Strategie di marketing con chatbot per aumentare le conversioni nel 2026

Come marketer, lavoro spesso con i chatbot AI.

E se un’azienda utilizza già un chatbot aziendale, probabilmente sta già sperimentando il marketing tramite chatbot (anche senza rendersene conto).

A mio avviso, il marketing è uno degli ambiti più stimolanti per l’AI.

Dalla generazione di lead alle promozioni personalizzate fino alla gestione delle relazioni con i clienti su larga scala, il marketing tramite chatbot apre nuove possibilità ai marketer, riducendo il lavoro manuale.

In questo articolo spiegherò cosa puoi ottenere con il marketing tramite chatbot e come costruire la tua strategia di marketing con gli AI chatbot.

Cos’è il chatbot marketing?

Il chatbot marketing consiste nell’utilizzo di chatbot IA per promuovere prodotti, coinvolgere il pubblico e aumentare le vendite su siti web, social media e app di messaggistica.

Si concentra sull'automazione delle conversazioni per supportare gli obiettivi di marketing e il coinvolgimento dei clienti in ogni fase del funnel – acquisendo lead all'inizio, nutrendo i potenziali clienti nella fase intermedia e chiudendo le vendite alla fine.

Una strategia di marketing con chatbot è facile da creare con obiettivi chiari, la piattaforma giusta e un approccio attento al coinvolgimento.

Come creare una strategia di chatbot marketing

Per i nostri clienti, implementare l’AI spesso sembra intimidatorio all’inizio. Ma segui il nostro consiglio: un approccio strutturato e ben informato fa davvero la differenza.

Se vuoi diventare un esperto nell’implementazione dei chatbot, consulta la nostra Guida all’implementazione degli agenti AI.

1. Definisci gli obiettivi

Inizia chiedendoti: Cosa vuoi che il tuo chatbot raggiunga?

‍Vuoi generare contatti, aumentare le vendite o offrire assistenza clienti? Obiettivi chiari sono la tua stella polare e guidano ogni decisione nella tua strategia.

Sii specifico.

Ad esempio, invece di “aumentare il coinvolgimento”, punta a “ottenere 50 nuovi contatti al mese” o “ridurre il tempo di risposta del 30%”.

Più i tuoi obiettivi sono precisi, più sarà facile misurare il successo.

2. Scegli un pubblico + fase del funnel

A chi si rivolge il tuo chatbot? Una buona strategia di marketing parte dalla conoscenza del proprio pubblico.

Definisci la loro demografia, i loro interessi e i loro punti critici per adattare efficacemente le conversazioni.

Considera a che punto si trovano nel funnel. Stanno scoprendo il tuo prodotto (inizio), stanno valutando un acquisto (centro) o sono pronti a comprare (fine)?

Questo determinerà il tono e il focus del tuo chatbot: educativo, persuasivo o orientato all'azione.

3. Scegli una piattaforma

Il tuo chatbot deve raggiungere il tuo pubblico dove si trova.

Se scegli una piattaforma chatbot con integrazioni (o flessibilità), la scelta è tua: il tuo sito web, Facebook Messenger, WhatsApp o SMS; la piattaforma giusta dipende da dove il tuo pubblico target trascorre il suo tempo.

Ogni piattaforma ha i suoi punti di forza.

Ad esempio, un chatbot per siti web è ottimo per guidare i visitatori nella navigazione, mentre WhatsApp eccelle nell’invio di aggiornamenti in tempo reale.

Scegline uno che sia in linea con i tuoi obiettivi e il comportamento del tuo pubblico.

4. Crea il tuo chatbot

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La creazione del tuo chatbot è la fase che richiede più tempo. Non entrerò troppo nei dettagli qui, ma puoi leggere le nostre guide per costruire un chatbot AI o per creare un agente AI.

Cerca strumenti o piattaforme chatbot che corrispondano alle tue esigenze tecniche. La maggior parte delle nostre migliori piattaforme chatbot offre un piano gratuito, così puoi provare un software prima di acquistarlo.

Quali sono i vantaggi del chatbot marketing?

Supporto multilingue

I chatbot forniscono risposte in più lingue, adattandosi allo stile di comunicazione preferito dall’utente.

Rilevano e passano automaticamente alla lingua corretta in base all’input dell’utente.

I chatbot basati su LLM (noti anche come agenti LLM) hanno a disposizione tutte le lingue supportate dal LLM. Nel caso di ChatGPT, si tratta di oltre 85 lingue.

Scalabilità conveniente

I chatbot gestiscono più conversazioni contemporaneamente, affrontando grandi volumi senza bisogno di personale aggiuntivo.

Riducendo il carico sui team umani rispondendo alle richieste di routine, puoi far crescere le tue operazioni a una frazione del costo rispetto al passato.

Servizio 24/7

A differenza delle persone, i chatbot lavorano senza interruzioni. Possono offrire assistenza immediata indipendentemente dal fuso orario.

La loro disponibilità elimina anche i tempi di attesa: ogni richiesta dell’utente riceve risposta immediata.

Percorso cliente semplificato

I chatbot rendono facile per i clienti ottenere ciò di cui hanno bisogno senza dover cliccare all’infinito o confondersi.

