Teknologi ejen AI telah mencapai kemajuan yang luar biasa dalam beberapa tahun kebelakangan ini – dan ini bermakna hari ini, membina ejen AI anda sendiri boleh diakses oleh sesiapa sahaja yang mempunyai komputer.
Ejen AI ialah salah satu arah aliran AI yang terkemuka, diunjurkan untuk meneruskan penggunaan pantas mereka merentas industri.
Sama ada anda mengautomasikan proses atau mencipta pembantu AI , panduan ini akan membawa anda melalui langkah-langkah untuk membina ejen AI berkuasa LLM anda sendiri.
1. Tentukan Skop Anda
Langkah pertama untuk mencipta ejen AI adalah mudah – apakah yang akan dilakukannya? Mulakan dengan menggariskan dengan jelas tujuan ejen anda.
Terdapat banyak aplikasi dunia sebenar ejen AI . Mengenal pasti tujuan anda akan menentukan keupayaan yang diperlukan, yang akan menentukan platform yang anda gunakan.
- Ejen AI jualan membantu pengguna dengan menjawab soalan produk, mengesyorkan pilihan, membandingkan model dan memberikan butiran harga.
- Ejen AI sokongan pelanggan menyelesaikan isu pelanggan, berkongsi sumber seperti Soalan Lazim atau video dan menyelesaikan masalah teknikal.
- Ejen AI pengurusan pengetahuan mendapatkan semula dasar syarikat, meringkaskan dokumen dan membantu pekerja mencari maklumat yang berkaitan dengan cepat.
- Ejen penjanaan petunjuk AI menghantar susulan yang disasarkan melalui e-mel atau platform seperti WhatsApp , menangkap maklumat melalui perbualan dan menyegerakkan data dengan CRM untuk penjejakan diperkemas.
- Ejen HR AI menjawab pertanyaan pekerja tentang dasar syarikat, membantu dengan onboarding dan mengendalikan permintaan PTO.
- Ejen AI e-dagang menjejaki pesanan, menyemak ketersediaan produk dan menawarkan pengesyoran yang disesuaikan berdasarkan pilihan pengguna.
Jika anda mempunyai industri khusus, anda juga boleh membina ejen AI yang menangani pelbagai proses. Contohnya, ejen AI untuk hartanah boleh mencadangkan hartanah, menjejaki kertas kerja dan mengurus perhubungan pelanggan. Atau ejen AI untuk hotel boleh mengendalikan tempahan, menyelaraskan permintaan pengemasan dan menjual perkhidmatan tambahan.
Jika anda menggunakan platform yang boleh diperluaskan, dunia adalah tiram anda. Ejen AI yang direka dengan baik boleh mengautomasikan hampir semua tugas.
Sebaik sahaja anda telah menyelesaikan skop anda, anda mempunyai maklumat yang anda perlukan untuk memilih platform.
2. Pilih Platform
Tidak ada kekurangan rangka kerja ejen AI untuk dipilih. Jika anda sedang mencari inspirasi, senarai susun atur kami bagi 9 platform AI teratas ialah tempat yang bagus untuk bermula.
Walaupun saya tidak akan membandingkan platform di sini – kerana, diakui, saya memihak kepada platform kami – saya boleh berkongsi beberapa faktor utama untuk dipertimbangkan semasa memilih platform yang sesuai untuk projek anda:
Pastikan anda memilih platform AI yang:
- Menawarkan sumber pendidikan . Sentiasa akan ada keluk pembelajaran, jadi pastikan anda dilengkapi dengan baik untuknya.
- Padan dengan niat anda. Jangan pilih platform yang mengkhusus dalam perkhidmatan pelanggan jika anda mahukan bot jualan atau sistem berbilang ejen .
- Termasuk peringkat percuma , jadi anda boleh mengujinya sebelum (atau tanpa) membuat komitmen kewangan.
Jika anda memerlukan penyelesaian sumber terbuka, terdapat banyak pilihan ejen AI sumber terbuka untuk dipilih juga.
Sebaik sahaja anda memilih pembina ejen AI anda untuk dimulakan, anda boleh mula membina ejen AI anda sendiri.
3. Cipta Arahan dan Pembolehubah
Ejen AI anda akan menjadi unik sepenuhnya – ia bergantung sepenuhnya pada kes penggunaan dan skop anda. Sebahagian daripada proses akan melibatkan membiasakan diri dengan platform pilihan anda dan menerapkan pemahaman anda pada peta jalan unik anda.
Mulakan dengan Nod Autonomi
Mari kita serlahkan kebenaran yang malang: tidak semua 'platform ejen AI' akan membolehkan anda membina ejen AI sebenar.
Ramai daripada mereka menawarkan AI chatbots , tetapi tidak mempunyai komponen utama ejen AI: keupayaan untuk ejen membuat keputusan sendiri untuk memenuhi permintaan pembina.
Dalam Botpress Studio, Nod Autonomi membenarkan pengguna membina ejen AI yang menentukan masa untuk menggunakan aliran berstruktur dan bila menggunakan LLM . Devs hanya perlu menggesa Nod Autonomi dalam bahasa biasa.
