- Vermarkter verlassen sich zunehmend auf KI-Chatbots für die Lead-Generierung, personalisiertes Engagement und skalierte Kundenbeziehungen und verwandeln das Marketing in eine weniger manuelle, hochwirksame Disziplin.
- Beim Chatbot-Marketing werden KI-Bots eingesetzt, um Nutzer einzubinden, Produkte zu bewerben und den Verkauf über verschiedene Kanäle hinweg zu fördern. Dabei werden Konversationen automatisiert, um die Ziele im gesamten Kundentrichter zu unterstützen.
- KI-Chatbots eignen sich hervorragend für die Lead-Generierung und können die Zahl der Leads um 50 % steigern, indem sie Besucher ansprechen und nahtlos Kontaktinformationen erfassen.
- Personalisierung ist nach wie vor ein Top-Trend im Chatbot-Marketing, wobei Bots individuelle Erlebnisse schaffen, um digitale Interaktionen "menschlicher" zu gestalten.
Als Vermarkter arbeite ich ständig mit KI-Chatbots.
Und wenn ein Unternehmen bereits einen Unternehmens-Chatbot einsetzt, hat es sich wahrscheinlich bereits im Chatbot-Marketing versucht (ob es ihm bewusst ist oder nicht).
Meiner bescheidenen Meinung nach ist das Marketing eine der spannendsten Spielwiesen für KI.
Von der Leadgenerierung über personalisierte Werbeaktionen bis hin zur Pflege von Kundenbeziehungen in großem Umfang eröffnet Chatbot-Marketing eine neue Dimension dessen, was Vermarkter mit weniger manueller Arbeit tun können.
In diesem Artikel gehe ich darauf ein, was Sie mit Chatbot-Marketing erreichen können und wie Sie Ihre eigene Marketingstrategie mit KI-Chatbots aufbauen können.
Was ist Chatbot-Marketing?
Chatbot-Marketing ist der Einsatz von KI-Chatbots, um über Plattformen wie Websites, soziale Medien und Messaging-Apps für Produkte zu werben, Zielgruppen anzusprechen und Verkäufe zu fördern.
Der Schwerpunkt liegt auf der Automatisierung von Konversationen, um Marketingziele und Kundenengagement in jeder Phase des Trichters zu unterstützen - von der Erfassung von Leads am Anfang über die Pflege von Interessenten in der Mitte bis hin zum Verkaufsabschluss am Ende.
Eine Chatbot-Marketingstrategie lässt sich mit klaren Zielen, der richtigen Plattform und einem durchdachten Ansatz für das Engagement leicht erstellen.
Wie man eine Chatbot-Marketingstrategie erstellt
Der Einsatz von KI wirkt auf unsere Kunden oft einschüchternd, wenn sie sich zum ersten Mal an uns wenden. Aber nehmen Sie unseren Rat an: Ein strukturierter und gut informierter Ansatz macht den Unterschied aus.
Wenn Sie ein Meister der Chatbot-Implementierung werden wollen, lesen Sie unseren Leitfaden für die Implementierung von KI-Agenten.
1. Ziele definieren
Beginnen Sie mit der Frage: Was wollen Sie mit Ihrem Chatbot erreichen?
Möchten SieLeads generieren, Ihren Umsatz steigern oder Ihre Kunden unterstützen? Klare Ziele sind Ihr Nordstern, an dem sich jede Entscheidung in Ihrer Strategie orientiert.
Seien Sie konkret.
Anstelle von "Engagement erhöhen" sollten Sie beispielsweise "50 neue Leads pro Monat gewinnen" oder "die Reaktionszeit um 30 % reduzieren".
Je genauer Ihre Ziele sind, desto einfacher ist es, den Erfolg zu messen.
2. Wählen Sie eine Zielgruppe + Trichterstufe
Mit wem spricht Ihr Chatbot? Eine gute Marketingstrategie beginnt damit, dass man seine Zielgruppe kennt.
Definieren Sie ihre demografischen Daten, Interessen und Probleme, um die Konversation effektiv zu gestalten.
