenntnisse, mit denen Sie sowohl den Chatbot als auch Ihre Marketingstrategien im Allgemeinen verbessern können.
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