Come marketer, lavoro continuamente con chatbot AI.
E se un'azienda sta già utilizzando un chatbot aziendale, probabilmente si sta già dilettando nel chatbot marketing (che se ne renda conto o meno).
A mio modesto parere, il marketing è uno dei campi di gioco più interessanti per l'intelligenza artificiale.
Dal lead gen alle promozioni personalizzate fino al nurturing delle relazioni con i clienti su scala, il chatbot marketing apre una nuova dimensione di ciò che i marketer possono fare, ma con meno lavoro manuale.
In questo articolo, illustrerò cosa si può ottenere con il chatbot marketing e come si può costruire la propria strategia di marketing con i chatbot AI.
Che cos'è il chatbot marketing?
Il chatbot marketing è l'uso di chatbot con intelligenza artificiale per promuovere prodotti, coinvolgere il pubblico e promuovere le vendite su piattaforme come siti web, social media e app di messaggistica.
Si concentra sull'automazione delle conversazioni per supportare gli obiettivi di marketing e il coinvolgimento dei clienti in ogni fase dell'imbuto: catturare i lead nella parte superiore, coltivare i potenziali clienti nella parte centrale e chiudere le vendite nella parte inferiore.
Una strategia di chatbot marketing è facile da creare con obiettivi chiari, la giusta piattaforma e un approccio ponderato al coinvolgimento.
Come creare una strategia di marketing con i chatbot
L'implementazione dell'IA spesso intimorisce i nostri clienti quando si rivolgono per la prima volta a noi. Ma seguite il nostro consiglio: un approccio strutturato e ben informato fa la differenza.
Se volete diventare un campione dell'implementazione dei chatbot, date un'occhiata al nostro Blueprint for AI Agent Implementation.
1. Definire gli obiettivi
Iniziate chiedendovi: Cosa volete che faccia il vostro chatbot?
Statecercando di generare lead, incrementare le vendite o fornire assistenza ai clienti? Obiettivi chiari fungono da stella polare e guidano ogni decisione della vostra strategia.
Siate specifici.
Ad esempio, invece di "aumentare il coinvolgimento", puntate a "catturare 50 nuovi contatti al mese" o "ridurre i tempi di risposta del 30%".
Più precisi sono gli obiettivi, più facile è misurare il successo.
2. Scegliere un pubblico + fase dell'imbuto
A chi parla il vostro chatbot? Una buona strategia di marketing inizia con la conoscenza del proprio pubblico.
Definite i loro dati demografici, gli interessi e i punti dolenti per personalizzare le conversazioni in modo efficace.
Considerate la loro fase nell'imbuto. Stanno imparando a conoscere il vostro prodotto (in alto), stanno valutando un acquisto (al centro) o sono pronti a comprare (in basso)?
Questo determinerà il tono e l'obiettivo del chatbot: educativo, persuasivo o orientato all'azione.
3. Scegliere una piattaforma
Il vostro chatbot deve incontrare il vostro pubblico dove si trova.
Se scegliete una piattaforma di chatbot con integrazioni (o flessibilità), la scelta è vostra: il vostro sito web, Facebook Messenger, WhatsAppo SMS, la piattaforma giusta dipende da dove il vostro pubblico target trascorre il suo tempo.
Ogni piattaforma ha dei punti di forza.
Ad esempio, un chatbot per siti web è ottimo per guidare i visitatori attraverso il vostro sito, mentre WhatsApp eccelle nel fornire aggiornamenti in tempo reale.
Sceglietene uno che sia in linea con i vostri obiettivi e con il comportamento del pubblico.
4. Costruire il chatbot
La costruzione del chatbot è la fase che richiede più tempo. Non ci dilungheremo troppo in questa sede, ma potete leggere le nostre guide per la creazione di un chatbot AI o per la creazione di un agente AI.
Cercate di trovare strumenti o piattaforme di chatbot che soddisfino le vostre esigenze tecniche. La maggior parte delle nostre migliori piattaforme di chatbot offre un livello gratuito, in modo da poter provare un softwrae prima di dover effettuare un acquisto.
Quali sono i vantaggi del chatbot marketing?
Supporto multilingue
I chatbot forniscono risposte in più lingue, adattandosi allo stile di comunicazione preferito dall'utente.
Rilevano e passano automaticamente alla lingua corretta in base all'input dell'utente.
I chatbot basati su LLMs (noti anche come agentiLLM ) hanno a disposizione tutti i linguaggi che LLM utilizza. Nel caso di ChatGPTsi tratta di oltre 85 lingue.
Scalabilità efficace dal punto di vista dei costi
I chatbot gestiscono più conversazioni contemporaneamente, gestendo volumi elevati senza bisogno di personale aggiuntivo.
Riducono l'onere per i team umani, rispondendo alle richieste di routine e facendo crescere le vostre attività a una frazione del prezzo che sarebbe stato necessario anni fa.
