会話型マーケティング完全ガイド（2025年版）

ほとんどのマーケティング活動は一方通行です——メールを送ったり広告を出したりしても、相手は受け身で受け取るだけかもしれません。

ビジネスチャットボットによる会話型マーケティングは、従来のマーケティングの常識を覆します。

顧客と対話し、パーソナライズされ、スピーディーです。

このチャットボットマーケティングの形態について、会話型マーケティングを始めるために知っておくべきことを詳しく見ていきましょう。

会話型マーケティングとは？

会話型マーケティングとは、リアルタイムかつパーソナライズされた会話を通じて、見込み客を購買プロセスへと導く顧客エンゲージメント戦略です。

フォームやメール、静的なコンテンツの代わりに、会話型マーケティングは通常、AIチャットボットやメッセージングアプリ、音声アシスタントなどを通じて行われます。

人との営業トークに似ていますが、AIやLLMエージェントなどの技術により、スケールできる点が異なります。

会話型マーケティングの仕組み

会話型マーケティングは、人間同士の会話と同じように、必要な情報を得るためのやり取りを生み出します。

たとえば、新しいノートパソコンを探しているとしましょう。

ウェブサイトにアクセスすると、長い商品ページや「お問い合わせ」フォームの代わりに、チャットボットが現れてこう尋ねます：「仕事用ノートパソコン、ゲーミングノートパソコン、それとも他の用途をお探しですか？」

「仕事用ノートパソコン」をクリックすると、すぐに会話が始まります。ボットはさらにいくつか質問します：

• 予算はどのくらいですか？
• MacとWindows、どちらをお好みですか？
• 追加のアクセサリーは必要ですか？

あなたが答え終わる頃には、ボットがあなたに合わせたおすすめ商品を提案します。購入の準備ができていれば、チェックアウトに案内します。まだ質問があれば、オペレーターにおつなぎすることもできます。

会話型マーケティングの主な要素

リアルタイムな会話

会話型マーケティングの鉄則は、会話が即座に行われることです。見込み客が質問すれば、すぐに対応されます。

これはライブチャットによる社員対応でも、チャットボットによる自動化・拡張でも実現できます。

スケールできる成果

自動化ソリューションを選ぶことで、会話型マーケティングは大規模対応が可能になります。

かつてはリアルタイム対応といえば1対1の社員対応でしたが、チャットボットなら追加コストを抑えつつ、マーケティングやカスタマーサポートを拡大できます。

パーソナライズされたサービス

昔のチャットボットはパーソナライズができず、使い勝手が悪いものでした。

しかしLLMの普及により、すべての顧客が個別にサポートを受けられるようになりました。ニーズや好みに応じて最適な商品を案内したり、営業担当との面談を予約したりできます。

会話型マーケティングのベストプラクティス

売り込みではなく、対話を重視する

チャットボットのスクリプトは、優れた営業トークのように、売り込み感を出さないようにしましょう。

チャットボットの成果はスクリプト次第です——見込み客の状況を把握するため、オープンな質問や誘導的な質問で会話を組み立てましょう。

顧客がいる場所に展開する

チャットボットといえばウェブサイトのウィジェットを思い浮かべがちですが、実際によく使われているのはメッセージングチャネル上のボットです。

WhatsAppチャットボットやFacebook Messengerボットなら、顧客がいる場所で対応できます。さらに、リピートのやり取りも促進できます。

AIチャットボットよりAIエージェントを選ぶ

似ているようで、AIエージェントの方がユーザーにとってはるかに便利です。エージェント型AIなら、パスワードリセットやデータ分析など、組織やユーザーの代わりにアクションを実行できます。

多くのAIエージェントはLLM搭載エージェントで、最新のLLMをAIの頭脳として活用しています。難しそうに思えるかもしれませんが、AIエージェントの構築は意外と簡単です。まずはおすすめのAIエージェントフレームワークをチェックしてみてください。