A differenza dei vecchi chatbot poco efficaci, i chatbot AI possono guidare gli utenti verso le informazioni o le azioni giuste in pochi secondi, rendendo il processo fluido e senza frustrazioni.

Raccolta dati e approfondimenti

Le analisi dei chatbot sono uno dei vantaggi spesso trascurati nell’implementazione dell’AI conversazionale.

I chatbot raccolgono in modo discreto dettagli su ciò che i clienti vogliono, cosa chiedono e come interagiscono.

Poi trasformano tutto in dati organizzati e utilizzabili, così puoi prendere decisioni più intelligenti senza andare a tentoni.

10 casi d’uso del marketing tramite chatbot

Potresti avere un’idea semplice di come appare un chatbot per il marketing: si trova su un sito web e interagisce con i visitatori, cercando di proporre la tua offerta.

Questo è un tipo di chatbot per il marketing, ma ce ne sono molti altri!

Se utilizzi una piattaforma chatbot AI estendibile e hai un team creativo, non mancano i modi per applicare l’AI conversazionale alle tue attività di marketing.

1. Generazione di lead

Ogni chatbot di marketing dovrebbe occuparsi di questo: generazione di lead tramite AI. Raccogliere contatti è un vantaggio immediato nell’implementare un chatbot AI – soprattutto se lo integri con il CRM della tua organizzazione.

Infatti, la Harvard Business Review ha scoperto che l’IA per la generazione di contatti può aumentare i lead del 50%.

I chatbot possono trasformare semplici visitatori del sito in lead qualificati senza alcuna fastidiosa proposta di vendita.

Fanno le domande giuste (al momento giusto), raccogliendo informazioni come nomi, email e preferenze, mantenendo la conversazione amichevole e fluida. È come avere il tuo miglior venditore sempre operativo.

2. Raccomandazione di prodotti

La maggior parte di noi preferisce meno “Stai ancora navigando?” e più “Ecco esattamente quello che cerchi.”

I chatbot con IA possono offrire consigli simili a quelli di un personal shopper: analizzano il comportamento, le preferenze e gli acquisti precedenti per suggerire prodotti che i tuoi clienti non sapevano nemmeno di volere.

3. Concorsi e omaggi

Prendi un esempio da Absolut Vodka nel lontano 2013: per promuovere una vodka in edizione limitata, l’azienda ha creato Sven, un buttafuori AI.

Absolut ha organizzato una festa di lancio esclusiva a cui chiunque poteva partecipare – se riusciva a convincere Sven a farlo entrare. Gli utenti interagivano con Sven su WhatsApp per provare ad accedere.

Perfino la Regina d’Olanda ha inviato un messaggio vocale al loro chatbot!

4. Revisione e feedback

I chatbot semplificano la raccolta delle opinioni dei clienti invitando gli utenti a lasciare recensioni o compilare sondaggi dopo determinate interazioni, come il completamento di un acquisto. Possono anche analizzare le tendenze dei feedback per evidenziare aree di miglioramento.

5. BDR digitali

Come rappresentanti digitali per lo sviluppo commerciale, i chatbot qualificano i lead ponendo domande chiave, segmentando gli utenti e passando i contatti caldi al team vendite. Possono anche fissare appuntamenti direttamente nella conversazione.

In realtà, ci sono decine di modi per usare l’IA nelle vendite con un BDR digitale.

6. Gestione dei social media

I chatbot si integrano con piattaforme come Facebook Messenger o Instagram per gestire richieste clienti, fornire risposte automatiche e garantire un coinvolgimento tempestivo.

Aiutano i brand a mantenere una comunicazione costante senza intervento manuale.

7. Campagne di email marketing

I chatbot aiutano a far crescere e segmentare le liste email raccogliendo le preferenze degli utenti durante le conversazioni.

Possono anche inviare messaggi su misura, garantendo tassi di apertura e coinvolgimento più alti grazie a email più pertinenti.

Infatti, oltre il 40% dei marketer concorda che l’uso dell’AI nell’email marketing genera maggiori ricavi di mercato.

8. Promozione di eventi

I chatbot semplificano la promozione di eventi rispondendo alle FAQ, condividendo link di registrazione e inviando promemoria.

Garantiscono che i partecipanti abbiano tutte le informazioni necessarie e aumentano la partecipazione con follow-up tempestivi.

9. Onboarding dei clienti

Guidando i nuovi clienti nei passaggi chiave, i chatbot riducono gli ostacoli nel processo di onboarding.

Possono offrire raccomandazioni personalizzate, fornire tutorial e rispondere alle domande più comuni, garantendo agli utenti un inizio senza intoppi.

10. Marketing localizzato

I chatbot possono personalizzare i messaggi di marketing per regioni o demografie specifiche riconoscendo la posizione o le preferenze linguistiche dell’utente.

Questo permette alle aziende di offrire contenuti, promozioni o suggerimenti rilevanti per il pubblico locale, aumentando pertinenza e coinvolgimento.

Quali sono alcune tendenze nel marketing dei chatbot?