Überlegen Sie, in welchem Stadium des Trichters sie sich befinden. Informieren sie sich über Ihr Produkt (oben), erwägen sie einen Kauf (Mitte) oder sind sie bereit zum Kauf (unten)?
Dies bestimmt den Ton und den Fokus Ihres Chatbots - lehrreich, überzeugend oder handlungsorientiert.
3. Wählen Sie eine Plattform
Ihr Chatbot muss Ihr Publikum dort abholen, wo es sich befindet.
Wenn Sie eine Chatbot-Plattform mit Integrationen (oder Flexibilität) wählen, haben Sie die Wahl: Ihre Website, Facebook Messenger, WhatsAppoder SMS, die richtige Plattform hängt davon ab, wo Ihre Zielgruppe ihre Zeit verbringt.
Jede Plattform hat ihre Stärken.
Ein Website-Chatbot eignet sich beispielsweise hervorragend, um Besucher durch Ihre Website zu leiten, während sich WhatsApp für die Übermittlung von Echtzeit-Updates hervorragend eignet.
Wählen Sie eine, die Ihren Zielen und dem Verhalten Ihrer Zielgruppe entspricht.
4. Bauen Sie Ihren Chatbot
Der Aufbau Ihres Chatbots ist der zeitaufwändigste Schritt. Ich werde hier nicht zu sehr ins Detail gehen, aber Sie können unsere Leitfäden zur Erstellung eines KI-Chatbots oder eines KI-Agenten lesen.
Versuchen Sie, Tools oder Chatbot-Plattformen zu finden, die Ihren technischen Anforderungen entsprechen. Die meisten unserer Top-Chatbot-Plattformen bieten eine kostenlose Stufe an, sodass Sie eine Software testen können, bevor Sie einen Kauf tätigen müssen.
Was sind die Vorteile von Chatbot-Marketing?
Mehrsprachige Unterstützung
Chatbots geben Antworten in mehreren Sprachen und passen sich dem bevorzugten Kommunikationsstil des Benutzers an.
Sie erkennen automatisch die richtige Sprache und schalten sie auf der Grundlage der Benutzereingaben um.
Chatbots, die von LLMs betrieben werden (auch bekannt als LLM agents), verfügen über jede Sprache, die LLM verwendet. Im Fall von ChatGPTsind das über 85 Sprachen.
Kostengünstige Skalierung
Chatbots verwalten mehrere Konversationen gleichzeitig und bewältigen hohe Volumen ohne zusätzliches Personal.
Sie entlasten menschliche Teams, indem sie Routineanfragen bearbeiten - so können Sie Ihren Betrieb zu einem Bruchteil des Preises ausbauen, der vor Jahren nötig gewesen wäre.
24/7 Dienst
Im Gegensatz zu Menschen arbeiten Chatbots kontinuierlich. Sie können unabhängig von Zeitzonen sofortige Hilfe leisten.
Ihre Verfügbarkeit bedeutet auch den Wegfall von Wartezeiten - jede Nutzeranfrage wird sofort beantwortet.
Optimierte Kundenreise
Chatbots machen es den Kunden leicht, das zu bekommen, was sie brauchen, ohne endloses Klicken oder Verwirrung.
Im Gegensatz zu den schlechten Chatbots von früher können KI-Chatbots die Nutzer in Sekundenschnelle zur richtigen Information oder Aktion führen, sodass der Prozess reibungslos und ohne Frustration verläuft.
Datenerhebung und Einblicke
Chatbot-Analysen sind einer der oft übersehenen Vorteile des Einsatzes von Conversational AI.
Chatbots sammeln in aller Ruhe Details, z. B. was Kunden wollen, was sie fragen und wie sie interagieren.
Anschließend werden diese Daten in organisierte, umsetzbare Daten umgewandelt, so dass Sie intelligentere Entscheidungen treffen können, ohne zu raten.