データが増えるごとに分析・最適化する

優れたチャットボットは、何度も繰り返し改善されています。時には何百回も。

やり取りのたびに、ボットの回答の抜けや混乱しやすいフロー、見逃しているチャンスなど、貴重なデータが得られます。

会話ログを定期的に見直し、ユーザーが離脱するポイントや未回答の質問、成果につながる経路を特定しましょう。そのデータをもとにスクリプトやフロー、機能を調整・改善します。

工夫より明確さを優先する

人々が求めているのはキャッチコピーではなく、情報です。ボットにかわいらしいマーケティング要素を入れたくなるかもしれませんが、控えましょう。

構成やスクリプトはシンプルで分かりやすく、明確に保ちましょう。顧客がCXに本当に求めているのは、効率と利便性です。

自動化と人による対応のバランスを取る

時には人と話す必要もあります。大きな買い物や特殊なケースなど、社員対応が必要な場合は見込み客を放置しないようにしましょう。

必要に応じて、社員へのスムーズな引き継ぎができる「人間の介入」オプションを用意しましょう。

会話型マーケティングの事例

Waiver GroupのWaiverlyn

フォーム入力は面倒なだけでなく、退屈でもあります。

医療コンサルティング会社Waiver Groupは、これを改善したいと考えました。24時間365日対応し、商談予約もできる会話型マーケティングチャットボットを求め、BotpressパートナーにWaiverlynの開発を依頼しました。このボットは以下のことができます：

• リード管理の効率化
• 相談予約の受付
• ブランドの訴求力を強化

Waiverlynは、事前に選別されたリードでカレンダーをすぐに埋めました。ウェブサイト訪問者とやり取りし、それぞれのニーズや次のステップを特定し、実行できます。

その結果、Waiver Groupは相談予約が25％増加、訪問者エンゲージメントが9倍、リードの質も向上しました。

hostifAIのバーチャルバトラー

多言語・24時間対応のホテルチャットボットが普及しています。

部屋の予約だけでなく、ツアーなどの追加サービスや食事体験、アップグレードの提案も可能です。

ホテル専門のチャットボット代理店hostifAIによると、宿泊前に7割のゲストがホテルチャットボットとやり取りし、2割が追加サービスを購入しているそうです（宿泊前にもかかわらず）。

ホテルで会話型マーケティングを活用することで、アップセルが増え、ゲストの体験もより便利で快適になります。

会話型マーケティングのメリット

リードの迅速な選別

チャットボットは賢い質問をして、リードの質を即座に見極め、長いフォーム入力を省略します。

パーソナライズされた顧客体験

会話はより人間らしく感じられます。これはエンゲージメントに効果的な戦略です。時にはちょっと楽しいこともあります。

購入プロセスの障壁を減らす

顧客は即座に回答を得られるため、ファネル内で離脱するポイントが減ります。答えを探す手間なく、スムーズに各ステップへ案内されます。

押し付けがましくなく、より多くのデータを取得

会話型マーケティングチャットボットは、会話の中で自然に有用な顧客インサイトを収集できます。チームが多くのデータを持つほど、成果も向上します。

24時間365日稼働

見込み客は昼夜問わずウェブサイトを訪れます。24時間サポートを提供するのは理にかなっています。

会話型マーケティングを導入する5つのステップ

ステップ1：顧客ジャーニーを把握する

会話型マーケティングツールが最も価値を発揮できる場所を見極めるための質問リスト：

• 顧客が離脱しやすいポイントはどこか？
• 顧客がコンバージョン前によくする質問は何か？
• ウェブサイトやファネルの中で、分かりにくい・手間がかかる部分はどこか？
• 顧客がサポートに連絡するタイミングはいつか？