Servizio 24/7
A differenza degli esseri umani, i chatbot operano in modo continuo. Possono fornire assistenza immediata indipendentemente dal fuso orario.
La loro disponibilità si traduce anche nell'eliminazione dei tempi di attesa: ogni richiesta dell'utente riceve una risposta immediata.
Viaggio del cliente semplificato
I chatbot consentono ai clienti di ottenere facilmente ciò di cui hanno bisogno senza dover fare clic o confondersi.
A differenza dei pessimi chatbot di un tempo, i chatbot AI possono guidare gli utenti alle informazioni o alle azioni giuste in pochi secondi, mantenendo il processo fluido e privo di frustrazioni.
Raccolta dati e approfondimenti
L'analisi dei chatbot è uno dei vantaggi spesso trascurati dell'impiego dell'IA conversazionale.
I chatbot raccolgono tranquillamente dettagli come i desideri dei clienti, le loro richieste e le modalità di interazione.
Poi, li trasformano in dati organizzati e fruibili, in modo che possiate prendere decisioni più intelligenti senza fare congetture.
10 casi d'uso del chatbot marketing
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Potreste avere un'idea semplice dell'aspetto di un chatbot di marketing: si posiziona su un sito web e dialoga con i visitatori, cercando di proporre la vostra offerta.
Questo è un tipo di chatbot di marketing, ma ci sono molte altre opzioni!
Se utilizzate una piattaforma di chatbot AI estensibile e disponete di un team creativo, non mancano i modi per applicare l'AI conversazionale alle vostre attività di marketing.
1. Generazione di lead
Questo aspetto dovrebbe essere presente in ogni chatbot di marketing: La generazione di lead da parte dell'intelligenza artificiale. L'acquisizione di contatti è un vantaggio facile da ottenere con l'impiego di un chatbot AI, soprattutto se lo si integra con il CRM dell'azienda.
Infatti, Harvard Business Review ha rilevato che l'intelligenza artificiale per la generazione di contatti può aumentare i contatti del 50%.
I chatbot possono trasformare i visitatori occasionali di un sito web in lead solidi senza un solo imbarazzante passo di vendita.
Fanno le domande giuste (al momento giusto), raccogliendo informazioni come nomi, e-mail e preferenze, mantenendo la conversazione amichevole e senza interruzioni. È come avere il vostro miglior venditore che lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
2. Raccomandazione di prodotto
La maggior parte di noi vuole meno "Stai ancora navigando?" e più "Ecco esattamente quello che stai cercando".
I chatbot AI possono fornire consigli simili a quelli dei personal shopper: analizzano il comportamento, le preferenze e gli acquisti precedenti per suggerire prodotti di cui i clienti non sapevano nemmeno di aver bisogno.
3. Concorsi e omaggi
Prendiamo l 'esempio di Absolut Vodka nel 2013: per promuovere una vodka in edizione limitata, l'azienda ha creato Sven, un buttafuori AI.
Absolut ha organizzato un party di lancio esclusivo a cui tutti potevano partecipare, se riuscivano a convincere Sven a farli entrare. Gli utenti si sono confrontati con Sven su WhatsApp per cercare di ottenere l'accesso.
Persino la Regina d'Olanda ha inviato un messaggio vocale al loro chatbot!
4. Revisione e feedback
I chatbot semplificano il processo di raccolta delle opinioni dei clienti richiedendo agli utenti recensioni o sondaggi dopo interazioni specifiche, come il completamento di un acquisto. Possono anche analizzare le tendenze dei feedback per evidenziare le aree di miglioramento.
5. BDR digitali
In qualità di rappresentanti digitali per lo sviluppo del business, i chatbot qualificano i lead ponendo domande chiave, segmentando gli utenti e trasmettendo le prospettive calde al team di vendita. Possono anche programmare incontri direttamente all'interno della conversazione.
In realtà, ci sono decine di modi per utilizzare l'intelligenza artificiale per le vendite con un BDR digitale.
6. Gestione dei social media
I chatbot si integrano con piattaforme come Facebook Messenger o Instagram per gestire le richieste dei clienti, fornire risposte automatiche e garantire un coinvolgimento tempestivo.
Aiutano i marchi a mantenere una comunicazione coerente senza interventi manuali.
7. Campagne di marketing via e-mail
I chatbot aiutano a far crescere e a segmentare le liste di e-mail raccogliendo le preferenze degli utenti durante le conversazioni.
Possono anche inviare messaggi personalizzati, garantendo tassi di apertura e di coinvolgimento più elevati grazie alla maggiore pertinenza delle e-mail.
Infatti, oltre il 40% degli addetti al marketing concorda sul fatto che l'utilizzo dell'IA per l'email marketing genera maggiori ricavi di mercato.