10 Chatbot Marketing Anwendungsfälle
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Sie haben vielleicht eine einfache Vorstellung davon, wie ein Marketing-Chatbot aussieht - er sitzt auf einer Website und tritt mit Besuchern in Kontakt und versucht, Ihr Angebot zu vermitteln.
Das ist eine Art von Marketing-Chatbot, aber es gibt noch viele andere Möglichkeiten!
Wenn Sie eine erweiterbare KI-Chatbot-Plattform verwenden und ein kreatives Team haben, gibt es keinen Mangel an Möglichkeiten, wie Sie KI für Ihre Marketingbemühungen einsetzen können.
1. Lead-Generierung
Diese Aufgabe sollte jeder Marketing-Chatbot übernehmen: KI-Lead-Generierung. Die Erfassung von Leads ist ein einfacher Bonus beim Einsatz eines KI-Chatbots - vor allem, wenn Sie ihn in das CRM Ihres Unternehmens integrieren.
Die Harvard Business Review hat herausgefunden, dass KI zur Lead-Generierung die Zahl der Leads um 50 % steigern kann.
Chatbots können zufällige Website-Besucher in solide Leads verwandeln, ohne ein einziges unangenehmes Verkaufsgespräch.
Sie stellen die richtigen Fragen (zum richtigen Zeitpunkt) und sammeln Informationen wie Namen, E-Mail-Adressen und Vorlieben, während sie das Gespräch freundlich und nahtlos weiterführen. Es ist, als hätte man seinen besten Verkäufer 24/7 im Einsatz.
2. Produktempfehlung
Die meisten von uns wollen weniger "Stöbern Sie noch?" und mehr "Hier ist genau das, wonach Sie suchen".
KI-Chatbots können ähnliche Ratschläge geben wie persönliche Einkäufer - sie analysieren das Verhalten, die Vorlieben und frühere Einkäufe, um Ihren Kunden Produkte vorzuschlagen, von denen sie nicht einmal wussten, dass sie sie brauchen.
3. Wettbewerbe und Werbegeschenke
Nehmen wir ein Beispiel von Absolut Vodka aus dem Jahr 2013: Um eine limitierte Auflage des Wodkas zu bewerben, stellte das Unternehmen Sven, einen KI-Türsteher, ein.
Absolut veranstaltete eine exklusive Einführungsparty, an der jeder teilnehmen konnte - wenn er Sven überzeugen konnte, ihn einzulassen. Die Nutzer haben Sven über WhatsApp kontaktiert und versucht, Zugang zu erhalten.
Sogar die Königin von Holland hat eine Sprachnachricht an ihren Chatbot geschickt!
4. Überprüfung und Feedback
Chatbots rationalisieren den Prozess der Erfassung von Kundenmeinungen, indem sie Nutzer nach bestimmten Interaktionen, wie dem Abschluss eines Kaufs, zu Bewertungen oder Umfragen auffordern. Sie können auch Feedback-Trends analysieren, um verbesserungswürdige Bereiche aufzuzeigen.
5. Digitale BDRs
Als digitale Vertreter der Geschäftsentwicklung qualifizieren Chatbots Leads, indem sie wichtige Fragen stellen, Nutzer segmentieren und warme Interessenten an das Vertriebsteam weiterleiten. Sie können sogar direkt in der Konversation Meetings vereinbaren.
In der Tat gibt es Dutzende von Möglichkeiten, KI für den Vertrieb mit einem digitalen BDR zu nutzen.
6. Verwaltung sozialer Medien
Chatbots lassen sich in Plattformen wie Facebook Messenger oder Instagram integrieren, um Kundenanfragen zu verwalten, automatisierte Antworten zu geben und ein zeitnahes Engagement sicherzustellen.
Sie helfen Marken, eine konsistente Kommunikation ohne manuelle Eingriffe aufrechtzuerhalten.
7. E-Mail-Marketing-Kampagnen
Chatbots helfen bei der Erweiterung und Segmentierung von E-Mail-Listen, indem sie die Präferenzen der Nutzer während der Konversation erfassen.