明確で簡潔なユースケースを特定することが、有用なチャットボット構築の鍵です。目的が明確であるほど、会話型マーケティングのROIも高まります。

ステップ2：ツールを選ぶ

会話型マーケティングツールにはいくつかの選択肢があります。大きく分けると、チャットボット、AIエージェント、ライブチャットです。

AIエージェントを選ぶと、会話型マーケティングが一歩進み、支払い処理やパスワード変更、CRMでの顧客情報更新などのアクションも実行できます。

FAQ対応やリードの質を見極めることが主な目的なら、チャットボットを選びましょう。会話形式を保ちながら高付加価値の対応が可能です。

カスタマーサービス担当者のチームがいる場合は、ライブチャットを選択しましょう。電話対応だけでなく、リアルタイムでメッセージをやり取りできます。

ステップ3：会話フローを作成（またはLLMに任せる）

LLMが会話型AIツールの多くの発話を担当できますが、ボットの基本的な会話フローは自分で設計する必要があります。

会話の開始方法、ユーザーが選べるルート、AIが人間に引き継ぐ・アクションを起こすタイミングなど、主要なステップを明確にしましょう。AIエージェントに十分な構造を与えつつ、自然な言語処理はLLMに任せます。

ステップ4：ツールと連携する

会話型マーケティングツールは以下と連携させましょう：

• CRM
• 関連するナレッジベース（例：在庫表、商品説明、自社ウェブサイトなど）
• メールマーケティングプラットフォーム
• 営業自動化ツール
• 決済システム

チャットボットの連携度が高いほど、サービス品質も向上します。顧客が商品情報を正確かつ最新の状態で受け取れるため、従業員とのやり取りを省略できます。

ステップ5：テストと最適化（定期的に！）

会話型マーケティングツールには改善の余地が多くあります。AI導入時によくある失敗は、最初の設計から改善を怠ることです。

チャットボットの利用者が増えるほど、弱点も把握しやすくなります。チャットボットの価値が明確になれば、他の業務領域にも拡張できます。たとえば、カスタマーサポートのトラブルシューティングや、IT・人事部門のよくある質問対応にも活用できるかもしれません。

今月から会話型マーケティングを始めましょう

マーケティングの未来はAIです。会話型マーケティングはすぐに始められる有効な手段です。

Botpressは、エンタープライズ向けに構築された無限に拡張可能なボット構築プラットフォームです。このスタックにより、開発者はあらゆる機能を持つチャットボットやAIエージェントを構築できます。

当社の強化されたセキュリティ対策により、顧客データは常に保護され、御社チームが完全に管理できます。

今すぐ構築を始めましょう。 無料です。

または営業チームにお問い合わせください。

よくある質問

1. 会話型マーケティングはオムニチャネル戦略にどう組み込めますか？

会話型マーケティングは、ウェブサイト、WhatsApp、Facebook、モバイルアプリなど、どのプラットフォームでも一貫したリアルタイムのやり取りを提供することで、オムニチャネル戦略に組み込まれます。どこから会話が始まっても、顧客は即座にパーソナライズされた対応を受けられます。

2. 会話型マーケティングは従来のメールマーケティングを完全に置き換えられますか？

会話型マーケティングは従来のメールマーケティングを完全に置き換えることはできません。両者は異なる役割を持っています。リアルタイムチャットは高い購買意欲のあるユーザーの対応や即時の質問に強みがありますが、メールは継続的なフォローやリード育成に依然として不可欠です。

3. どのような業種が会話型マーケティングの恩恵を最も受けますか？

会話型マーケティングが最も効果的なのは、顧客対応が多い業種です。たとえば、EC、SaaS、旅行、医療、金融サービスなど。これらの分野は迅速な対応でリードの獲得や離脱防止が求められます。

4. マーケティングボットに最適な会話の長さは？

マーケティングボットに最適な会話の長さは、3～5回程度の短いやり取りです。興味を引き、リードを見極め、次のアクションへ誘導するのが目的です。会話が長すぎると、注意が散漫になり離脱率が上がります。

5. チャットボットのやり取りに動画や画像を組み込んでエンゲージメントを高められますか？

はい、チャットボットのやり取りに動画や画像を組み込むことで、エンゲージメントを高めたり、サービス内容を分かりやすく伝えたりできます。商品画像や動画デモなどのリッチメディアはコンバージョン率向上に役立ちますが、読み込み速度に配慮し、使いすぎてユーザーを圧倒しないよう注意しましょう。