8. Promozione dell'evento
I chatbot semplificano la promozione degli eventi rispondendo alle domande frequenti, condividendo i link di registrazione e inviando promemoria.
Assicurano che i partecipanti abbiano le informazioni di cui hanno bisogno e aumentano la partecipazione attraverso follow-up tempestivi.
9. L'onboarding del cliente
Guidando i nuovi clienti attraverso i passaggi chiave, i chatbot riducono l'attrito nel processo di onboarding.
Possono offrire raccomandazioni personalizzate, fornire esercitazioni e risolvere i problemi più comuni, garantendo agli utenti un avvio senza problemi.
10. Marketing localizzato
I chatbot possono adattare i messaggi di marketing a specifiche regioni o demografie riconoscendo la posizione o le preferenze linguistiche degli utenti.
Ciò consente alle aziende di fornire contenuti, promozioni o raccomandazioni che risuonano con il pubblico locale, migliorando la rilevanza e il coinvolgimento.
Quali sono le tendenze del chatbot marketing?
Il chatbot marketing è in continua evoluzione. Se il vostro team lo fa nel modo giusto, la vostra organizzazione può essere il prossimo stadio di evoluzione delle strategie di chatbot marketing.
Ma per il momento, ecco alcune tendenze osservate nel moderno marketing dei chatbot:
Personalizzazione
L'iper-personalizzazione è una delle principali tendenze dell'intelligenza artificiale per il prossimo anno.
I chatbot di solito utilizzano i dati dei clienti, come la cronologia di navigazione e le preferenze, per creare messaggi su misura: finché i clienti possono scegliere di non farlo, dovreste usarli per far sì che le vostre interazioni sembrino individuali piuttosto che automatizzate.
Come dice Rob Garf, vicepresidente e direttore generale di Salesforce Retail: "Si tratta di umanizzare l'esperienza digitale".
Integrazione con le piattaforme dei social media
I social media dominano la comunicazione, quindi perché il vostro chatbot non dovrebbe vivere lì?
I chatbot guidano il marketing catturando lead, qualificando i potenziali clienti, promuovendo eventi, fornendo contenuti personalizzati e coinvolgendo gli utenti sui social media e sui siti web.
Assistenti vocali
Man mano che gli assistenti vocali si diffondono nella nostra quotidianità, le aziende iniziano a utilizzarli per le loro offerte di intelligenza artificiale conversazionale.
I chatbot abilitati alla voce rendono l'interazione con i marchi più semplice e naturale per i clienti.
Offrono opzioni conversazionali e a mani libere per accedere alle informazioni, porre domande o completare semplici attività.
Cosa devo integrare nel mio chatbot di marketing?
Se volete ottenere il massimo dal vostro chatbot, dovrete collegarlo ai sistemi giusti. Ecco alcuni dei più comuni:
Sistemi CRM
La connessione del chatbot a un CRM consente di tracciare e gestire i clienti senza soluzione di continuità.
Può registrare automaticamente le interazioni, aggiornare i dettagli dei contatti e notificare ai team di vendita quando i lead sono pronti a scendere nell'imbuto.
Piattaforme di social media
L'integrazione con piattaforme come Facebook Messenger o Instagram consente al vostro chatbot di coinvolgere gli utenti direttamente dove trascorrono più tempo.
Può rispondere a messaggi, commenti e persino assistere negli acquisti, creando una presenza unificata sui social media.
Piattaforme di e-commerce
Non solo commercializzano, ma possono anche vendere. Collegandosi a strumenti come Shopify o WooCommerce, i chatbot possono gestire attività come il controllo dell'inventario, l'elaborazione degli ordini e gli aggiornamenti sulle spedizioni, il tutto in tempo reale.
Strumenti di marketing via e-mail
I chatbot integrati possono raccogliere indirizzi e-mail e segmentare gli utenti in base alle loro interazioni. In questo modo le campagne e-mail sono più mirate e rilevanti per il pubblico.
Piattaforme di analisi
Abbinare il chatbot a strumenti di analisi aiuta a tracciare le metriche di coinvolgimento, i tassi di successo delle conversazioni e i percorsi di conversione.
Questi dati forniscono informazioni utili per perfezionare sia il chatbot che le strategie di marketing più ampie.
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Costruire i migliori chatbot della categoria è ciò che sappiamo fare meglio.
Il futuro del marketing è l'intelligenza artificiale e un chatbot ben integrato e personalizzato ha il potere di decuplicare i vostri profitti.
Il miglior chatbot è quello che vi fa risparmiare tempo e denaro, migliorando al contempo l'esperienza dell'utente finale.
Che vogliate migliorare il coinvolgimento dei clienti o aumentare le vendite, siamo qui per aiutarvi a costruire, implementare e monitorare un chatbot AI personalizzato.
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