Sie können auch maßgeschneiderte Nachrichten versenden und so für höhere Öffnungs- und Kontaktraten sorgen, indem sie die Relevanz der E-Mails erhöhen.
Mehr als 40 % der Vermarkter sind der Meinung, dass der Einsatz von KI im E-Mail-Marketing zu höheren Umsätzen führt.
8. Werbung für Veranstaltungen
Chatbots vereinfachen die Veranstaltungswerbung, indem sie häufig gestellte Fragen beantworten, Anmeldelinks freigeben und Erinnerungen versenden.
Sie stellen sicher, dass die Teilnehmer die benötigten Informationen erhalten, und erhöhen die Beteiligung durch rechtzeitige Nachfassaktionen.
9. Kundeneinführung
Indem Chatbots neue Kunden durch die wichtigsten Schritte führen, verringern sie die Reibung im Onboarding-Prozess.
Sie können maßgeschneiderte Empfehlungen geben, Anleitungen zur Verfügung stellen und häufige Bedenken ausräumen, um einen reibungslosen Start für die Nutzer zu gewährleisten.
10. Lokalisiertes Marketing
Chatbots können Marketingbotschaften auf bestimmte Regionen oder demografische Gruppen zuschneiden, indem sie den Standort oder die Sprachpräferenzen der Nutzer erkennen.
Auf diese Weise können Unternehmen Inhalte, Werbeaktionen oder Empfehlungen bereitstellen, die auf das lokale Publikum abgestimmt sind, und so die Relevanz und das Engagement erhöhen.
Was sind einige Trends im Chatbot-Marketing?
Chatbot-Marketing entwickelt sich ständig weiter. Wenn Ihr Team es richtig macht, kann Ihr Unternehmen die nächste Evolutionsstufe der Chatbot-Marketingstrategien sein.
Vorerst aber hier ein paar Trends im modernen Chatbot-Marketing:
Personalisierung
Hyper-Personalisierung ist einer der wichtigsten KI-Trends für das kommende Jahr.
Chatbots verwenden in der Regel Kundendaten wie den Browserverlauf und Vorlieben, um maßgeschneiderte Nachrichten zu erstellen. Solange die Kunden sich dagegen entscheiden können, sollten Sie diese Daten nutzen, damit sich Ihre Interaktionen nicht automatisiert, sondern persönlich anfühlen.
Wie Rob Garf, Vice President und General Manager von Salesforce Retail, es ausdrückt: "Es geht darum, das digitale Erlebnis zu vermenschlichen."
Integration mit Plattformen für soziale Medien
Soziale Medien dominieren die Kommunikation - warum sollte Ihr Chatbot also nicht dort leben?
Chatbots treiben das Marketing voran, indem sie Leads erfassen, potenzielle Kunden qualifizieren, Veranstaltungen bewerben, personalisierte Inhalte bereitstellen und Nutzer auf sozialen Medien und Websites einbinden.
Sprachassistenten
Mit der zunehmenden Verbreitung von Sprachassistenten in unserem Alltag beginnen auch Unternehmen, sie für ihre KI-Angebote zu nutzen.
Sprachgesteuerte Chatbots machen die Interaktion mit Marken für Kunden einfacher und natürlicher.
Sie bieten die Möglichkeit, im Gespräch freihändig Informationen abzurufen, Fragen zu stellen oder einfache Aufgaben zu erledigen.
Was sollte ich in meinen Marketing-Chatbot integrieren?
Wenn Sie das Beste aus Ihrem Chatbot herausholen wollen, müssen Sie ihn mit den richtigen Systemen verbinden. Hier sind ein paar der gängigsten:
CRM-Systeme
Die Verbindung Ihres Chatbots mit einem CRM ermöglicht eine nahtlose Lead-Verfolgung und Kundenverwaltung.
Es kann automatisch Interaktionen protokollieren, Kontaktdaten aktualisieren und Vertriebsteams benachrichtigen, wenn Leads bereit sind, den Trichter zu durchlaufen.