Dalam beberapa baris teks ringkas, anda boleh memberitahu Nod Autonomi anda perkara yang anda mahu ejen AI anda lakukan dan cara ia harus bertindak semasa melakukannya. Anda boleh menentukan personaliti, skop dan tujuannya dalam beberapa minit.
Sesetengah bahagian chatbot AI anda harus berstruktur - seperti ucapan anda atau sasaran jualan anda. Tetapi kemungkinan besar terdapat beberapa aspek perbualan yang ingin anda muatkan ke LLM .
Buat pembolehubah untuk mengumpul maklumat
Ejen AI anda akan mempunyai beberapa soalan untuk pengguna anda. Contohnya:
- Ejen AI pengembaraan mungkin bertanya bandar mana yang pengguna mahukan jadual perjalanan
- Ejen AI kesihatan mental mungkin bertanya bagaimana perasaan pengguna
- Ejen perkhidmatan pelanggan akan bertanya apa yang pengguna perlukan bantuan
Bergantung pada aliran perbualan anda, akan ada pembolehubah 1-x yang anda sertakan untuk mengumpul maklumat.
Sebagai contoh, ejen AI pengembaraan mungkin bertanya ke mana pengguna pergi, jika mereka ingin menempah penerbangan, berapa ramai orang yang mereka bepergian, belanjawan mereka, aktiviti pilihan mereka, dsb.
Atau ejen jualan mungkin bertanya apa yang pengguna cari, dan kemudian menyelami aliran perbualan yang berbeza berdasarkan jawapan mereka.
4. Integrasikan Ejen AI Anda
Ejen AI tanpa penyepaduan hanyalah versi anda sendiri ChatGPT . Tujuan ejen AI ditentukan oleh penyepaduannya.
Terdapat banyak entiti yang boleh anda sepadukan dengan ejen AI — pilihan yang hampir tidak terhingga jika anda menggunakan platform yang fleksibel.
Penyepaduan inilah yang membolehkan ejen AI menyepadukan dengan lancar dengan aliran kerja sedia ada, dan bukannya menjadi 'tambahan' tanpa penyambung.
Pangkalan Pengetahuan
Jika anda mahu ejen anda 'mengetahui' sebarang maklumat yang dipesan lebih dahulu — seperti ketersediaan produk, undang-undang kecil tempatan atau dokumentasi perisian — anda selalunya akan berkongsi maklumat ini melalui Pangkalan Pengetahuan .
Menggunakan Pangkalan Pengetahuan membolehkan ejen AI anda menyampaikan maklumat yang tepat dan terkini (tidak seperti meminta chatbot tujuan umum seperti ChatGPT ).
Pangkalan Pengetahuan boleh menjadi apa sahaja daripada jadual atau dokumen kepada pangkalan data yang lengkap. Contoh KB termasuk dokumentasi dalaman, pangkalan data produk, repositori pematuhan atau sistem carian perusahaan.
Sistem yang paling kukuh akan menggunakan penjanaan dipertingkatkan semula (RAG) untuk menghuraikan dokumen dan mendapatkan maklumat yang berkaitan. (Jangan risau, RAG akan datang dengan platform ejen AI.)
Saluran
Saluran ialah cara pengguna anda boleh berkomunikasi dengan ejen AI anda. Mereka cukup jelas: chatbot WhatsApp berkomunikasi melalui WhatsApp . A Discord bot berkomunikasi pada Discord .
Saluran biasa untuk ejen AI yang menghadapi pelanggan ialah widget tapak web. Kadang-kadang dipanggil webchat , saluran jenis ini membolehkan pelawat tapak web anda berinteraksi dengan ejen anda.
Adakah ejen AI terhad kepada 1 saluran? Pasti tidak. Anda boleh menyepadukan ejen anda untuk menerima maklumat daripada Facebook Messenger dan kemudian ping anda pada Slack . Atau bina ejen AI yang menghantar mesej kepada semua kenalan anda merentas Telegram , SMS dan e-mel.
Webhooks
Jika anda mahu ejen AI anda mengambil tindakan berdasarkan pencetus, anda memerlukan webhooks . Pemberitahuan acara automatik jenis ini membolehkan ejen AI berkomunikasi dengan sistem yang berbeza dalam masa nyata.
Apabila sesuatu peristiwa berlaku dalam satu sistem, webhook menghantar permintaan ke sistem lain. Ini boleh mencetuskan tindakan tanpa memerlukan input manusia. Contoh penggunaan webhooks termasuk:
- Petunjuk baharu dalam Salesforce menggesa ejen AI untuk menjaringkan dan menetapkannya.
- Tiket sokongan pelanggan mencetuskan ejen AI untuk mengkategorikan dan meningkatkan mengikut keperluan.
- Ejen AI menghantar kemas kini penghantaran apabila status pesanan berubah .
- Pekerja baharu mendapat bahan latihan dan jemputan mesyuarat daripada ejen AI.
- Makluman keselamatan menggesa ejen AI untuk menganalisis dan memberitahu pasukan IT.