Il marketing tramite chatbot è in continua evoluzione. Se il tuo team lo fa bene, la tua organizzazione può rappresentare il prossimo passo nell’evoluzione delle strategie di marketing con chatbot.

Nel frattempo, ecco alcune tendenze osservate nel marketing chatbot moderno:

Personalizzazione

L’iper-personalizzazione è uno dei principali trend dell’AI per il prossimo anno.

I chatbot usano tipicamente dati dei clienti come cronologia di navigazione e preferenze per creare messaggi personalizzati – finché i clienti possono scegliere di non aderire, dovresti usarli per rendere le interazioni più personali e meno automatizzate.

Come afferma Rob Garf, vicepresidente e general manager di Salesforce Retail, : "Si tratta di umanizzare l’esperienza digitale."

Integrazione con piattaforme social

I social media dominano la comunicazione – quindi perché il tuo chatbot non dovrebbe essere lì?

I chatbot supportano il marketing acquisendo lead, qualificando potenziali clienti, promuovendo eventi, offrendo contenuti personalizzati e coinvolgendo gli utenti su social media e siti web.

Assistenti vocali

Man mano che gli assistenti vocali vengono adottati sempre più nella vita quotidiana, le aziende iniziano a utilizzarli per le proprie soluzioni di AI conversazionale.

I chatbot abilitati alla voce rendono più facile e naturale per i clienti interagire con i brand.

Offrono opzioni conversazionali e a mani libere per accedere alle informazioni, fare domande o completare semplici attività.

Cosa dovrei integrare con il mio chatbot di marketing?

Se vuoi ottenere il massimo dal tuo chatbot, dovrai collegarlo ai sistemi giusti. Ecco alcuni dei più comuni:

Sistemi CRM

Collegare il tuo chatbot a un CRM permette di tracciare i lead e gestire i clienti senza interruzioni.

Può registrare automaticamente le interazioni, aggiornare i dati di contatto e avvisare i team di vendita quando i lead sono pronti a passare alla fase successiva.

Piattaforme social media

L’integrazione con piattaforme come Facebook Messenger o Instagram consente al tuo chatbot di interagire direttamente con gli utenti dove trascorrono più tempo.

Può rispondere a messaggi, commenti e persino aiutare negli acquisti, creando una presenza social unificata.

Piattaforme di e-commerce

Non si limitano a fare marketing: possono anche vendere. Collegandosi a strumenti come Shopify o WooCommerce, i chatbot possono gestire attività come verifica dell’inventario, elaborazione ordini e aggiornamenti sulle spedizioni, tutto in tempo reale.

Strumenti di email marketing

I chatbot integrati possono raccogliere indirizzi email e segmentare gli utenti in base alle loro interazioni. Questo garantisce che le campagne email siano più mirate e rilevanti per il pubblico.

Piattaforme di analisi

Associare il tuo chatbot a strumenti di analytics aiuta a monitorare metriche di coinvolgimento, tassi di successo delle conversazioni e percorsi di conversione.

Questi dati offrono insight utili per migliorare sia il chatbot che le strategie di marketing più ampie.

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Domande frequenti

1. Servono competenze di programmazione per creare un chatbot per il marketing?

No, non servono competenze di programmazione per creare un chatbot per il marketing. Le principali piattaforme come Botpress e Intercom offrono interfacce no-code o low-code che permettono di progettare, lanciare e gestire bot tramite builder visivi e template.

2. Quali sono le migliori piattaforme chatbot per il marketing nel 2025?

Le migliori piattaforme chatbot per il marketing nel 2025 includono Botpress (per agenti basati su LLM e personalizzazione), ManyChat (per campagne social e WhatsApp), Intercom (per la gestione lead B2B) e Tidio (per l’automazione e-commerce). Queste piattaforme supportano integrazioni CRM, segmentazione del pubblico, trigger di campagne e analisi già pronte.

3. C'è una differenza tra un chatbot e un agente AI nel marketing?

Sì, c’è differenza tra un chatbot e un agente AI nel marketing: un chatbot segue solitamente flussi e script predefiniti, mentre un agente AI utilizza modelli linguistici avanzati (LLM) per comprendere input aperti, personalizzare le conversazioni in tempo reale e adattarsi al comportamento del cliente, rendendo gli agenti più adatti a interazioni complesse.

4. Quali metriche aiutano a capire se un chatbot sta generando conversioni?

Per capire se un chatbot genera conversioni, monitora metriche come il tasso di conversione delle conversazioni, il tasso di acquisizione lead, il tasso di abbandono chat, la durata dell’interazione e il completamento degli obiettivi (ad esempio, acquisti o invio di moduli). Questi dati indicano quanto efficacemente il bot coinvolge gli utenti e li guida nel funnel.

5. Come posso evitare che il mio chatbot sembri robotico o troppo impostato?

Per evitare che il tuo chatbot sembri robotico o troppo impostato, usa un linguaggio naturale e conversazionale, varia le frasi e inserisci il tono del tuo brand nelle risposte. Puoi anche personalizzare (ad esempio con il nome proprio o la cronologia degli acquisti) e usare emoji (se appropriato).