Plattformen für soziale Medien
Die Integration mit Plattformen wie Facebook Messenger oder Instagram ermöglicht es Ihrem Chatbot, mit den Nutzern direkt dort in Kontakt zu treten, wo sie die meiste Zeit verbringen.
Es kann auf Nachrichten und Kommentare reagieren und sogar bei Einkäufen helfen, indem es eine einheitliche Präsenz in den sozialen Medien schafft.
Plattformen für den elektronischen Handel
Sie vermarkten nicht nur - sie können auch verkaufen. Durch die Verknüpfung mit Tools wie Shopify oder WooCommerce können Chatbots Aufgaben wie die Überprüfung des Lagerbestands, die Bearbeitung von Bestellungen und die Bereitstellung von Versand-Updates übernehmen - und das alles in Echtzeit.
E-Mail-Marketing-Tools
Integrierte Chatbots können E-Mail-Adressen erfassen und Nutzer auf der Grundlage ihrer Interaktionen segmentieren. Dies gewährleistet, dass E-Mail-Kampagnen gezielter und relevanter für die Zielgruppe sind.
Analytische Plattformen
Wenn Sie Ihren Chatbot mit Analysetools koppeln, können Sie Engagement-Metriken, Konversationserfolgsraten und Konversionspfade verfolgen.
Diese Daten liefern verwertbare Erkenntnisse, mit denen Sie sowohl den Chatbot als auch Ihre Marketingstrategien im Allgemeinen verbessern können.
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Die Entwicklung von erstklassigen Chatbots ist unser Spezialgebiet.
Die Zukunft des Marketings liegt in der künstlichen Intelligenz, und ein gut integrierter, individuell angepasster Chatbot hat das Potenzial, Ihren Gewinn zu verzehnfachen.
Der beste Chatbot ist einer, der Ihnen Zeit und Geld spart und gleichzeitig das Erlebnis für den Endbenutzer verbessert.
Ganz gleich, ob Sie die Kundenbindung verbessern oder Ihren Umsatz steigern möchten, wir helfen Ihnen bei der Entwicklung, Bereitstellung und Überwachung eines benutzerdefinierten KI-Chatbots.
Beginnen Sie noch heute mit dem Bau. Es ist kostenlos.
FAQs
1. Brauche ich Programmierkenntnisse, um einen Chatbot für Marketingzwecke zu erstellen?
Nein. Die meisten modernen Plattformen sind no-code oder low-code, so dass Sie einen Chatbot per Drag & Drop starten können, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben.
2. Was sind die besten Chatbot-Plattformen für das Marketing im Jahr 2025?
Zu den Spitzenreitern in diesem Jahr gehören Botpress, Intercom, ManyChat und Tidio. Sie alle bieten großartige Marketingfunktionen, Integrationen und Benutzerfreundlichkeit.
3. Gibt es einen Unterschied zwischen einem Chatbot und einem KI-Agenten, wenn es um das Marketing geht?
Ja, ein Chatbot folgt in der Regel einem Skript, während ein KI-Agent große Sprachmodelle verwendet, um die Absicht zu verstehen und intelligenter zu reagieren, sozusagen wie ein überladener Assistent.
4. Anhand welcher Metriken lässt sich feststellen, ob ein Chatbot zu Konversionen führt?
Sie sollten Dinge wie die Lead-Capture-Rate, die Konversations-zu-Konversions-Rate, die Abbruchpunkte und die Anzahl der Nutzer, die die gewünschte Aktion durchführen (z. B. sich anmelden oder kaufen), im Auge behalten.
5. Wie vermeide ich, dass mein Chatbot roboterhaft oder geskriptet klingt?
Verwenden Sie eine natürliche Sprache, personalisieren Sie das Gespräch, wo immer es möglich ist, und streuen Sie ein wenig Humor oder menschliches Flair ein. Das Wichtigste ist, dass Sie hilfsbereit und nicht formell oder mechanisch klingen. Sehen Sie sich einige andere Möglichkeiten an, wie Sie KI-Chatbots menschlicher klingen lassen können.