Platform
Penyepaduan ejen AI yang paling sukar, paling menarik dan paling berguna: platform.
Jangan biarkan kesukaran menghalang anda — kebanyakan platform akan datang dengan pelbagai integrasi pra-bina untuk ejen AI .
Contoh platform yang boleh anda sepadukan dengan ejen AI termasuk:
- Platform CRM seperti Hubspot dan Salesforce, untuk menjejak dan memupuk petunjuk
- Platform meja bantuan seperti Zendesk dan Intercom , untuk sokongan pelanggan dan penyelesaian tiket
- Alat automasi pemasaran , seperti Mailchimp (atau Hubspot sekali lagi) untuk menghantar e-mel luaran
- Sistem ERP , seperti Oracle atau SAP, untuk memperkemas pengurusan inventori
- Sebuah platform nalitik seperti Google Analytics , untuk mengukur hasil ejen
Sebagai contoh, ejen AI untuk HR akan menggunakan dokumen dasar utama syarikat sebagai Pangkalan Pengetahuannya. Apabila pekerja bertanya cara mengendalikan situasi tertentu, chatbot boleh menggunakan dokumen dasar untuk memaklumkan jawapannya.
5. Uji dan Ulang
Selepas membina ejen AI anda, langkah seterusnya ialah memperhalusinya. Ujian dan lelaran adalah penting untuk kejayaan tetapi sering diabaikan oleh pembina yang tidak sabar-sabar untuk melancarkan.
Platform ejen AI anda harus menawarkan simulator dalam studionya, membolehkan anda mempraktikkan interaksi dengan ejen AI anda. Ini adalah langkah pertama anda dalam ujian dan bahagian penting dalam memperhalusi ejen anda semasa proses pembangunan.
Setelah anda selesai membina awal anda, anda boleh berkongsi versi sampel ejen anda dengan rakan atau rakan sekerja menggunakan URL. Mengujinya dengan cara ini membantu memastikan fungsinya sedia sebelum digunakan.
Semasa anda menguji, anda akan dapat mengubah suai ejen AI anda menjadi lebih baik. Dan bersedialah: proses ini akan diteruskan walaupun selepas anda menggunakan ejen AI anda. Biasalah.
6. Gunakan Ejen AI Anda
Setelah ejen AI anda sudah bersedia, tiba masanya untuk menggunakannya dan biarkan ia mula memberi kesan. Terdapat beberapa pilihan penempatan untuk dipilih:
- Gunakannya sebagai widget di tapak web anda.
- Kongsi dengan pengguna melalui URL.
- Sepadukannya dengan saluran pemesejan seperti WhatsApp , Instagram , Telegram , Facebook Messenger , atau Slack .
- Sepadukannya dengan platform atau perkhidmatan yang dipesan lebih dahulu, seperti papan pemesejan dalaman syarikat anda atau perisian proprietari.
Jangan lupa untuk memberitahu pengguna anda bahawa ejen AI sedang disiarkan – jika mereka tidak tahu ia tersedia, ia tidak dapat memenuhi tujuannya dengan berkesan. Komunikasi yang jelas adalah kunci untuk menjadikan ejen AI anda sebagai sumber yang berharga.
Nota : Jika anda sedang membina sistem berbilang ejen — berbilang ejen AI dalam persekitaran yang dikongsi — maka anda juga perlu merancang untuk penghalaan ejen AI , proses menghalakan pencetus kepada ejen tertentu.
Untuk mengukur kejayaan sejauh mana sistem berbilang ejen anda bekerjasama untuk mencapai matlamatnya, anda memerlukan sistem eval berbilang ejen untuk menilainya. Ini akan menangani kerumitan tambahan yang datang daripada mempunyai beberapa ejen yang bekerja bersama.
7. Pantau dan Perbaiki
Projek ejen AI anda tidak tamat selepas penggunaan—malah, penempatan hanyalah permulaan. Sebaik sahaja ia keluar di dunia, ejen AI anda mula bekerja untuk anda.
Platform ejen AI yang berkualiti akan menawarkan analisis berterusan, memberikan cerapan tentang apabila orang menggunakan ejen anda, topik yang mereka tanyakan dan platform yang mereka lebih suka untuk terlibat.
Jika anda ingin memahami dengan lebih baik cara mengoptimumkan penggunaan analitik anda untuk ejen AI, anda boleh menyemak artikel kami tentang analitik AI chatbot .
Mula Membina Ejen AI Secara Percuma
Anda mempunyai idea untuk ejen AI – dan kami mempunyai platform ejen AI yang paling berkuasa dan fleksibel.
Ia mudah dibina Botpress dengan pembina aliran visual seret dan lepas, perpustakaan pendidikan yang luas dan Aktif Discord komuniti 20,000+ pembina bot.
Platform kami yang boleh diperluaskan bermakna anda boleh membina apa sahaja, dan Penyepaduan kami Hub penuh dengan penyambung pra-bina ke saluran terbesar.
Mula membina hari ini. Ia percuma.
.svg)
.png)
